一、大學生參與高校圖書館管理服務的意義

1、建立高校圖書館與讀者的互動，創建和諧的服務氛圍

參與高校圖書館管理服務的大學生會從讀者和館員的雙重身份出發，以多維的角度考慮管理服務中存在的問題，提出針對可行的建議，使規章制度的制訂更具合理性及可操作性，防止因執行規章制度中的不和諧現象。在解決糾紛之時，以他們特殊的身份與大學生讀者間的認同感，會在一定程度上削弱讀者與館員之間對峙感，他們將是高校圖書館與讀者之間溝通的必要橋梁，對于構建和諧的讀書氛圍，將會發揮獨特的不可替代之作用。

2、提高高校圖書館服務水平，滿足多元化讀者需求

隨著網絡環境下圖書館功能的擴大，有限的館員與讀者無限的個性化信息需求矛盾不斷顯現，大學生參與圖書館管理服務工作，使部分專職館員從繁瑣的事務中解脫出來，致力于開展深層次服務。大學生群體是高校圖書館可以深入挖掘的人才資源庫，我們應充分利用大學生所掌握的專業知識和技能，參與專業導讀等管理服務工作中，一定程度彌補高校圖書館學科服務力量方面的欠缺，拓展高校圖書館個性化信息服務領域，滿足讀者多元化信息需求。

二、加強高校圖書館對大學生的管理工作

目前，參與高校圖書館管理服務的組織實現主要有大學生個體、大學生自建的團隊、志愿者隊伍、大學生讀書協會及勤工儉學隊伍等組織形式。大學生參與管理服務的現狀為：大學生館員的流動性強，服務時間不固定，對其引導及監督花費時間過多；招聘到適合的大學生有一定難度；因制度不健全，工作達不到預期效果；大學生與館員之間的工作協調差問題，館員易產生推卸工作的心理；大學生待遇及活動經費少，大學生在工作中的勞動保護，所提供給大學生的崗位使其能力得不到有效的展現和發揮等問題。為此，高校圖書館應在專項管理基礎上重視提高科學管理的水平。

1、拓展參與管理服務的領域

大學生視野開闊且綜合素質較高，為了提高自身適應社會的綜合能力，他們很期盼有鍛煉自身專業知識運用能力、社會交往能力等各方面能力的工作機會，高校圖書館提供的參與管理服務工作的機會，滿足了大學生檢驗所學專業知識和鍛煉自身社會適應能力的需求。但在現實中，高校圖書館提供的清理衛生、捆書上架等崗位無法激發他們長時間堅持工作的熱情。這就要求高校圖書館及時更新管理理念，充分相信和利用大學生的各種能力，將具有挑戰性的工作和日常繁瑣的體力勞動相結合，勇于拓寬大學生參與管理服務的工作范圍，包括圖書上架、期刊整理、衛生清掃、學術活動設計與布置、展覽活動講解及秩序引導；咨詢臺服務，介紹館藏布局、文獻分類、檢索方法、目錄廳的檢索輔導；書刊借閱、資料掃描；問卷調查工作、新書宣傳工作、撰寫導讀書評、意見征集；網頁制作、網站建設和維護；圖書期刊加工、特殊語種技術編目員；參考咨詢服務、文獻檢索及館藏電子資源導航，甚至可以參與館藏資源建設規劃等，讓大學生以服務員、引導員、閱覽室代管員、讀者導讀員、宣傳報道員、技術服務員、信息咨詢員、館長學生助理的身份，逐步拓展大學生參與高校圖書館管理服務工作領域，充分發揮大學生聰明才智，帶動高校圖書館管理服務工作的創新和發展。

2、完善管理的規范

科學性對參與高校圖書館管理服務的大學生的管理，并不同于一般的人力資源管理，因此，高校圖書館需要不斷細致地研究管理大學生的特殊性，制定一套有針對性及切實有效的管理制度。高校圖書館要設定不同于一般館員的管理組織形式，建立專門的機構進行獨立的項目管理，針對性地設計科學完備的管理工作流程，如，美國洛杉磯公共圖書館設有志愿者和“圖書館之友”部門，負責吸納招募志愿者及宣傳、培訓“圖書館之友”組織，推進各“圖書館之友”組織之間的交流，職責是爭取社會支持，彌補圖書館人力資源的不足。高校圖書館對大學生管理的流程要有相應的制度和提前的工作設計作為保障，具體到崗位數量、崗位具體責任、工作范圍和要求、工作內容標準等制度都要嚴格規范地制訂執行標準，并制定相應的科學規范實施細則，作為具體工作實施過程中的依據。此外，對參與管理服務的大學生組織應充分地加以協調整合，將大學生個體、大學生自建組織、志愿者協會、圖書館讀書協會、勤工儉學集體等多種組織形式聯系起來統一管理，使這些大學生組織在管理服務中即獨立存在又相互融合，更需提供給大學生自如轉換組織的機會，例如，勤工儉學崗位可以優先推薦那些工作勤奮的貧困大學生，從而更好地加強高校圖書館管理能力與服務能力。

3、創新管理環節的有效銜接

高校圖書館對大學生的管理包括管理工作規劃、參與崗位的設置分析、招募、崗位工作培訓、日常管理、評估和激勵一系列管理工作流程，這些管理工作流程的有效規范展開是高校圖書館管理工作質量提高的保證。

（1）招募招募工作可以采取定期招募和不定期招募相結合方式，進行因特殊技術靈活的臨時聘用更為必要。招募形式可以是高校圖書館自行招聘、也可以采取與志愿者組織合作招募等形式。招募過程需要采取自愿報名、擇優錄用的原則，進行公開招收，注重雙向選擇，盡可能符合大學生參與高校圖書館管理服務的動機需求，要最大限度地根據大學生的個人意愿和專業特點，協商并提供其適合的工作崗位，例如，學計算機專業的大學生可以做高校圖書館的網站維護和主頁建設工作等等，充分發揮他們的特長非常重要。招募過程中應建立大學生服務人才庫，采集大學生的專業及特長、興趣愛好等信息，以后根據實際工作的需要逐級選擇錄用和崗位升級。

（2）培訓對大學生的培訓可以指定專門的高校圖書館培訓小組進行，也可以讓所在崗位的圖書館員承擔培訓任務。培訓的方式包括講座、實地參觀、觀看錄像、專題討論、角色扮演等多種方式。培訓內容主要應包括參與管理服務的有關權利與義務、高校圖書館的基本概況、大學生所承擔的崗位工作的規章制度、角色定位、職責、工作標準、工作實施細則、基本技能要求等內容，據此作為目標考核和績效評估的依據。培訓涉及的內容可以制定成志愿者手冊，幫助大學生理解工作所要達到的目標，指引其完成具體工作任務。

（3）日常管理高校圖書館在日常管理中，予以大學生明確的工作責任和崗位要求后，需要進行必要的授權，應有意識地培養提高大學生的自我管理能力，在定期監督管理和組織協調基礎上，充分認可大學生完成既定工作目標的能力。對大學生的管理需針對工作性質和工作階段的不同，靈活地采取不同的管理模式，一成不變的發出工作指令，易降低大學生工作中的主動性、積極性和創造性，影響其對工作的投入程度，為此，高校圖書館在日常管理中加強對大學生的教育、訓練、指導、協助是十分必要的，針對出現的個別事例的處理要靈活掌握，如，對有關工作任期要在大學生自愿的基礎上酌情制定。此外，保持與大學生所屬學院班主任的定期溝通和聯系，發現問題及時談話解決或終止工作任期。

（4）評估高校圖書館對大學生工作進行的必要客觀評估，是保持大學生工作積極性的關鍵所在。評估主要有正式評估和非正式評估，管理工作中不定期對大學生工作檢查后肯定或否定的反饋、詢問工作進度、討論解決工作問題的思路、日常督導等屬于非正式的評估。正式評估則是指定期對大學生的正式鑒定，包括大學生個人工作檔案、對其工作質量的記錄和評價、所承擔的項目如期進程落實情況記錄。此外，也可以采用“參與密度”、“參與頻率”、“參與時間”的方法進行評估。評估還可以采取中長期定性和定量評價結合、讀者評價、館員評價、自我評價、大學生互評等方式進行，考核評級結果作為升任必要級別工作崗位的依據。

（5）激勵高校圖書館對大學生的管理不同于正式員工，所采用的工作激勵手段也有一定的差別，大學生有其自身的特殊需求，這些需求主要包括認同需求、自主性需求、交換需求、提高需求、歸屬感需求、成就感需求、權力需求、興趣需求等需求。大學生參與管理服務中普遍出現的退出現象，形成原因很多，但最主要的原因是高校圖書館缺乏對大學生工作的必要回報、與館員明顯差別的對待方式，工作中缺乏個人成就感以及工作得不到高校圖書館領導的認同及信息反饋等原因。為了留住大學生，高校圖書館管理方面應提高管理水平，規避造成大學生流失的不利因素，確立定期的正式獎勵活動，如發放獎勵證書及獎品、表彰宴會、通過日常溝通、參與介入具體工作、關注他們的興趣愛好、平等地探討工作問題、口頭表揚等非正式方式激勵大學生。高校圖書館可以專設大學生展示空間，如大學生自辦報刊、專屬的網頁及墻體園地等，來展示他們的工作成績，鼓勵參與管理服務大學生的工作熱情，吸引更多的大學生走近高校圖書館。

4、尊重挖掘大學生的智力資源

大學生參與高校圖書館管理服務，讓更多的大學生深入了解及利用高校圖書館，充分發揮出高校圖書館的服務功能。高校圖書館應將參與管理服務的大學生作為館員一樣，加以愛護、指導、關心和幫助，使其逐步勝任更寬領域的服務工作，高校圖書館應充分利用大學生的專業知識，而非體力，尊重他們的人格和勞動，承認和挖掘他們的精神價值，尊重他們的建議和勞動價值，提高對他們的關注度和認可度，從而使大學生更堅定參與管理服務工作的信念。在工作安排方面，應根據他們的實際意愿協商地討論各自的崗位工作，尊重他們的意愿，并提供多方面的交流渠道，定期溝通更有利于工作的實施開展。高校圖書館應肯定大學生的工作成績、勞動成果，關注他們在工作中的成長，發現問題及時總結。高校圖書館成立大學生服務者之家，提供場所和條件讓他們自行開展經驗交流會、文娛活動等，相互交流他們參與管理服務中的工作心得；支持高校圖書館志愿者協會的各項活動，積極為大學生志愿者組織的發展創造條件。此外，高校圖書館給予的優待也是必要的，如延長借書期限、增加借書數量、優先轉為高校圖書館勤工儉學崗位等。

5、加強針對性宣傳的力度

精神及自我價值的體現和升華是大學生參與高校圖書館管理服務的動力需求，大學生在服務他人中得到了精神的愉悅，高校圖書館給大學生精神需求的實現提供了一個平臺，也給予他們實現自我突破和社會責任感的機會，使自身逐步培養起樂于奉獻及敬業創新的品質，鍛煉了意志和能力。高校圖書館對這些大學生的宣傳，應側重倡導和宣傳他們無私的奉獻精神，媒體對大學生服務態度和奉獻精神的報道及高度的評價，對鼓勵更多的大學生參與高校圖書館管理服務工作是非常重要的。媒體宣傳包括宣傳欄、廣播、網站、黑板報、會議表揚、向大學生所屬學院的定期通報、開具參加管理服務工作證明等形式，引起學校對這些大學生的關注和認可。高校圖書館與學校的學生管理部門聯合開展工作，如，根據大學生參與管理服務緊密度，提出與學生管理部門工作協商，認同這種大學生參與社會實踐的良好機制，出具證明并協調做好有關的認定工作。此外，在高校圖書館主頁中設專欄，刊發大學生工作照片、工作心得、工作規章制度和招募辦法，更多地提供給大學生了解高校圖書館工作的途徑。

三、結語

總之，大學生參與管理服務不僅有利于高校圖書館的發展，也有助于大學生自身綜合素質和能力的提高。高校圖書館在對大學生的管理中，應在實踐中逐步積累管理經驗，積極改進管理工作的辦法和措施，建立規范科學的大學生管理的工作流程，形成有效的運作與保障機制，挖掘大學生這一資源來加強圖書館管理服務工作，拓展大學生參與高校圖書館管理服務的領域，提升高校圖書館整體管理水平和服務能力。

作者：王榮蓉 吳桂蘭 單位：包頭醫學院圖書館