1目前電力企業營銷中存在的問題

傳統的營銷理念和電力市場結構等因素使得電力企業的營銷服務意識較為淡薄，滯后性較為嚴重，缺少對于大量終端用戶特性的分析研究，也沒有對新形成的電力市場的特點、結構特性進行全面剖析，沒有完整的售前、售后服務體系，嚴重的制約著電力營銷工作，使電力銷售市場出現有效需求和電力結構性矛盾并存的現象。這就導致目前的電力營銷并不能夠充分地滿足居民的用電需求。

2新形勢下電力企業營銷業務擴展的要點

2.1新形勢下電力企業要樹立新的營銷理念

在新的電力市場經濟形式下，電力企業營銷人員要改變傳統的被動等待的營銷意識，將營銷業務以市場供求為導向，主動根據市場實際需求聯系相應的客戶，樹立全新的營銷理念。①電力企業在營銷業務擴展中要樹立優質服務理念，改傳統的“被動服務”為“主動服務”，利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，開展微笑服務、熱情服務，全面提高電力營銷服務的質量水平和企業形象，建立包括售前、售中、售后等為一體的網絡集成化服務，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。②電力企業在營銷業務擴展中要加強企業文化建設，提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培養，樹立一切圍繞企業服務的新理念，提高服務文化在企業中的重要性。③電力企業在營銷業務擴展中要樹立以用戶需求為導向的新理念，同時運用先進的通信、網絡、計算機技術來為客戶提供高效的、全方位的優質服務，讓電力用戶真正感受到電力企業良好的一體化實時服務。

2.2電力企業制定適合自身的營銷策略

2.2.1制定以環保能源為旗幟的品牌宣傳策略

①由于目前我國日益嚴重的環境污染使政府和社會對清潔可再生能源的應用越來越重視，電力企業應以此作為開辟電力能源市場的切入點，打出環保能源的旗幟來宣傳、推廣，并使之成為電力營銷品牌定位和形象設計的主要特點。②電力企業還應當和政府部門以及用電設備制造商一起加強宣傳力度，提倡節能減排，鼓勵使用電空調、蓄熱電鍋爐、電炊具，引導消費方向，力爭以清潔可再生的電力消費逐步替代不可再生的煤炭和燃氣消費，增加電力在能源消費中的占有率。此外要根據變化的市場需求，實施重點市場開拓策略。③電力企業要加強對農村電力市場的研究，結合政府推動家電下鄉的時機，占領農村用電市場，特別是隨著農村生活水平的提高和城鎮化建設的發展，在未來農村居民生活用電量將有很大增長。

2.2.2制定以技術創新為支撐的優質產品策略

產品質量是營銷的基礎保證，同時，產品質量的核心是其技術含量。①電力企業要逐步加大在科技的研究、開發和應用以及電力技術進步方面的投入，建立和完善其電力技術創新體系，努力提高技術創新能力，使之成為電力企業產業升級、調整結構、可持續發展的重要保障。②要充分爭取和利用政府的各項優惠政策，加快電力技術改造進程，加強環境保護工作，加快實現電力企業雙達標的環保目標。特別要抓住現在的機遇，加強城鄉電網改造和建設，加快城市和農村輸電網絡配套實施的改造建設。要具有創建一流電力企業的目標，大力開展地方電力經營管理的技術研究和技術攻關，加快地方電網一次系統和二次系統的改造建設，保障運行的安全穩定，提高電網現代化管理水平。③積極拓寬地方電力市場是目前加強營銷戰略的重點，要盡快加大地方電力營銷，積極地研究和制定地方電力企業營銷策略，提高營銷的水平，以達到減人增效和提供優質服務的目標。④當前要充分利用成熟的計算機技術和和計算機通信技術，建設和完善電力營銷管理系統，做到決策科學化、管理集中化、繳費銀行化和考核制度化，以新技術的應用帶動電力生產管理水平的提高。此外還要注重科技人才、企業經營管理人才的選拔和培養，形成強有力的科技管理工作者隊伍。

2.2.3制定以激勵用電為導向的靈活價格策略

電力企業在其營銷業務擴展中要遵循市場經濟的價格規律，實現以最低的成本獲取最大利潤。大力推行新的電力電價政策，建立靈活彈性的電力電價體系，逐步取消各類電力價格的價外加價，處理好電度電價和基本電價的比例關系。還根據電力市場需求的價格彈性把整個電力用電市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場，改變現行的電力用電政策，對不同用電性質的客戶采取差別定價策略，如節假日電價、高低負荷率電價等，進行同網同價改革，擴展直供到農戶的電力市場，提高農村電力市場份額等。總之，電力企業應充分運用靈活的電價政策來激勵用電，爭取電力市場份額。

2.2.4制定已滿足顧客為中心的高質量服務策略

隨著現代科學技術的快速發展和市場經濟競爭的日漸激烈，電力生產成本進一步節約的空間已越來越小，電力企業間的競爭由主要的價格競爭逐步向服務競爭轉變，在電力市場價格相同或差異不大的前提下，誰的服務好，誰就能贏得穩固而廣泛的電力用戶市場，誰就能在競爭中獲勝。①電力企業應根據以顧客為核心的宗旨，建立以人為本的服務意識，樹立電力企業獨特而優良的服務理念，并在這種理念的指引下，切實為電力用戶提供熱情、便捷、周到的高質量服務。②電力企業應把追求高質量服務納入其品牌營銷的戰略中去，讓服務質量成為電力企業品牌的重要組成部分。③電力企業要把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的重要手段，并體現在電力企業整個生產經營管理的全過程和各個環節中，使每一個部門和每一個員工都為電力企業的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀念，與電力用戶建立并保持一種互惠互利和諧發展的市場經濟環境下的供用電關系。④電力企業要以先進的管理方式對企業職工進行教育培訓，并以資金投入的增加和嚴格的制度約束為保證，真正把服務質量的提高落到實處。⑤電力企業及全體職工也要進一步轉變觀念，創新管理制度，樹立企業良好形象，為企業營銷策略的制定和實施提供強有力的保證。

2.3努力提高電力企業營銷服務管理水平

運用計算機信息管理技術來建立完善的配電自動化系統和客戶服務網絡信息管理系統，簡化營銷管理的流程，通過網絡自動優化有效杜絕人為阻塞、人為失誤等對電力銷售流程的干擾，努力提高電力企業營銷服務管理水平。

3結束語

總之，電力企業進行良好的營銷業務擴展既是其降低運營經濟成本、經營壓力和營銷風險的重要舉措，也是適應當今經濟發展新形勢和電力行業激烈競爭的有效手段。因此，在實際的電力營銷業務擴展中，要根據市場的變化來采取新的營銷理念，并制定適合自身發展的營銷策略，運用計算機信息管理技術來努力提高電力企業營銷服務管理水平，使電力企業市場營銷獲得良好的經濟效益。

作者：劉科 單位：國網四川省電力公司自貢供電公司