一、當前中國政務(wù)微博語言存在的問題及原因分析

由于傳統(tǒng)行政體制和行政文化的局限性，某些體制內(nèi)的信息流通不暢，而微博的互動性、平等性和開放性非常適合充當政府與民眾交流的補充渠道，政府可以通過微博更好地傾聽民情民意，激發(fā)公眾的參與訴求和社會活力。民眾也可以通過微博更好地彰顯公民意識和社會責任感，推動社會的發(fā)展和進步。目前，大量政務(wù)微博的開通體現(xiàn)了黨政部門對于技術(shù)發(fā)展新動向和輿情發(fā)展新走向的高度關(guān)注，而在具體運行過程中，某些政務(wù)微博的語言風格卻常常引發(fā)爭議，非但沒有發(fā)揮微博在促進政府和民眾溝通交流中的橋梁作用，反倒拉大了政府與民眾之間的距離。微博不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)媒體，它的語言也不同于傳統(tǒng)平面媒介的語言，短短140個字，其語言風格要求更加精煉，奪人眼球。目前，在微博平臺上活躍著的博主們常常以犀利、大膽、幽默或個性的語言風格而受到粉絲的追捧，其中也包括一些政務(wù)微博。而也有一些政務(wù)微博的語言風格存在著很大問題，它們或高高在上發(fā)號施令，或粗俗不堪傳遞不良信息，不僅沒有起到加分的作用，反倒在某種程度上損害了政府和執(zhí)政黨的形象。

（一）因“官話套話”失去網(wǎng)民關(guān)注

說官話，打官腔，將現(xiàn)實中的官場文化帶進微博，會與微博世界自身奉行的規(guī)則產(chǎn)生嚴重的對沖。曾有媒體披露，微博運營商內(nèi)部的工作人員坦言，不少官員向其提出要求，讓他們及時幫助刪除微博上網(wǎng)友的負面評價和一些對仕途不利的信息。還有人提出，要按照領(lǐng)導級別高低將其開通的微博進行排名。正是因為某些政務(wù)微博官話多、套話多，“人話少”，所以常常淪為微博輿論場中的笑柄。在微博世界中，正面官話無人聽，反面批判傳千里，恰恰凸顯了主流宣傳的缺陷與失敗。2013年2月，河南連霍高速發(fā)生事故，傷亡慘重，然而，河南一些政務(wù)微博在報道中卻將重點放在描述當?shù)卣賳T如何辛苦工作，沒有出現(xiàn)一次傷亡人員或家屬的名字，語言處理極其失當。政務(wù)微博為政府和民眾之間提供了溝通的橋梁，坦誠平等的態(tài)度是政務(wù)微博爭取網(wǎng)民信任的前提，若是只說官話、套話、大話，自然難以贏得網(wǎng)民的關(guān)注。作為內(nèi)地首個微博聽眾超過百萬的部級官員，浙江省委常委、組織部長蔡奇在微博中曾說：“現(xiàn)在不是權(quán)勢的時代，而是‘粉絲’的時代，在充滿草根色彩和民間化表達的微博語境里，如果官員講官話大話，必將失去網(wǎng)民的關(guān)注。”

（二）因“不會說話”遭遇網(wǎng)民冷遇

一些開通政務(wù)微博的機構(gòu)和官員不善于溝通，不懂得如何說話，與網(wǎng)民對話時不肯把姿態(tài)放低，高高在上，霸氣凌人，甚至與網(wǎng)民展開罵戰(zhàn)，言語中不乏威脅之詞。比如，廣州交警官方微博就曾怒斥某記者，說其“真相都沒搞清楚，就亂吠”；“平安徐州”官方微博在發(fā)布校車事故死亡人數(shù)時，竟然使用“親”這樣的稱呼；湖南祁東一公安局長對微博投訴回復說“生個腦袋是用來思考的”。如此,“不會說話”“雷言雷語”的政務(wù)微博自然會遭遇到網(wǎng)民的冷遇。一些政務(wù)微博上充斥的是一些不咸不淡、不痛不癢、四平八穩(wěn)的語言，秉持著所謂的“中庸之道”，事實上不過是網(wǎng)絡(luò)“八股文”，而廣大網(wǎng)民通過政務(wù)微博更想聽到的是真話和實話，不是正確的廢話和好聽的虛話。有些政務(wù)微博則奉行“拿來主義”，慵懶僵化，只會照抄照搬地轉(zhuǎn)發(fā)，而不善于結(jié)合自身的實際，不愿對于網(wǎng)民提出和反映的問題進行深入思考。還有的政務(wù)微博喜歡長篇大論，熱衷賣弄文筆，文藻華麗，卻沒有切中要害，長此以往也會讓廣大網(wǎng)民漸漸疏離。

（三）因“自說自話”而被網(wǎng)民孤立

微博正是因為具備開放、平等、交互、自由等強大的功能優(yōu)勢，才迅速成為最有影響力的新型網(wǎng)絡(luò)媒體。通過微博關(guān)注、評論、轉(zhuǎn)發(fā)熱點事件，已經(jīng)成為擴大微博輻射力的重要途徑。而一些政府機構(gòu)和官員開通微博之后，并不在意自己的活躍程度，他們認為政務(wù)微博就是要傳達政府的聲音，沒必要去關(guān)注其他用戶，他們甚至關(guān)閉了微博的評論功能，也不開通私信功能，不讓網(wǎng)友說話的同時，也讓自己陷入了“自說自話”的尷尬之中，這樣做不僅失去了微博雙向互動的優(yōu)勢，也背離了執(zhí)政者開通政務(wù)微博最重要的初衷，最終淪為擺設(shè)。政務(wù)微博是網(wǎng)絡(luò)問政的新興形式，廣大民眾通過微博發(fā)問，自然希望獲得他們想要的回應(yīng)。網(wǎng)民更容易在微博平臺之上質(zhì)疑或批評政府和官員，如果把傲慢的心態(tài)帶入微博，不懂得關(guān)注，不理會網(wǎng)友的提問，不接受或者輕易刪除網(wǎng)友的評論，動輒就將不同意見者拉入“黑名單”，這樣的政務(wù)微博顯然無法獲得網(wǎng)絡(luò)世界的掌聲，也必然會被廣大網(wǎng)民忽視、嘲諷甚至孤立。政務(wù)微博之所以出現(xiàn)上述這些語言失范的問題，究其原因，還是個別部門和官員在思想上官僚主義作風嚴重，缺乏對基層的關(guān)注，缺乏對群眾的了解，缺乏對實際工作的調(diào)查研究。隨著微博時代的到來，執(zhí)政者如何通過微博舞臺更好地代表黨和政府傾聽來自于不同階層、不同領(lǐng)域的民情民意，如何更好地推動相關(guān)政策的實施和社會矛盾的紓解，這些都迫切要求執(zhí)政者在政務(wù)微博建設(shè)中把話說好、說對、說實，需要進一步提升微博的語言藝術(shù)。

二、提升中國政務(wù)微博語言藝術(shù)的對策與建議

（一）政務(wù)微博應(yīng)充分掌握網(wǎng)絡(luò)語言的新特征

微博為執(zhí)政者和普通民眾搭建了一個溝通交流的平臺，懂得網(wǎng)絡(luò)語言，學會“微博問政”，這已經(jīng)成為微博時代考驗黨和政府執(zhí)政能力的一項重要指標。可以說，網(wǎng)絡(luò)就是一個語言世界，網(wǎng)絡(luò)語言是支撐網(wǎng)絡(luò)世界的基石，而語言的功能更是被微博的“微言微語”發(fā)揮到極致。網(wǎng)絡(luò)語言與傳統(tǒng)語言符號不同，在微博的平臺上，網(wǎng)絡(luò)語言更具有快捷傳播、言簡意賅、形象生動、輕松自由等特點，其受到現(xiàn)實語言的制約，也對現(xiàn)實語言施加影響。如果不理解網(wǎng)絡(luò)語言的這些新特征，就很難把握、跟上現(xiàn)實世界的節(jié)奏，也很難把準現(xiàn)代化生活的脈搏。因此，對于開通政務(wù)微博的機構(gòu)和個人而言，必須充分掌握網(wǎng)絡(luò)語言的基本特征，提高網(wǎng)絡(luò)語言的藝術(shù)效果。活躍于微博平臺之上的網(wǎng)絡(luò)語言，更具有多樣、簡明、隨意、新奇和詼諧等特點。執(zhí)政者所開通的政務(wù)微博必須在一定程度上擺脫傳統(tǒng)書面語言的規(guī)范，簡單明了、勇于創(chuàng)新、平易近人、與時俱進。不說“官話套話”，不打“官腔官調(diào)”，不說“瘋話傻話”，要學會“微言微語”，只有標新立異或者個性化的語言表達，才能增強政務(wù)微博的吸引力。某些政務(wù)微博就是因為不懂得網(wǎng)絡(luò)語言的新特征，仍以傳統(tǒng)思維表達，“不會說話”“不接地氣”而遭遇網(wǎng)友的“板磚”。任何一件事情都無法獲得百分之百的贊成或反對，在微博上就更是如此，反對、質(zhì)疑、批評甚至攻擊都可能出現(xiàn)，因此，執(zhí)政者必須要有充分的心理準備，切忌“小肚雞腸”，動輒打擊報復。面對負面的評價，執(zhí)政者要以寬容理性的心態(tài)應(yīng)對，要站在民眾的立場上，對民眾說實話，而不是拿“文件語言”搪塞或者“耍太極”。曾有媒體評論指出，“真正的微博問政，是要通過微博將日常看起來枯燥的政治和形象僵化的官員變得人性化，填充進有血有肉的內(nèi)容，讓民眾覺得官員跟身邊人一樣，政治就在日常生活中。”

（二）政務(wù)微博應(yīng)更加善于運用中國式的語言

語言，是政治的一部分。對于執(zhí)政黨和政府來說，對于開通政務(wù)微博的領(lǐng)導者來說，使用什么樣的語言來和網(wǎng)民進行溝通與交流，不僅僅是個人風格和習慣的問題，也是政治策略和技術(shù)的問題。中國人的語言和思維方式不同于西方一些民族，比較偏重于實在的、形象的、具體的事物。中國語言更具有兼容并蓄的包容性和柔韌開闊的吸收性。毛澤東曾說：“我們不能夠使自己的語言干癟，一點生機活力都沒有，不要這樣，要生動，要感人，我們一定要有群眾喜歡的語言，按照群眾喜歡的思路把最基本的道理說給人家，這樣效果才能好。”毛澤東在推進馬克思主義大眾化的過程中，十分注重運用中國式大眾化的語言。中國新一代領(lǐng)導人上臺以后，其治國理念備受國民關(guān)注。在各種不同場合的講話中，新領(lǐng)導人均使用了一些形象化、口語化、通俗化的語言表達，風格簡潔生動、通俗易懂，給外界留下了深刻印象。比如，習近平同志在提到有關(guān)國家道路時說“鞋子合不合腳自己穿著才知道”；在提到反腐敗時說“要老虎、蒼蠅一起打”；在強調(diào)黨員干部帶頭表率的重要性時說“打鐵還需自身硬”；在提到有關(guān)政治改革時說“把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里”；在提到表達行動比空談更重要時說“空談?wù)`國、實干興邦”；在提到有關(guān)國家治理時說“治大國如烹小鮮”等。領(lǐng)導人運用中國式語言表達其政治思想，也是中國特色、中國道路、中國模式的一部分。在政務(wù)微博的運行中，如果也能夠善于運用公眾耳熟能詳?shù)恼Z言，善于運用貼近生活的大眾化語言來與普通民眾進行溝通，而不必花費氣力去發(fā)展和使用抽象的、晦澀難懂的政治術(shù)語，一定會增強政務(wù)微博的感染力和影響力。當然，并不是所有的中國式語言都適用于政務(wù)微博的平臺，有時也要依據(jù)實際情況進行一定程度的修正和完善。比如在有關(guān)對外宣傳和交流等方面，為了能夠減少歧義、增強認同度，政務(wù)微博的運用也應(yīng)摒棄一些中國式語言，適時采用一些西方式的術(shù)語和表達方式，而不必盲目排斥。

（三）政府機構(gòu)與官員微博的語言應(yīng)有一定的界限

政府機構(gòu)微博以官方口徑表達思想或者回復問題，官員微博是個人微博的一個組成部分，兩者區(qū)別明顯。隨著微博影響力的不斷擴大，開設(shè)政務(wù)微博的官員和機構(gòu)也越來越多，由于微博平臺上信息同質(zhì)化的現(xiàn)象比較嚴重，于是部分官員個人或機構(gòu)所開設(shè)的微博為了增加點擊量和曝光率，便開始追求新鮮的“新聞”，運用個性化的語言，求新、求奇的表達方式，甚至獻丑賣萌。目前，很多機構(gòu)和部門開設(shè)的政務(wù)微博通常都有固定的微博編輯管理，微博編輯日常的微博更新自由度比較高，可以隨時隨地通過移動終端進行更新。這種自由化的微博管理方式很容易導致一些官方微博出現(xiàn)“個人化”的色彩。編輯的個人看法、個人情緒、個人取向和個人判斷都可以不加處理、不加篩選地隨意通過官方機構(gòu)微博的平臺發(fā)表，經(jīng)過粉絲的大量轉(zhuǎn)發(fā)，從而將一種個人情緒急劇放大到整個網(wǎng)絡(luò)空間，甚至釋放到社會輿論場中，有時導致嚴重的后果或負面的影響。同時，有些官方機構(gòu)微博編輯的素質(zhì)參差不齊，有的甚至根本沒有新聞理論基礎(chǔ)，更沒有受過專門的新聞學教育；更有甚者，某些官方微博開辦的實質(zhì)目的竟是品牌營銷或推廣，而并非做嚴肅、嚴謹?shù)男侣剤蟮馈Ｄ承┪⒉┚庉嫗榱俗非笏^的“業(yè)績”，將轉(zhuǎn)發(fā)量和粉絲量作為追求的主要指標和考核標準，為了達標甚至采用利益交換、“購買粉絲”等不良手段。因此，政務(wù)微博運營過程中的亂象必須得到重視和調(diào)整。對于官方機構(gòu)微博的編輯而言，應(yīng)加強在新聞編輯、媒體公關(guān)、危機處理等方面的培訓和教育的力度，同時也必須加強相關(guān)的管理工作和制度建設(shè)。比如，《人民日報》的官方微博擁有獨立微博運營團隊，每一條微博都經(jīng)過嚴格的編輯流程，因而發(fā)布的信息比較權(quán)威，影響力也比較大。不管媒體傳播的技術(shù)手段發(fā)展到何種程度，新聞信息在何種平臺上傳播，做好新聞、傳遞正確信息、及時有效疏導輿情才是政務(wù)微博應(yīng)該承擔的政治和社會責任。獻丑賣萌不該是官方微博語言運用的風格,不能為了媚眾而嘩眾取寵。畢竟政務(wù)微博不是秀場，絕對不能為了得到一時的關(guān)注或一時的追捧而忽視了政務(wù)微博本身的職能。能不能在第一時間發(fā)布權(quán)威消息，能不能渠道暢通及時回應(yīng)民眾的疑問，這才是政務(wù)微博所該秉持的態(tài)度。

比如，四川省司法廳的官方微博“四川司法”依舊采用比較正式的語言，不“淘寶”、不“賣萌”，在內(nèi)容的豐富性上下足功夫，保持嚴肅性，崇尚法律的權(quán)威，這一風格也得到廣大網(wǎng)民的認可。全國政協(xié)委員梁曉聲就曾說過，“微博若想獲得大量轉(zhuǎn)發(fā)，140個字以內(nèi)不僅要說清楚，還要說得有趣，有趣恰恰是危險的。若大家爭著如何有趣，微博的氛圍就會形成游戲的狀態(tài)。中國的許多問題需要嚴肅看待，而不是用有趣的喜感方式去表達。”不過，官員個人開設(shè)的微博，則可以保持一定的自由度。因為個性化的語言風格常常是吸引網(wǎng)民關(guān)注的焦點，如果只是墨守成規(guī)、老生常談，勢必會導致官員個人微博無人問津、門口羅雀。當然，一些官員的個人微博之所以受到網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，甚至成為網(wǎng)絡(luò)明星，主要還是在于他們的身份和職務(wù)，網(wǎng)民可以通過他們的微博了解到某些權(quán)威信息，以及他們對于某些時事的看法和評論，而官員也很難將其身份或職務(wù)從微博平臺上完全剝離。因此，在語言運用上，官員個人開設(shè)的微博既要保持自我的風格，也要保持一定的公私界限，這個度如何拿捏是一大學問，不僅需要專業(yè)化的學習和培訓，更需要官員在實踐中逐步摸索。

作者：孫忠良 單位：吉首大學馬克思主義學院