本文作者：盧峰 單位：長春廣播電視大學

案例教學法在《消費心理學》教學中的運用

以案例帶動知識講授

教師在講授《消費心理學》內容時，根據內容的需要，可以采取案例帶動知識的方式來展開對相關內容的講授。比如通過案例分析“80后”青年的消費心理和與消費行為特征時，可以讓學生理解兩層含義：第一，“80后”青年的消費心理分為感性消費—在消費中崇尚屬于自我的消費選擇；超前消費—典型的就是信貸消費；個性消費—購買具有獨特風格的產品；娛樂消費—各種休閑娛樂的消費；潮流消費—時下最流行的消費理念；體驗消費—親身體驗的消費模式。第二，引導學生分析“80后”一代雖然還未完全成為中國消費市場的主導者，但他們是未來的市場中堅力量，只有了解他們獨特的消費行為和心理特征，才能幫助我們分析和預測未來中國市場的消費結構，才能培養他們健康的消費觀念，引導他們合理的消費行為，促進市場消費經濟的進一步發展和繁榮。

結合案例加深理論理解

案例教學可以使用一個非常完整的案例來推動教學內容的講授，也可以講授理論后利用舉例的方式來加深對相關知識的理解。比如說講授消費者的個性心理特征中的氣質學說的類型時，以全聚德的服務策略為例，全聚德的服務人員深入研究消費者的心理，針對不同消費者氣質上的差異（多血質、粘液質、膽汁質、抑郁質）采取不同的服務對策，取得了良好的經濟效益和社會效益。通過這種理論與現實案例的講解，可以使課堂教學豐富、生動、鮮明具體，學生樂于接受教學內容，從而提高課堂教學的效果。

以學生分析案例為主，輔以教師點評

案例教學在《消費心理學》教學中第三種形式是以學生分析案例為主、輔以教師點評。這種方式往往針對《消費心理學》中理論性不是太強或者學生理解起來相對比較容易的知識，否則容易導致學生壓力過大而效果不佳。比如在講授有關于商品價格心理策略時，首先提出房地產商利用樓盤本身的條件，結合消費者的心理定價作組合，并根據銷售進程的變化巧妙地對價格進行調整的策略，讓學生分組討論這個案例，然后再此基礎上對這個案例進行點評。通過這種講授方法，不僅能使學生對商品價格策略的概念有比較深刻的理解，還使學生切實感受到《消費心理學》的理論知識對我們日常生活的確有很強的指導作用，從而提高《消費心理學》的教學效果。

在《消費心理學》教學中應用案例教學的效果

激發了學生的學習興趣

案例教學法把真實鮮活的案例呈現在課堂上，把原本枯燥乏味的理論帶入到消費心理學案例當中，使得理論內容靈動豐富，進一步提高了學生學習的積極性。

提高了學生的學習效果

《消費心理學》教學中所用的教材理論性強，條目框框比較多，學習過程中理解和記憶難度大。根據教學大綱和教學計劃，搜集相關的案例，在課堂上分組討論，能夠幫助學生靈活運用知識，被動變成主動，聆聽變成質疑，突出了學生的主體學習地位，增強了學生的自主學習意識，學生能夠根據相關案例進行實際分析，提出自己的見解以及解決問題的方法，學習效果明顯增強。

《消費心理學》教學中實施案例教學應注意的問題

教學目標要明確

教師要根據教學大綱的要求制定合理的教學目標，目標要切實可行，不能過高或過低，圍繞目標選取最實用的案例，引導學生通過案例學習達到所確定的能力水平和標準。教學目標要分層確定，既要清楚通過案例解決消費心理學中知識目標層次上的問題，又要明確展現出學生解決問題時應該達到的技能水平；既要觀察學生的學習狀態、能力的改變，又要思考學生的知識狀況和條件。

根據學生實際情況進行分組討論

教師在結合案例實行分組討論時，要根據學生的基礎和分析問題的能力，將學生分成4~6個小組，每個小組大約每5~6人。建立小組要遵循“同組異質，異組同質”的原則進行分組，接著共同推選小組長，在組長的帶領下所有同學各司其職、團結協作完成。以小組為單位共同完成教師所選案例的分析結論，開闊學生的視野，提高學生的創新思維能力，彌補學生獨立分析問題和解決問題能力方面的漏洞，從而在分析、論證問題的過程中培養學生的團隊精神。

精挑細選案例

首先案例選擇要突出本地性。案例取材應該取材于本地熟悉的人和事，學生自然會有認同感和親切感，積極發言，上課氣氛自然會很活躍；其次案例選擇要突出品牌性，著重選取全國乃至世界知名企業，如三一重工的營銷策略；廣州本田的售后服務等等。學生熟悉這些企業，討論熱烈，案例輔助教學效果更加明顯；最后，案例選擇要突出實效性和新穎性，選取最近發生的熱點、普遍關注的焦點事件，便于學生理解、分析。

教師總結點評

討論結束后，先由學生代表發言，教師再做總結點評。學生代表發言時，教師一定要仔細聆聽，重視學生的新思路和新觀點。學生結束發言時，教師要及時總結其發言的主要觀點，并進行簡明扼要的點評，加以肯定，同時指出不足，以利于其他同學進行評價，來調動學生參與討論的積極性。