第一篇

一、高校圖書館開展個性化服務的可行性

個性化服務需要強大的信息網絡及技術進行支持，同時在圖書館是數字化的發展趨勢下，數字圖書館也為個性化服務提供了支撐。信息環境下，現代網絡能夠滿足人們隨時隨地的獲取所需信息，這種信息獲取的方便化推動了個性化服務的發展，也為高校圖書館拓展個性化服務提供了保障。首先，網絡資源拓寬了高校圖書館信息的獲取渠道，為拓展個性化服務提供了信息上的支持。其次，網絡技術'信息技術'通信技術'計算機技術'數字技術的發展與普及為高校圖書館拓展個性化服務提供了技術支持。再次，網絡環境及網絡信息已經觸發了用戶的個性化需求，這種用戶需求主導性的個性化服務需求是高校圖書館拓展個性化服務的外動力。最后，針對高職院校而言，圖書館及用戶需求具有層次性'專業性的特點，為滿足不同性質用戶的需求，個性化服務具有強烈的可行性。

二、高校圖書館基于網絡的個性化服務方式

1.信息分類定制服務

對于圖書館數字化發展趨勢下的高職院校圖書館，信息分類定制服務通常指用戶按照自己獲取信息的目的與需求類型，在圖書館或者圖書館信息系統上定制個性化的需求信息，然后圖書館根據提交的個性化需求信息進行群分和細分，然后依據此分類信息針對性的對圖書館資料進行分類，形成多個資源和服務模塊。每個用戶的每次信息進行數字記錄，建立數據庫，以作為圖書館進行個性化服務的信息基礎。

2.信息推送服務

針對網絡浩瀚的信息資源，信息推送很好地解決了人們在網上盲目點擊和無目的閱讀問題，由于推送服務具有一定的智能性，可使用戶每次訪問固定的網站后就能獲得所需的最新信息，省時高效。針對網絡推送服務的優點，高職院校圖書館同樣可采取相似的信息推送服務，比如圖書館根據圖書館資料信息及用戶特點，由學科館員對各系部老師上門服務，通知系部專門負責老師每一期的新書目，和新進圖書的購買情況，幫助各系部開設教師閱覽室，把各系相應需要的一些圖書提供給他們，定期更換等。

3.個性化推薦服務

相對于信息推送服務來說，個性化推薦服務具備更深層次性和主動服務性。個性化推薦服務面向的用戶是個體性質，這些個體除具有共通性之外，還具有較明顯的個體性。針對這部分用戶，圖書館互動搜集這部分用戶的需求信息，制定有針對性的策略，定時主動的進行個體需求推薦。除以上主要的個性化服務方式之外，還可進行垂直信息服務，網上圖書預約'續借服務，交互式讀者咨詢服務，圖書借讀信息反饋與提醒服務'信息自主檢索服務等。

三、開展個性化服務存在的主要問題

個性化服務經過研究和探索取得不錯成績，但相對來說，個性化服務仍是一個全新的課題，其發展和普及面臨著很多問題。首先，個性化服務需要強大的信息資源'技術及人力資源的保障，資金支持便不可避免的擺上臺面。其次，個性化服務完全鋪開需要信息技術的支持，諸如信息數據庫的建立'信息索引'用戶信息集成等都需要現代信息技術的支撐。再次，雖然多數高職院校對于圖書館信息資源的引入具有較高的投入，但對于開展個性化服務的觀念意識并不熱情。最后，個性化服務的用戶反饋必然涉及安全和隱私問題，相對于傳統紙質信息形式，以數字技術為依托的用戶隱私和信息則面臨更為嚴峻的考驗。

四、基于教育輔助功能的圖書館個性化服務方向

1.引入帕累托原則

帕累托原則又稱不平衡原則，是指在投入與產出'因和果之間存在不平衡關系。研究表明，通常一個小的誘因或者投入，往往會獲得大的結果或產出。將這一原則運用到高校圖書館個性化服務中來具有十分重要的現實意義。首先，從人力資源理論看，以處于20%的少數業務骨干重點管理，帶動其他人員。在學科館員配備上，培養素質突出者成為中堅力量，帶動其他館員共同進步。其次，個性化服務的用戶上，選擇具備較高學術水平'研究能力和發展潛力較為突出'能為學校做出突出貢獻的人員最為重點服務對象。最后，在資源配置上，為高價值讀者配備圖書館資源重點導向，對這部分讀者進行資源配置傾斜。

2.建立質量反饋體系

對服務行業來說，質量反饋是個性化服務進一步發展完善的基礎，因此，要想是高校圖書館個性化服務具有長遠性和競爭性，必須建立質量反饋體系，時刻把握用戶需求信息及用戶體驗度，將這些反饋信息作為進一步提高個性化服務質量的重要依據。

3.建立用戶信息庫

就目前的信息環境來看，基于網絡世界的用戶信息需求的發展和變化是十分復雜的，對與信息提供者來說，并非所有的信息服務都有必要做到個性化，過于分散的個性化服務既會增加服務成本和管理的發展程度，也不利于用戶選擇。因此，建立用戶信息庫是高校圖書館做出個性化服務決策的依據和基礎。完整的用戶信息數據庫系統能夠是高校圖書館的個性化服務長期保持較高的水平。

4.加強與院校的緊密合作

基于用戶信息需求的圖書館個性化服務需要大量的圖書館信息資源最為依托，單個院校圖書館的信息儲量畢竟有限，從分析學上來看，有限的信息資源不足以滿足用戶無限的信息需求變化，因此，加強與其他院校圖書館之間的緊密合作，一方面可以拓寬圖書館信息資源，為圖書館個性化服務提供信息支持。另一方面，還可拓寬用戶范圍，最大限度的發揮圖書館信息資源的作用。除此之外，通過院校間機密的合作，可更為全面的獲取用戶需求信息，便于建立更為全面的用戶信息數據庫，為個性化服務提供信息支持。

作者：于開顏 單位：山東商務職業學院圖書館

第二篇

一、高校圖書館的管理和服務創新

1.高校圖書館知識服務模式

知識服務模式是從知識采集到知識組織再到知識存儲，最后根據用戶需求把相關數據自動組配并發送給用戶的一種模式。張曉林先生指出，知識服務是以信息和知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的全過程中，提供增值服務。知識服務與傳統服務最大的區別是不再是獲取簡單的文獻，而是如何從繁雜的信息中析取有用的信息，并將它集成、重組為能夠解決問題的核心知識內容，這就對我們提出了創新的知識服務模式要求。主要形式有個性化服務、特色服務、專家化的網上合作參考咨詢服務（上海市圖書館的網上聯合知識導航服務很具特色）、信息集成后的服務、知識管理服務模式等。知識服務是當前情報學界和信息服務業界的發展趨勢，它在當代知識社會中扮演著重要角色。

2.高校圖書館“重點讀者”的服務模式

“重點讀者”服務模式的形式有：確立條件選定對象后，建立對象的檔案庫；與“重點讀者”保持密切聯系，及時為他們提供定向服務；向“重點讀者”推薦所需的文獻資料，為他們采購文獻，在館際互借時為他們提供中介服務等。中國知網推出的個人機構數字圖書館也是“重點讀者”服務模式的一種形式，它依托中國知網數字出版平臺強大的技術支持和豐富的中文資源基礎，為其用戶提供集文獻信息獲取、學習、管理與研究于一體的個性化信息環；北京工商大學圖書館近兩年來也引入了Lib2.0的服務理念，應用Web2.0技術為讀者提供個性化服務。

3.基于Web2.0的圖書館信息服務交互

Web2.0作為新一代互聯網，具有個性化、交互性、參與性等特征，保證了它能擔任新知識環境下圖書館信息服務交互的主導性。如武漢理工大學圖書館材料聚合新技術門戶的RSS推送服務、北京工商大學圖書館為讀者提供的個性化服務、廈門大學圖書館的WiKi主頁等。目前，基于Web2.0技術的許多應用，如Blog、Wiki和虛擬社區等逐漸成為了主要的網絡交流方式，用戶借助Web2.0網站進行信息的交流與分享，個性化需求和信息來源得到了保障。

4.移動服務

隨著互聯網和移動通信技術的發展，網絡和手機已經成為人們的主要通信工具。建設移動圖書館為讀者提供移動服務將成為圖書館的發展方向。國內移動圖書館的發展歷史還比較短，各圖書館開展的移動服務形式以短信居多，2007年后WAP形式的服務增多。如國家圖書館2008年推出的集短信服務、WAP網站、國圖漫游、手機閱讀等服務的移動數字圖書館；上海圖書館2010年推出的集移動手機網站、移動聚合瀏覽器、移動書目查詢IPAC、移動個人圖書館和移動閱讀的移動服務平臺，并提出了手機版“我的圖書館”的系統架構；清華大學無線移動數字圖書館系統TWIMS實現了基于短信和WAP的手機圖書館服務系統，提供OPAC和電子資源的手機服務；北京大學移動圖書館實現了基于各類移動終端對各數據庫進行統一檢索，并實現了手機全文閱讀；重慶大學手機圖書館除了手機短信服務外，還增加了書評功能，并整合BBS、Blog等特色服務；東南大學移動圖書館也是利用WAP技術進行開發。武漢圖書館可通過“網上預約借書服務”在家預訂已借出的圖書，通過“手機掌上圖書館服務”將圖書館服務隨身攜帶，通過“短信服務”定制貼身的查詢、提醒功能等。

5.嵌入式服務

現代信息社會將圖書館服務的中心從以文獻為中心轉向以用戶為中心，于是，滿足用戶需求的融入到用戶工作學習生活空間的嵌入式服務被創新應用，并迅速的受到高校圖書館的青睞。美國圖書館協會（ALA）2001年的一期網絡直播節目就是關于嵌入式館員借助不同的方式和途徑，嵌入到高校院系的物理空間和虛擬空間，并且有效地融入到相關的教學科研活動中。進入21世紀，我國就已開始實踐嵌入式服務，2007年沈師范大學圖書館嘗試應用“Big6信息問題解決模式”嵌入到本科生和研究生的教學過程中，2008年上海交通大學圖書館與任課教師合作，開展了嵌入新生課程的信息素養培訓，與國家級教學名師王如竹教授傾力合作推出嵌入式新生研討課《可再生能源的高效轉化與利用》，重慶工學院圖書館與該校汽車學院合作，將信息素養教育融入《互換性及測量技術》課程的教學和實踐，上海師范大學圖書館、清華大學圖書館于2009年11月2日和11月27日分別融入到開心網、人人網，圍繞圖書館的最新動態和專題培訓等信息服務發布日志和記錄。

二、高校圖書館管理和服務創新中應注意的問題

（1）圖書館管理創新是圖書館管理系統綜合效能不斷提高的行為，是圖書館發展的靈魂，主要包括組織結構的創新、文化建設的創新、管理手段的創新和高新技術的應用等，這些都缺一不可。另外，還應確立館長在管理創新中的核心地位。

（2）動態調整崗位及服務方案：圖書館在服務創新過程中，除了應根據用戶的反饋及圖書館人才的變化，及時調整崗位；還要根據不同讀者的特點，制定不同層次的服務方案，并隨著讀者需求的變化及時調整。

（3）采用剛柔相濟的管理模式：高品質的服務首先要有公正統一的制度管理，其次依賴于知識和能力，依賴于館員工作的積極主動性，依賴于良好的工作氛圍和相互信任。因此，圖書館既要有制度的約束，又要允許館員靈活地開展工作，給予他們充分的信任，同時還要關心館員的發展，提高館員的整體素質。

3做好高校圖書館管理與服務創新的思考

（1）以崗位設置與聘任為契機，靈活設計圖書館的工作崗位，全面引入競爭和激勵機制。人力資源管理是現代圖書館發展戰略的需要，圖書館由于性質所限，薪酬不能得到相應的提高，致使員工的工作積極性有所下降，這時就需要制定更加合理的競爭和激勵機制，如競爭上崗、崗位輪換、外派鍛煉等，物質、精神、公派學習等激勵方式，在滿足讀者信息需求的同時設計更多具有挑戰性的工作崗位，充分發揮員工才能。

（2）創建學習型組織，提升學習能力，推進組織文化建設。質量競爭主要是服務競爭，服務競爭的核心是人員素質的競爭，圖書館工作者的敬業精神、技術水平、職業心理素質，管理人才和技術人才的組合效應，以及形成一支訓練有素的人才隊伍等，都是培育核心競爭力的基礎。為此，要在圖書館內建立學習型組織，避免人力資源僵化，為創新提供源泉，從而提升圖書館的競爭力。

（3）開展和繼續推進圖書館學科化服務。學科化服務是一種深層次、專業化、個性化的服務，圖書館學科化服務已成為圖書館提高服務質量、滿足用戶需求的重要手段。自1998年清華大學引領以來，重點高校圖書館大都實行了學科化服務，得到了讀者的一致好評，普通高校圖書館由于人才緊缺，大都沒有開展學科化服務，這對讀者來說是一種遺憾與欠缺。因此，筆者認為，普通高校圖書館應盡快開展學科化服務，以崗位設置為契機，對工作進行分解重組，設計出兼職學科館員崗位，以拓展完善圖書館服務；已開展學科化服務的高校，鼓勵學科館員承擔嵌入式館員的任務，在服務中推進和發展嵌入式服務，嵌入式服務已成為國內外近幾年主要的信息服務模式，也是普通高校圖書館信息服務的方向。

（4）“科層取向”與“人本取向”結合管理。現階段，圖書館管理不能單一追求人本取向。因為圖書館的管理效率離不開完善的制度、章程和規范的行為管理，而這一切都能在科層制原則下得以完善和體現，科層制的權威力量和制度規范的約束，能在一定時期內產生較大的效果。另外，增強圖書館的競爭力，協調人際關系，正確引導館員的發展方向等方面，都要求圖書館加強科學管理、依法治館、健全制度、調動館員的積極性。因此，兩者在理論層面存在互補性，在現實層面符合圖書館管理的客觀要求。

（5）特色服務模式是形成服務品牌的關鍵。拓展館際合作的廣度、深度，各成員館組織起來，制定有關章程以及收費標準，形成一個資源共享的運行機制；豐富本館主頁的信息資源，建設特色數據庫，用先進的技術提升特色服務優勢；以讀者的需求為目的，不斷創新，提高服務質量。

三、結語

創新是圖書館行業的主題，服務質量是圖書館的生命。首先，各館應結合校館實際制定圖書館創新服務指導方針；其次，拓展學科化服務的范圍———嵌入式服務；最后就是資源共享，互通有無。圖書館的管理與服務，只有開始沒有結束，需要不斷摸索、創新并完善，推進圖書館事業的大發展。

作者：張紅琳 葉文偉 單位：重慶郵電大學圖書館

第三篇

1買方市場與賣方市場的理念

在市場經濟條件下，市場供求是經常變化的，商品供不應求常會出現，在供不應求出現后，市場機制的作用總會引導和驅使生產者擴大商品供應量，使供求大致平衡，使買方在市場上經常處于主導地位。這種由買方的需求（即市場需求）牽引和主導賣方商品生產的過程，形成“買方市場”。與之相對的則是“賣方市場”，市場商品交換由賣方主導，賣方生產什么，買方就只能消費什么，買方處于被動地位。“賣方市場”是典型的計劃經濟產物，而“買方市場”則是市場經濟的常態。一切商品生產的目的都是為了實現商品的價值，商品能否在市場上順利賣出去，取決于商品是否能滿足消費者的需求，生產者不能只根據自己的能力和習慣來生產商品，否則，生產的商品是無法被消費者接受的，最終被市場淘汰。在買方市場中，要求生產者不斷捕捉和研究消費需求信息，并依據這種需求來組織生產適銷對路的商品，實現自身的可持續發展。“買方市場”是一種具有活力的市場形態。

2以“買方市場”理念創新圖書館管理

高職院校圖書館是收集存貯、加工提煉和提供使用圖書情報的部門，圖書情報是圖書館（賣方）向師生（買方）提供的主要產品。圖書館要擯棄計劃經濟體制下形成的“賣方市場”管理理念，遵循“買方市場”管理理念，以“讀者至上”為宗旨，不斷提升自身素質；多途徑、全方位捕捉和研究師生的圖書情報需求，并以此為導向調整和完善館藏結構；開展圖書情報的再加工，提高圖書情報的附加值，提升服務教學科研的能力。

2.1建立健全圖書情報需求收集反饋機制推行圖書館“買方市場”管理理念的前提是建立快捷、有效的圖書情報需求信息收集反饋機制。

2.1.1建立系部圖書情報聯絡員制度

系部是高職院校教學和科研的單元，也是同類學科圖書情報消費者的聚集地，在各系部挑選確定1～2名在本學科有一定造詣，掌握學科教學內容、方向和學科科研發展動態，了解師生圖書情報需求的教師或學生作為系部圖書情報聯絡員，構建“系部圖書情報聯絡員制度”。聯絡員要經常深入班級和教研室了解師生圖書情報需求，并定期反饋給圖書館；同時，圖書館也將館藏文獻信息通過聯絡員發布至系部，實現館系圖書情報的提供—使用互動。通過這種制度，搭建起系部讀者與圖書館之間溝通的橋梁，真正踐行“讀者至上”立館的宗旨。圖書館還可不定期安排聯絡員（特別是學生聯絡員）到館內跟班實習，加深他們對館藏文獻的了解，聽取對圖書文獻資料的館藏建議，為優化館藏結構提供依據。

2.1.2建立科研項目圖書情報需求報送制度

聯合學院科研管理部門建立“科研項目圖書情報需求報送制度”，向科研項目課題組發放《科研項目圖書情報需求表》，詳細收集科研項目的研究內容、路線、方法、預期成果和文獻資料的需求，根據項目需求安排相關學科館員收集、提煉文獻資料，為科研做好圖書情報服務，提升圖書館服務于科研工作的能力。

2.2建立健全館藏結構調整優化機制

推行圖書館“買方市場”管理理念的基礎是不斷優化館藏結構，提高館藏文獻質量，建立館藏結構調整優化機制。信息時代，知識的更新日新月異，讀者需求不斷變化，圖書館館藏書籍和文獻資料的更新要想跟上這種變化的節奏，就必須建立“館藏剔除和科學購書制度”。即在全面分析、研究系部教學需求和科研項目文獻資料需求的基礎上，定期剔除內容老化、長期無讀者借閱的書籍和文獻資料，增添能滿足師生和科研需求的書籍和文獻資料。

2.3建立健全圖書情報的再加工機制

推行圖書館“買方市場”管理理念的核心是建立圖書情報的再加工機制，通過建立“學科館員”制度，提升圖書情報的質量，提高圖書館產品的附加值，使其適銷對路。“學科館員”制度是20世紀80年代起源于國外圖書館的館員專業化制度，這種“學科館員”制度很值得高職院校圖書館借鑒。高職院校圖書館學科館員應針對不同讀者的需求，提供圖書館指南、新資源使用指南等，并利用開辦學術講座、短期專業知識培訓的方式方法，為相關的學科讀者提供館藏資源的培訓指導，通過電子郵件、電話咨詢或當面咨詢，解答讀者疑難問題等。

2.4建立健全人才培養和激勵機制

推行圖書館“買方市場”管理理念的保障是建立“人才培養和激勵制度”。首先，要建立人才培養制度，定期組織培訓，通過“請進來，走出去”方式，有計劃地在全館開展各種業務培訓，全面提高館員素質；其次，建立獎罰分明的激勵制度，建立健全崗位聘任制度，實行評、聘分開，激勵館員的主觀能動性，不斷充實和提高自己的知識技能；再次，要建立完善的考核制度，實施量化考核，不斷制造一種危機感、緊迫感，營造催人向上的良好工作環境，促使人才隊伍由文憑型向技能型轉變。

3結語

高職院校圖書館通過建立和執行上述各項制度，以符合市場經濟要求的“買方市場”辦館理念，以高質量的服務產品，為師生提供滿意的圖書情報服務，實現自身發展和讀者需求的“雙贏”。

作者：屠歆 單位：長沙環境保護職業技術學院圖書館