一、網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的指標體系

指標體系能夠準確的反映在一段時間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的具體情況,但是在制定時要滿足以下原則:全面性原則,科學(xué)性原則,可比性原則,可測性原則和獨立性原則只有滿足了這些原則構(gòu)建的指標才能夠真正起到衡量績效的作用。

1、顧客忠誠度

忠誠度表現(xiàn)的是在長時間內(nèi)某顧客購買本公司產(chǎn)品的次數(shù),顧客忠誠度可以真實的反映顧客對本網(wǎng)站,本企業(yè)的產(chǎn)品的喜愛程度,因為很喜愛,才會一直購買,也就有了較高的忠誠度。

2、交易安全性

網(wǎng)絡(luò)營銷其實賣的不僅僅是商品,更是誠信,如果消費者不信任網(wǎng)站,就不會從這里購買商品,而誠信就是從每一次安全的交易中積攢下來的。所以網(wǎng)站如果能夠有較高的安全性,較低的購物風(fēng)險,也會提高營銷績效,獲得更大的利益。

3、資產(chǎn)負債率

通過資產(chǎn)負債率可以看出這個企業(yè)在一段時間內(nèi)的負債情況,可以了解到網(wǎng)站的財務(wù)現(xiàn)狀,就可以知道在某段時間內(nèi),企業(yè)的盈利和虧損情況,可以作為評價網(wǎng)站營銷績效的一項標準,

4、網(wǎng)站的口碑

口碑的力量就是群眾的力量,就是消費者的力量,要知道,一傳十十傳百的口碑效應(yīng),別人的評價會影響網(wǎng)站潛在客戶是否能變成真正的客戶的重要因素。消費者的口碑與評價理所應(yīng)當?shù)氖菍I銷績效的一項考核標準。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷績效的整體評價

在進行整體評價時,我們要把從每個指標得來的數(shù)據(jù),利用層次分析法進行整體分析和評價。主要的特點就是把評價結(jié)果分為多個層次,從各個指標進行分析,然后再把每個指標的分析評價結(jié)果在原來的基礎(chǔ)上進行綜合,所以說,如果想得到正確可觀的評價,在選取指標上就要準確合理。

1、將指標體系層次化

將指標體系層次化的意思就是把能夠反映相同評價結(jié)論的指標放在一起進行分析評價,例如顧客忠誠度和注冊用戶的增長率反映的都是網(wǎng)站的社會效益,就可以放在一起評價,還可以把都能夠反映網(wǎng)站效果的網(wǎng)上支付安全性指標和網(wǎng)站知名度,網(wǎng)站的口碑效果放在一起進行評價。也可以把資產(chǎn)負債率,存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)等可以反映經(jīng)濟效益的指標放在一起進行分析評價。然后可以從社會效益,網(wǎng)站效果,經(jīng)濟效益等三方面再進一步進行綜合評價,就可以得出整體的網(wǎng)絡(luò)營銷的績效結(jié)果。

2、將指標值精準化

指標值是在評價中最基本的數(shù)據(jù),就像高樓大夏中的磚石一樣,如果數(shù)據(jù)不準確,那么評價的結(jié)果也將謬之毫厘,差之千里,所以對于能夠表現(xiàn)指標的數(shù)據(jù)一定要保證其精準性,不得有絲毫的馬虎,那么就要求在進行網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價時,網(wǎng)站要指派專業(yè)的會計人員,完成對各項指標的數(shù)據(jù)的收集,統(tǒng)計以及分析,對于定量的指標,例如資產(chǎn)負債率,存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)等可以通過公司的財務(wù)部門了解得知,而對于一些定性的指標,例如顧客忠誠度,注冊用戶增長率等這需要通過各個網(wǎng)點的統(tǒng)計調(diào)查所得。無論是哪種途徑得到致謝指標值,前提都需要保證指標值的準確性,正確性,才能得出客觀真實的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價結(jié)果。

三、結(jié)語

每個網(wǎng)站都有自己網(wǎng)絡(luò)營銷績效的評價標準和體系,也都有自己的一套評價方法,雖然大多數(shù)都采用的是層次分析法,但是具體操作起來還是各有不同,無論采用的是哪種方法,哪些指標體系,保證各項指標值的準確性是最基礎(chǔ)的內(nèi)容。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)站要不斷完善自身的營銷績效的評價體系,以滿足企業(yè)更好地進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展。

作者：祝琰 單位：淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院