一、語言服務概念界定

什么是語言服務?來自西方的這一概念過去一般是指語言翻譯業，主要為翻譯界所關注，而且大多是從產業角度著眼，尚未見為大家所公認的界定。近些年來，關于語言服務的認識有了明顯的變化，一些學者以新的眼光來審視語言服務問題，發表了不少高見。屈哨兵(2007，2011)對語言服務的屬性、類型、內容等問題進行了系統的研究，并且從產業角度提出其范圍主要包括語言翻譯產業、語言教育產業、語言知識性產品的開發、特定領域中的語言服務這樣四個主要方面。［1］;［2］郭曉勇(2010)從行業角度指出語言服務的范圍包括翻譯與本地化服務、語言技術工具開發、語言教學與培訓、語言相關咨詢業務等。［3］

李現樂(2010)將語言服務分為宏觀和微觀兩個層面:微觀層面主要是指一方向另一方提供以語言為內容或以語言為主要工具手段的有償或無償、并使接收方從中獲益的活動;宏觀層面的語言服務是指國家或政府部門為保證所轄區域內的成員合理、有效地使用語言而做出的對語言資源的有效配置及規劃、規范。［4］

這是國內目前對語言服務概念的較有代表性的看法。由此可以看出，學界對于語言服務的認識有了較大的拓展，同時也表明在具體看法上還有一定的差異。我們認為，語言服務或許可以作如下定義:行為主體以語言文字為內容或手段為他人或社會提供幫助的行為和活動。

這個定義意在說明以下幾層含義:(1)語言服務從本質上說是一種幫助性行為或活動，旨在滿足一定對象對語言文字及相關方面的需求;(2)實施服務的內容或手段是語言文字及其知識和工具等;(3)服務主體即實施服務的人，可以是個人，也可以是團體甚至是國家;(4)服務的對象是任何有語言文字方面需求的個體、群體或社會。這是我們對于語言服務的基本看法。

二、語言服務類型劃分

由于計算機技術和網絡技術的不斷發展，全球化信息化進程的加速推進，語言文字的功能正以前所未有的態勢得以強化和拓展，成為促進科技、經濟、文化和社會發展的重要動力之一;眾多行業領域和社會大眾對語言文字及語言文字學寄予了很高的期待，不斷提出新的需求，因此，語言服務的領域隨之得以不斷拓展，服務內容和服務方式日益豐富多彩。為了對語言服務有系統深入的認識，一些學者對語言服務的類型進行了梳理，屈哨兵(2007)提出，語言服務的類型可從四個視角來劃分:要素類型、領域類型、成品類型、職業類型。［1］我們則可以從行為主體提供的語言服務的內容來考察。因為語言服務的核心是服務內容，從服務內容著眼，或許能夠更清楚地把握語言服務問題。據此，大體可以把語言服務分為以下幾種類型。

1．語言知識服務

即采取不同的方式，為服務對象提供語言知識。這是最基本的語言服務。例如編纂字詞典，把字詞知識集中詮釋，有序編排，幫助人們查檢和解決字詞疑難;國家制定語言文字規范及標準，供人們掌握和遵循;面向自然語言處理的語言研究，把語言規則按照機器識別處理的需要形式化，供編程者使用;把各種語言知識和語言材料數字化，建設語言資源數據庫，以滿足人們的各種不同需求，等等，都屬于語言知識服務的范圍。

2．語言技術服務

即為服務對象提供語言技術。語言技術這個術語，國內外一般用來指自然語言處理技術，不免有些狹隘。其實，語言應用和語言加工處理的方法、手段都應該屬于語言技術范疇。我們這里作折中的理解，凡是帶有操作技巧性、工程技術性語言應用和語言加工處理方法手段，都視為語言技術。比如為他人提供語音合成技術、語言文字識別技術、字庫詞庫技術、語言文字鑒定/偵破技術、機器翻譯技術、檢索技術、文本轉換技術、語言文字排印技術、文字雕刻制作技術等，都屬于語言技術服務。3．語言工具服務即為服務對象提供語言應用工具性產品。所謂語言工具，大體是指用來處理、視聽、錄制、展示、儲存語言文字的各種產品。例如掌上翻譯器、網絡在線翻譯、語言文字編輯軟件、多語言服務智能系統、語言播放器、文字閱讀器、字詞卡片等。

4．語言使用服務

即為服務對象提供語言基本運用方面的幫助。這類服務最具有代表性的是語言翻譯服務，古已有之。隨著國際化進程的加快，社會多語需求日益旺盛，翻譯服務業也更加繁榮。傳統的代寫文書，如今發展出的職業寫手(如代寫論文、短信等)、網絡水軍等所從事的也是語言使用服務工作。其他如速記、命名、配音、播音、打字、文秘、語言訓練、語言文字水平測試、語言文字應用管理、語言咨詢、標牌制作、語言廣告等，都屬于語言使用服務。此外，還需要提及的是，突發事件的語言服務問題，例如自然災難、戰爭、突發社會事件等期間的語言救助問題，各類移民、農民工的語言生活協助問題等，都值得語言服務領域關注。

5．語言康復服務

即幫助有語言障礙或喪失語言能力的人恢復語言能力。傳統的口吃矯正、聾啞人語言訓練等即屬于語言康復服務范疇。正在探索的失語癥治療也離不開語言服務，包括診治技術與方案的研制、語言能力的康復訓練等，都需要語言學專家的參與。這一領域有著很大的開拓空間。

6．語言教育服務

即為服務對象實施語言教育。從教育內容上看，包括母語教育和外語教育，其中，外語教育包括我們國內的外語教育和在我們國內外對外國人實施的漢語作為第二語言教育，這兩種外語教育服務當今都有很旺的需求。從教育形式看，包括全日制語言教育和業余語言培訓，其中業余語言培訓市場一派繁榮。

以上是我們對語言服務類型所做的初步梳理，未必成熟。需要說明的是，這些類別只是大體的劃分，并不是涇渭分明，有些服務項目可從不同的側面著眼而歸入不同的類別，因此，類別之間不可避免地有些關聯甚至交叉，需要進一步探索。