作者：杜沛 荊萍 單位：湖北省武漢市第一醫(yī)院

精細(xì)護(hù)理服務(wù)對于長期復(fù)診的青光眼病人，建立護(hù)理檔案，將病人的飲食、用藥、血壓、眼壓、眼底情況等作詳盡記錄，以了解病情，此舉深受病人歡迎，因?yàn)椴∪苏J(rèn)為有專業(yè)人員負(fù)責(zé)監(jiān)管他們的疾病;為兒童病人準(zhǔn)備甜蜜糖果盒，安撫患兒以配合治療。

安心治療服務(wù)在門診治療室做治療的病人，實(shí)施治療“安心工程”:治療前將治療的全過程向病人詳細(xì)講解，消除恐懼、緊張的心理，使其能很好地配合治療;治療中適時(shí)詢問病人的感受，如有不適及時(shí)采取措施;治療后詳細(xì)告知注意事項(xiàng)、眼部護(hù)理方法、用藥方法、復(fù)診時(shí)間等［3］，使每一位從眼科治療室走出的病人情緒穩(wěn)定，對于用藥、自我護(hù)理、復(fù)診時(shí)間等相關(guān)事宜沒有任何疑惑。

全方位的健康教育拓展健康教育范圍，以病人為中心，向家屬群延伸［4］。由于眼科某些疾病具有遺傳性的特點(diǎn)，如青光眼，家屬必須知道青光眼的早期表現(xiàn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)治療;更新健康教育形式，將常見病、多發(fā)病的防治方法以卡通形象的方式做成展板進(jìn)行宣傳，內(nèi)容簡單便于記憶，如“呵護(hù)心靈的窗戶—掌握用眼衛(wèi)生”、“如何遠(yuǎn)離紅眼病”、“春節(jié)放鞭護(hù)眼法”等;將白內(nèi)障、青光眼等常見眼科疾病的治療、護(hù)理方法做成漂亮的小宣傳冊，便于攜帶及閱讀。對于經(jīng)常復(fù)診者，對其進(jìn)行“健康教育掌握程度評價(jià)”，以了解其掌握情況。

效果

1提高了護(hù)理服務(wù)滿意度通過宣傳學(xué)習(xí)改變了重治療輕護(hù)理的觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)地為病人提供疾病及其相關(guān)知識。在眼科門診開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”近一年時(shí)間里，病人對護(hù)士的滿意度從93．3%升至95．8%，獲感謝信5封。

2和諧了護(hù)患關(guān)系護(hù)士近距離接觸病人的時(shí)間相應(yīng)增多，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，密切了護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)了病人對護(hù)士的信任度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使病人感受到護(hù)士的關(guān)心，護(hù)士熟悉病人的病情及治療方案，能有針對性地進(jìn)行健康教育。

3護(hù)士的綜合素質(zhì)得到了提高通過學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”文件并領(lǐng)會精神，我們提出眼科門診護(hù)士必須主動(dòng)服務(wù)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的專科服務(wù)［5］。為此我們必須加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，掌握眼科所有疾病的知識，同時(shí)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，工作時(shí)間必須高度集中注意力，隨時(shí)觀察病人病情的動(dòng)態(tài)變化。

體會

“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，回歸了護(hù)理的本質(zhì)，體現(xiàn)了護(hù)理的專業(yè)價(jià)值［6］。門診護(hù)士能夠與病房護(hù)士同步實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，使我們有了使命感，個(gè)人的價(jià)值得到了體現(xiàn)，更重要的是病人到醫(yī)院就醫(yī)有了親切感，再不會不知所措。護(hù)士自身的素質(zhì)也得到了提高，為了能更好地勝任工作，每天必須學(xué)習(xí)一個(gè)疾病的健康教育知識，眼科疾病新的治療方法也必須了解。同時(shí)積極參加護(hù)理部組織的全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專題講座、各類考試、科內(nèi)護(hù)理讀書報(bào)告會、撰寫讀書筆記。通過這些活動(dòng)增長了專業(yè)知識，提高了專業(yè)素養(yǎng)。