電力行業(yè)是為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供重要推動了的行業(yè)，其運(yùn)行的好壞直接影響著人民生活便捷與否及生產(chǎn)能否順利進(jìn)行，從而對整個國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響。然而我國電力行業(yè)一直處于國家壟斷地位，無論是分銷還是整體營銷水平都不高，營銷缺乏深度和廣度。因此，全面剖析我國電力營銷目前存在的問題及提出相應(yīng)對策就顯得尤為重要。

1.目前電力的市場狀況

以國有企業(yè)壟斷為特色的中國電力市場，長期以來習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式，對用戶用電進(jìn)行嚴(yán)格管理限制，經(jīng)常出現(xiàn)拉電、關(guān)閘的現(xiàn)象。同時(shí)，居民用電市場、工業(yè)用電市場的擴(kuò)大，為電力部門提供了很大的發(fā)展機(jī)會，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的到來，壟斷國有企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思路，適應(yīng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的變換。

2.我國當(dāng)代電力營銷管理中存在的問題

2.1營銷思路老套

由于壟斷緣故，供電部門在面對天然氣、太陽能等可替代能源的挑戰(zhàn)時(shí)，不能很好地應(yīng)對。營銷思路還是按照以前慣用的模式，供電產(chǎn)品許多年未更替、產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、營銷更不上時(shí)代，加之國家能源部門行政上的限制，從而造成居民用市場的開闊困難，后繼乏力。

2.2營銷服務(wù)不足

雖然電力部門曾經(jīng)實(shí)施過"電力市場整頓與優(yōu)質(zhì)服務(wù)年"活動，服務(wù)意識有了提高，但在服務(wù)多元化上不能滿足群眾的需求，其服務(wù)還僅限于傳統(tǒng)的發(fā)發(fā)傳單，上街微笑服務(wù)；對于怎樣加快供電速度、增加電力的穩(wěn)定性上用心不足。

2.3營銷機(jī)制不善

供電企業(yè)將現(xiàn)有的電營業(yè)部門作為市場營銷面對市場的直接機(jī)構(gòu)，但機(jī)構(gòu)在營銷系統(tǒng)不健全，專業(yè)策劃、營銷隊(duì)伍缺乏，信息閉塞沒有扎實(shí)的基礎(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)，這些都造成電力部門對市場及用戶的消費(fèi)需求分析力度不夠，從而不能更好地及時(shí)了解用戶狀況，挖掘潛力用戶，開展?fàn)I銷活動，擴(kuò)寬用電市場。市場化的經(jīng)濟(jì)，信息顯得尤為重要，只有掌握足夠的市場信息和了解市場發(fā)展動態(tài)才能夠充分抓住市場動脈。在目前電力業(yè)務(wù)服務(wù)流程下，環(huán)節(jié)太多，信息失真現(xiàn)象存在，這對于電力營銷信息化的建設(shè)不利。在農(nóng)村及縣級城鎮(zhèn)中，電力工作人員對用戶的檔案管理的準(zhǔn)確性、完整性認(rèn)識不夠。

3.電力營銷管理存在問題的應(yīng)對措施

3.1采取靈活的營銷策略，擴(kuò)寬營銷思路

電力部門依仗其壟斷優(yōu)勢，不思進(jìn)取，造成的管理上的問題，應(yīng)該在加強(qiáng)競爭意識，實(shí)行薪酬激勵、股權(quán)激勵的同時(shí)，對于不同的情況采取不同的營銷策略。各地區(qū)由于地理環(huán)境，風(fēng)俗情況、人員素質(zhì)的不同，應(yīng)該采取不同的營銷策略。特別是對于一些突發(fā)情況，應(yīng)該建立應(yīng)急機(jī)制。摒棄傳統(tǒng)、老套的營銷模式中不能適應(yīng)時(shí)代與用戶需求的部分，因地制宜，開發(fā)多樣化的產(chǎn)品及服務(wù)，加大用電知識宣傳，倡導(dǎo)用電新觀念，引導(dǎo)和促進(jìn)電力消費(fèi)。一定要從戰(zhàn)略高度，對電力部門有一個長遠(yuǎn)科學(xué)的規(guī)劃，科學(xué)管理、科學(xué)營銷，促進(jìn)電力部門更好、更快地為國民經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

3.2提升服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)形象

電力行業(yè)營銷不同于其他產(chǎn)品行業(yè)的營銷，其產(chǎn)品是同質(zhì)化的，所以要想取得營銷競爭的優(yōu)勢，只有靠服務(wù)質(zhì)量。電力行業(yè)的市場市場化體制改革，為電力行業(yè)的服務(wù)市場提供了存在和發(fā)展的空間。作為國民經(jīng)濟(jì)的重要支撐，其應(yīng)該按照服務(wù)營銷的思路來開展供電服務(wù)工作。首先，加大員工培訓(xùn)，提高工作人員的工作素質(zhì)，工作技能，工作質(zhì)量，尤其是農(nóng)村地區(qū)供電所的工作人員。電力部門的工作人員的形象，代表著企業(yè)的形象，電力工作人員尤其是直接與用戶接觸的工作人員的形象好，則整個電力行業(yè)的形象就好。要消除用戶對壟斷勢力的隔閡，加大轉(zhuǎn)變工作方式，向社會提供承諾服務(wù)，實(shí)習(xí)信息公開，接受社會監(jiān)督。同時(shí)供電企業(yè)應(yīng)該樹立全面質(zhì)量管理理念，在服務(wù)過程中，及時(shí)為客戶解決問題，為客戶著想，真誠地關(guān)注顧客的需要并及時(shí)做出回應(yīng)，增加客戶對我們工作的滿意度，只有這樣才能適應(yīng)市場需求形式，做到客戶心中的滿意。

3.3樹立全面質(zhì)量管理觀念，完善管理機(jī)制

要經(jīng)過實(shí)踐調(diào)查，掌握電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理流程的各個環(huán)節(jié)，了解現(xiàn)狀和存在的問題，從而建立預(yù)警機(jī)制。對于突發(fā)事故的處理，要時(shí)常進(jìn)行事故演練，提升應(yīng)對突然情況的能力。制訂科學(xué)的質(zhì)量準(zhǔn)則和指標(biāo)；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是以嚴(yán)格、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的，電力部門應(yīng)該在對日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)制訂相應(yīng)的規(guī)范的同時(shí)，還應(yīng)設(shè)置質(zhì)量信息的反饋機(jī)制，收集不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出相應(yīng)的處理措施。

電力企業(yè)還要針對不同的情況設(shè)置相應(yīng)的用戶、人員管理檔案機(jī)制，建立全員的營銷機(jī)制。同時(shí)，對于營銷團(tuán)隊(duì)的建立，應(yīng)該集策劃、銷售、服務(wù)的于一體。大力鼓勵用儲蓄卡由銀行代收、代扣電費(fèi)，可以給用戶辦理“充值卡”電費(fèi)繳納或網(wǎng)銀支付方法，以緩解繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長、擁擠等問題；對于營銷團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該著重于提高專業(yè)管理人員和基層銷售人員的業(yè)務(wù)水平，建造一個業(yè)務(wù)一流、服務(wù)一流、業(yè)績一流的團(tuán)隊(duì)，從而實(shí)現(xiàn)營銷的集約化，組織結(jié)構(gòu)的扁平化。