“矩陣式管理”這個(gè)術(shù)語源自于20世紀(jì)60年代，也稱系統(tǒng)式或多維式管理，是相對于傳統(tǒng)的按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程等設(shè)置的一維式管理而言的。它借用數(shù)學(xué)上的概念，在企業(yè)原有的垂直管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，再建立了一套橫向的組織系統(tǒng)，這個(gè)橫向系統(tǒng)與原來的垂直系統(tǒng)共同組成了一個(gè)矩陣，因此稱為矩陣式管理。

矩陣式管理是國際上商業(yè)銀行為了應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化和客戶需求多樣化帶來的挑戰(zhàn)而采取的新型管理模式。它打破了傳統(tǒng)總分行式的“金字塔”結(jié)構(gòu)的等級制度的束縛，同時(shí)按區(qū)域、產(chǎn)品和客戶等多重目標(biāo)建立管理和報(bào)告關(guān)系，較好地解決了傳統(tǒng)管理模式中存在的管理低效問題。

一、工行吉林省分行現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的缺陷

當(dāng)前，工行吉林省分行的管理結(jié)構(gòu)采用的是“金字塔”式的管理結(jié)構(gòu)，即管理責(zé)任關(guān)系和信息匯報(bào)渠道為省行、二級分行、支行的層級關(guān)系。這一管理結(jié)構(gòu)主要有以下缺陷是：

(一)管理層級較多

工行吉林省分行目前采用的是“金字塔”式的總分行管理模式，即“二級管理、一級經(jīng)營”。這造成了銀行將主要的經(jīng)營職能放在了最基層的支行。由于管理層次眾多，導(dǎo)致缺乏強(qiáng)化管理，常因?qū)蛹夁^于冗繁而使管理處于相對低效的狀態(tài)。

(二)信息傳遞不暢

嚴(yán)格的等級區(qū)分的存在，使得工行吉林省分行內(nèi)部信息的傳導(dǎo)存在不順暢問題，即省行無法全面、準(zhǔn)確地掌握基層行的信息，同時(shí)基層行也不能及時(shí)、有效地貫徹省行的決策部署。

(三)管理成本較高

在“二級管理、一級經(jīng)營”的組織架構(gòu)下，工行吉林省分行需要花費(fèi)較高的管理成本用于協(xié)調(diào)內(nèi)部各層級、各部門之間的關(guān)系，同時(shí)由于經(jīng)營權(quán)主要分散于支行，使得各層級行都有與上級行討價(jià)還價(jià)的“籌碼”，極易形成“倒逼機(jī)制”，這又進(jìn)一步推高了管理成本。

(四)風(fēng)險(xiǎn)過于集中

工行吉林省分行目前的分支機(jī)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)“行中行”，其業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事等權(quán)力幾乎全部集中在分支機(jī)構(gòu)的行政主管身上，造成了內(nèi)部權(quán)力制衡機(jī)制的缺失，這也是一些基層行負(fù)責(zé)人發(fā)生違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象而不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和受到查處的主要原因。

(五)營銷機(jī)制僵化

由于營銷和管理客戶的任務(wù)主要是由基層行承擔(dān)，從而造成了實(shí)際運(yùn)行中的“大客戶、小銀行”現(xiàn)象非常突出，主辦行自身現(xiàn)有資源、人員素質(zhì)常常無法滿足優(yōu)質(zhì)客戶對高質(zhì)量、高效率、多品種、大額度產(chǎn)品的需求。

(六)人才成長受影響

在“金字塔”式的組織架構(gòu)下，“官本位”現(xiàn)象非常嚴(yán)重，這樣的環(huán)境不利于人才的成長，特別是不利于現(xiàn)代商業(yè)銀行所需要的各類專業(yè)人才脫穎而出。

二、工行吉林省分行引入矩陣式管理的意義

引入矩陣式管理對工行吉林省分行管理工作會(huì)起到以下積極的作用：

(一)滿足多樣化需求

矩陣式管理能夠充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，彌補(bǔ)工行吉林省分行由于內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)單一劃分而帶來的不足。按照區(qū)域、行業(yè)、產(chǎn)品類別分別進(jìn)行縱橫結(jié)合式管理的矩陣結(jié)構(gòu)，能夠通過有針對性的隨機(jī)組合來應(yīng)對日趨復(fù)雜化的經(jīng)營形勢，滿足客戶對產(chǎn)品、市場和需求的多樣化要求。

(二)克服信息堵塞

矩陣式管理可以推動(dòng)信息和觀念在縱向和橫向迅速交換，解決了“金字塔”式結(jié)構(gòu)帶來的信息不暢問題，促進(jìn)了各級行和各部門的信息交流，使信息和知識差異得到有效彌補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享的最大化。

(三)增強(qiáng)營銷能力

矩陣式管理是一個(gè)以客戶為中心的管理結(jié)構(gòu)，各產(chǎn)品、區(qū)域的銷售力量和技術(shù)力量的有效疊加，有利于增強(qiáng)工行吉林省分行產(chǎn)品或項(xiàng)目的推廣能力和市場滲透能力，使工行吉林省分行在激烈的市場競爭中占據(jù)主動(dòng)地位。

(四)提高專業(yè)化管理水平

矩陣式管理以縱向匯報(bào)為主，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人直接向上級業(yè)務(wù)主管匯報(bào)，業(yè)務(wù)主管在其授權(quán)和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，如果不能解決，則尋求更高層次業(yè)務(wù)主管的幫助，而不必向當(dāng)?shù)胤中胸?fù)責(zé)人匯報(bào)。由于每項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策者和管理者都是某一領(lǐng)域的專家，從而能做出更為準(zhǔn)確的決策。

(五)防范內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)

矩陣式管理打破了傳統(tǒng)“金字塔”式等級結(jié)構(gòu)，并按多重管理目標(biāo)建立管理和匯報(bào)關(guān)系，分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人并不統(tǒng)管所在地的業(yè)務(wù)經(jīng)營，僅以地區(qū)負(fù)責(zé)人的身份起協(xié)調(diào)和后臺(tái)支持作用，這有利于克服單一管理帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

(六)提高績效考核公平性

矩陣式管理中的每一名員工業(yè)績由多個(gè)上司來評價(jià)，不再是由某一個(gè)人單獨(dú)評定，這樣的評價(jià)方法使得評價(jià)的結(jié)果會(huì)更加全面和客觀。

三、工行吉林省分行引入矩陣式管理的思路

基于以上分析，工行吉林省分行應(yīng)加快管理創(chuàng)新，積極探索引入矩陣式管理的有效途徑，不斷提高管理的有效性，當(dāng)前工行吉林省分行可選擇的矩陣式管理模式有如下幾種：

(一)業(yè)務(wù)部門之間的矩陣式管理結(jié)構(gòu)

目前，工行吉林省分行公司業(yè)務(wù)部、機(jī)構(gòu)業(yè)淺議矩陣式管理與國有商業(yè)銀行管理創(chuàng)新務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部等客戶部門和國際業(yè)務(wù)部、電子銀行部、銀行卡部等產(chǎn)品部門都具有客戶拓展功能，在實(shí)踐中往往出現(xiàn)對同一客戶的重復(fù)開發(fā)，造成資源浪費(fèi)。對此，我們完全可以將這些部門的資源進(jìn)行重新整合，按照各自對客戶的權(quán)重，明確其職責(zé)分工，開展?fàn)I銷，從而確保資源合理配置。