一、社會化媒體下品牌營銷的優(yōu)勢

1.低廉的營銷成本。通過電視，廣播，門戶網(wǎng)站進行產品營銷這是目前比較常見的企業(yè)營銷策略。通過這些方式具有較高的營銷成本，而且其取得的效果卻無法與成本相協(xié)調。如今利用免費的SNS社交網(wǎng)絡或者微博進行信息發(fā)布是企業(yè)進行營銷的主要渠道，這主要是應為其所具有的成本是非常低的。企業(yè)官方的社會化媒體是企業(yè)對外與消費者進行交流的重要平臺，企業(yè)可以就消費者的購買經驗和產品使用情況進行直接的交流。利用這種交流方式可以更加靈活的與用戶進行及時的溝通，更容易被消費者所接受，而且還可以使消費者對產品信息進行傳播，除此之外，企業(yè)也能夠通過這種方式來維系客戶與企業(yè)之間的關系。

2.及時有效的危機公關。傳統(tǒng)的營銷媒體與社會化媒體營銷網(wǎng)站存在很大的差別，傳統(tǒng)的企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷普遍存在信息反饋不及時，傳播的內容簡單而且反饋意見比較滯后。比較難引起用戶的注意。當企業(yè)通過SNS網(wǎng)站或微博進行信息發(fā)布時，信息的內容可以進行根據(jù)用戶的興趣進行編輯，從而引起用戶的觀注，而且通過互動的交流能夠讓用戶容易接受。通過這種方式，為企業(yè)進行危機公關提供了新的工具，企業(yè)應對危機也會更加的從容。企業(yè)可以利用微博等渠道對用戶的反映進行及時的了解，并且能夠了解利益相關者以及客戶和媒體的反應，及時的對出現(xiàn)的危機進行處理，迅速的做出反應，澄清其中所存在的誤解，及時的對客戶做出的反應，避免事態(tài)的進一步擴大，保護好企業(yè)品牌的聲譽。2011年六月份就出現(xiàn)過類似的事件，四川省出現(xiàn)了“PS領導視察”圖片，而且在網(wǎng)絡上瘋狂轉載，并且領導視察的圖片被修改成了各種情境。這就使得會理縣政府受到了人民的質疑，出現(xiàn)這種情況后，政府迅速做出反應理縣政府制定了一系列的道歉和危機處理措施，通過新浪官方微博發(fā)布信息澄清事實，有效的維持住了政府的形象，與此同時還將會理縣的旅游資源進行了推廣，受到了廣大網(wǎng)民的支持。

3.快捷有效的內容傳播。社會化媒體的出現(xiàn)使得信息的傳播速度和規(guī)模都有了很大的改善，于之前的大眾媒體相比起覆蓋范圍和表現(xiàn)形式都有了很大的不同，人們的視野被進一步擴展，與此同時人民群眾的文化生活也更加的豐富了。社會化媒體技術的應用和推廣，對社會發(fā)展的影響是比較深刻的，社會媒體使得人們之間的聯(lián)系更加的密切，而且網(wǎng)絡社區(qū)用戶的屬性發(fā)生了極大的改變，由于這兩種力量的作用，信息能夠以更高速度進行的傳播。不管是博客，還是各種論壇或SNS社區(qū)，網(wǎng)絡上的信息，只需要輕輕點擊一下鼠標就能夠分享給更多的人。近年來微博客用戶越來越多，微博具有信息發(fā)布長度短的特點。在微博中發(fā)布的內容只有140個字符。如今生活節(jié)奏也越來越快，信息傳播迅速，微博為人們快速的獲取信息提供了幫助。除此之外，由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術的進一步發(fā)展，社會媒體與其之間的聯(lián)系也越來越密切。不管是SNS用戶還是微博用戶都能夠隨時隨地的利用移動終端獲取信息，并且對自己感興趣的信息進行轉發(fā)。如今信息的發(fā)布越開越容易，網(wǎng)絡使企業(yè)能夠更加容易的對品牌信息進行傳播，樹立良好的品牌形象。

二、社會化媒體下品牌營銷的發(fā)展策略

1.客戶關系管理（CRM）策略。客戶關系管理（CRM）主要是將消費者做為管理的重點，及時的與客戶進行溝通，及時了解消費者的需求。社會化媒體營銷過程中，及時的采集消費者的需求信息，進而為消費者提供其所需要的產品和服務。企業(yè)可以建立多個帳戶進行相應的管理，在社會化媒體的平臺基礎上進行信息的傳輸。還要多受眾進行分層，更具不同的層次傳播不同的信息。另外通過對多個帳戶進行管理，可以更加全面的獲取信息，從而使營銷決策更加精準。

2.內容策略。傳統(tǒng)的市場營銷主要是通過電視等媒體對產品信息進行傳播，吸引客戶。這種傳統(tǒng)的營銷方式投資回報率比較低，對于受眾的生活也會有很大的影響。而且通過傳統(tǒng)的方式企業(yè)比較注重經營理念，品牌故事等方面信息的傳播。然而社會化媒體則是側重建立一個交流的平臺，并不是簡單的向用戶進行宣講。在對傳播內容進行設計時，企業(yè)要首先確定目標受眾的需求。然后，通過各種形式對其進行包裝。形式的多樣化保證了信息傳播范圍的擴大。除此之外還要對內容進行及時的更新，收集用戶的反饋信息。

3.品牌策略。最高級的營銷是不需要建立龐大營銷網(wǎng)絡的，主要是通過品牌形象，將產品信息傳播到消費者的心中。讓消費者對產品更加的了解，選擇合適的企業(yè)進行投資合作，這是所謂的品牌營銷。品牌的成功主要是將品牌與消費者心理需求進行連接，品牌定位要根據(jù)消費者的需求來制定，并將定位信息迅速的傳播跟消費者。總之，如今機構，企業(yè)和個人的品牌信譽通過網(wǎng)絡更加透明。任何一個人都可以隨時隨地的傳播自己的觀點。所以，社會媒體營銷不單單是合理的對社會化媒體技術進行利用，而且還要對品牌文化與消費者信息進行有效的結合。情感溝通如今已成為網(wǎng)絡品牌宣傳中的重要方面。社會媒體仍處于發(fā)展的初始階段，在我國還沒有進行大規(guī)模的推廣，大部分企業(yè)缺乏的網(wǎng)絡推廣對其的認識，品牌的推廣不能與人們的生活習慣和價值觀產生共鳴。

作者：陳翔 單位：浙江財經大學