動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)是為動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)企業(yè)以及利益群體提供資源、技術(shù)、管理、創(chuàng)新等便利的虛擬或?qū)嶓w組織，其建設(shè)和完善對(duì)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有巨大的保障和推動(dòng)作用。國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于推動(dòng)我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干意見的通知》中提到:“要積極推動(dòng)動(dòng)漫技術(shù)設(shè)備和公共技術(shù)平臺(tái)支撐服務(wù)體系與共享機(jī)制的建立”［1］。我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，中關(guān)村動(dòng)漫游戲公共服務(wù)平臺(tái)、國(guó)家動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、上海創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)平臺(tái)、以及浙江、江蘇、山東等地已建成的地方性綜合服務(wù)平臺(tái)相對(duì)較好。本文所研究動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)既可以是國(guó)家動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)網(wǎng)這樣的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也可指各地建設(shè)的產(chǎn)業(yè)基地、園區(qū)這樣的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

雖然我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成績(jī)斐然，但與動(dòng)漫企業(yè)的需求相比，在服務(wù)機(jī)制、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在諸多不足，需要在理論和實(shí)踐上進(jìn)行探索。

1我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展問題分析

我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)起步較晚，所面臨的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)供給與需求不平衡，服務(wù)平臺(tái)作為“服務(wù)”角色不能了解中小企業(yè)深層次的需求和困境，它在滿足中小動(dòng)漫企業(yè)需求、解決行業(yè)共性需求方面效果并不明顯。

1.1服務(wù)平臺(tái)建設(shè)政府主導(dǎo)化傾向

我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)平臺(tái)建設(shè)過程中，政府在資金、管理等方面提供支持是必要的，但過于依賴政府資助，使得平臺(tái)自身創(chuàng)造的價(jià)值相對(duì)有限，沒有創(chuàng)造價(jià)值的壓力和能力，長(zhǎng)期來說不具備可持續(xù)性。由于政府的資源配置方式主要包括法律、計(jì)劃、命令這些手段，一定程度上具有滯后性，容易由“政府引導(dǎo)”導(dǎo)向“政府主導(dǎo)”甚至“政府領(lǐng)導(dǎo)”，致使企業(yè)迫切需要的一些公共服務(wù)滯后供給或直接未供給，有的地方甚至把平臺(tái)建設(shè)成為爭(zhēng)取專項(xiàng)資金的途徑，然而服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不等于建筑工程，軟實(shí)力更重要。我國(guó)政府將動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)扶持，但投入產(chǎn)出較低，服務(wù)層次淺。政府出資，政府設(shè)置專項(xiàng)資金等方式影響了服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值能力。

政府主導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，缺乏靈活性，服務(wù)能力不能與行業(yè)發(fā)展同步。服務(wù)平臺(tái)在稅收、場(chǎng)地租金、配套資金獲取等方面享有優(yōu)厚的政策支持，無形中在行業(yè)內(nèi)形成了“價(jià)格雙軌”的局面，容易出現(xiàn)“尋租”行為，對(duì)從事動(dòng)漫服務(wù)的咨詢公司等造成不良的社會(huì)影響。這也是服務(wù)平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新能力薄弱的原因。

1.2服務(wù)平臺(tái)服務(wù)效率低

目前我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)大多屬于職能型組織，組織層級(jí)過多，導(dǎo)致信息需求信息傳遞過程中出現(xiàn)噪音，職能型組織傾向?qū)е聹贤ㄐ实汀?chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化方面的缺失，導(dǎo)致信息從下而上的傳遞受阻礙，甚至缺失，服務(wù)的反饋功能喪失。而反饋和向客戶學(xué)習(xí)是服務(wù)提高的動(dòng)力之一。

服務(wù)平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新跟不上行業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)服務(wù)如會(huì)議服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、政府資金支持、稅收優(yōu)惠等方式不能從根本上解決問題，服務(wù)形式單一、跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重。2009年《中國(guó)文化報(bào)》相關(guān)調(diào)查中描述:當(dāng)年8個(gè)月內(nèi)全國(guó)共舉辦四十三個(gè)動(dòng)漫節(jié)展，眾多雷同的動(dòng)漫節(jié)展“淪為促銷動(dòng)漫衍生品的普通市場(chǎng)或主題重復(fù)的學(xué)術(shù)討論會(huì)”，其總體狀況“良莠不齊、專業(yè)觀眾偏少、商業(yè)洽談環(huán)節(jié)缺失、交易量不夠”［2］。此外，由于各個(gè)服務(wù)平臺(tái)隸屬于不同地方政府管轄，平臺(tái)之間缺乏交流與組織之間學(xué)習(xí)，影響創(chuàng)新氛圍與組織學(xué)習(xí)能力。

1.3動(dòng)漫服務(wù)平臺(tái)管理人才缺乏

現(xiàn)有平臺(tái)在用人制度方面，實(shí)行的是類似于事業(yè)單位用人制度，由于事業(yè)單位編制所限，一方面，動(dòng)漫服務(wù)平臺(tái)的管理人員較少，只能對(duì)動(dòng)漫企業(yè)提供一些基本服務(wù)，缺乏動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)管理人才;另一方面，服務(wù)平臺(tái)從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足，服務(wù)人員不具備動(dòng)漫從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而動(dòng)漫專業(yè)人才又因?yàn)椴痪邆浞?wù)管理實(shí)踐從而使得動(dòng)漫服務(wù)人員專業(yè)不對(duì)口。此外，服務(wù)平臺(tái)缺乏造血功能和靈活的用人與激勵(lì)機(jī)制，難以吸引和留住高層次的人才。

1.4服務(wù)技術(shù)支撐不合理

技術(shù)引進(jìn)與本地化需求錯(cuò)位，且區(qū)域發(fā)展不平衡，平臺(tái)之間、平臺(tái)與企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)流動(dòng)困難。

地方平臺(tái)耗巨額資本購(gòu)置的設(shè)備閑置、過度投資，相反的，有些平臺(tái)技術(shù)支撐不足、服務(wù)平臺(tái)技術(shù)更新速度過慢致使平臺(tái)服務(wù)范圍內(nèi)企業(yè)需要跨省甚至出國(guó)接受配套服務(wù)。基于服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)存分析，本文針對(duì)怎樣的創(chuàng)新是符合產(chǎn)業(yè)需求的，探索性的提出動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新模型。

2動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新模型構(gòu)建

創(chuàng)新是服務(wù)產(chǎn)業(yè)提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要手段，20世紀(jì)80年代專家開始針對(duì)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行研究，Bilderbeek等人提出的服務(wù)創(chuàng)新四維度模型［3］是服務(wù)創(chuàng)新研究體系中重要成果。四維度模型雖然只是一個(gè)概念模型，但能較為全面地描繪服務(wù)創(chuàng)新并指導(dǎo)實(shí)際的創(chuàng)新活動(dòng)，實(shí)踐證明，該模型對(duì)創(chuàng)新政策制訂者和服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)家來說都具有一定價(jià)值［4］。針對(duì)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)存的問題，在已有成果基礎(chǔ)上構(gòu)建動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新模型，為動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)創(chuàng)新提供一個(gè)框架。創(chuàng)新模型如圖所示。

2.1服務(wù)概念創(chuàng)新維度

概念創(chuàng)新是創(chuàng)新活動(dòng)的開始。杰克•特勞特和阿爾•艾里斯所倡導(dǎo)的“市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際上是概念之間的競(jìng)爭(zhēng)，而不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)”這一觀念明確了概念創(chuàng)新的先導(dǎo)作用。動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)平臺(tái)服務(wù)具有“體驗(yàn)性”，為動(dòng)漫行業(yè)所熟悉的常州動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)文化周、杭州動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)博物館等皆是以概念創(chuàng)新為先導(dǎo)的。被服務(wù)企業(yè)是服務(wù)平臺(tái)服務(wù)概念創(chuàng)新的源泉，概念創(chuàng)新要具備對(duì)行業(yè)的深度了解，深入平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新的各個(gè)維度。

2.2平臺(tái)—企業(yè)交互維度