一、欣賞式探詢的應用過程

應用欣賞式探詢提升本科生專業承諾，依賴于“發現(Discovery)—夢想(Dream)—設計(De-sign)—實現(Destiny)”的4D循環過程(圖1)。在具體應用中，4D循環可呈現出多種形式，其過程應根據每個旅游院校的實際情況來設計。一般而言，該過程以旅游管理專業本科生為參與主體，描述如何利用探詢的力量發現專業及自身的各種優勢與潛能，構筑清晰的職業夢想與美好愿景，設計積極的行動計劃并逐步付諸實踐。4D循環的核心是以樂觀的主題引導本科生，通過無條件地構思并詢問樂觀的問題，讓學生們感受到專業學習的意義，欣賞到專業和自身的優點。在4D循環過程中，最常用且最成功的兩種方法是全系統探詢和欣賞式探詢峰會。全系統探詢要求包括班主任、專業課教師、學校主管部門在內的其他利益相關者都參與進來，甚至還可以邀請部分旅游企業經營管理人員加入，與本科生一起積極地探詢專業優勢、職業前景、學業定位、技能培養、知識儲備等旅游管理專業學習中常見的話題。

欣賞式探詢峰會是一個大規模的會談過程，供各利益相關者在交流碰撞中激發潛在智慧。對本科生而言，旅游管理專業學習從大一就開始了，對專業的承諾伴隨著學習的不斷深入逐步形成。相應的，欣賞式探詢峰會也應貫穿本科學習全過程，以班級為單位每學年年初舉行一次，由班主任擔任主持人，全體同學出席，并邀請專業課老師、學校主管部門及旅游業界代表列席。每次峰會結合教學計劃、行業需求、學習階段等實際情況確定一個獨特的主題，安排四天時間分別完成發現、夢想、設計和實現的探詢任務，并引導學生將探詢心得應用到全年的專業學習中，最終通過大學期間的四次峰會循序漸進地提升其專業承諾。下文將進一步闡釋4D循環的各個環節:

1、發現

發現階段的核心任務是利用欣賞式面談(AppreciativeInterview)揭示旅游管理專業學習的正能量。通過積極樂觀的問題引導專業范圍內的深度對話，以增強學生在專業學習方面的自我效能感。這些問題可根據每次峰會的主題來具體擬定，例如“你在旅游管理專業學習中有哪些好的表現?”“在旅游管理專業學習中，令你很有成就感的事有哪些?”“你的特長是什么?旅游管理專業學習能為你發揮特長帶來哪些幫助?”“你在旅游管理專業學習中有哪些收獲?它們對你未來實現理想有什么益處?”“本科生在旅游行業就業有哪些優勢?”“旅游行業的哪些職業具有較好的前景?”“你喜歡的旅游行業的職業有哪些?”等。通過對此類問題的探詢，學生們會發現本科生在旅游行業從業的一些優勢，如學歷層次較高、理論知識扎實、外語水平較好等，還會發現一些富有前景的就業領域，如旅游規劃、會展服務、高爾夫管理、文化遺產保護、休閑度假開發等。懷有樂觀的心態，通過欣賞的眼光，甚至一些原有的劣勢也沒那么糟糕，比如本科生在飯店、旅行社方面的實際操作技能較弱，但這些行業的操作流程相對固定且易懂易學，通過針對性的模擬實訓、基地實習等環節的反復練習可熟練掌握。再比如本科生就業時需從服務員、導游等基層崗位做起，但這些經歷能為其將來在行業內從事中高層管理工作打下堅實的基礎。

2、夢想

夢想階段的關鍵是基于業已發現的優勢，描繪自己可能達到的最佳狀態，創造一個清晰的結果導向的個人職業愿景和階段性專業學習愿景。在老師、業界前輩的引導下，每個學生結合上一階段發現的專業及自身的優勢，向大家描繪自己在旅游行業從業后可能出現的美好景象，與大家一起期盼未來、構筑職業夢想。此階段應充分激發學生的想象力，引導學生勾勒清晰具體的夢想，例如請同學們盡情想象:“通過本科期間不懈的專業學習，你就業時會在旅游行業獲得什么有前景的工作機會?”“如果你一如既往地努力，工作若干年后你會變成什么樣?有哪些收獲?”“在旅游行業，你夢寐以求的職業是什么?它能幫助你實現哪些人生理想?”等。基于此，每個學生都會為自己量身定制美妙的職業目標，如“做一個國際領隊，環游世界各地，欣賞美麗風景，領略異域文化，嘗遍天下美食”“做一個高星級酒店職業經理人，擁有豐富的酒店管理經驗與卓越的酒店管理才能，收獲高薪資、高職位、高權力”等。在每學年的欣賞式探詢峰會上，學生們根據這些職業目標可進一步探詢階段性專業學習目標，如“要獲得你夢想的工作，你需要在專業學習中掌握哪些知識和技能?”“通過本學年的努力學習，你能具備其中的哪些專業知識與技能?”等。

3、設計

設計階段就如何實現職業及專業學習目標提出合理化建議，制定周詳的專業學習計劃，以釋放學生的各種潛能。考慮到旅游管理專業課程設置的包攬性和學生個人愿景的多樣性，應鼓勵每個學生主動思考、大膽創新，探詢切合自身實際的專業學習計劃，內容可涵蓋理論學習、證書獲取、課程選擇、技能訓練、從業技巧、人際溝通等多方面。具體說來，學生的行動計劃設計受所在年級、所持職業目標等因素的影響，比如低年級學生應樹立正確的學習態度，明確專業學習對終身就業的重要性，側重基礎知識學習，而高年級學生則應爭取接觸自己夢想職業的機會，加強技能訓練與實踐經驗積累。再比如以直接就業為目標的學生應不拘泥于傳統的旅游專業學習模式，更多地參與行業實踐，以彌補動手能力弱的短板，而以繼續深造為目標的學生則應強化自主學習的意識，通過申報、參與課題等方式培養提出、分析和解決問題的興趣與能力，以提升科研素養。

4、實現

實現階段進一步營造積極樂觀的氛圍，讓學生們滿懷動力和希望，按部就班地行動起來。在明確了夢想及其達成步驟后，學生們在專業學習方面的主動性會更強，對專業的承諾水平也會更高。此時，班主任和專業課老師應加強對學生的鼓勵和贊揚，并適時進行督促、反饋和引導，幫助學生將設計的行動計劃付諸實踐，實現階段性專業學習夢想。4D循環的四個環節首尾相接，形成一個自我增強的循環回路，它一旦啟動，就不會輕易停止。在下一學年的欣賞式探詢中，學生們又將為實現進階的專業學習夢想而努力。職業夢想的實現是一個長期的過程，可能需要幾年甚至幾十年的時間。授人以魚，不如授人以漁。通過大學四年間欣賞式探詢的循環應用，學生們不斷探詢、不斷努力、不斷調整，慢慢地會將欣賞式探詢理念和對旅游管理專業的承諾內化為自覺的行為習慣，而這將為其畢業后繼續追逐職業夢想提供長足的動力。

二、欣賞式探詢的保障機制

1、明確角色定位

高度的參與性和合作性是欣賞探詢的重要前提。這要求將師生間傳統的教育關系轉變為合作關系，有效組織各利益相關者集體探詢、平等對話，以實現不同權利與職責人員之間的溝通。為此，必須理清各方角色、職責與關系，這是各利益相關者積極投入與合作的基礎。首先，在旅游管理專業實施欣賞式探詢的過程中，學校相關主管部門應擔當起領導者的角色。作為旅游管理專業教學改革的領導者，主管部門對欣賞式探詢的支持體現在學習并推廣欣賞式探詢方法、派出代表直接參與欣賞式探詢峰會、協調探詢中可能出現的問題、根據探詢結論調整專業教學計劃等方面。

一般而言，主管部門應成立一個由3～6人組成的領導小組，為欣賞式探詢實踐提供指導和資源，并在后期根據各方反饋意見對旅游管理專業的人才培養目標、課程設置、實習環節設計、實習基地建設、學生管理條例等進行相應的調整。其次，老師應擔當起引導者的角色。這些老師包括班主任、專業課老師和外聘的旅游業界專家，是實施欣賞式探詢的核心團隊，類似于旅游管理專業教學改革的“管家”，對欣賞式探詢過程進行計劃、設計和監控。由他們來引導欣賞式探詢的整個過程，包括選擇積極的主題、制定欣賞式面談提綱、鼓勵學生參與探詢、適時提出調整意見等。再次，旅游管理專業全體學生應擔當起參與者的角色。學生們應當了解自己擁有改變的力量，全身心地投入到欣賞式探詢的過程中，通過參與欣賞式面談、發現專業及自身優勢、分享個人愿景、設計行動計劃、努力付諸實踐等一系列環節來激發對旅游管理專業的認同感、責任感和使命感。

2、確保六重自由

欣賞式探詢之所以能發揮作用，是因為它可以生成六種狀況，它們共同作用，能釋放個人與組織的潛能。經歷過這種潛能釋放的體驗及其對個人生活與周圍世界的影響，人們就會持久地轉變，這六種狀況被稱為六重自由。在運用4D循環提升學生專業承諾的過程中，必須確保學生的六重自由，以有效激發其專業潛能。其一，了解的自由。在日常教學環境中，學校主管部門、老師和學生因職責和分工而相互關聯，缺乏平等對話，而欣賞式探詢方法要求消除隔閡與障礙，促進三者之間自由地相互了解。其二，傾聽的自由。欣賞式探詢要求營造信任、開放的氛圍，邀請每個學生暢談自己的發現、夢想和設計，讓他們感到自己沒有被剝奪話語權，并受到老師和學校的重視與傾聽。其三，夢想的自由。欣賞式探詢要求學生們自由地放飛夢想，從而激發旅游管理專業學習的正能量，獲得源源不斷的前進動力。其四，選擇的自由。欣賞式探詢倡導學生們自由地選擇自己的目標及行動計劃，這樣才能產生對旅游管理專業的真心承諾與投入，在專業學習中也會更加主動、堅決、富有創造力。其五，行動的自由。欣賞式探詢鼓勵學生們相互支持、協同行動。當每個學生感受到有很多老師關心他的未來、有很多同學和他并肩作戰，他會獲得安全感，從而放心大膽地去實踐。其六，積極的自由。欣賞式探詢引導學生去感受旅游管理專業帶給自己的積極、樂觀因素，以求用正面力量推動學生專業承諾的提升。

3、構建交流平臺

欣賞式探詢是共享型的教學改革方法，要求學校主管部門、老師、學生等利益相關者平等參與、廣泛溝通，在交流與碰撞中相互影響，建立和諧的合作關系，共同朝著最佳方向發展。為此，必須建立多方參與的開放式信息交流平臺，保證及時有效的溝通。首先，構筑多方對話的主平臺，即每學年為期四天的欣賞式探詢峰會，實現正式、密集的溝通。其次，拓展多樣的輔助平臺，包括班會、講座、主題團日等傳統交流形式和QQ群、BBS、微博、微信等網絡交流形式，實現持續、即時的溝通。值得注意的是，大學生已具有獨立的人格和思維能力，渴望受尊重、被認可。在溝通過程中，學校主管部門和老師不應成為高高在上的權威者，而應與學生們建立平等的伙伴關系，從而使他們能夠并且愿意表達自己的想法。

總之，欣賞式探詢是一種全新的基于優勢的變革管理方法，本文首次將其引入到高等教育改革思路中，探討其在提升旅游管理專業本科生專業承諾水平中的效用、流程與機制。該方法的實施是一個長期的過程，需要學校、老師、學生等多方在實踐中不斷探索，學會真心欣賞，釋放積極潛能。考慮到我國大學生普遍存在專業承諾水平偏低的現象，本文研究對旅游管理和其他相關專業教學改革具有一定的參考價值，希望起到拋磚引玉的作用。

作者：朱梅 魏向東 單位：蘇州大學旅游系