本文作者：楊清 單位：福建省圖書館

圖書館內相關設備設施的日常維護保養,是公共圖書館物業管理的重要內容之一，電梯故障、停電、漏電、漏水等狀況的發生,都會影響圖書館日常工作的正常展開,嚴重的還會威脅到館員與讀者的生命安全。因此,設備管理維護工作至關重要,具體包括電梯、水管、電線、廁所、空調、桌椅、電話以及寄存柜等設施設備的保養維護。

時代在不斷發展,公共圖書館提供的服務也在不斷拓展,因此所需設備及物品也日趨多樣化。物業管理工作須與時俱進,如為圖書館召開各種會議、舉辦培訓以及讀者活動等提供后勤保障服務,為流動分館送書提供后勤保障服務等。

傳統的公共圖書館物業管理部門扮演的角色主要是管理者,往往較少關注館員和讀者的感受需求。一些辦公設備和公共設施損壞后,也往往是在讀者投訴、領導催促后才著手修理。為適應時代的發展,提高圖書館服務質量,公共圖書館物業管理必須轉變原來只是單純“管理”的觀念,樹立主動服務意識,做到:①未雨綢繆,提前做好預防、準備工作,如加強館員、讀者的安全知識教育,組織火災逃生演練等。②平時主動巡檢,及時發現并處理設施故障。③關注館內工作動態,為館員、讀者分憂。如配合圖書館開展各種活動,主動為有關部門提供所需的各種物品。

服務態度人性化,體現人人平等。公共圖書館物業管理部門的服務對象不僅僅是館內工作人員,還有到館讀者。對待服務對象要一視同仁,親切熱情,不能只對館內員工友善而對讀者擺出冷面孔。服務設施人性化,關愛弱勢群體。公共圖書館在建筑設計、設施擺放上,應為館員和讀者考慮:閱覽室要采光良好,辦公用品要方便實用,閱覽桌椅要美觀舒適,開水間飲用水需凈化過濾等。

對到館的老人、兒童及殘疾讀者應予以特殊照顧,各樓層的樓梯、洗手間須按無障礙設計,電梯內要安裝扶手,有條件的圖書館還要配備輪椅等,以方便老弱讀者。服務內容人性化,注重細節關懷。如在寄存柜旁張貼“注意安全,貴重物品請隨身攜帶”的安全警示,在洗手間張貼“小心地滑”的溫馨提醒,在閱覽室張貼“保持環境安靜,注意室內衛生”的文明提示,在主要路口、樓梯口和大門口增加盲文指示牌等,讓到館讀者感受圖書館的關懷與溫暖。

據不完全統計,全國大部分公共圖書館館舍都是在20世紀八九十年代建立的,普遍存在著館舍面積小、設計落后、功能受限等問題。隨著近幾年公共文化事業的發展繁榮,大部分公共圖書館都需要擴大館舍規模、改善館舍條件。圖書館物業管理部門要積極配合做好圖書館的擴建改建工作,首先要用心規劃設計,使樓體布局科學、功能設置齊全、空間利用合理,在節能環保方面體現出前瞻性和可持續性;其次要確保工程質量,不能只追求樓體外表豪華壯觀而忽略內部功能,更不能只追求工程速度而不顧質量;再次要以人為本,不管是新樓選址、樓體設計還是樓內設施布置,都要貼近圖書館工作人員和讀者的需求,努力營造一個集藝術美、自然美、科學美于一身的館舍環境。

公共圖書館主要的延伸服務和專項活動有:文化共享工程、古籍保護、地方特色文化資源征集、決策信息參考、服務“兩會”、館慶、圖書館年會、服務宣傳周、全民讀書月、周末講座等等,大部分活動都需要布置場地、搬運設備、擺放盆景、制作條幅牌匾、提供活動用品、安排參與人員食宿等。這些后勤工作做到位,才能夠確保活動的順利完成。總之,公共圖書館的物業管理工作應當立足于公共圖書館實際,服務于圖書館員與讀者。物業管理人員要以“讀者第一,服務至上”為宗旨,以“后勤保障,提供服務”為職責,努力做好物業管理工作。