一、新形勢(shì)下企業(yè)管理創(chuàng)新的原則

1.全面系統(tǒng)原則

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻繁及社會(huì)關(guān)系復(fù)雜決定著企業(yè)管理必須遵循全面系統(tǒng)的原則。管理是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)藝術(shù)，更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。持續(xù)不斷的創(chuàng)新是企業(yè)生存的保障，也是企業(yè)獲得持久競(jìng)爭(zhēng)力的助推器，所以企業(yè)只有在不同時(shí)期、不同層面加大管理創(chuàng)新的強(qiáng)度與力度，才能增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以一言而概之，企業(yè)管理創(chuàng)新關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、中期規(guī)劃及短期目標(biāo)，具有戰(zhàn)略性、多樣性、創(chuàng)新性、全面性與系統(tǒng)性，涵蓋企業(yè)的各部門(mén)，涉及企業(yè)管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等各行為過(guò)程，是企業(yè)生死攸關(guān)的重大問(wèn)題。所以，管理創(chuàng)新必須在全面系統(tǒng)原則下開(kāi)展，才可有效引導(dǎo)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展。

2.目標(biāo)導(dǎo)向原則

目標(biāo)導(dǎo)向原則就是在即定目標(biāo)條件下開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保企業(yè)發(fā)展的方向與動(dòng)力。企業(yè)目標(biāo)的層層分解，一方面可以將任務(wù)責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一；另一方面可以調(diào)動(dòng)員工參與目標(biāo)制定與實(shí)現(xiàn)的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的互動(dòng)。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，同時(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型條件下要兼顧社會(huì)效益、資源效益與環(huán)境效益。再者，企業(yè)的創(chuàng)新行為是企業(yè)在綜合時(shí)代背景、國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、自身因素等多方情況下開(kāi)展的系統(tǒng)化活動(dòng)，是企業(yè)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)。

二、新形勢(shì)下質(zhì)量監(jiān)督管理工作全新理解

1.企業(yè)監(jiān)督人員的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

改變以前的傳統(tǒng)思維，弱化工程質(zhì)量的好壞與監(jiān)督人員的工作關(guān)系，而更加注重以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力來(lái)衡量監(jiān)管人員的工作；以一個(gè)地區(qū)、一個(gè)監(jiān)督科室所監(jiān)督的工程質(zhì)量的整體水平及工程質(zhì)量水平的提高作為監(jiān)督工作的成績(jī)；以質(zhì)量投訴的多少、投訴質(zhì)量問(wèn)題的影響來(lái)反映監(jiān)督工作的成績(jī)。

2.建立良好的工作環(huán)境

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)有一個(gè)良好的管理程序和管理辦法。程序要簡(jiǎn)化，辦法要實(shí)用、有效，從而形成一個(gè)透明的監(jiān)督工作環(huán)境，使監(jiān)督人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)認(rèn)真、積極的工作，進(jìn)而形成一個(gè)為己負(fù)責(zé)、為工程質(zhì)量負(fù)責(zé)的良好氛圍。

3.加強(qiáng)工程質(zhì)量監(jiān)督工作的責(zé)任感

工程質(zhì)量監(jiān)督工作的責(zé)任，代表著國(guó)家、政府對(duì)在建工程執(zhí)法監(jiān)督檢查，掌握本地區(qū)的工程質(zhì)量狀況，并及時(shí)向建設(shè)主管部門(mén)報(bào)告，同時(shí)也代表監(jiān)督促進(jìn)各方責(zé)任主體的工程質(zhì)量意識(shí)，不斷提高建設(shè)工程質(zhì)量，更代表著企業(yè)在工程建設(shè)中強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

三、新形勢(shì)下企業(yè)管理創(chuàng)新的方法

1.質(zhì)量監(jiān)督模式的創(chuàng)新

為增強(qiáng)工程質(zhì)量監(jiān)督工作的規(guī)范化，增強(qiáng)企業(yè)工作的可復(fù)核性，需要對(duì)質(zhì)量監(jiān)督模式進(jìn)行積極創(chuàng)新。第一，差異化質(zhì)量監(jiān)督對(duì)工程的性質(zhì)、責(zé)任意識(shí)、管理能力、工程質(zhì)量等情況進(jìn)行綜合判斷，加大對(duì)項(xiàng)目抽檢的深度與頻次；第二，重點(diǎn)抽檢與隨機(jī)抽檢相結(jié)合。把影響工程安全、使用功能等內(nèi)容作為檢測(cè)內(nèi)容，通過(guò)對(duì)不同施工階段、不同時(shí)期進(jìn)行重點(diǎn)抽檢；第三，應(yīng)該有統(tǒng)一的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)各工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析，歸納整理，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的工程針對(duì)性處置，力求在監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)上做到統(tǒng)一完善。

2.組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

第一，扁平化。組織結(jié)構(gòu)的采用是依據(jù)企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)及自身情況而定，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，信息處理的加速，使得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越扁平化，以使企業(yè)在指令傳達(dá)上更加快捷。企業(yè)應(yīng)加快信息化的進(jìn)程，敢于利于云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，增大管理幅度，壓縮管理層次。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身情況，對(duì)崗位的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系分析，適當(dāng)將企業(yè)決策重心下移，以提高組織效率與應(yīng)變能力。第二，網(wǎng)絡(luò)化。無(wú)論是從企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)關(guān)系來(lái)講，還是從企業(yè)與外界的關(guān)系，企業(yè)都應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，有利于企業(yè)內(nèi)部資源的共享，增長(zhǎng)合作與溝通，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。外部網(wǎng)絡(luò)化，有利于企業(yè)掌握市場(chǎng)信息，把握最新動(dòng)態(tài)，為企業(yè)的建設(shè)發(fā)展提供平臺(tái)。第三，柔性化。柔性管理是現(xiàn)代管理特色之一，是一種對(duì)“穩(wěn)定和變化”進(jìn)行管理的新方略。柔性管理?xiàng)l件下，人人都可以發(fā)揮創(chuàng)新思維，都可時(shí)時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，以推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)員工的創(chuàng)新行為進(jìn)行大力的支持與鼓勵(lì)，組織調(diào)配所需資源。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)時(shí)條件及項(xiàng)目需要實(shí)施柔性化組織。柔性化組織不僅可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性，還可以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，第一時(shí)間對(duì)任務(wù)做出反應(yīng)。主要類(lèi)型包括：虛擬組織、項(xiàng)目小組、網(wǎng)絡(luò)組織、無(wú)邊界組織及自我管理小組。它們各有自身的優(yōu)勢(shì)與特征，企業(yè)應(yīng)根據(jù)需要適當(dāng)運(yùn)用。

3.管理思維的轉(zhuǎn)變與意識(shí)的創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)使目標(biāo)市場(chǎng)的確定變得更加困難。目標(biāo)客戶(hù)的精確定位需要專(zhuān)業(yè)分析人員通過(guò)實(shí)地調(diào)查與大量數(shù)據(jù)的科學(xué)分以確定，而非管理者的主觀臆斷。IT技術(shù)的突飛猛進(jìn)、電子商務(wù)的逐步成熟，在日常生活、工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚，人們對(duì)此越來(lái)越依賴(lài)，從而在互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生數(shù)量驚人的各類(lèi)數(shù)據(jù)。如何運(yùn)用及篩選對(duì)企業(yè)發(fā)展的有利數(shù)據(jù)也是企業(yè)當(dāng)前面臨的一大難題。云計(jì)算，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式，通過(guò)這種方式，共享的軟硬件資源和信息可以按需求提供給計(jì)算機(jī)和其他設(shè)備，是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)地增加、使用和交付模式。基于云計(jì)算共享的資源池，是數(shù)據(jù)的匯聚地，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析時(shí)，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)加以分析，通過(guò)使用云計(jì)算服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化處理，得出企業(yè)戰(zhàn)略制定所需的信息，在對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

4.改進(jìn)質(zhì)量投訴問(wèn)題處理方式

更好地處理質(zhì)量投訴問(wèn)題、提高質(zhì)量投訴管理的創(chuàng)新管理，企業(yè)應(yīng)該從以下幾點(diǎn)改進(jìn)。第一，職能上領(lǐng)導(dǎo)重視，常抓不懈。領(lǐng)導(dǎo)親自抓，經(jīng)常過(guò)問(wèn)企業(yè)的投訴管理工作情況，隨時(shí)掌握本地區(qū)質(zhì)量投訴管理狀況，分析優(yōu)劣的發(fā)展趨勢(shì)，制定有效的解決方案；組織投訴處理專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)，提高客戶(hù)對(duì)投訴處理的重視；主持或參與處理重大、群體性投訴事項(xiàng)，避免事態(tài)發(fā)展；設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)做好日常投訴受理和處理工作。第二，加強(qiáng)宣傳，積極搭建維權(quán)平臺(tái)。充分利用各種渠道，積極向各方介紹維權(quán)渠道，并使之了解投訴管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍和處理原則，有利于投訴者對(duì)投訴處理工作的理解和配合。第三，規(guī)范檔案管理，不斷加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)。受理臺(tái)帳、委托書(shū)、處理記錄、責(zé)令處理通知單、有關(guān)回執(zhí)等均是投訴管理檔案的重要內(nèi)容，是反映和考核投訴管理工作業(yè)績(jī)和水平的重要依據(jù)，必須內(nèi)容完整、具有可追溯性。

作者：劉東 單位：珠海市金灣區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站 珠海泰安建設(shè)工程咨詢(xún)有限公司