礦區(qū)服務企業(yè)成立以來,績效管理一直是企業(yè)管理的一個難點問題，雖然在實踐中不斷探索研究,已經(jīng)建立了一整套的考核制度,但與科學化、規(guī)范化的管理模式還有一定距離，值得企業(yè)學習與借鑒。后勤基地服務業(yè)務,伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大逐漸配套完善和發(fā)展起來的，擁有技術和技能的優(yōu)勢、擁有先進的服務設備和設施、無形資產(chǎn)優(yōu)勢等,由于后勤服務作為“副業(yè)”，長期依賴“主業(yè)”處于附屬地位，員工危機意識較弱，惰性較大，員工隊伍知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)不合理，自身競爭力不強，是目前各礦區(qū)的共同弱點。由于我們許多管理者對績效管理存在誤區(qū)，導致績效管理起的作用微乎其微，甚至讓員工產(chǎn)生抵觸情緒，影響企業(yè)的凝聚力。主要表現(xiàn)在一下幾方面：

一、績效管理是人事部門的工作

目前在部分礦區(qū)服務企業(yè)中，許多管理者對于績效管理的目的和作用缺乏正確的認識，導致很多人認為績效管理就是人事部門的職責，推行績效管理時很多部門都是被動地配合，尤其是下屬單位領導及管理人員，甚至認為績效管理是一種約束、是公司控制二級單位的強制手段，進而產(chǎn)生抵觸情緒。

二、績效指標設計越全越好

設計績效指標時，各職能部門的考核人員都會認為考核指標越系統(tǒng)、越全面越好，可以對員工進行打分，分出優(yōu)劣等級?？己酥笜嗽O定不具有針對性，指標設置過多牽扯管理者的精力，降底工作效率外，更容易造成工作目標模糊，影響關鍵工作目標的實現(xiàn)。

三、績效管理就是獎勤罰懶

企業(yè)實施績效管理的真正目的，是通過不斷提升經(jīng)營管理水平和員工素質(zhì)，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標。績效管理是一個循環(huán)周期，由4個步驟組成，即績效計劃、績效實施與管理、績效考核、績效反饋，這四個部分缺一不可、環(huán)環(huán)相扣。而在實際工作中，有很多管理者把績效管理當作績效考核,不能使員工的潛能得到最大限度的發(fā)揮，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

四、績效管理者缺乏必要的培訓

在實際工作中，企業(yè)從事績效考評的管理人員及職工缺乏績效管理知識培訓。績效考評結(jié)果取決于評價系統(tǒng)本身是否科學、可靠的同時,還取決于評價者的評價能力,評價者的任何主觀失誤或?qū)υu價指標和評價標準的認識誤差，都會在很大程度上影響評價的準確性,進而影響人力資源管理中其它環(huán)節(jié)的有效性。礦區(qū)服務企業(yè)隨著人力資源管理理論和實踐的發(fā)展,績效管理中常見的一些問題都逐步得到了解決。為了實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全面完成公司的經(jīng)營目標、應采取以下措施積極地實施績效管理：

(一)構(gòu)建科學的績效考核指標體系

考評指標要強調(diào)科學性，企業(yè)在設定績效考核指標時要考慮企業(yè)的經(jīng)營特點、價值定位、戰(zhàn)略目標、文化背景發(fā)展階段、管理現(xiàn)狀等諸多因素?？冃Ч芾沓晒εc否，首先取決于評價指標的設置是否科學合理，是當前絕大多數(shù)企業(yè)績效管理和業(yè)績考核中工作中急待解決的問題，因此通過把關鍵績效指標層層分解至部門、中層和一般管理人員各崗位,讓管理者及員工了解實現(xiàn)整體目標必須完成自身的工作目標；其次通過關鍵職責確定績效指標，讓企業(yè)管理者及員工懂得他們的崗位在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，應該完成的重要工作任務；最后要看企業(yè)文化提倡什么，鼓勵什么。每類指標必須少而精，無論是經(jīng)濟指標、管理指標還是控制類指標的設定不一定追求數(shù)字化，讓管理者及員工清晰自己的工作目標，把努力的焦點放在關鍵目標上來。

(二)用科學方法評價績效指標

合理的指標設置是績效管理的前提，科學的評價結(jié)果是績效管理的基礎，因此要考慮到所設計的指標是否擁有科學的評價方法，從而合理、公正地評價員工的績效水平；無論是定量指標、還是定性的指標，都必須簡單實用、便于操作。不要在設置指標時只考慮指標的關鍵性與重要性，而不去考慮有無正確科學的評價方法，能準確地衡量出績效指標的完成程度，失去實際應用的價值。

(三)掌握績效考核結(jié)果的運用技巧

企業(yè)績效管理者必須清楚地認識到績效考核中績效計劃、績效實施與管理、績效考核、績效反饋四個關鍵的環(huán)節(jié)中，哪些指標能使員工明確自身的績效的同時，更加關注公司的戰(zhàn)略目標和企業(yè)的經(jīng)營目標；員工績效水平提高了，要在給予嘉獎、增加工資外和提職外，還要大力宣傳和推廣，要不斷總結(jié)，把個人的經(jīng)驗變成集體的經(jīng)驗和智慧。同時也要看到員工的績效水平降低，查找績效水平降低的原因，他的主管應有哪些方面改進？公司在管理上應如何改進？只有這樣才能真正發(fā)揮績效管理及考核的真正作用，只有通過不斷提高績效管理水平和提升員工素質(zhì)，提高公司整體業(yè)績，才能以實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標。

(四)加強績效管理的全過程動態(tài)管理

成功的績效管理不僅取決于管理本身，很大程度上也取決于與此關聯(lián)的動態(tài)管理過程。從績效指標的設置、考核及績效改進等全過程動態(tài)績效管理，是環(huán)環(huán)相扣，缺一不可的，只有對管理過程加以管理，更多的體現(xiàn)全員參與、以人為本的理念，才能調(diào)動職工的積極性創(chuàng)造性，實現(xiàn)公司的績效目標?？偠灾?績效管理作為人力資源管理的基礎工作和重要內(nèi)容，每位管理者和基層員工，都應承擔績效管理的責任。礦區(qū)服務企業(yè)有針對性地加強績效管理的各個環(huán)節(jié),幫助員工及管理者更好的開發(fā)個人潛能，使他們個人能力和素質(zhì)不斷提升，并以適應公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，使績效管理在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標中發(fā)揮更加積極的作用。

本文作者：翟鳳軍、范玉潔 單位：吉林石化礦區(qū)服務事業(yè)部、吉林吉化建修公司