（一）
一、“三級知識管理”的圖書館管理模式框架分類原因與意義分析
作為“三級知識管理”模式中初級戰略的開發知識庫、建立知識管理網絡系統是圖書館進行科學管理的重要基礎和首要前提；其二，擁有高素質的管理者是圖書館實現知識管理的關鍵性因素，直接決定著圖書館知識工作者的綜合素質和業務能力。因此，圖書館要從實際需求出發，全面提升圖書館館長和職員的綜合工作能力，不斷加強人力資本管理建設，圖書館文化氛圍的營造、圖書館組織結構和相關模型的建立與發展離不開對于工作者職業文化和綜合知識素質的培養，只有建立專業的知識型團隊，管理系統和學習型圖書館模式才能更加有效地構建“三級知識管理”系統中的中級戰略；其三，圖書館建立健全知識管理模式的最終目的就是為了給廣大用戶提供更具價值性和知識性的需求與服務，因此，圖書館在構建知識管理系統時，要積極轉變網絡信息服務職能，全面提升自身的知識服務能力，為實現圖書館的創新知識管理模式轉變提供有利條件。圖書館“三級知識管理”系統的意義主要體現在以下三方面：第一，它充分體現了圖書館實施知識管理的具體核心內容，并針對這些具體內容項目建立配套的管理方案和實施策略，對于全面提升圖書館管理人員的知識服務能力有著重要意義。第二，“三級知識管理”模式明確了圖書館進行知識管理的基本流程和操作方法，圖書館想要更好地貫徹實施知識管理模式，必須不斷創新管理實踐理念，嚴格按照相應的程序來執行，完善各項基礎設施，積極培育知識工作者。圖書館管理服務水平的升級和知識管理水平的提高離不開知識管理者的參與，因而必須在不斷滿足用戶基本信息需求的前提下完善各項戰略措施。第三，此項系統模式界定了各級圖書館管理活動之間的內在聯系，管理知識水平和知識服務水平有著緊密聯系性，因而在構建圖書館知識管理系統的過程中，在培育知識工作者的前提下努力提升圖書館的知識服務能力。
二、“三級知識管理”圖書館管理模式的實施戰略
1、初級戰略———建立知識管理系統
斯圖爾特•D•蓋洛普(StuartD.Galup)和羅納德•梅爾(RonaldMaier)等人認為圖書館知識管理系統是一種柔性結構體系，因而這種結構層次應該具有知識檢索、知識表示、知識出版與組織、知識獲取、知識通信與合作、學習與自學習、知識服務和知識管理等八大功能，需要管理參與者通過各種網絡客戶端接口實現圖書館管理層的授權訪問，而在此過程中知識服務層發揮著關鍵性的作用，需要和相關咨詢、電子商務緊密合作，構建以知識庫為基礎的單元體系結構；參與者和工作者應該嚴格按照圖書館管理協議執行操作，提供一些Web內容管理等基本功能，通過LKMS訪問電子數據實現傳輸層的一體化服務。構建圖書館知識管理網絡系統可以幫助其更快構建廣泛性的知識網絡，實現個人、團體、組織與內部等層次信息資源的共享與傳遞，促進各層次間的合作與交流。因此，圖書館可以采取以下方法來擴展網絡知識管理體系：構建完善的知識網絡體系，實現集成式管理服務體系；創建有效網絡運營機制，構建能夠容納多種環境機制的知識體系；充分發揮網絡的作用，體現知識的多重價值。
2、中級戰略———培育知識工作者
西印度大學總館(MainLibraryatheUniversityoftheWestIndies)的管理理念就是致力于維持、開發和組織工作人員的綜合素質能力，將圖書館服務人員培育成“知識工作者”，不斷增強工作者的人文社會知識水平，開發知識應用的創造性價值行為體系。圖書館結構體系中的工作者包括圖書館管理員、競爭情報分析員、計算機系統管理者和計算機網絡安全研究者等，只有不斷提升他們的管理水平和服務理念，才能培育出合格的知識工作者，為此圖書館可以通過加強人力資本管理來培育知識工作者，提升知識工作者的知識服務水平。當代圖書館管理資源的關鍵性因素就是要擁有一批優秀的圖書館管理員，通過樹立正確的以人為本人力資本管理理念來提升整體服務水平和質量。圖書館實施以人為本思想戰略的核心是堅持以服務主體客戶和用戶為出發點，不僅要全面提升用戶的服務檔次，還要體現對于圖書館管理員的人本管理意識。通過樹立以人為本的服務意識從最大限度上開發圖書館員的積極性、主觀能動性和創造性，充分發揮讀者的主體作用。另外，還要確定圖書館知識工作者的素質要求，從多種層次上拓展圖書館館長的綜合能力，不僅要提高其領導能力、管理能力、知識儲備能力、認知技能、人際關系和個人顯著特征等能力，還要建立誠實、約束性強、靈活、自信和以人為本的思想核心理念，對其專業能力、信息管理能力還要進行培養。圖書館管理員要不斷提升自我認知能力，對知識管理生命周期進行管理、對具體服務項目進行綜合評估；提升自我知識組織能力，對圖書館內部資源數據庫要進行科學合理的篩選與過濾，以建立合適的館藏建設評價體系；提升知識檢索能力和服務水平，通過開展各項有效的培訓活動來熟悉各項計算機操作系統和工具，便于構建有效的知識管理平臺。而在此過程中人力資本投資占有較大比重，需要圖書館不斷強化和完善各類職業培訓體系、合理規劃員工職業生涯，對圖書館各個領域的學科類型進行科學管理，使圖書館館員朝著復合型人才方向發展。為此，圖書館可以積極開展各項培訓活動提升館員自身技能。
3、高級戰略———提升知識服務能力
知識經濟的不斷轉型以及網絡信息科學技術的不斷發展給圖書館實現信息服務水平升級帶來了較大挑戰，圖書館必須在基于標準和單一知識信息產品、基于信息源瀏覽和查詢、基于創新信息服務模式的前提下實現知識服務的轉型。為此圖書館可以通過相關策略來全面提升自身的知識服務能力：不斷從用戶的基本服務需求出發以確定具體的知識檢索需求和知識共享需求，進而滿足用戶的學習與教育需求；不斷擴展知識服務方式和類型，努力建構多層次的參考服務模式和個性化信息資源服務模式，通過專業化的咨詢來提升網絡信息服務水平；積極開拓知識服務市場，創新經營理念，發展電子商務模式，通過開發用戶的增值商業信息來提高市場知識服務的水平，對在線采購和聯機編目進行管理；建立知識服務管理機制，推行理事會領導下的館長負責制，完善各項利益機制。
三、結語
“三級知識管理”的圖書館管理模式共包括建立知識管理系統、培育知識工作者系統和提升知識服務能力系統這三類，在體系構建過程中，要合理配置相應的職責任務，不斷提升圖書館館長的綜合能力和知識儲備水平，構建獨具特色的知識管理團隊。
作者：邵風云 單位：河南藝術職業學院圖書館
（二）
一、知識管理的內涵與特征
我們認為，這個定義較為全面地概括了知識管理的內涵：第一，知識管理的內涵是組織的知識，包括顯性知識和隱性知識；第二，知識管理的核心是人；第三，在現代社會，知識管理的依托或者媒介是信息技術和網絡技術；第四，知識管理的特征是知識的收集、加工、整理、創新和應用。
二、高職圖書館的知識管理
圖書館咨詢人員以文獻信息為依據，通過編制或利用檢索工具等方式，有針對性地為用戶揭示、檢索、傳遞信息與知識的信息服務工作過程被稱為圖書館參考咨詢服務。這是圖書館的一項核心業務工作，體現了圖書館的專業性和館員的核心能力。高職院校是我國高等學校的重要組成部分，承擔著培養技術、技能型人才的重任，這正與我國社會主義現代化建設需要一大批在工廠生產和建設一線直接從事制造、施工、基層管理等操作技能方面的人才相適應。高職院校圖書館是承擔著教學、科研的重要任務的機構，有人認為，高職院校的主要任務是產學結合，可殊不知，在知識經濟時代下，沒有與研相結合的產學是沒有生命力的，由此培養出的人才也是沒有競爭力的。為此，高職圖書館參考咨詢服務必須引入知識管理的機制。從知識管理的運行機制來看，它是一個非靜態的能動的過程，其基本過程可以描述為知識的累積、流動、共享與創新。具體地說，人對于從內部和外部的知識進行一系列的加工，并將加工的結果形成電子化的文檔，然后組織內的人再通過信息技術等媒介讓知識在網絡中動態流動，使用戶有選擇地學習，最后再把知識運用到相關領域，達到目標。從高職圖書館參考咨詢服務流程來看，也存在類似的服務流程。首先，圖書館構建相關的知識庫和數據庫，同時，圖書館員自身具備一定的知識儲備；其次，館員依托自己的知識儲備和相關的知識庫、數據庫，對于用戶即高職師生有關的問題進行分析，向高職師生提供相應的信息檢索途徑供他們參考；再次，當高職師生通過界面獲取來自館員的信息咨詢參考建議后，就會把有價值的咨詢建議提交相關知識庫，并對工作流程和計劃進行改進。由此可以看出，高職圖書館參考咨詢服務與知識管理在諸多方面具有相互契合之處，具體表現在：轉化知識的要素、追求知識的共享與創新、對知識管理核心———人的關注、對信息技術的依賴等。
三、高職圖書館參考咨詢服務運行機制
在知識管理的視角下，針對高職圖書館參考咨詢服務，我們有必要在服務對象、服務的核心、服務媒介等方面下工夫，推進高職圖書館參考咨詢服務的良性循環。
1、加強參考咨詢服務中的知識管理
要加強高職圖書館參考咨詢服務中的知識管理，這不僅包括對圖書館顯性知識的管理，也包括對圖書館隱性知識的管理。第一，圖書館顯性知識的管理。就是要建立知識庫并對知識加以程序化、系統化的處理，從而面向高職師生使用。這包含兩方面的內容：一是館藏資源的數字化，主要是對高職圖書館收藏的紙質文獻進行電子化的處理，包括各類數據庫的建設，例如書目、特色館藏、信息載體等；二是“網絡虛擬資源館藏化”，這主要是指在當今信息時代下，網絡信息資源十分的豐富，要把這些信息資源納入圖書館的使用范圍，就必須對這些信息資源進行無害化處理，更進一步說，就是對這些信息進行深度加工，形成知識庫，使之滿足高職師生學習、科研的需要，從而能夠形成高效率的信息服務模式。在知識管理理念下，有意識地對上述兩方面的資源進行有效配置和有序建設，從而大大適應在知識時代下高職院校快速發展的需要。從根本上說，館藏資源的數字化和網絡虛擬資源的數字化建設，就是為了滿足廣大師生的學習、科研需要。第二，對隱性知識的管理實質上就是對具有隱性知識的人的管理，培訓和培養一批知識型、專業化的工作人員，為形成創新、交流、學習和應用知識的環境而努力。這就需要挖掘高職圖書館員和各類咨詢人員、工作人員的潛在知識功能。為此，高職圖書館首先要積極建設圖書館的管理文化，形成熱愛學習、進取創新的精神；其次，要對在職的工作人員進行培訓和繼續教育，以更新和補充這些專業人員的專業知識和業務素質；最后，要積極有效地激勵與關注那些創造新知識的館員和通過講座、出版分享知識的工作人員。
2、注重參考咨詢服務中的以人為本
前述的分析我們知道，知識管理的核心是人。因此，在高職圖書館參考咨詢服務中要注重以人為本。筆者認為，高職圖書館參考咨詢服務注重以人為本，至少要在以下兩個方面開展工作。第一，關注讀者需求。隨著高職院校向內涵式發展，走特色高職發展之路開始，就對高職圖書館提出了較高的要求。為此，高職圖書館必須要關注讀者需求。一方面是關注各個系、專業的需求，另一方面是關注高職師生的需求。這就需要圖書館員去了解他們的需求，了解的方式可以是問卷調查、主題講座等。這樣，既關注高職教學、科研主體即教師的需求，也關注高職被培養的主體即學生的需求，真正把知識管理的理念運用到讀者需求中去，發揮知識信息的能動作用，最大限度地滿足教師和學生的需求。第二，做好讀者服務，就是對讀者對象進行有針對性的服務。在這里，我們必須著重強調的是，個性化服務是針對常規讀者服務而言，做好讀者服務工作，并不是說對常規讀者服務工作視而不見，高職圖書館要依然根據需要做好專題講座、演講、培訓、展覽等活動，要定期舉辦大學生優秀圖書必讀活動。同時，高職圖書館要密切與學生的聯系，重視和支持具有新聞記者性的、交流性的學生社團組織活動。在此基礎上，高職圖書館要積極探索有效方法提升個性化服務質量。可以說，個性化服務是知識時代下高職圖書館提升參考咨詢服務質量的重要途徑，也是圖書館適應信息社會而采取的新型服務模式。目前，一些高職院校正在進行這方面的探索。除此之外，有些高校開展的個性化服務更深入、功能更廣泛，如為適應用戶需求而提供專題書訊、熱點速遞、新書通報等。
3、拓展參考咨詢服務中的數字服務模式
在現代知識經濟時代下，知識管理的依托或者媒介是信息技術和網絡技術，這就要求高職圖書館在參考咨詢服務中應積極拓展數字服務模式。第一，完善FAQ庫。FAQ庫是經過參考咨詢館員收集、整理和設計制作而成的網上問答集，放在數據庫中供用戶瀏覽、檢索，隨時解答疑問，為用戶提供幫助。第二，進行網上實時和非實時參考咨詢。網上非實時參考咨詢服務主要借助于網絡的信息發布和傳送平臺，如E－mail、提問表單、網絡公告來實現。高職師生可以通過圖書館鏈接，將遇到的問題與參考館員進行非實時溝通，參考館員將問題答案通過郵件反饋給讀者。與此相對應的是，網上實時參考咨詢服務，就是可以直接借助于網絡實現讀者與參考館員的實時溝通，這樣，既實現了面對面交互的需要，也提升了溝通服務的質量，可以更有針對性地開展服務。第三，對網絡信息進行遴選。不可否認的是，網絡信息龐雜、多樣，高職師生在進行信息搜索時可能無從下手。這時高職圖書館員可利用自身搜集、綜合、分析、判斷與整合信息資源的專業優勢，通過定期搜索、瀏覽網上的資源并進行分門別類，加工整理，建立學科網絡信息導航，有選擇地針對本校的一到兩個重點學科做網絡導航，搜集網上相關站點，極大地方便師生。
作者：藍強 單位：重慶水利電力職業技術學院