本文作者：劉燕鋒 單位：廣東電網汕尾供電局

研究背景

問題的出現與存在，是因為現有的績效管理推行方式存在著一定的弊端，由于這種方式未有效結合實際推行中的問題與困難，無法切實幫助相關管理人員，導致在推行過程中仍然阻力重重。行動學習是指通過行動來學習，即通過讓受訓者參與一些實際工作項目，或解決一些實際問題，來發展其能力，從而協助組織對變化做出更有效的反應。行動學習是一種整合的學習方式，其通過一套完善的框架，保證小組成員能夠在高效的解決實際存在問題的過程中實現學習和發展，與汕尾供電局的需求相符合。因此，汕尾供電局開展了基于行動學習的績效管理推行的軟課題研究。

研究思路

針對汕尾供電局及子公司全面推行績效管理過程中遇到的各種問題，確定行動課題，開展課題研究，最終實現既解決實際問題，又有效提升相關人員績效管理技能與全局績效管理水平提升的目的。

研究規劃

根據研究思路，汕尾供電局實際情況及行動學習的特點，制定研究規劃。由外部的績效管理專家及行動學習專家共同組成催化小組，定期對由各部門績效內訓師組成的內部行動學習小組開展輔導；同時，內部行動學習小組在實踐中探索完善績效管理方案并積極推廣。

研究課題

第一，局指標及任務分解到部門。第二，職能部門基層員工績效管理。第三，縣局績效管理的推行（涉及到職能部門、職能部門基層員工及一線員工的績效管理）。

研究主要內容

根據汕尾供電局的實際情況，結合職能部門、不同性質崗位的特點，汕尾供電局基于行動學習這一種在實踐中研究的方式，對部門、職能部門基層員工、生產部門基層員工開展研究。部門績效管理對于部門，汕尾供電局從指標類、任務類、加分類、扣減類四大方面來進行績效管理。指標類、任務類側重公司的主要工作，依據企業戰略和經營目標，自上而下地設計，具有較強的戰略導向性和目標一致性。其中指標類衡量定量結果，以結果為導向，由客觀計算公式得出，側重考察對經營成果有直接控制力的工作；任務類衡量定性的效果，以行為為導向，可以考察對經營成果無直接控制力的工作。加分類、扣減類側重公司的基礎工作，抓異常保平穩。這樣，既抓住了主要工作，又沒有忽略基礎工作，保證了績效管理的全面性，使績效指標能全面反映工作。另外，主要工作精細化管理，基礎工作抓異常保平穩，通過管理工作異常的方式實施加減分考核。這樣，必須要突破的重點工作是少數，出了異常的基礎工作也是少數，則真正的考核項較少，比較容易操作。

職能部門基層員工績效管理對于職能部門的基層員工，汕尾供電局依舊從指標類、任務類、加分類、扣減類四大方面來進行績效管理。指標類的操作。一是能夠承接部門關鍵業績指標的員工，依然保留指標類考核，年初將部門的指標分解給員工，同時，由于基層員工是按照季度的周期進行考核，所以，需要將年度的目標值拆分到3個季度中，第四季度，按照全年的目標值進行考核評價；對于無法分解到季度考核的指標，在員工的季度考核中不進行評價，但其權重，分配給能操作的指標或者任務。二是不能承接部門的關鍵業績指標的員工，季度考核中，可以不設指標。任務類的評價。職能部門基層員工的工作存在臨時性工作較多、工作難以量化等特點，難以通過相對固定的指標體系進行考核。需對其進行任務類評價，如何進行任務評價也是一大難題。汕尾供電局采用工作計劃法，將職能部門員工的任務按月或按周列入其工作計劃中，并區分任務難度和評價工作完成質量，較好地解決了這一問題。　加分類、扣減類的操作。加分類，扣減類側重基礎工作，依據工作職責、協助工作及相關企業規章制度等平行地設計，不具戰略導向性，抓異常保平穩。這樣，與職能部門績效管理類似，既抓住了主要工作，又沒有忽略基礎工作，保證了績效管理的全面性，使績效指標能全面反映工作，避免了員工只注重主要工作，忽略其本職的其他工作的現象的發生。

生產部門基層員工對于生產部門的基層員工，由于其工作內容相對固定，可以將其工作內容細化，不簽績效合約，采用工分制，建立績效詞典進行考核。績效詞典是某個崗位或某類考核對象的所有指標的集合。績效詞典除了將KPI指標、任務指標、工作行為指標等收錄外，還將之前一般不列入考核指標，但在其他制度規定禁止或表揚的行為，都收錄其中。績效詞典與指標體系或指標庫不同，指標體系中，對各項指標一般包括指標名稱、定義、說明、權重等要素，而績效詞典中的各項指標，除了這些必要的說明外，還設定了分值與判斷標準（事實依據）。因此，績效詞典比指標庫更全面，應用性和對工作的指導性更強。在對生產部門基層員工進行績效管理時，要根據員工的工作內容建立員工的考核詞典，設置加分項和扣分項。表3為電力電纜工的部分績效詞典，黃區部分主要考核工作量，根據完成情況積分，紅區和綠區部分主要考核工作質量，根據完成質量加分和扣分。

研究成效

本次研究采用行動學習的方式，從實戰角度出發，將理論聯系實際，讓績效管理內訓師面對現實中的績效管理推行中的難點和問題，經常性地質疑和反思，接受關于團隊建設、傾聽、提問、頭腦風暴、深度對話和團體決策等技能訓練，在挑戰中學習；并且，導師對行動學習全過程進行跟蹤，定期給予反饋和輔導，促使行為的發生和績效的提高；最終，通過“梳理-分析-解決”的全過程，在喚起觀念轉變基礎上，實現管理能力提升。同時，通過群體智慧、導師催化、實踐研究等，優化了汕尾供電局績效管理體系，解決了績效管理推行中的問題。最重要的是，通過行動學習這一方式，擴大了績效管理在公司的影響力，促使績效管理新的理念及方法得以順利推廣執行，大幅提升了汕尾供電局績效管理工作水平，最終促使企業的管理效率提升，經濟效益提高。