第一篇

一、醫院后勤管理中的主要問題

（1）醫院后勤服務受到忽視。醫院后勤管理作為醫院管理的重要內容之一，他在醫院的日常運作，社會效益，經濟效益中起到了直接的影響。

（2）專業人員匱乏，后勤人員素質偏低。由于社會的不斷發展，電子信息技術不斷地入侵我們的生活。由于醫院后勤管理觀念的老化，很多的后勤人員并非是相關專業出身，有的對此甚至一無所知，因此整個的后勤部門人員素質偏低，因而導致后勤服務質量下降。

（3）后勤服務缺乏成本意識，浪費嚴重。后勤服務本身就是一個服務部門，他的主要職責就是供他人所需。

二、醫院后勤管理改進措施

（1）建立建全后勤管理各項工作制度

俗話說“無規矩，不成方圓”，現如今這句話搬到醫院的后勤管理中也是同樣受用的。建立完善的后勤工作制度是醫院可以長期順利發展下去的重要條件，也是提升醫院整體形象的有效途徑。

1）文化機制。凝聚力是單位發展中一個不容忽視的關鍵點，在后勤中建立一個以學習為核心的部門，讓大家通過學習相互認識，相互提高，從而更加的團結一致、積極向上。而且在學習的過程中可以樹立大家正確的人生觀、價值觀，這樣更有利于工作氛圍的積極融洽，以此來提高后勤整體的服務質量。

2）激勵制度。一是鼓勵員工全面發展。現在的社會鼓勵全能型人才，所以在醫院的后勤管理中也可以積極鼓勵員工在有一技之長的基礎上，學習更多的技能，以此來適應不同崗位的任何需要。二是績效考核制度。績效制度是體現后勤員工勞動的最直觀表現。三是加強情感鼓勵。實現自我價值也是后勤員工在工作中所想要得到的回報，因此從感情上的積極鼓勵，有利于自身的自我肯定。而且恰當的感情鼓勵可以起到良好的效果，讓員工的自身能力得到激發。

3）崗位責任制度。后勤服務涵蓋了生活的方方面面，比如水、電、汽、煤氣、壓力容器、污水處理、醫療垃圾、生活垃圾及污水處理、各種保障用品的修理、采購等，涉獵范圍非常之廣，因此如此冗雜的功能要有明確的責任制度，才可以讓前線醫務人員工作得以順利開展。

4）監督制度。第一，建立輪崗制。對于一些特別的職位，如采購員等，實行一年輪換一次；第二，建立分類管理制度。在商品的采購、庫房、登記、領用等過程中，各部門要相互制約，分類管理；第三，內部比價招標制。第四，建立考核制度。為了強化內部管理，后勤的工作要同經濟效益相結合，把工作質量、工作效率、經濟效益、服務態度、滿意程度、勞動紀律都加入到考核之中。

（2）醫院后勤社會化

現在的社會中開辦了很多以提供服務為經營活動的單位，這些單位的工作人員總體說起來，對服務行業比較了解，經過系統的訓練之后，服務比較專業，整體的服務質量較高。如果醫院的后勤和這些單位合作的話，那么不僅可以提高本來后勤人員的集體素質，也可以讓醫院的后勤服務上升到一個新的臺階。

（3）提高服務意識和服務質量

醫院是一個服務性企業，他所有的日常運作都應以患者為中心，時刻都要以群眾的健康作為最根本的需求。因此保持一個優良的服務氛圍是非常重要的，后勤人員要始終把臨床一線的問題作為日常工作中的重中之重。

（4）加強后勤人才培養

首先，要培養后勤管理人才。醫院要提供良好的工作環境，鼓勵員工學習知識，增長見識，開闊眼界，從而提高整個服務質量。其次，要培養和引進擁有專業技能的人才。所以一方面要鼓勵員工積極學習專業知識，參加技能考試，另一方面從社會上引進技術人才也是不錯的方法。（5）強化成本意識。水、電、汽等是醫院后勤服務中重要的資金支出項目，如果我們在此處可以使用一些節能產品，培養節能減排意識，那么這項龐大的成本支出就會縮減很多，因此可以為醫院成本支出減輕一些負擔。

三、結語

綜上所述，醫院的后勤工作是一個醫院得以提高總體服務質量的最重要保障，因此加強醫院的后勤管理建設是經后醫院發展中需要加強重視的問題。如此復雜的體系當然不是靠一己之力就可以實施完成的，他需要全院上下以及相關單位的共同努力。

作者：王樹明 王偉才 單位：泰州市第二人民醫院

第二篇

一、目前醫院后勤管理普遍存在的問題

1.后勤管理干部培訓機制不健全，輕視對后勤管理人才的培養

目前，我國普通高校中很少有醫院后勤管理專業，要造就合格的醫院后勤管理干部，行之有效的辦法就是開展醫院后勤管理人員的規范教育與培訓。醫院在制定人才培養計劃時，常常對后勤管理人員排除在外，不認為是人才，往往把精力放在對衛生專業技術人員的培養上，致使在醫院后勤人才的培養和管理工作中出現問題和誤區，這種現象普遍存在。另外，后勤隊伍中的技術工人平時應對日常事物較多，失去了進修學習的機會。醫院對后勤人才梯隊建設，前瞻性培養人才等問題，缺乏跨時代全方位考慮，往往是需用時臨陣點將，東拼西湊。

2.對醫院后勤管理重要性認識不足，對后勤管理可產生社會效益和經濟效益不認同

醫院后勤管理的績效，直接影響醫院的服務水平和品牌形象，影響醫院的經濟效益和社會效益。醫院的主要工作是醫療工作，但后勤保障直接影響醫療護理質量，試想一個暖氣不熱空調不涼的醫院，醫療水平再高，也大大消弱了醫療服務的核心競爭力。因此，后勤以花錢來保障醫療單位的客觀環境，后勤管理在醫院整體管理中十分重要，可直接產生社會效益，間接產生經濟效益。

3.醫院工程建設，盲目追求豪華氣派，缺乏總體設計遠期規劃

許多醫院在改擴建工程中，盲目追求建設規模，追求豪華氣派，動僦外掛大理石石材，工程建設缺乏周密的分析論證，后勤建筑缺乏考慮保障功能。對要建項目的實用性、經濟性及辦院宗旨、開展醫療業務提高醫療品質等內容缺乏全面分析。醫院建設應以服務病人為中心，處理好空間布局，首先滿足醫院的功能要求，而不能建成一流的城市或地區建筑標志而本末倒置。

4.醫院后勤社會化改革以減人為目的，改革流于形式

有些醫院后勤工作人員人浮于事效率低下，工作沒有積極性，推推動動，拔拔轉轉，不愿改革。有些醫院后勤改革，不做深入的調研，科學設置崗位，明確崗位職責，而是以現狀為基礎，按比例減員，造成新的人員結構不平衡。有些醫院為改革而改革，把后勤承擔的一些工作任務對外承包，又不進行協調控制，使改革流于形式。有的醫院大刀闊斧地對后勤進行社會化改革，改了以后多年不作服務價格調整及規章制度完善，不總結改革經驗和教訓，一勞永逸。

二、如何做好醫院后勤管理工作

后勤作為醫院的支持保障系統，就要圍繞醫院的中心任務和工作目標，進行計劃、組織和調控，即使納入后勤社會化運作的部分，例如保安、保潔、綠化等項目，也要從全局的角度進行協調控制。

1.樹立全局觀念，處理好全局和局部的關系

醫院不管是制訂政策，還是安排協調后勤的具體工作，樹立全局觀念，統盤考慮總是十分重要。后勤工作服從和服務于為病人服務這個大局，處處以大局為重，抓主要矛盾和問題，把后勤工作干好。

2.強化服務意識，提高服務質量

后勤工作的性質決定了后勤工作必須樹立優質服務理念，提高服務質量。首先要加強制度建設，完善各項規章制度，按各工作流程做好規范服務、主動服務，細化服務環節和內容。其次要樹立病人第一、一切為病人的思想意識，主動征詢服務對象的意見和建議，做好臨床保障工作。

3.加強成本核算，節約開支

醫院后勤保障不僅要有大量的投入，而且點多面廣線長，容易產生浪費現象。要始終繃緊節約開支反對浪費這根弦。在管理工作中，必須建立健全規章制度，特別是物資采購保管制度，做到按需采購，提高物資的使用效益。要加強成本核算，講究投入產出比例。

4.后勤管理工作，要在溝通上下功夫，要抓主要矛盾，協調好各種關系

做好管理工作，溝通是基本功。要尊重職工，激發人的潛能，在協調工作時，要分清輕重，區別對待。后勤管理工作者，要深入基層，聽群眾的呼聲，要到臨床一線去，了解醫護人員的實際需求，多辦實事，解決難題。

三、總結

總之，隨著現代化醫院的發展和醫學模式的轉變，患者對醫院后勤服務的需求日益增高。作為后勤管理者，只有不斷學習，提升管理能力，才能更好地為醫院的發展服務。

作者：陳振克 單位：河南省洛陽榮康醫院

第三篇

一、綜合性醫院后勤管理現狀

（一）管理者對醫院后勤專業化管理認識不全面

醫院高層管理認為在進行醫院建設的過程醫院醫療水平是建設的內容，對專業化管理內容認識不全面，導致最終管理效果和管理質量大打折扣。管理者在進行管理的過程中沒有將后勤管理進行突出，對后勤管理不聞不問，也在一定程度上造成后勤管理改革效果降低。

（二）當前后勤管理水平專業化程度不夠

在進行醫院管理的過程中醫院沒有對專業化內容進行制定，導致后勤管理過程中管理操作自由散漫，管理人員操作不完善，綜合管理效果受到制約。

（三）管理操作盲目性較高

綜合性醫院后勤管理的過程中沒有對自身的發展狀況進行全面預測，沒有對醫院的建設管理進行環境把握，最終導致管理水平大幅降低。除此之外，醫院在管理的過程中服務管理質量模式不符合當前的發展效果，管理機制水平存在不同差異。

二、綜合性醫院后勤專業化發展措施

（一）優化合作型外包戰略管理

在對醫院后勤管理外包戰略進行實施的過程中，醫院要對管理內容資源進行合理分配，對管理核心、管理人力成本、管理社會成本等進行全面規劃，實現對成本資源的綜合控制。合作型外包戰略優化的過程中，醫院要對核心人力成本比重進行提升，對社會資源進行有效管理，確保從本質上提高社會組織和公司團體的綜合效果。外包過程中可以通過契約管理、契約服務、租賃、勞務派遣等進行有效運用，實現對后勤操作的規范、優化，保證保潔的標準化、質量化、有效化。

（二）后勤管理核心組織創新

醫院后勤管理核心組織創新發展過程中要對外包模式進行合理選取，對傳統醫院的后勤管理模式進行全面優化，實現對社會資源的引入和全面提升。在進行后勤管理核心組織的優化過程中，醫院要對項目管理、技術含量、人員服務等服務進行提升，對后勤運轉體型進行統一性管理，有效提高系統優化管理質量，建立完善的社會化外包模式管理體制機制。后勤組織創新的過程中可以建立專業后勤管理委員會，由醫院部門、醫院科室等進行落實，實現對醫院組成人員、外勤人員等全面管理，實現管理人員的廣泛性管理及代表性管理，這對我國的后勤組織專業化建設具有至關重要的作用；可以建立專業后勤管理體系，對后勤管理機制及后勤管理條例專業化進行提升和優化。

（三）后勤管理系統聯動運行

醫院在進行管理的過程中要對企業、學校、政府部門進行全面提升，對系統的可靠性、先進性、穩定性進行改善，提高優化管理效果。醫院可以建立完善的日常運行聯動機制，對部門職能部門管理內容及職能部門條例進行全面分析，提升醫院后勤保障服務體系，實現對聯動機制內容的提升。

三、結語

現代化醫院后勤管理的過程中，醫護人員要對你后勤管理專業化發展方向進行制訂，對管理水平和管理質量進行全面提升，確保從醫院全局上建立完善的社會化外包機制。醫院要對綜合性醫院后勤管理專業化內容進行完善，對運行效率進行全面提升，嚴格依照醫院發展特色，提高綜合性醫院后勤管理績效質量，保證醫院水平全面提升。

作者：宋正文 甘輝芳 單位：公安縣第二人民醫院