1、知識(shí)管理導(dǎo)入的過程研究

1.1知識(shí)管理導(dǎo)入的過程模型

知識(shí)管理導(dǎo)入是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及到企業(yè)的人、流程、組織、文化、技術(shù)多個(gè)層面，導(dǎo)入知識(shí)管理的整個(gè)過程實(shí)質(zhì)上是從組織整體戰(zhàn)略角度出發(fā)，以知識(shí)管理發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以市場(chǎng)、顧客需求為導(dǎo)向，以開放、創(chuàng)新和共享的文化為引領(lǐng)，以人為中心、流程為關(guān)鍵，利用信息技術(shù)將人、流程、組織內(nèi)外的知識(shí)資源進(jìn)行整合，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各類系統(tǒng)，協(xié)同組織內(nèi)外環(huán)境和知識(shí)管理各個(gè)要素，實(shí)現(xiàn)組織管理模式的變革以提高組織運(yùn)作績(jī)效的過程。結(jié)合《知識(shí)管理框架》定義的過程模型，圍繞戰(zhàn)略管理過程框架，考慮影響知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵要素。

1.2知識(shí)管理導(dǎo)入的過程

知識(shí)管理戰(zhàn)略的提出是組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的結(jié)果，同樣知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施也必須在一定的組織背景和環(huán)境中進(jìn)行，內(nèi)外環(huán)境的一體化、組織內(nèi)部各種要素的協(xié)作是戰(zhàn)略實(shí)施成功的核心;以共同愿景把組織成員凝聚起來(lái)，內(nèi)化為組織成員的使命，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo);以顧客為導(dǎo)向，增強(qiáng)組織獲取、創(chuàng)造與運(yùn)用滿足顧客需求或者潛在需求的知識(shí)與技能，以適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)和多樣性需求的顧客，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。

1.2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃(P)

在領(lǐng)導(dǎo)支持和積極參與的情境下，知識(shí)管理戰(zhàn)略階段的主要任務(wù)是制定知識(shí)管理戰(zhàn)略，但是為了將知識(shí)管理與組織戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，需要做好如下工作:

(1)在制定知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)必須對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)

狀進(jìn)行診斷。沒有對(duì)組織內(nèi)外知識(shí)狀況的全面了解，知識(shí)管理藍(lán)圖的構(gòu)建、組織知識(shí)管理系統(tǒng)的策劃建立就失去了基礎(chǔ)，為知識(shí)管理的失敗埋下了隱患。知識(shí)管理現(xiàn)狀診斷是制定和未來(lái)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的第一步，具有重要的價(jià)值。組織要制定嚴(yán)格的計(jì)劃，科學(xué)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)組織內(nèi)外的知識(shí)資產(chǎn)狀況，包括顯性的和隱性的，確認(rèn)組織擁有什么知識(shí);辨別為了支持組織生產(chǎn)目標(biāo)需要什么知識(shí)，這些知識(shí)被哪個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人使用，這些知識(shí)在組織內(nèi)是否可以獲得，在哪里可以獲取、以什么方式可以獲取;分析存在的知識(shí)缺口和瓶頸，以便于盡早規(guī)劃、選擇融知途徑，事先進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備，填補(bǔ)知識(shí)缺口，解決瓶頸問題，為知識(shí)管理規(guī)劃和制定實(shí)施知識(shí)管理的措施、建立適合組織的知識(shí)管理系統(tǒng)提供戰(zhàn)略性決策支持。

(2)依據(jù)知識(shí)管理現(xiàn)狀診斷的結(jié)果建立知識(shí)目錄、繪制知識(shí)地圖、描繪支持組織和個(gè)人活動(dòng)的知識(shí)，即確定出推行知識(shí)管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和環(huán)節(jié)。

(3)將知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃與組織實(shí)際狀況相結(jié)合，對(duì)不適應(yīng)的環(huán)節(jié)進(jìn)行合理化變革，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)與支持戰(zhàn)略的組織資源要素有效協(xié)同。

(4)對(duì)知識(shí)管理需求的技術(shù)進(jìn)行分析，進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃。

(5)選擇與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、知識(shí)需求和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)相匹配的、適合組織實(shí)際的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式，設(shè)計(jì)知識(shí)管理戰(zhàn)略方案，從而完成對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定。

1.2.2知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施(D)

圍繞知識(shí)管理戰(zhàn)略的目標(biāo)，在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，首先要在組織范圍內(nèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，分析組織確定實(shí)施知識(shí)管理后，組織領(lǐng)導(dǎo)、員工特別是領(lǐng)導(dǎo)的接受程度如何;組織技術(shù)、資金等資源要素是否具備;需要變革的組織結(jié)構(gòu)和改造的組織流程能否與知識(shí)管理實(shí)踐有機(jī)配合;組織的文化氛圍是否有利于知識(shí)管理戰(zhàn)略的推行;組織能在多大程度上將資源要素協(xié)同起來(lái)形成整體優(yōu)勢(shì)支持知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)踐。必要時(shí)組織還要在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面進(jìn)行調(diào)整，最大程度地協(xié)同組織資源要素。如果知識(shí)管理戰(zhàn)略通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，或者經(jīng)一定的調(diào)整或修正后，通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估組織可以制定知識(shí)管理實(shí)施計(jì)劃，并最好在組織內(nèi)選擇戰(zhàn)略實(shí)施試點(diǎn)成功后再全面推廣知識(shí)管理戰(zhàn)略。組織的知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施過程要統(tǒng)籌規(guī)劃、按步實(shí)施、實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓知識(shí)管理戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略保持一致，防止偏離。

1.2.3知識(shí)管理戰(zhàn)略評(píng)估(C)

知識(shí)管理導(dǎo)入后必須實(shí)施評(píng)估才能對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的成效進(jìn)行考核和反饋，才能發(fā)現(xiàn)問題、差異和原因，采取糾正措施，確保知識(shí)管理戰(zhàn)略的正確實(shí)施。知識(shí)管理戰(zhàn)略評(píng)估包括三個(gè)重要內(nèi)容:

(1)知識(shí)管理系統(tǒng)采納情況的評(píng)估。知識(shí)管理系統(tǒng)采納的過程是從最初組織意識(shí)到有用、到組織高層管理者決定使用，再到系統(tǒng)應(yīng)用到組織中所引起的調(diào)整，最終被接受成為組織運(yùn)行中不可或缺的一部分的過程。知識(shí)管理系統(tǒng)采納評(píng)估就是要評(píng)估系統(tǒng)是否被組織員工全部接受，并普遍應(yīng)用以創(chuàng)造價(jià)值。

(2)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估。績(jī)效評(píng)估與管理是知識(shí)管理的中心環(huán)節(jié)，也是知識(shí)管理的難點(diǎn)所在。績(jī)效評(píng)估可以引導(dǎo)管理者和員工，使個(gè)人努力目標(biāo)和組織目標(biāo)趨向一致，達(dá)到行動(dòng)與目標(biāo)一致化;有利于管理者監(jiān)控知識(shí)管理的成效，幫助組織引導(dǎo)員工進(jìn)行知識(shí)交流、共享，促進(jìn)知識(shí)擴(kuò)散、加速知識(shí)應(yīng)用，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值，促進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展。

(3)知識(shí)管理成熟度評(píng)估。這是對(duì)組織知識(shí)管理水平進(jìn)行評(píng)估，衡量知識(shí)管理實(shí)踐是否使組織從最初的漠視、抵觸知識(shí)交流以及缺乏知識(shí)管理意識(shí)提升到自覺應(yīng)用知識(shí)管理思想、知識(shí)共享已經(jīng)成為日常行為，并通過成員間知識(shí)協(xié)同，在應(yīng)用和創(chuàng)造知識(shí)的過程中創(chuàng)造價(jià)值。知識(shí)管理成熟度的提升意味著知識(shí)管理水平和能力的增長(zhǎng)，可以讓組織感受到知識(shí)管理帶來(lái)的好處，肯定知識(shí)管理戰(zhàn)略，為知識(shí)管理提供持續(xù)的動(dòng)力。

1.2.4知識(shí)管理持續(xù)改進(jìn)(A)

知識(shí)管理戰(zhàn)略的評(píng)估是為了改進(jìn)，評(píng)估可以反映組織過去做得如何，可以告訴管理者哪些是應(yīng)該保持的、哪些是應(yīng)該改進(jìn)的;更為重要的是，它可以暗示管理者之后的努力方向。根據(jù)是否實(shí)現(xiàn)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，評(píng)估結(jié)果分為成功、失敗和未解決的。成功的經(jīng)驗(yàn)要總結(jié)推廣;失敗的要分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，與組織成員進(jìn)行溝通以制定改進(jìn)方案，圍繞改進(jìn)方案對(duì)不適應(yīng)知識(shí)管理系統(tǒng)的成員進(jìn)行培訓(xùn)，從多方面、多角度實(shí)施改進(jìn)措施，并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)和反饋，以完成組織使命，實(shí)現(xiàn)組織愿景和知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)，讓知識(shí)管理戰(zhàn)略得以成功推行，實(shí)現(xiàn)組織管理模式的成功變革。

2、基于要素協(xié)同的知識(shí)管理的導(dǎo)入

1965年H•伊戈?duì)?bull;安索夫在《公司戰(zhàn)略》一書中提出協(xié)同的概念，協(xié)同能使各個(gè)要素以整體效益最大化的方式運(yùn)作。組織是為了實(shí)現(xiàn)一定的戰(zhàn)略目標(biāo)而由人力資源、流程、組織結(jié)構(gòu)、文化、技術(shù)等要素組成的有機(jī)協(xié)作系統(tǒng)，要素之間的相互作用和有機(jī)結(jié)合是提高組織適應(yīng)性、生存和競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。知識(shí)管理導(dǎo)入作為戰(zhàn)略層面的重要舉措，需要綜合利用組織內(nèi)外各種資源要素，外部同所處的環(huán)境一體化，內(nèi)部各資源要素協(xié)同一體化、行動(dòng)一致化，才能實(shí)現(xiàn)組織管理理念和模式的變革，成功導(dǎo)入知識(shí)管理。

2.1構(gòu)建多要素高效協(xié)同的知識(shí)管理導(dǎo)入支撐環(huán)境

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)加劇，復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境使企業(yè)始終處于不可預(yù)料的動(dòng)態(tài)變化中，組織的核心要素不再是單一的技術(shù)或者人力，提高要素間的協(xié)同效率、構(gòu)建高效協(xié)同的工作環(huán)境是適應(yīng)復(fù)雜生存環(huán)境的重要途徑。對(duì)企業(yè)而言，知識(shí)管理的實(shí)施受到內(nèi)部環(huán)境中人、流程、組織、文化、技術(shù)等多種因素的影響。如今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越傾向于整個(gè)價(jià)值鏈綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)管理的實(shí)施同樣受到來(lái)自價(jià)值鏈合作伙伴(供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、經(jīng)銷商、顧客)、政府、其他社會(huì)機(jī)構(gòu)以及競(jìng)爭(zhēng)者等形成的外部環(huán)境的影響，特別是價(jià)值鏈合作伙伴間都有明細(xì)的知識(shí)分工，通過價(jià)值鏈成員間利用各自的知識(shí)進(jìn)行共享從而創(chuàng)造出新的交叉知識(shí)，利用價(jià)值鏈上成員間的知識(shí)協(xié)同來(lái)提升整條價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施要以健康、和諧的內(nèi)外環(huán)境為基礎(chǔ)，在信息技術(shù)的推動(dòng)下，以寬松、靈活、富有彈性的組織結(jié)構(gòu)為依托，以人為本，以流程提升為關(guān)鍵，以形成知識(shí)自由流動(dòng)、激發(fā)員工知識(shí)共享和創(chuàng)新熱情的文化氛圍為核心，通過構(gòu)建多要素高效協(xié)同的支撐環(huán)境實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.2導(dǎo)入知識(shí)管理的要素協(xié)同分析

2.2.1人力協(xié)同

人力資源既是組織中最具能動(dòng)性、主導(dǎo)性和異質(zhì)性的必要資源要素，又是管理方式變革的主體與推動(dòng)者;同時(shí)，知識(shí)對(duì)人力資源具有高度依存性，尤其是隱性知識(shí)更是以人為載體，知識(shí)共享、運(yùn)用和創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)以人為基礎(chǔ)。因此，知識(shí)管理實(shí)踐面向的核心對(duì)象是人，知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)以人為本，充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把人與知識(shí)、知識(shí)與創(chuàng)造過程協(xié)同起來(lái)。把各個(gè)員工頭腦中零散的知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，打破人與人之間隱性知識(shí)交流溝通的屏障，實(shí)現(xiàn)以人為中心的知識(shí)協(xié)同和知識(shí)互補(bǔ);不同人員之間可以充分利用彼此的知識(shí)資源和能力，增加員工的知識(shí)存量和發(fā)展的機(jī)會(huì)，使外部學(xué)習(xí)變?yōu)閮?nèi)部學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)人力資本的擴(kuò)散、共享、互補(bǔ)、強(qiáng)化和創(chuàng)新，提高學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)－成本曲線效應(yīng)。最終，通過人力資源的協(xié)同變革直接影響知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織內(nèi)人與人無(wú)障礙地交流，知識(shí)按需自由流動(dòng)，知識(shí)分工明確和知識(shí)協(xié)同高效的非正式知識(shí)網(wǎng)絡(luò)形成。在這張知識(shí)網(wǎng)中，人員有著共同的目標(biāo)、理念，共享同樣的技術(shù)和資源，這將極大激發(fā)員工的熱情，使之全身心地投入到知識(shí)管理活動(dòng)中來(lái)，人力資源的協(xié)同效應(yīng)將更為突出。

2.2.2流程協(xié)同

企業(yè)流程管理(BusinessProcessManagement，簡(jiǎn)稱BPM)包含業(yè)務(wù)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)流程改善和業(yè)務(wù)流程重組三個(gè)層面。我國(guó)大多企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了規(guī)范化流程階段，在信息技術(shù)的推動(dòng)下大部分實(shí)現(xiàn)了流程電子化，甚至有些優(yōu)秀的企業(yè)正向更高的知識(shí)化流程階段發(fā)展。知識(shí)化流程的核心是“在最合適的時(shí)間和場(chǎng)所，將最合適的信息和知識(shí)傳送給最合適的人”，有效實(shí)現(xiàn)“信息和知識(shí)”和特定“角色”以及“場(chǎng)景”的關(guān)聯(lián)，有了知識(shí)化流程的協(xié)同知識(shí)管理才有了有力的支撐;同時(shí)，組織的管理、業(yè)務(wù)和工作三個(gè)流程的每個(gè)流程中都有知識(shí)部分或者需要利用知識(shí)來(lái)完成，分析融于其中的知識(shí)內(nèi)容才能從知識(shí)管理中獲得支持。利用知識(shí)管理對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，確保知識(shí)在流程中被聚集、被更新、被貢獻(xiàn)以及被使用，實(shí)現(xiàn)各個(gè)流程之間的平滑鏈接，增強(qiáng)各個(gè)流程的協(xié)調(diào)性，達(dá)到知識(shí)管理創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的目的，最終通過流程化的運(yùn)作將企業(yè)資源的價(jià)值發(fā)揮到整體最大，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。

2.2.3組織協(xié)同

有效地實(shí)施組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立適宜的組織結(jié)構(gòu)，以使其與組織戰(zhàn)略相匹配，兩者之間的匹配程度將影響整個(gè)組織的績(jī)效。當(dāng)知識(shí)成為組織發(fā)展的關(guān)鍵資源時(shí)，傳統(tǒng)的具有鮮明的等級(jí)和層次結(jié)構(gòu)的剛性組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重地阻礙了組織內(nèi)部知識(shí)的交流、共享，抹殺和抑制了知識(shí)創(chuàng)新能力，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的障礙。組織要適應(yīng)知識(shí)社會(huì)的要求，在制定知識(shí)管理戰(zhàn)略后需調(diào)整原有的組織結(jié)構(gòu)，即建立起可以引導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)造和傳播，以知識(shí)為基礎(chǔ)的，更具彈性、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，更具參與性、開放性、無(wú)邊界的組織結(jié)構(gòu)，能夠快速適應(yīng)復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境變化，以創(chuàng)造出更多、更新的知識(shí)交流途徑，促進(jìn)組織知識(shí)信息全方位溝通并能激勵(lì)組織成員的學(xué)習(xí)行為;在更大程度上實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)跨部門的協(xié)同和交互聯(lián)系，激活隱含在人們的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的隱性知識(shí)，以完善組織知識(shí)結(jié)構(gòu)、協(xié)調(diào)知識(shí)分布、增加知識(shí)存量。所以說(shuō)，組織的知識(shí)—結(jié)構(gòu)—戰(zhàn)略處于動(dòng)態(tài)的相互適應(yīng)和相互選擇中，管理者的戰(zhàn)略觀念需要轉(zhuǎn)移到適應(yīng)、調(diào)整和變革上來(lái)，梳理和調(diào)整組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)富有活力，組織結(jié)構(gòu)與知識(shí)管理戰(zhàn)略之間的協(xié)同才是組織知識(shí)生生不息的關(guān)鍵所在。

2.2.4文化協(xié)同

管理從本質(zhì)上是用智慧代替魯莽、用知識(shí)代替習(xí)慣、用合作代替強(qiáng)制(彼得•F•德魯克)，知識(shí)管理的根本要旨是建立一種知識(shí)充分交流、共享和創(chuàng)新的組織文化，成為真正意義上的知識(shí)型組織。組織文化是一種嵌入正式的或者非正式的人際關(guān)系的信念和規(guī)范，引導(dǎo)著組織成員的思維傾向、價(jià)值觀念和行為范式，會(huì)對(duì)組織和個(gè)人的行為產(chǎn)生指示性作用，影響著員工對(duì)待知識(shí)的態(tài)度，選擇共享還是抗拒。同時(shí)，任何戰(zhàn)略的實(shí)施需要營(yíng)造一種激勵(lì)、奉獻(xiàn)、合作、創(chuàng)新的文化，從而激勵(lì)員工對(duì)戰(zhàn)略的內(nèi)在精神，激發(fā)變革的共同價(jià)值觀，而非強(qiáng)制執(zhí)行。然而，組織文化具有剛性、慣性和持續(xù)性，當(dāng)組織戰(zhàn)略變化時(shí)，不合時(shí)宜的組織文化不能支持戰(zhàn)略實(shí)踐活動(dòng)，組織戰(zhàn)略要求組織文化與之相適應(yīng)和協(xié)調(diào)。因此，重塑組織文化，培育一種知識(shí)導(dǎo)向型的組織文化，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略與組織文化的協(xié)同是知識(shí)管理戰(zhàn)略成功的最關(guān)鍵要素。利用文化的導(dǎo)向、激勵(lì)和強(qiáng)大的凝聚作用把員工統(tǒng)一到組織戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)上，協(xié)調(diào)員工之間的沖突，實(shí)現(xiàn)順利合作，讓組織文化服務(wù)于組織戰(zhàn)略。

2.2.5技術(shù)協(xié)同

信息技術(shù)的推動(dòng)下，信息呈現(xiàn)爆炸性的增長(zhǎng)，人們?nèi)狈Φ牟辉偈切畔⒍侵R(shí)，強(qiáng)化了人們的知識(shí)需求;同時(shí)信息技術(shù)讓準(zhǔn)確快速地歸納、提煉和交付知識(shí)成為可能，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)讓跨部門、跨組織、跨區(qū)域的知識(shí)交流、共享和利用成為可能。然而要想激活知識(shí)在組織內(nèi)部更加方便、快捷、高效地傳播、擴(kuò)散、應(yīng)用和創(chuàng)新，必須對(duì)信息時(shí)代技術(shù)各異、標(biāo)準(zhǔn)不一的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，增強(qiáng)分散在不同工作環(huán)境下信息系統(tǒng)的兼容性和通用性，打破阻礙知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的技術(shù)壁壘，搭建一個(gè)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)高效便捷地存儲(chǔ)、管理、更新和檢索，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的知識(shí)發(fā)現(xiàn)、交流學(xué)習(xí)、共享、利用和創(chuàng)新，增強(qiáng)管理系統(tǒng)之間的交互能力，充分發(fā)揮若干管理系統(tǒng)的整體功能優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)的協(xié)同應(yīng)用。

3、結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)管理導(dǎo)入的過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和控制的過程，是在一定的組織背景和環(huán)境中進(jìn)行，內(nèi)外環(huán)境的一體化、組織內(nèi)部各種要素的協(xié)同和良好的過程控制是成功的保障。本文在充分考慮影響知識(shí)管理導(dǎo)入要素的基礎(chǔ)上，秉承過程控制的管理理念，圍繞《知識(shí)管理框架》中定義的過程模型，形成基于過程的知識(shí)管理導(dǎo)入模型，關(guān)注知識(shí)管理導(dǎo)入過程中的要素協(xié)同性問題，以期知識(shí)管理模式能以整體效益最大化的方式運(yùn)作。但是，目前理論界對(duì)知識(shí)管理導(dǎo)入過程和要素之間的協(xié)同性研究還比較少，有待于進(jìn)一步研究和深化，如還沒有對(duì)要素間的協(xié)同方式、機(jī)制等問題進(jìn)行研究。

作者：張瑞紅 單位：安陽(yáng)師范學(xué)院計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院