一、高校學生管理者的語言要求

1.語言要禮貌文雅，尊重對方高校管理者應具備較高的語言修養，談吐文雅，在施教過程中，注意使用文明禮貌用語，尊重學生，平等待人。管理者是以教育者的身份出現，但不要自以為比受管理者高明或身份高貴，而應當體現出一種平等、和諧的師生關系、朋友關系。在相互交流中，要尊重學生的人格，誠心傾聽學生的不同意見，學會換位思考，站在學生的角度去體驗和思考問題。

2.語言要親切自然，入情入理管理者與學生交談必須注意態度和藹可親，語氣親切自然，講述入情入理。親切自然的語氣能夠使學生感到溫暖，對管理者充滿信任感，愿意敞開心扉進行交流。管理者切忌用生硬、粗暴的語氣對學生講話。對學生進行管理教育，無論采用什么樣的方式，最關鍵的還是曉之以情，動之以理，充分擺事實、講道理，以理服人，而不是講空話、大話、套話。3.語言要講究技巧、藝術，著名教育家蘇霍姆林斯基說過：“語言———這是觸摸到人性最細微特點的最精致的道具，善于運用語言是門偉大的藝術。”高校學生管理者只有了解和掌握了大學生心理發展的基本特征，研究語言運用特點規律以及技能技巧，工作中講究語言運用的方式方法，才能順利地與學生進行溝通和交流。

二、高校學生管理者的語言藝術

1.幽默風趣藝術幽默是智慧和技巧的結合，是高尚的情趣和適當的分寸感以及機智應變技能的反映，具有較高思想性和文化美學品味、又有一定分寸感的幽默，可以給別人友愛與寬容，能增加語言的吸引力，調節聽者的情緒，形成輕松愉快的氛圍。德國著名演說家海因•麥曼說：“用幽默的方法說出嚴肅的道理，比直截了當地提出更能為人接受。”在教育學生時，善于使用幾句亦莊亦諧、寓理于情、委婉輕松的語言，能使學生在和善溫厚中接受教育，不產生反感、抵觸、對立情緒。高校學生管理者需在工作過程中不斷實踐和摸索，有意識地培養自己的幽默感，從生活、書本及相聲、小品等影視作品中尋找、發現、挖掘幽默源，豐富自己創造幽默的細胞，認真探討并掌握幽默藝術的奧秘和表達幽默藝術的技能，為學生管理工作增輝添色。創造幽默藝術的技巧和方法多到不可勝數，如借題發揮、輕言撥重、邏輯歸謬、刻意精細，使用大詞小用、小詞大用、反語、解嘲、自嘲、抖包袱等技巧，通過影射、諷喻、雙關、擬人、夸張等修辭方法，都能使被教育者在微笑和笑聲中接受教育。

2.說服疏導藝術人都有獨立的主體意識，有自己獨特的見解和看法，其間有正確的，也有錯誤的。在高校學生管理過程中，教育者通過擺事實、講道理，使學生聽從和接受正確的意見、觀點、看法，提高思想認識。這一過程中，教育者要能以理服人，態度要平等、真誠，要有耐心、愛心，堅持疏導的方針。應以師者、朋友的身份，鼓勵學生暢所欲言，準確把握學生的內心，捕捉學生的不正常情緒，干預學生的心理危機，化解學生內心矛盾，將學生的錯誤思想和言論引導到正確的軌道。說服疏導中，可以采用褒獎說服術、暗示說理術、寬容說服術、升級說服術、情感說服術、參與說服術、信任說服術、自責說服術、沉默說服術等多種技巧和方法。如升級說服術，為了說服對方接受一個比較重大的要求，先提出一個對方容易接受的小要求；對方同意了小要求之后，再提出更高、更大的要求。這種心理學上的“登門檻”策略，給對方以接受的準備，不至于一下子就招到對方的反感。自責說服術，一件事如果沒有達到預期的效果，作為教育者和受教育者都不無責任的話，教育者不應推諉責任，應首先自責。這可以造成一種民主的氣氛，讓學生在輕松的氛圍中，愉快地接受管理者的教育。

3.批評教育藝術批評是對不良行為和錯誤思想給予否定評價，以喚起受教育者的警覺，努力改正錯誤和缺點。俗話說：“人要臉，樹要皮。”人人都愛聽好話，都有一種很強的自我保護意識。管理者的職責，是恰當地運用表揚、批評的方法，引導學生身心健康發展。如何讓批評也變成學生愛聽的“好話”，是一種語言藝術。常見的批評方法有：夸贊式批評；誘導式批評；漸進式批評；商討式批評等。夸贊式批評，是針對學生一聽批評語就逆反、抵觸的心理，管理者在批評之前，先對受教育者的優點、進步給予真誠的表揚，消除了對方的戒備，營造了寬松的氛圍后，再巧妙地以夸贊代替批評。誘導式批評，是通過誘導性的語言，啟發學生思考，促使他們否定自己的錯誤，改正錯誤言行，在解決問題的同時，達到思想意識提高的目的，它比單純的依靠權威喝斥、制止有效得多。漸進式批評，強調批評的進度要分層次、分步驟。教育者與犯了錯誤的學生談話，應當耐心地和他一起尋找事情的原因，指明該怎么做、不該怎么做，然后提出嚴格要求，使他們逐漸適應批評，最后很樂意地接受批評。商討式批評，是以商討問題的態度向受批評者傳遞信息，批評學生時，把學生放在平等的位置，以商討的口吻，與學生進行交流。以“好不好”、“你對這個問題怎么看”、“你覺得這樣做妥當嗎”等柔緩用語，體現對學生的信任，使之盡快認識錯誤。

4.態勢輔助藝術管理者與被管理者之間的交流，除了有聲的言語交流外，還存在一些非言語行為，即態勢語，或身勢語。管理者的儀容打扮、行為動作、表情手勢等，雖不是語言本身，卻對語言的表達起著巨大的輔助作用。社會人類學家愛德華•豪爾也說“人類的交流當中無聲的言語行為占60%”。這充分說明了態勢語的重要作用。根據部位，態勢語可以分為儀容語、表情語、手勢語、體勢語四種。儀容是一個人年齡、性格、職業、精神風貌的標志，有先天的因素，但更重要的是后天的修飾。儀容美觀、整潔、大方、得體，讓人賞心悅目，別人就會親近你，喜歡你。高校管理者，是學生的師長，應比一般人更注意自己的儀容，應以端莊的儀態、幽雅的風度、得體的著裝給學生可親可敬的形象。表情語是最為豐富的交流情感的態勢語。高校學生管理者應有意識地訓練自己的面部表情，使表情為教育管理服務，提高教育管理效果。與學生交流時，眉頭適于舒展、微微上揚、時時變化。要注意用目光與學生接觸，用眼神與學生交流。要以自然的微笑給被教育者以良好的感受。手勢語，是通過手、手臂的動作變化表達信息、意義。他可以增強說話的立體感、形象感，使聽話者更好地理解說話的內容。體勢語，是站、立、坐、行的各種身體姿態以及首態勢。俗話說：“站有站相，坐有坐相。”一個管理者要有良好的身體姿態，才能給學生留下良好的印象，學生才會樂于接受你的管理和教育。與學生交流時，管理者還要學會注意傾聽，用時時的點頭，表明正在傾聽、同意、贊成，用搖頭表示否定、不同意、遺憾、無奈。

三、高校學生管理者語言能力的培養

1.加強學習，不斷提高理論修養高校學生管理是一種復雜的精神生產勞動，是貫徹黨和國家教育方針，提高大學生思想政治素質的重要途徑和方法，是一項專業性、政策性強的工作。高校學生管理者應當具有堅定正確的政治方向、較高的政策理論水平。高校學生管理者應當認真學習馬列主義理論和黨的路線、方針、政策，深刻把握科學發展觀、中國夢等理論的科學內涵和精神實質，不斷提高理論政策水平，提高精神境界。

2.博覽群書，建立深厚的知識儲備高超的語言藝術是建立在深厚的知識基礎之上的。一個胞無點墨、對所談問題一知半解的人，口才再好也難以做到言之有物。高校學生管理要利用業余時間，通過閱讀，努力提高知識修養，使自己有廣博的知識面、良好的知識結構、深厚的文化底蘊。要認真研讀哲學、教育學、心理學、管理學，廣泛涉獵天文地理、政治經濟、文學藝術，這樣說起活來才能夠視野開闊，游刃有余。

3.勤于實踐，豐富語言表達技巧語言表達能力的獲得固然要有理論知識作指導，但主要還是靠訓練。只有通過訓練．才能將理論知識轉化為交際能力；只有通過實踐，才能獲得出色的口才。高校學生管理者要勤于實踐，認真揣摩，在反復訓練中，提高語音、音調、節奏、態勢等語言表達技能，掌握批評、表揚、激勵等各種語言技巧。高校學生管理是一門科學，也是一門藝術，其順利、有效地開展，離不開管理者精湛的語言藝術。高校學生管理者要了解管理語言的特點和要求，掌握和熟練使用各種語言表達的方法和技巧，使學生教育管理工作獲得預期效果。

作者：李志兵 單位：南京曉莊學院