一、樹立“讀者本位”的管理服務(wù)觀念

“以書為中心”的管理模式使得圖書館管理存在著忽視甚至漠視讀者的情況，因此圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，糾正工作誤區(qū)，一切圍繞讀者中心來(lái)開展工作。首先，應(yīng)當(dāng)積極提高全館人員的思想認(rèn)識(shí)，在館內(nèi)開展“讀者本位”的工作中心大討論和學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)會(huì)議糾正員工的思想偏差，將“一切以讀者為重”作為圖書館工作的中心；其次是在現(xiàn)行制度中加入“讀者本位”的相關(guān)規(guī)定，將原有制度中給讀者帶來(lái)不便的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行刪減調(diào)整，使圖書館的制度規(guī)定同樣圍繞服務(wù)讀者這一中心展開。譬如在圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等方面進(jìn)行調(diào)整，提高服務(wù)水平，積極為讀者提供便利。再次是在圖書館的文化建設(shè)中，將“服務(wù)讀者、讀者本位”作為文化建設(shè)的重要內(nèi)容，在圖書館文化建設(shè)過程中始終貫穿這一工作思路。

二、提高圖書館館員的服務(wù)質(zhì)量

圖書館是一項(xiàng)面向社會(huì)的服務(wù)性質(zhì)單位，圖書館工作不僅要求館員熱愛這項(xiàng)工作，同時(shí)擁有加強(qiáng)的責(zé)任感，同時(shí)也要求館員具有一定的服務(wù)技能，如平和的工作態(tài)度，熱心的服務(wù)態(tài)度，尊重讀者，積極為讀者提供便利，為讀者營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o、和諧、融洽的環(huán)境。全館人員應(yīng)當(dāng)將“讀者本位”作為圖書館工作的基本準(zhǔn)則，將讀者滿意度作為圖書館工作優(yōu)劣的主要指標(biāo)。只有讀者滿意，圖書館的發(fā)展才有具體的落實(shí)點(diǎn)，將讀者滿意作為圖書館發(fā)展的基石，圖書館才有可能重新煥發(fā)生機(jī)，獲得讀者喜愛，實(shí)現(xiàn)其建設(shè)初衷和宗旨。從某種意義上講，讀者不滿是對(duì)圖書館工作的不認(rèn)可，是對(duì)圖書館工作者敲響的警鐘。因此館員應(yīng)當(dāng)以自身親切的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)良的服務(wù)水平，做好讀者與圖書館的連接紐帶，將被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。此外，圖書館應(yīng)當(dāng)積極建立“讀者本位”的書籍采購(gòu)制度，在新書選擇的過程中，加強(qiáng)讀者調(diào)查，關(guān)注讀者的閱讀需求，這樣不但能夠滿足讀者的閱讀需求，同時(shí)也有利于提高書籍利用率。譬如暨南大學(xué)目前采取的書籍采購(gòu)模式，對(duì)于圖書館的一部分“專業(yè)讀者”可留下自己的相關(guān)資料，當(dāng)圖書館有購(gòu)書計(jì)劃時(shí)，會(huì)與讀者聯(lián)系。

三、圍繞讀者建立有效的書籍流通機(jī)制

一直以來(lái)，“以書為中心”的工作思想禁錮了當(dāng)前圖書館的書籍流通，轉(zhuǎn)變“讀者中心”的服務(wù)方式就要求圖書館圍繞讀者建立有效的書籍流通機(jī)制。傳統(tǒng)觀念中，圖書館總是被看作是文獻(xiàn)收集、儲(chǔ)藏的倉(cāng)庫(kù)，因此管理工作總是單純地追求館藏書籍的數(shù)量和保存質(zhì)量，而忽略是書籍的利用，使得很多有價(jià)值的文獻(xiàn)資料被束之高閣，缺乏讀者的使用，也就失去了其自身的價(jià)值，這種“重藏輕用”正是“以書為本”的基本體現(xiàn)。因此圖書館重視人本管理，就必須正確認(rèn)識(shí)書籍的館藏與利用，積極樹立“為用而藏”的人本觀念，積極體現(xiàn)其服務(wù)讀者的價(jià)值。使每本書都能為讀者所利用才是館藏質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的最好衡量標(biāo)準(zhǔn)。有資料顯示，目前國(guó)外絕大多數(shù)圖書館對(duì)讀者免費(fèi)開放的藏書量都能達(dá)到80%以上，有的甚至能達(dá)到95%。因此圖書館應(yīng)當(dāng)積極提高藏書開放比例，積極實(shí)行開架借閱，建立外借制度。

四、建立一支優(yōu)秀的圖書館人才隊(duì)伍

人才流失是當(dāng)前圖書館提高服務(wù)管理成效的重要阻礙。因此圖書館應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)人才、留住人才，建立一支優(yōu)秀的圖書館人才隊(duì)伍，為讀者服好務(wù)。首先，按需設(shè)置崗位，按專業(yè)要求安排人員職務(wù)。在圖書館工作中，應(yīng)當(dāng)重視每位員工的專業(yè)能力，合理安排工作任務(wù)，確保員工的能力同崗位要求相符合，做到“人盡其才，才盡其用”。其次是積極引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行“能進(jìn)能出、能上能下”的人員管理模式。對(duì)于圖書館的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)實(shí)行擇優(yōu)聘用制，在全館內(nèi)實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)、嚴(yán)格考核的人才流動(dòng)機(jī)制，杜絕按人情設(shè)置崗位的情況，確保圖書館的人力資源能夠發(fā)揮最大效能，使人才能夠得到及時(shí)選拔和任用。其次，嚴(yán)格控制人員進(jìn)入，對(duì)于進(jìn)館人員一定要按照崗位缺員情況、從業(yè)資格等進(jìn)行嚴(yán)格審核，招聘人才必須是圖書館專業(yè)，最好是同時(shí)具有計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等多項(xiàng)技能的復(fù)合型人才，并適當(dāng)引進(jìn)一批圖書館藏學(xué)術(shù)帶頭人。圖書館工作是為讀者服務(wù)的部門，包括了館員和書籍兩大組成部分。其中書籍是讀者服務(wù)的根本立足點(diǎn)，缺少了書籍，讀者身份也不存在了。但書籍必須依靠館員積極運(yùn)用其專業(yè)知識(shí)和服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)書籍的閱讀作用。人本管理正是以開發(fā)館員的專業(yè)服務(wù)潛力，提高圖書館服務(wù)水平，提高讀者認(rèn)可度和書籍利用比例，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的最大價(jià)值。

作者：徐文如 單位：西北政法大學(xué)圖書館