1、高校圖書館的管理與服務(wù)現(xiàn)狀

1.1管理及服務(wù)模式

當(dāng)前，我國多數(shù)高校圖書館均實現(xiàn)了“藏書、借書、閱覽”等服務(wù)項目的集成化，這種一體化的管理及服務(wù)模式為讀者提供了便利，節(jié)約了讀者的時間，也提升了高校圖書館的服務(wù)水平和使用體驗。但這種模式還有較大的提升空間，應(yīng)進一步拓展和深化，以提升信息服務(wù)的水平和質(zhì)量。以某大學(xué)為例，該校明確提出了大流通服務(wù)管理模式，該模式在一體化管理的基礎(chǔ)上，通過整合和擴充圖書館資源為讀者提供“大閱覽服務(wù)”。但這種管理及服務(wù)模式從本質(zhì)上仍未脫離以往的管理思路，讀者難以真正獲得一站式和一條龍信息服務(wù)，服務(wù)功能沒有實質(zhì)上的提升，便利性也有待提高。有鑒于此，國內(nèi)有大學(xué)對“信息共享空間”管理及服務(wù)模式進行了探討和嘗試，這種模式致力于為讀者提供高度集成化的服務(wù)，可取得良好的集成效應(yīng)，很多高校圖書館爭相效仿，希望借此提升自己的管理及服務(wù)水平。

1.2機構(gòu)設(shè)置情況

在組織機構(gòu)設(shè)置上，高校圖書館存在著較大的弊端，千校一面的現(xiàn)象比較普遍。很多高校圖書館在機構(gòu)設(shè)置上缺乏個性，脫離圖書館的實際發(fā)展需要。不同地域、不同環(huán)境、不同發(fā)展水平的高校在組織機構(gòu)設(shè)置上的弊端卻近乎相似，這是值得我們深思的現(xiàn)象。首先，在組織機構(gòu)設(shè)置方面，就存在著設(shè)置原則不清晰、機構(gòu)臃腫重疊等現(xiàn)象。缺乏明確的機構(gòu)設(shè)置原則就難以有效控制機構(gòu)的橫向發(fā)展，導(dǎo)致機構(gòu)設(shè)置過多，在管理效能上就會大打折扣；其次，高校圖書館各部門權(quán)責(zé)不清、多頭管理的現(xiàn)象比較普遍，在實際工作中存在著互相推諉、辦事效率低下等問題。同時部門之間的互動與交流缺乏有效的制度保障，難以發(fā)揮合力，形成協(xié)同效應(yīng)；再次，各機構(gòu)職能不夠健全，在具體業(yè)務(wù)中還存在不少盲區(qū)，難以滿足讀者的實際需要；最后，由于機構(gòu)及其職能重疊嚴(yán)重，在一定程度上影響了組織的運行效率，部分組織機構(gòu)職能混亂，造成了巨大的資源浪費。

1.3資源布局及信息服務(wù)格局

長時間以來，典藏分配管理是高校圖書館的傳統(tǒng)管理模式，在學(xué)科化信息服務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，這種模式仍然按照文種、類別、學(xué)科、載體、出版時間等異同將圖書和信息資源分門別類，分散放置在不同的服務(wù)網(wǎng)點和借閱室。這樣就人為割裂了不同層次和載體的信息服務(wù)，也為讀者在利用相關(guān)學(xué)科或類別的信息資源及服務(wù)時設(shè)置了障礙，這樣就不可避免的增加了信息利用成本，利用文獻信息的深度和廣度也不夠，導(dǎo)致文獻信息利用率不高，沒有充分發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，也是一種巨大的浪費。當(dāng)前，在高校圖書館資源及信息服務(wù)布局上，缺乏統(tǒng)一、明確的標(biāo)準(zhǔn)。有的認(rèn)為應(yīng)按圖書分類布局，有的認(rèn)為應(yīng)按載體或?qū)W科布局，有的認(rèn)為應(yīng)按出版時間或利用方式布局。資源布局及信息服務(wù)格局的諸多標(biāo)準(zhǔn)不僅凸顯了高校圖書館管理上的不足，而且直接影響了讀者使用信息資源的效率，也難以真正發(fā)揮圖書館在信息資源等方面的優(yōu)勢，造成資源的浪費。以實際使用為例，如讀者問圖書館館員，“請問，在哪里可以找到會計學(xué)方面的信息資源?”該館員往往難以給出確切的答案，通常會這樣回答讀者：“如果你要找中文紙質(zhì)圖書，請到社會科學(xué)圖書借閱室、新書庫、中文現(xiàn)刊閱覽室或過刊閱覽室等書庫去查找；如果要找外文紙質(zhì)圖書，可到外文書庫、外文現(xiàn)刊及過刊閱覽室去查找；如果要查找的是數(shù)字化資源，可能會推薦讀者去電子閱覽室或多媒體閱覽室去尋找。”有調(diào)查顯示，以自然地理學(xué)這一學(xué)科為例，擁有這一國家級重點學(xué)科的高校共有四所，這四所高校有關(guān)自然地理學(xué)的圖書或數(shù)字資源分布于至少9個以上的庫室。讀者要想完全滿足對該學(xué)科信息資源的需求，需要在上述庫室去尋找和來回流動。也就是說，讀者要想找全該學(xué)科的所有信息資源需要輾轉(zhuǎn)于各個實體信息庫和數(shù)字資源部，這就耗費了讀者大量的時間和精力，信息利用成本也隨之增加。有統(tǒng)計顯示，要在高校圖書館找全某一學(xué)科的所有信息資源，需要花費的時間在15分鐘以上，而去9個以上庫室去尋找相關(guān)資源耗費的時間則會超過135分鐘以上。在時間及人工成本日益高昂的現(xiàn)代社會，這種浪費無疑是不可容忍的；另外，需要注意的是：上述四所高校均擁有情報學(xué)和圖書館學(xué)學(xué)科，但在信息資源布局上卻沒有任何特色，讀者也難以從中獲取更多的便利。這表明，以往的庫室劃分標(biāo)準(zhǔn)是造成資源布局及信息服務(wù)格局不夠合理的主要原因。

1.4學(xué)科化信息服務(wù)水平

目前，我國多數(shù)高校建立了學(xué)科館員制度，學(xué)科信息服務(wù)也日趨多樣化。少數(shù)未提供完整學(xué)科信息服務(wù)的高校也已開始嘗試和布局。因此，在絕大多數(shù)高校圖書館，讀者基本可以享受到學(xué)科化信息服務(wù)所帶來的便利。現(xiàn)階段，集中式、分散式管理模式是高校學(xué)科館員的主要管理模式，而掛靠式管理模式所占比例較低。在資源導(dǎo)航方面，多數(shù)高校圖書館均以電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)科導(dǎo)航為主，而紙質(zhì)資源導(dǎo)航尚待完善。這樣一來，讀者就需要通過其他界面或途徑獲取相應(yīng)紙質(zhì)資源。此外，學(xué)科導(dǎo)航通常未細分至二級學(xué)科，并且僅為高校教）師服務(wù)，而未能為學(xué)生提供相關(guān)服務(wù)。而在高校圖書館，學(xué)生在學(xué)科導(dǎo)航方面的需求量很大，這種基礎(chǔ)性服務(wù)的缺失不能不說是一種遺憾。因此，多數(shù)高校的學(xué)科化信息服務(wù)還處于初步發(fā)展的階段，層次較淺，未能提供具有廣泛需求的深層次服務(wù)。

2、高校圖書館管理與服務(wù)的發(fā)展趨勢

2.1在機構(gòu)設(shè)置方面的趨勢

機構(gòu)設(shè)置是否科學(xué)、合理直接關(guān)系到高校圖書館的管理與服務(wù)水平，也是衡量圖書館整體發(fā)展水平的關(guān)鍵指標(biāo)。一般來說，高校圖書館機構(gòu)設(shè)置越簡單，分工越合理，圖書館的易用性也越強，信息使用效率和效益也會隨之提高，獲取相關(guān)信息資源的成本也較低。因此，為滿足讀者對圖書館的使用需求，高校圖書館應(yīng)努力精簡和優(yōu)化組織機構(gòu)，實現(xiàn)資源和機構(gòu)的有效整合，通過組建統(tǒng)一管理的信息資源建設(shè)部、信息資源服務(wù)部及技術(shù)支持與后勤保障部等部門來提高圖書館的運行效率和易用性。

2.2改變原有的服務(wù)格局，實現(xiàn)資源布局的合理化

高校圖書館的最大優(yōu)勢是擁有館藏豐富的圖書及數(shù)字化資源，這些信息資源的合理有效利用是圖書館服務(wù)的重要原則和出發(fā)點。高校圖書館管理者和館員應(yīng)重視讀者訴求，進行換位思考，在實現(xiàn)資源合理布局的基礎(chǔ)上為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中應(yīng)做到以讀者為中心，進一步優(yōu)化高校圖書館的運作模式，積極轉(zhuǎn)變管理及服務(wù)職能。從以往的以書為本、以藏為主向以人為本、以用為主轉(zhuǎn)變，最大可能的為讀者提供便利。目前，國內(nèi)已有大學(xué)開始嘗試按分類和學(xué)科屬性進行資源布局，部分大學(xué)甚至組建了學(xué)科分館，這是一種可喜的轉(zhuǎn)變，但還需要進一步明確劃分標(biāo)準(zhǔn)，避免標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜化，努力為最廣泛的讀者服務(wù)。

2.3學(xué)科化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢

在學(xué)科服務(wù)模式方面，主要有崗位型、數(shù)字圖書館型、交互型等模式，崗位型明確了館員的職責(zé)和在信息服務(wù)中應(yīng)扮演的角色，數(shù)字圖書館型則整合了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和數(shù)字圖書館等系統(tǒng)，而交互型模式則是未來發(fā)展的方向，通過實時交互使讀者成為高校圖書館建設(shè)的參與者，最大限度的發(fā)揮了讀者的主觀能動性，是推動高校圖書館發(fā)展的重要力量。在嵌入式學(xué)科服務(wù)方面，為用戶構(gòu)建個性化信息利用平臺，最大限度的滿足用戶對信息的需求。這種嵌入式服務(wù)是以學(xué)科為導(dǎo)向的深層次信息服務(wù)，是未來的發(fā)展趨勢，具有廣闊的應(yīng)用前景。此外，實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)體系的差異化、建立有極差的學(xué)科信息服務(wù)體系也是學(xué)科化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢，可為有不同信息需求的讀者提供個性化的學(xué)科服務(wù)。

3、總結(jié)

綜上所述，高校圖書館主要存在著管理及服務(wù)模式老化、機構(gòu)效率低下、資源及信息服務(wù)布局不合理以及學(xué)科信息服務(wù)層次較淺等問題，高校圖書館管理者應(yīng)積極轉(zhuǎn)變管理與服務(wù)理念，努力適應(yīng)信息化時代和高校發(fā)展的要求，積極探索有效的管理及服務(wù)模式，精簡組織機構(gòu)，提高機構(gòu)效率，實現(xiàn)資源及信息服務(wù)的合理布局，逐步深化學(xué)科信息服務(wù)，真正提高高校圖書館管理及服務(wù)水平，為高校發(fā)展和人才培養(yǎng)貢獻力量。

作者：李建秀 李建平 單位：中國礦業(yè)大學(xué)