一、學術性支持服務的職業化功能

所謂學術性支持服務主要是指由教學人員提供的與學習課程相關的活動。它貫穿于教、學、輔導及評價等各個教學環節之中。包括課程內容的講解、輔導和答疑，作業、檢測和考試的批改和講評，教學實驗、實踐環節活動的指導。因此，現代遠程開放教育事業的教師隊伍建設必須把支持服務職業化的理念貫穿于教育教學的各個環節。作為提供學術性支持服務的教師所擔當的角色有其特殊性。從職責上說，有責任教師和輔導教師之分；從身份上說，有專任教師和兼職教師之分別；從素質上說，有專業素質，綜合素質之謂；從功能上說，有教學、管理、服務和技術的多重性。因此，教師隊伍建設內涵更加寬泛，外延更加多樣。從構成、職能等方面市級電大師資隊伍建設的主要構成：分為（1）專業責任教師（2）課程責任教師(3)課程輔導教師。其中課程輔導教師是市級電大師資隊伍建設的最主要和最基礎的組成成分，其職能任務更加細致和多樣。課程輔導教師的身份可以定位為：學生學習觀念的引導者、學生學習方法的指導者、學生學習習慣的培養者、學生學習動機的激勵者、學生學習潛能的開發者、學生學習資源的提供者、學生學習行為的督導者、學生學習心理的咨詢者、學生學習需求的滿足者、學生學習過程的服務者、學生學習關系的協調者、學生學習情緒的勸導者、學生學習成就的助力者。《國家開放大學建設方案》指出“課程輔導教師從事基于網絡的導學、助學活動”，從教學層面來說，學術性支持服務的職業化功能主要表現為：

1.導學方面的支持服務功能

現代遠程開放教育的核心理念是“以學生自主學習為中心”。教師在教學中善于引導學生適應自主學習的現代教育理念，發揮學生在學習中的主體作用。指導學生學會運用豐富的網絡和多媒體教學資源學習專業知識的技能；引導學生組成合作互助學習小組，通過開展現實的學習討論和網上師生、生生之間的互動，克服學習中的孤獨感，感受到現代遠程教育為學生學習所提供的多元形式的學習氛圍；引導學生把所學的專業理論知識和從事的崗位工作相結合，有組織地開展社會調研活動，做到學有所用，學有所成。

2.助學方面的支持服務功能

課程輔導教師熟練掌握所教課程的知識體系和發展狀態，熟悉教學計劃和教學大綱，貫徹以學生自主學習為中心的教學理念，堅持支持服務基本宗旨，運用多媒體教學一體化的面授輔導和網絡課件，幫助學生消化理解主講教學資源，完整把握專業和課程的知識體系；設計好有利于學生自主學習的網絡化練習、檢測和復習題，幫助學生掌握和運用所學理論知識和業務技能；指導學生完成形成性考核和集中實踐環節考核，幫助學生提高自主學習的實踐能力；堅持經常性的信息技術和媒體手段培訓，提供全天候的設備設施服務，幫助學生不斷提高現代學習技術水平；建立網絡互動、電視互動、電話互動的信息傳遞系統，幫助學生實現師生之間，生生之間的交流意愿；充分利用網絡圖書館、電子閱覽室、視聽閱覽室等電子化資料設備，幫助學生廣泛吸收課程內外、專業內外的知識營養。

二、實現學術性支持服務的職業化手段

1.以管理制度為約束

在學校專職教師中建立和健全相應的制度，實行“指導教師聯系學生”制度。專職教師按照本專業選擇一門課程建立指導教師聯系網絡。這個網絡以選擇該門課程的課程班學生為基礎，人數多的班級保證在30人左右，人數少的班級以現有學生數為準。專職教師要和輔導員老師聯系協調，按要求確定聯系數額和名單，建立聯系檔案和聯系日記。指導教師聯系學生的核心工作是指導、幫助、促進學生能力的提高。為確保指導教師聯系學生工作落到實處，建立組織結構：實行分管校長負總責，教務行政部門通過進行督察，各專業專職教師具體實施的組織框架。以人為本，實行專業（任課）教師密切聯系學生，實現教與學、師與生之間有效的雙邊互動，旨在強化導學和助學方面的支持服務功能，從而達到教育、引導、培養、幫助、支持學生逐漸形成自主學習的自覺意識和行為習慣。

2.充分運用現代信息技術手段

現代遠程教育技術手段是開放大學完成使命的主要工具。課程輔導教師必須懂得現代遠程開放教育的規律和特點，掌握其基礎理論、理念觀念、教學思想和教學方法，善于運用現代教育技術并將為學生自主學習提供支持服務作為全部教學活動的基本宗旨。（1）選擇適合學生需要的多樣化形式。課程輔導教師除完成面授輔導和網上導學、助學活動外，還必須通過定期約見、校外走訪、電話通訊、網絡互動、電子信箱、QQ討論、作業批改、組織活動等多種形式同學生建立普遍的課外聯系并負責深入指導所轄課程班學生的小組協作學習，組織學生通過網絡手段和現實空間開展師生或生生交流。（2）課程輔導教師必須熟練掌握現代教育技術手段，運用計算機技術、多媒體技術和網絡技術制作功能多樣、內容豐富、操作便捷、互動靈活、支持有力、服務周到的自主學習網絡課件。（3）課程輔導教師必須樹立繼續學習、終身學習的思想，把定期或不定期地參加理論、業務、技術、專業學習和培訓作為自己的職業任務并有責任積極參加基層教學工作改革創新的科研活動，本著實事求是，一切從實際出發的原則，研究、探討和解決教學實踐過程中出現的具有現實意義的基礎性課題。樹立支持服務職業化的理念既是適應以市場經濟為基礎的現代社會發展的必然要求，也是現代遠程開放教育所倡導的“一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生”的理念所要求的。只有樹立支持服務職業化的理念，才能提供良好的學習支持服務，遠程開放教育才能在建設全民學習、終身學習的學習型社會中發揮應有的作用，顯現出生存和發展的價值。

作者：范婧華 單位：齊齊哈爾市廣播電視大學