一、電子業(yè)務(wù)管理在企業(yè)管理中的重要性

1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式僅僅依靠業(yè)務(wù)人員在各大市場(chǎng)中獲取信息并進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，在地域上具有一定局限性，且會(huì)耗費(fèi)大量業(yè)務(wù)資金。電子業(yè)務(wù)能夠有效解決這一問題，通過網(wǎng)絡(luò)化的營銷模式，能夠輕易地與國外客戶進(jìn)行溝通。電子商務(wù)是國際化的，它為企業(yè)與國際交易平臺(tái)之間架起了一座溝通的橋梁，通過這座橋梁，企業(yè)能夠有效進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)響應(yīng)，保障企業(yè)的市場(chǎng)范圍是全球性的，客戶也能夠查找到企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。

2、在業(yè)務(wù)處理手段方面，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理是通過手動(dòng)分析計(jì)算出業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求等內(nèi)容，在決策上本身具有滯后性，無法快速、準(zhǔn)確的針對(duì)市場(chǎng)上不斷變動(dòng)的信息做出正確業(yè)務(wù)決策。在電子業(yè)務(wù)管理中，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫中往年交易信息，能夠快速根據(jù)網(wǎng)絡(luò)綜合分析得出當(dāng)下的市場(chǎng)狀態(tài)，對(duì)市場(chǎng)上的需求量以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開分析，做出正確的市場(chǎng)決策。業(yè)務(wù)市場(chǎng)瞬息萬變，只有通過科技的發(fā)展與電子信息化的不斷完善才能保障電子業(yè)務(wù)的順利實(shí)施，企業(yè)管理要樹立新的發(fā)展觀念，積極應(yīng)用電子業(yè)務(wù)管理，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造無限的價(jià)值。

3、電子業(yè)務(wù)是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理在模式上的一項(xiàng)創(chuàng)新。這種創(chuàng)新改變了傳統(tǒng)經(jīng)營要素，超越了產(chǎn)品與技術(shù)的統(tǒng)籌范圍，讓企業(yè)在電子商務(wù)不斷完善的背景下運(yùn)用電子化手段來進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理。電子業(yè)務(wù)是企業(yè)緊跟時(shí)代的表現(xiàn)，也是企業(yè)在未來競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰的保障。

二、電子業(yè)務(wù)管理的特征

1、電子業(yè)務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)化特征通過網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)將公司產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)上，讓更多的消費(fèi)者了解公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，不需要進(jìn)行實(shí)際銷售商的推廣，節(jié)省很大一筆資金。企業(yè)通過電子化的業(yè)務(wù)管理，普遍擁有自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，這種不再通過第三方來運(yùn)營的銷售模式讓電子業(yè)務(wù)不受到市場(chǎng)限制，且在銷售定位上也能夠針對(duì)顧客需求做出及時(shí)調(diào)整。通過與顧客的直接溝通，業(yè)務(wù)在制定、修改、簽訂過程中能夠讓客戶全程參與，加強(qiáng)與客戶的交流。這種業(yè)務(wù)模式能夠拉近企業(yè)與客戶之間的距離，讓客戶感受到公司對(duì)訂單的誠意，加大簽約的可能性。在訂單生成過程中，由于一直通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系，因此能夠節(jié)約流通費(fèi)用與交易產(chǎn)生的費(fèi)用，在信息流動(dòng)的同時(shí)也對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳，相當(dāng)于做了免費(fèi)的廣告，降低企業(yè)的促銷成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，在費(fèi)用上只需要傳統(tǒng)宣傳手段的十分之一，但在宣傳效果上是傳統(tǒng)模式的幾倍甚至更多。

2、電子業(yè)務(wù)具有全面化特征由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性特征，且企業(yè)只需要購買相應(yīng)的服務(wù)器就能夠更多的在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布資源。傳統(tǒng)宣傳、銷售模式中，企業(yè)通常需要租用場(chǎng)地來進(jìn)行宣傳活動(dòng)，比較耗費(fèi)資金與人力資源，且由于場(chǎng)地限制，并不能全面的向顧客展示所有產(chǎn)品。這種弊端一方面會(huì)讓潛在客戶流失，另一方面，企業(yè)在進(jìn)行宣傳活動(dòng)之前，受資金與場(chǎng)地影響必定會(huì)對(duì)產(chǎn)品有所取舍，這些取舍需要企業(yè)宣傳部進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，耗費(fèi)大量人力。通過電子商務(wù)，企業(yè)能夠全方位的展示自己的產(chǎn)品，并且在交易操作上，客戶可以根據(jù)自己的需求，在網(wǎng)頁上自主選購產(chǎn)品，節(jié)省了人工介紹費(fèi)用。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，能夠?qū)⑺挟a(chǎn)品都發(fā)布到網(wǎng)上，并標(biāo)明其特征、使用方法及優(yōu)勢(shì)等信息，讓客戶一目了然。在挑選好產(chǎn)品之后，客戶只需點(diǎn)擊購買，就能完成訂單并付款。對(duì)于客戶而言，能夠全面了解該公司產(chǎn)品，并且足不出戶就能夠完成一筆業(yè)務(wù)，在節(jié)省了時(shí)間的同時(shí)還有了更多的選擇 ；對(duì)于企業(yè)而言，能夠全方位的展示產(chǎn)品，在節(jié)約銷售費(fèi)用的同時(shí)提高產(chǎn)品的宣傳力度與利用率，這種讓雙方都滿意的業(yè)務(wù)模式必將盛行。

三、電子業(yè)務(wù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1、企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化企業(yè)的發(fā)展離不開高新技術(shù)與信息化的支持，內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化是企業(yè)進(jìn)行電子化管理的基本前提。要想讓企業(yè)能夠走向國際市場(chǎng)，獲取更多的訂單，就應(yīng)該改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)銷售模式，摒棄傳統(tǒng)模式中“拿著訂單找客戶”的局面，將其轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶主動(dòng)找企業(yè)”的模式。這種轉(zhuǎn)變需要企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)的電子化管理，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)加以改進(jìn)，整合MIS系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）以及 ERP 系統(tǒng)（資源計(jì)劃系統(tǒng)），來達(dá)到企業(yè)管理的電子化。通過企業(yè)內(nèi)部的電子化，業(yè)務(wù)訂單能夠通過網(wǎng)絡(luò)手段來完成。企業(yè)通過建立內(nèi)網(wǎng)來加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，一些小型會(huì)議能夠通過視頻會(huì)議召開，極大程度的提高了員工的工作效率。通過企業(yè)內(nèi)部各部門的有效溝通，能夠在第一時(shí)間將公司決策告知各部門，讓各部門主管能夠更合理的安排工作。通過電子業(yè)務(wù)的運(yùn)用，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通，實(shí)現(xiàn)有效的信息交換。

2、企業(yè)間的電子業(yè)務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的業(yè)務(wù)在電子商務(wù)促進(jìn)下的往來通常被稱為“B2B”模式，這種企業(yè)間的業(yè)務(wù)更能夠有效體現(xiàn)電子業(yè)務(wù)的應(yīng)用水平。通過電子業(yè)務(wù)量不斷增大，企業(yè)能夠逐漸提高業(yè)務(wù)處理水平與市場(chǎng)占有率，在業(yè)務(wù)渠道上也有了新的擴(kuò)展。對(duì)于一些中間產(chǎn)品加工企業(yè)而言，應(yīng)充分利用這種模式，進(jìn)行原材料的采購以及中間產(chǎn)品的銷售工作，確保企業(yè)不在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。就目前企業(yè)間的業(yè)務(wù)往來來看，仍舊不乏一些網(wǎng)絡(luò)化公司與傳統(tǒng)公司的合作。因此在交易上，這些利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的公司占了很大優(yōu)勢(shì)，在供應(yīng)商的控制上也比較完善。這種情況會(huì)使得企業(yè)間的差距越來越大，最終不懂得運(yùn)用電子化發(fā)展的傳統(tǒng)企業(yè)將被市場(chǎng)淘汰。企業(yè)在業(yè)務(wù)管理過程中，會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓其供應(yīng)鏈上的各供應(yīng)商按照企業(yè)發(fā)展模式來進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以此來保障與其他企業(yè)間訂單簽訂后的按時(shí)完成。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)能夠向貿(mào)易伙伴提供更為先進(jìn)的業(yè)務(wù)簽訂模式，節(jié)省了雙方時(shí)間，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3、企業(yè)與客戶間的電子業(yè)務(wù)

這種業(yè)務(wù)又被稱為“B2C”銷售模式，指的是企業(yè)通過電子業(yè)務(wù)為消費(fèi)者提供一個(gè)瀏覽、購買的平臺(tái)，是目前應(yīng)用最廣泛的一種銷售模式。電子業(yè)務(wù)管理主要應(yīng)包括以下幾點(diǎn)功能 ：

（1）提供企業(yè)需要發(fā)布的信息，滿足企業(yè)在業(yè)務(wù)上的需求，為業(yè)務(wù)的推廣提供廣闊的信息平臺(tái)。

（2）通過產(chǎn)品介紹及推廣成功吸引消費(fèi)者瀏覽，并提高其購買欲望。

（3）吸納更多穩(wěn)定顧客，并且可以通過讓客戶在網(wǎng)站注冊(cè)的方式獲取客戶基本信息，作為日后推廣及市場(chǎng)調(diào)研的來源。

（4）客戶在網(wǎng)上選購產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)對(duì)產(chǎn)品有一定要求，這種個(gè)性化需求企業(yè)應(yīng)該盡量滿足，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的貼心服務(wù)，增加下次購買幾率。

（5)在訂單下達(dá)之后，需要網(wǎng)上站管理人員進(jìn)行快速響應(yīng)，確保及時(shí)發(fā)貨。對(duì)于一個(gè)訂單，需要進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤管理，保障產(chǎn)品安全送達(dá)客戶手中。同時(shí)，電子業(yè)務(wù)訂單并非一定要通過企業(yè)物流或是第三方物流來運(yùn)送，也可進(jìn)行“線上挑選、線下交易”模式，總之只要能夠保障消費(fèi)者能夠有效、全面的了解企業(yè)產(chǎn)品，產(chǎn)生購買欲即可。

(6)網(wǎng)上支付功能。客戶通過在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品挑選，在訂單下達(dá)后應(yīng)在線付款，這種方式可以讓企業(yè)快速收回資金，保證資金鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、電子商務(wù)模式下企業(yè)業(yè)務(wù)管理的優(yōu)化

1、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式無論是實(shí)體市場(chǎng)還是虛擬市場(chǎng)“，贏者通吃”理論都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法則。通過電子商務(wù)的發(fā)展，大型企業(yè)的生產(chǎn)、營銷模式會(huì)很快被其他企業(yè)知曉并爭(zhēng)相模仿，讓電子業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。因此，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)管理時(shí)要經(jīng)常改進(jìn)銷售模式，通過不斷創(chuàng)新提高本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、管理組織網(wǎng)絡(luò)化與信息化電子商務(wù)讓網(wǎng)上交易取代了傳統(tǒng)銷售的線下交易，讓消費(fèi)者更為直觀的了解企業(yè)銷售的產(chǎn)品。因此在電子業(yè)務(wù)的管理上，要求加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化的銷售模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)來為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，提升企業(yè)形象。

3、加強(qiáng)物流管理現(xiàn)如今，各大物流企業(yè)蓬勃發(fā)展，但是企業(yè)若是想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，保障貨物運(yùn)輸質(zhì)量，最好是能夠建立一支自己的物流隊(duì)伍，自給自足的進(jìn)行貨物運(yùn)送。高效的物流是顧客下次購買的推動(dòng)因素，而現(xiàn)有物流企業(yè)常因“貨物延誤運(yùn)輸”或是“運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞”降低顧客的滿意程度。因此，企業(yè)迫切需要建立一支屬于自己的物流隊(duì)伍，為電子業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

五、結(jié)語

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展電子業(yè)務(wù)是必然趨勢(shì)。相對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，電子業(yè)務(wù)能夠有效應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，讓企業(yè)面對(duì)高效化、全球化以及標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境能夠迎難而上，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。

作者：王敦海 單位：西安外事學(xué)院