一、問卷設計及樣本特征
(一)問卷設計
可用性調查主要從教育平臺規劃、設計等技術因素角度去考慮平臺使用者對平臺的評價，具體考慮平臺界面的美觀性、平臺技術的先進性、平臺的穩定性等，他們均通過用戶操作去體驗和評價;有用性調查是從教育平臺資源內容角度去考慮使用者對平臺的評價，比如內容的完整性、內容的針對性、是否及時更新等，是否能真正起到教學輔助資源平臺的作用;便利性調查是考察信息技術手段的采用能否給教學雙方提供更多的便利，如平臺操作界面的友好性、能否方便的找到所需資源、是否可以減少傳統教與學的工作量、能否方便教學雙方的溝通等。問題量表采用李克特式量表法，因為大多數情況下五點量表是最可靠的，故本研究將問題分成五個測量等級。對于正面陳述，從很好、較好、一般、較差、很差或非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意五點分別計分為5、4、3、2、1;對于反面陳述則反向計分。根據計分可以反映樣本受訪者對教育平臺使用現狀的態度，得分越高說明受訪者對教育平臺使用現狀的感知越強，評價越高。問卷得分的及格水平為3分，2.5分以下表示評價較低，2.5分到3.5分表示評價中等，得分3.5分以上表示評價較高。
(三)樣本特征
本次調研于2012年3月開始，調查問卷分為紙質版和電子版兩種類型，其中浙江農林大學的問卷調查是紙質版，其余高校問卷調查采用電子版形式，總計發放問卷560份，經整理回收有效問卷421份，有效問卷率為75.2%。其中教師問卷102份，學生問卷319份。
二、調查結果與分析
(一)網絡教育平臺的可用性
調查結果表明，教師和學生對教育平臺的界面設計中的簡潔明了基本滿意，但對平臺的美工視覺效果感覺一般，界面設計體現了平臺的風格和理念，界面是第一時間呈現在用戶面前，為用戶提供人性化的情感滿足，是吸引用戶再次造訪的重要原因。而造成平臺界面視覺效果不滿意的重要原因是由于現階段教育平臺的產品大多是由IT公司的外包定制開發，或者高校直接購買公司現有產品，用戶需求分析和用戶體驗方面往往不足甚至缺失。快速響應主要由平臺的硬件支撐所決定，如服務器、帶寬、路由設備等，一般情況下教育平臺能滿足使用者的需要，但也存在某階段大量并發訪問而導致的訪問瓶頸問題。教育平臺使用者對教育平臺功能豐富性滿意度不高，其原因主要還是由于需求分析不足，目前大多數教育平臺只具備一些基本教學輔助功能。容錯能力主要體現在由于用戶誤操作而帶來的平臺容錯和處理能力，很多教育平臺往往都是一次性購買，后期的維護和更新沒有跟上，在使用過程中發現了問題無法更新解決。穩定性主要體現在平臺是否能連續穩定使用，不會出現無法訪問的現象，而影響教學過程的實施，造成平臺不穩定的原因主要有硬件、軟件，以及一些意外突發情況，如網站中毒、服務器故障等。
(二)網絡教育資源平臺的有用性
教師對平臺教學內容設置的完整性認可度較高，反映了各大高校教育平臺都提供了比較完整的教學內容設置，為完成基本教學任務提供了保障。平臺教學內容設置的可擴展性認可度不高，不少高校教育平臺都不具備可擴展性，不能滿足教師在教學上的一些特殊需求。教師對平臺內容設置能否體現教學思路滿意度一般，很多教師認為教育平臺僅僅是把傳統教學模式照搬到網絡，并沒有體現出教育平臺幫助教師在教學思路上的突破和創新。教師對平臺教學手段的豐富性認可度是很高的，但也存在一些疑慮，究其原因主要是雖然教育平臺提供了很多教學新手段，但是在具體實施過程中遇到了新的障礙，如教學過程的控制、教學效果的考量等。
學生對教育平臺內容的完整性認可度不高，教育平臺內容主要由授課教師設置，從具體課程角度來看，內容是比較完整的，但是從專業角度來看，由于很多授課教師并未使用教育平臺，或使用不同的教育平臺，致使很多專業課程缺失，教育平臺的課程體系不夠完善。學生對教育平臺內容更新的及時性認可度很低，很多高校教育平臺課程內容往往是教師一次設置后幾年不變，教學內容沒有及時更新，很多教學案例已經過時。學生對教育平臺內容的針對性認可度一般，內容的針對性應該側重在教學重點和難點內容，通過教育平臺彌補課堂教學的不足，教師對課堂教學延伸應該體現在教育平臺內容的精心組織設計上，要能對課堂教學內容進一步的深入和拓展，可能是由于教育平臺的限制，平臺擴展性不夠好，致使教師的教學思路不能得到很好的體現和延續，很多學生在平臺所學的東西僅是課堂內容的翻版。學生對教育平臺內容的前沿性認可度很低，高等教育是專業素質的教育，教授內容應該具備專業的前沿性，可以通過此舉讓學生了解本專業的前沿并激起學生對專業的認可與興趣，教師應該通過各種途徑讓學生了解專業前沿，這就要求不僅教師要經常更新教學內容，教育平臺本身也應該提供這種功能支持，例如應用ＲSS(也叫聚合內容，ＲeallySimpleSyndication)，通常在時效性比較強的內容上使用ＲSS訂閱能更快速獲取信息，有利于讓學生獲取了解很多前沿網站內容的最新更新。學生對教育平臺學習方式的多樣性認可度較高，由于高校教育平臺提供的多種教學輔助手段如教學視頻、學習游戲、在線測試等可以幫助學生自主完成學習任務。
(三)網絡教育資源平臺的便利性
教師對教學內容添置方便性認可度較低，例如很多教師在教育平臺設置在線考試時需要手動輸入每道題，缺少對WOＲD或EXCEL文檔整體轉換的API接口，給教師帶來了大量額外工作量。學生對在線學習的便利性認可度尚可，如在線作業的提交、在線測試的完成都給學生提供了便利，但也存在一定的問題，如學生完成作業的獨立自主性很難考量，學生在完成作業時只需拷貝即可，很難達到教學鞏固和測試目的。人機界面友好性主要是指平臺的易操作性，使用前是否需要進行培訓，操作的幫助文檔是否完善，教師和學生對界面的友好性基本認可，但也存在有些環節過于繁瑣現象。教師和學生對教育平臺的交流與溝通的認可度很低，交流和溝通分為同步和異步，同步交流通常采用電話和一些即時通信工具如QQ、MSN等，異步交流通常采用的工具有BBS、電子郵件、博客、微博等，以上很多交流方式和工具都是脫離教育平臺本身的，很多交流信息也不易保存和向其他學習者公開，但這些交流信息往往是很多學生都會碰到的共同問題，如果學生也能看到這些交流信息可以幫助他們解決疑問，所以很多教師都會面臨同一個問題面對不同學生多次解答，教育平臺一般采用異步交流方式。
三、結論和建議
(一)合理加強教育平臺投資和建設
從技術層面上來講，高品質的教育平臺是實施高質量網絡教學的前提基礎和保障。學校對教育平臺的投資應該是一種分階段、連續性的投資，而不是一次性投資。高校在選擇教育平臺時，要注重教師和學生需求、使用體驗調研，應選擇那些開源且功能強大、可擴展性強、更新速度快的教育平臺。開源既能保證教育平臺的安全性，也可以使高校根據自身的特殊需要進行二次開發。可擴展性要求平臺能進行有效的擴展，能使用很多現有優秀插件，也能集成功能強大的第三方應用程序，例如很多國外優秀教育平臺都很好的集成了LaTeX，LaTeX可以用來生成復雜表格和數學公式，可以使學生很方便的在線完成數學等需要編寫復雜計算公式的課后作業。更新速度快的同時還能保證一些新技術和新需求在教育平臺上及時應用，也是教育平臺后期維護的重要保障之一。
(二)建立有效的激勵和考核機制
教育平臺的建設關鍵在于使用，當然對于教育平臺的前期使用，教師要付出相當大的精力來組織網絡教學內容，給教師增加了額外的教學負擔，這也是教育平臺使用率不高的原因之一。因此，高校應注重激勵與考核制度的設置，激勵教師進行網絡輔助教學實踐，推動這方面的教學改革。激勵措施包括制定相關政策，以教改立項方式鼓勵教師參與，予以專項資金支持;對于好的建設課程進行重點扶持使之成為優質課程，繼而申報建設成精品課程;考核應該結合專業層面和學生層面，考核角度應從課程建設體系完善度、網絡教學資源的科學性和規范性、網絡教學內容的前沿性和更新度、網絡教學模式和思路創新和突破、網絡教學的實際效果、學生網絡學習效果的實際評價，要把考核結果作為教師年終教學業績考核的重要內容之一。
(三)改進教與學模式
在網絡教學環境下，教師教學的模式應發生適當的轉換，教學模式從以教師為中心走向教師、學生雙主體的教學模式，由“推”變“引”，誘發學生自主自發學習的能力，熟練掌握各種學習工具和途徑。在此過程中師生利用教育平臺的溝通顯得尤為重要，沒有溝通和引導的網絡教學會轉變成“放羊”式教育，學生在學習中沒有方向感，遇到問題不能解決會挫傷他們的學習熱情。要利用平臺內嵌交流工具或其他交流工具及時和學生交流，并把學生的常見問題進行整理，以FAQ的方式列在教育平臺上。由于網絡教學可以因材施教，對不同能力學生進行不同方式和內容的教學，既能實施英才教育也能兼顧大眾教育。教師也應該注重網絡教學過程的控制和教學效果的考量，不斷總結尋求更好的教學模式和思路。
四、結束語
高校網絡教育平臺正處于高速發展期，面臨著一些明顯和潛在的問題，對于這些問題的認識和處理有助于推進高校網絡教學的改革，拓展傳統教學途徑，提高網絡教學的質量。
作者：王志強 周雋 沈月琴 單位：東北財經大學 浙江農林大學