現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的信息化，就要求圖書資料管理人員必須具有信息的知識能力、訓(xùn)究能力、綜合能力和組織管理能力，掌握知識、擴(kuò)大自身知識面，才能促進(jìn)知識傳播、共享、利用和創(chuàng)新。圖書館可以根據(jù)館員所在部門所在崗位，不定期地對其進(jìn)行專業(yè)知識和服務(wù)能力的培訓(xùn)，使圖書管理員的舉止言談、衣著儀表、知識水平得到全面提升。

圖書館流通工作現(xiàn)狀及服務(wù)提升

傳統(tǒng)模式下，圖書館的服務(wù)工作都必須由館員來完成，其中有很多是機(jī)械性、重復(fù)性勞動，這種工作對工作人員沒有技術(shù)要求，更無需創(chuàng)新，同時(shí)又浪費(fèi)掉大量的人力、財(cái)力、物力資源。自助服務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)，加速了現(xiàn)代技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，也使圖書館資料管理人員可以騰出更多的時(shí)間和精力從事專業(yè)知識的提升、課題研究與信息咨詢等更多具有創(chuàng)造性的工作，現(xiàn)在推廣應(yīng)用最為廣泛的是流通部門的自助服務(wù)，它包括：1.自助辦證服務(wù)，自助系統(tǒng)可以自動獲取讀者身份證上的個(gè)人信息，通過網(wǎng)絡(luò)與圖書館所使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行連接，讀者按提示就可以自助完成借書證的辦理。2.自助借還服務(wù)，讀者可以將借閱證和所要借還的圖書放在指定的自助設(shè)備上按提示操作，就可以自助完成對圖書的借還。3.自助續(xù)借服務(wù)，讀者如果不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將圖書歸還，可根據(jù)提示自助完成續(xù)借。4.自助預(yù)約服務(wù)，如果讀者不能當(dāng)時(shí)借到自己需要的圖書，可以通過自助設(shè)備提出預(yù)約申請，圖書館工作人員收到申請后，會通過不同方式及時(shí)與讀者聯(lián)系。5.自助信息查詢服務(wù)，讀者可以通過系統(tǒng)對書目的信息進(jìn)行檢索，快速準(zhǔn)確找到所需圖書。6.圖書館流動服務(wù)車，它的優(yōu)勢是貼近居民，服務(wù)便捷，使圖書館服務(wù)在潛移默化中融入到居民生活，使人們自覺地養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。公共圖書館免費(fèi)開放、開放時(shí)間的延長、借閱手續(xù)的簡化、服務(wù)方式的發(fā)展和創(chuàng)新，都是為了人們更加便利地獲得圖書館提供的服務(wù)。這不僅有助于擴(kuò)大圖書館平等服務(wù)的對象和范圍，同時(shí)也有助于營造更為溫馨和諧的文化環(huán)境，提升當(dāng)?shù)氐纳鐣蜗蠛臀幕肺唬苿由鐣€(wěn)步發(fā)展。

采取多種途徑提升閱讀服務(wù)

“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館服務(wù)工作的宗旨，館員要始終把這一宗旨貫穿到工作之中，隨著數(shù)字信息時(shí)代的到來，人們的閱讀方式、閱讀習(xí)慣也發(fā)生了變化。數(shù)字化閱讀方式在不斷增長，圖書館指導(dǎo)人們網(wǎng)絡(luò)閱讀的任務(wù)越來越重。來到圖書館的每一位讀者都有強(qiáng)烈的求知欲，他們希望得到工作人員熱情的服務(wù)和正確的引導(dǎo)，所以，館員要認(rèn)真聽取讀者的心聲，細(xì)心體會他們的需要，真誠地為他們服務(wù)，使他們能夠正確認(rèn)識圖書館、了解圖書館、利用圖書館、宣傳圖書館，讓更多的人加入到閱讀的隊(duì)伍中來，也可以經(jīng)常性地舉辦一些講座、培訓(xùn)或在圖書館的網(wǎng)站上開辟讀書論壇，對讀者進(jìn)行導(dǎo)讀和推薦，也可以邀請一些有專業(yè)知識的專家，在論壇中與讀者進(jìn)行討論、交流、答疑解惑，對讀者進(jìn)行正確、積極的引導(dǎo)。

營造良好的讀書環(huán)境氛圍

圖書館應(yīng)該為讀者提供一個(gè)舒適美觀、光線柔和、清雅寧靜、空氣新鮮的閱讀環(huán)境，讓到館的讀者在享受閱讀帶來愉快的同時(shí)也能享受到環(huán)境所帶來的舒適感。可以在館內(nèi)擺放一些花卉、風(fēng)景名勝、壁畫等，讓讀者緩解視覺疲勞，提供一些供讀者交流和休息的場所，讓讀者時(shí)刻感受到無微不至的服務(wù)。

積極宣傳使讀者主動尋求服務(wù)

公共圖書館為了讓更多的讀者走進(jìn)來，必須積極主動地大力宣傳，用口號、標(biāo)語、展覽等活動，向讀者介紹圖書館豐富的資源和多樣的服務(wù)。調(diào)動潛在或者不活躍的讀者，引領(lǐng)他們走進(jìn)圖書館享受閱讀，獲得更豐富的知識。每年的“4.23”讀書日，圖書館應(yīng)該抓住這樣的機(jī)會，大力宣傳自己，吸引到盡可能多的讀者，使他們接受圖書館的服務(wù)。圖書館應(yīng)該利用海報(bào)、展覽、廣播、網(wǎng)絡(luò)信息等手段及時(shí)有效地向讀者推薦新資源新服務(wù)，更新讀者對圖書館的認(rèn)識。從歷史到今天，圖書館人以自己特有的精神品格，樂觀與自信地創(chuàng)造了圖書館的繁榮，許多人默默奉獻(xiàn)了自己的一生，凝練和升華了圖書館精神，這種精神要靠現(xiàn)代圖書館人傳承發(fā)展。現(xiàn)代圖書館工作人員既要遵循圖書館發(fā)展規(guī)律，也要打破常規(guī)，勇于創(chuàng)新，在圖書館辦館模式、體制、制度、服務(wù)等方面勇于探索，為營造全社會社會閱讀做出積極的努力。

本文作者：郭艷 單位：山西 長治市圖書館