摘要：電力稽查工作是電力企業一項重要的工作，可以減少用電營業中的差錯，提高電力企業的服務質量，快速高效的解決客戶投訴，杜絕電力營銷過程中各個環節"跑、冒、滴、漏"，的現象。是提升電力企業的形象,促進企業效益最大化的重要手段。電力營銷稽查是電力營銷環節內控約束機制的主要組成部分，是電力營銷風險管理控的有效途徑，通過開展“內稽外查”可以達到規范員工營銷服務行為，堵塞“跑、冒、滴、漏”現象，凈化供用電環境，減少營銷事故，以達到企業挖潛增效，塑造品牌形象的目的。

 

　　關鍵詞：稽查工作   服務質量   企業形象

 

　　Abstract: The inspection work of electricity is an important part of the power enterprises, is an important means to enhance the enterprise image and promote the benefits maximization of the enterprise, which can reduce the error in the electricity business, improve the service quality of the power enterprise, resolve customer complaints quickly and efficiently, put an end to the phenomenon of "run, emitting, dripping, leakage "of each link in the power marketing process. Marketing inspection of electricity is a major component of control constraint mechanism in the power marketing link, is an effective way to manage and control the power marketing risk. By conducting "internal audits and external investigation "can achieve the goal of regulating employee service behavior of marketing, eliminating the phenomenon of "run, emitting, dripping, leakage", purifying the power supply environment, reduce marketing accidents, so as to achieve potential tapping and effect improving, and shaping the brand image.

 

　　Key words: inspection work；service quality; enterprise image

 

　　中圖分類號：TU852   文獻標識碼：A   文章編號：2095-2104（2012）

 

　　一、注重抄、核、收過程管理　堵塞跑、冒、滴、漏

 

　　由于抄表員工作馬虎，卡片填寫不規范，估抄、漏抄、錯抄或不抄，以致出現抄有誤、核不準、回收率低的現象。核算員粗心大意，不根據客戶的用電申請、變更用電工作單，造成變壓器申報暫停實際未停，變壓器（高壓電動機）暫停及恢復用電期間少收基本電費，分時電能表的表碼抄錯，電價執行明顯錯誤等疏漏產生。收費員未按《供用電合同》中約定期限及時回收電費，而且電費違約金征收不到位。抄、核、收工作是供電企業在營銷工作中的重要環節。營銷單位要從抄表卡的填寫、固定每月抄表日、計費清單、抄表日報、應收匯總憑證等環節抓起，完善電費計算程序的稽查功能，針對性的進行稽查。從而通過售電量、負荷率、功率因數等重要指標的變化情況有針對性地減少營業工作責任事故發生次數。

 

　　二、把握電價政策　保證依法用電

 

　　供電企業首先要把握好電價政策。電力營銷工作既不能違背上級政策，又要解決好執行的標準問題。把握好電力營銷稽查、用電檢查工作，要懂得國家的電力法律、法規政策，掌握地方電力公司的方針、政策、規定，保證國家電力政策、法規的正確執行。同時，及時進行電價檢查，對電價執行錯誤，電價執行中發現的問題，及時整改、匯報相關領導。面對電力市場中的個體戶、民營企業、虧損企業不按期交費，給供電企業電費回收留下的難題。供電企業要做好兩方面的工作，一方面取得社會各界人士的理解和支持，電力是商品，用電應繳費；另一方面以《供用電合同》、《電力法》、《電力供應與使用條列》為準繩，依法對欠繳電費者采取必要措施回收電費。

 

　　三、緊抓客戶電工管理　確保供電安全

 

　　目前，客戶電工的管理工作還是停留在人員培訓，發放《入網電工許可證》上。沒有從行業管理入手，從事電工推薦、考核等方面工作。一些企業往往忽視電工管理，不按照《供用電合同》中要求聘請專業電工從事電工作業。待出現人身傷亡、設備損壞時，才想起電工培訓。一些經驗豐富，工作優秀的電工，卻由于種種原因，得不到相應的工作待遇。用電企業必須打破定位定崗制，激勵電氣工作人員勤奮學習、努力工作，真正實行競爭上崗，能者上，庸者讓，這樣才能使優秀的電氣人員加入到電工隊伍中來。同時對企業電工的管理稽查，可減少客戶違約用電、竊電的可能。從行業管理上杜絕竊電、違約用電的發生。便于開展電力客戶需求側管理工作，為電力企業和電力客戶的節能、降耗做出貢獻。

 

　　四、規范業擴報裝流程　加大用電稽查工作

 

　　從歷年的客戶用電資料來看，部分供電所不按營業規則為客戶投運變壓器，存在無驗收紀錄、《供用電合同》和相關客戶資料等現象；有些用電客戶為了少交基本電費、變損電費，還更換變壓器銘牌，把大容量變壓器掛小容量銘牌。電力稽查中應該嚴把驗收關，不論用戶增容大小都應按照業擴流程要求驗收，嚴格稽查。為適應市場變化的需求，還應該從受理客戶的申請開始，到現場勘察、業務審批、中間與竣工檢查、《供用電合同》簽訂、裝表接電、立戶都嚴格按《供電營業規則》、《電力公司業擴報裝工作流程》規定辦理，每個環節都要有人稽查監督。對擅自越權批準客戶進網用電、不簽訂供用電合同就擅自為他人供電的供電所和個人一經查實，要嚴格按有關規定追究責任。同時，加強業擴報裝的稽查力度，可以從客戶開始申請時核對用戶戶務資料，確保客戶報裝用電數據準確、詳實，為以后的客戶基礎資料管理工作奠定基礎。 依法簽訂供用電合同　規范營銷工作。

 

　　供電企業依據《電力法》、《供用電合同》向客戶收取電費、進行用電檢查是法律賦予供電企業的權利。供用電合同（協議）簽約、履行和管理都要依法建立制度，要以供用電合同的形式與客戶確立電力供應與使用的關系，明確供用電雙方的權利和義務。對拒絕簽訂《供用電合同》的客戶，電力企業可拒絕承擔供電責任和義務。供用電合同要實行會簽制度，參加會簽的部門和有關人員都要在會簽單上簽署意見。隨著客戶法制觀念的增強，電力企業在與客戶簽署合同（協議）過程中，應該主動嚴格地依法辦事。對此，電力營銷稽查部門每年要定期或不定期對各營銷單位的供用電合同簽約和執行情況進行一次檢查，作為考核營銷工作質量的重要依據，對不履行合同會簽程序，擅自越權與客戶簽訂合同（協議）或在執行中隨意調整電價、更改分類電費結算比例、或不與客戶簽訂合同供電的，用電稽查部門應該督促整改。針對具體問題給予適當經濟處罰，并形成一種制度，達到減少供電企業的經營風險，提高經營效益的目的。從而使《供用電合同》成為電力企業從事一切經營活動的基礎，對企業的營銷規范產生積極地推動作用。

 

　　五、合理配置計量裝置　加強計量監督管理

 

　　隨著電力市場改革，國家打破壟斷。不再允許電力企業獨家經營計量裝置（包括繳納電能表押金、互感器押金，租用電力企業計量裝置的方式），供電企業也不再免費給用戶配備計量裝置。而市場上經營的計量裝置質量參差不齊，致使計費方式不合理、CT精度不夠、匹配過大、PT超差運行、電能表計精度偏低，這些問題困擾著電力企業的計量管理部門。另外，計量裝置校驗合格的標志防偽能力不強,加上不法分子竊電手段五花八門，導致"線損率"居高不下。計量裝置的監督與運行逐步分離，相應的管理辦法沒有出臺，也給計量管理工作帶來困難，原來的輪換、抽檢工作由于計量裝置產權的變化變得難于操作。表計故障,追補電量困難,直接造成電力企業損失。 隨著電力體制改革的不斷深化，分時電價政策及居民用電"一戶一表"措施的逐步推行，合理配備計量裝置顯得更為重要。供電企業要嚴格依據《電能計量管理規程》規定，盡快建立電能計量信息管理系統。從準確計量管理的目的出發，建立客戶計量檔案，及時提示定期現場試驗，根據試驗結果，投入改造資金，更換表計、CT、PT、計量箱（柜）等，也需要稽查部門在各個環節監督。通過計量管理的監督、創新，運用新技術，使其計量裝置具有有效防止智能竊電的功能，以遏制客戶竊電屢禁不止的勢頭，確保電能計量的準確可靠。

 

　　六、規范變更用電　減少電量、電費損失

 

　　變壓器的暫停、減容、暫換、恢復；表計的新裝、拆表、換表、移表；分戶、并戶、過戶；改壓、改類、銷戶等變更用電，沒有填寫工作單或工作單填寫不全或沒有及時傳遞，在執行中沒有按規定辦理，因而會出現少收變壓器基本電費、丟失電量等情況。 夯實變更用電工作單等基礎工作，對減少營業差錯有重要意義。營業工作責任事故和差錯的發生，電量的丟失、基本電費的少收等均與變更用電工作單有關。需要用電檢查工作始終貫穿于供用電工作中，從變壓器停、用的現場核實，到計量裝置新增、更換的現場勘查，都涉及到用電檢查、稽查。因此，電力營銷稽查工作就是，要從基礎抓起，按《供電營業規則》中的規定和相關的規章制度，對變更用電工作單的登記、出單、操作、傳遞、歸檔等方面嚴格檢查、稽查，把好電力營銷電費計算最后一道關口，杜絕變更用電環節中的電量、電費損失。