20世紀60年代，美國營銷學家麥卡錫將市場營銷各種因素歸結為產品(Product)、價格(Price)、地點(Plaee)和促銷(Promotion)，從而使企業的營銷策略圍繞這四個方面形成不同類型的策略組合，也就是4P’s營銷組合模式。20世紀80年代，美國市場營銷專家菲利浦、科特勒，進一步拓展了4P’s營銷模式。科特勒繼承了麥卡錫的基本思想，在4P’S基礎上，增添了兩個新的因素，即政治權利(PoliticalPower)和公共關系(PublicRelations)，提出了“大市場營銷”的6P’s營銷組合模式。川進人90年代，隨著企業經營環境，技術條件的變化和營銷理論與實踐的發展，出現了不少新的營銷理念與營銷模式。其中最具影響的是4C’s模式，它是由欲望與要求(Consumer’5WantSandneeds)、滿足需求的成本(eosetosatisfywantsandneeds)、方便地購買(eonvenieneet。buy)和溝通(eommunieation)組成的組合模式。4C’s模式強調了90年代的市場營銷關鍵因素是需求、成本、方便和溝通。4C’S模式的出現極大地豐富了現代市場營銷理論的內涵。

值得指出的是，上述幾種營銷模式都是基于其時代背景、商務模式和技術水平提出來的。在Inter-net和電子商務條件下，市場環境、時空概念、溝通交流方式、顧客需求都發生了重大變化，技術手段的革命，必然影響到市場營銷過程，成功營銷的關鍵因素需要調整，傳統的市場營銷模式不再適合于電子商務企業營銷活動過程。與傳統企業相比較，電子商務企業的市場運作有極為鮮明的特征。這些特征突出的表現為:超越時空的市場形態、標準化的運行規則、互動性的在線顧客、雙向廣泛自由的選擇、動態實時的交流模式以及模糊的可控邊界六個方面。這六大特征賦予了電子商務企業市場運作的新內涵，同時也是建立電子商務企業運行模式的基礎。

網絡時代企業的營銷新模式應包含五個因素。

這五個因素是:個性(Individuality)、信任(Trust)、成本(Cost)、信息(Information)和時間(Time)。

一、個性(Individuality)

個性指個人穩定的心理特征的總和。個性的發展涉及到個人生活的所有領域。在信息化的今天，消費者的個性化需求愈來愈明顯。作為商品與服務的提供方，電子商務企業必須重視消費者的個性化需求，開發富有個性特點的產品和服務項目去迎合這些個性化需要，從而取得良好的經營業績。

互聯網絡是一個鼓勵個性的系統，它支持一切源于個性化的需求。憑借現代化的網絡和信息技術，Intemet的參與者，能夠平等、自由的交流與溝通。同時Intemet為在線公眾架構了一個展現個性的巨大空間，以及滿足個性化需求的有效途徑。電子商務快速、可靠、方便的服務與物流配送系統的結合，使個性化購買成為現實，能更好地滿足顧客需要。如果說，傳統的商業由于技術手段的落后，壓抑了人們很多個性化需求，今天的電子商務則是對人們對顧客的個性的重視成為最基本的經營理念，滿足顧客個性化需求將成為工作的中心任務。

網絡經濟時代是一個個性化張揚的時期，電子商務企業應努力迎合消費者的個性，而非改變他們的個性，電子商務企業應該保持與在線顧客的聯系，建立數據庫來收集、貯存在線顧客的信息、資料、個性化特征，并長期觀察其變化，最大限度地滿足在線顧客的需求。一句話，尊崖啞頁客的個性才能贏得顧客;贏得顧客，讓顧客滿意，電子商務企業才能生存與發展。

二、信任(Trust)

信任是贏得顧客、留住顧客的重要因素。信任包含有誠實、履約、負責任的涵義。凱文·凱利指出“網絡經濟以技術為基礎，而它的發展卻只靠信任，它始于芯片，而成于信任”。與傳統商業模式比較，電子商務條件下的信任更顯重要，其主要原因來源于虛擬空間的交易風險。消費者的信任，是電子商務企業最寶貴的財富，因為，這種情感能夠有效地消除他們對購買風險的擔憂，幫助他們確立購買信心。在In-temet所架構的虛擬世界中，人們缺乏直觀的標準來判斷購買決策正確與否。因而，對企業、產品品牌的信任，在消費者的購買行為中有舉足輕重的影響。一旦電子商務企業與消費者建立了信任，企業就可以批銷升級產品或輔助性服務，或其他商品。

三、成本(Cost)

Intemet為在線顧客建立了充分自由選擇的模式，不能保持低成本低價格的企業，將被市場無情地淘汰。在虛擬的網絡世界，直接銷售、職能虛擬化及低廉的信息成本奠定了電子商務企業運營低成本的基礎。Intemet所構建的直接銷售渠道，不僅為在線顧客帶來了購買的便利，同時也減少了流通環節，大大地節約了企業用于流通過程的成本，使在線顧客購買價格降低。職能虛擬化，使電子商務企業可迅速完成對供應商的比較選擇，以最低廉的價格，獲取最具專業化，而且也是最好的服務。職能虛擬化，使電子商務企業能夠實現實時購買、實時供應，“零庫存”營運等。由此而造成的庫存費用，流動資金的占用費將大大地減少，成本的節省不言而喻。‘”不僅如此，Intemet還為電子商務企業與在線公眾，架設了一條實時、高效的信息通道。企業和消費者都可以快速的獲取各自需要的各種市場信息。

四、信息(Information)

1、快速的信息交換。電子商務企業的優勢，來源于Intemet的優勢?；ヂ摼W絡為人類創建了一條決速的信息通道。電子商務企業可以接近于實時的速度收集、處理和應用大量信息。快速的信息通道幫助電子商務企業了解市場，了解用戶需求，了解競爭對手，為科學合理、靈活多變的營銷決策提供了強有力的支持。

2、交互式的信息溝通。網絡世界的信息溝通不僅是實時的獲取信息，而且是雙向傳播。在傳統經濟條件下，企業與顧客、公眾的溝通常常是單向式、灌輸式的。企業是信息的發布者，而公眾、消費者是信息的接收者。社會公眾究竟是喜歡，還是反感，無從得知。只有事后一段時間通過調查訪問，才了解信息受眾的反應，如有不妥，調整已是不可能了。在In-temet上進行信息交流與溝通，甚至包括廣告，都是交互式的。在傳送信息時，企業可以直接面對在線公眾和潛在顧客的各種反應，判斷好惡態度，檢測其行為趨向。當出現誤解時，還可及時交流，溝通，直至取得諒解。這樣，電子商務企業可以在了解顧客需求的前提下，及時調整自己的行為，去滿足其需要。

五、時間《Time)

在計算機與互聯網廣泛應用的時代是一個信息經濟時代，借助于現代化的信息技術與網絡技術，我們進人了實時交流與溝通的年代。信息的高速大量傳輸，加速了社會經濟活動的節奏，競爭也空前激烈，從某種意義上講，競爭變成為一種時間的競爭。