1微信在張掖水資源管理工作中的應用

1.1微信在張掖公共服務領域的應用現狀

根據整體與部門的原則，我們將生活中所關注的常用政務微信賬號分類，一方面是政府一級發布的整體類賬號，另一方面人們平時關注最多的微信賬號為旅游、工商、交通、氣象等，這些賬號的服務都具有與人們息息相關直接性的特征；此外，還有科技、教育、統計、信訪、檔案等職能部門以及共青團、黨建等宣傳部門。到目前為止，在微信公共賬號中檢索關鍵詞“水權”發現只有三個公共號。其中與水權有關的只有兩個賬號，而這兩個賬號現在處于沒有運營的狀態。檢索關鍵詞“水務局”發現有好多賬號，在這些賬號里，以市級賬號居多，再著就是縣級賬號，但沒有發現張掖市有關水務或水權的賬號。檢索關鍵詞“張掖”發現相關賬號，其中政務賬號很少，只有如“清廉張掖”、“張掖公安”等幾個賬號，顯然微信在張掖政務中的運用不是足夠充分，而在水權改革領域中運用更是處于空白狀態，可見微信在張掖政務中有廣闊的運用天地。

1.2微信公共平在水資源管理工作中的應用

通過對國內主要政務微信的分析研究，結合張掖水資源管理工作的實際，發現微信平臺可以在水資源管理工作的政策宣傳、技術普及、教育培訓、調研問詢、在線服務等方面得以應用。

2構建水資源管理微信平臺的對策

2.1提高政府認識

微信在政府日常管理工作中得到充分運用，但是在一些地方，由于各種原因，當地管理者并沒有意識到微信平臺在工作的用處，或有所認識但還是不夠到位。我們發現在張掖市，水資源管理方面的微信平臺為空白，可見，當地并沒有將這一平臺利用，相應微信平臺在當地也就有巨大的應用空間。隨著科學技術的發展，微信技術日益影響著人們的生活方式，水資源管理者有其是領導者應樹立與時俱進，把握時代脈搏，充分認識微信的有用之處和影響力。將微信這一社交工具與實際相結合，積極探索，創新思路，充分發揮微信的優勢，使其為水資源管理工作服務。

2.2組建微信服務團隊

水權改革隊伍要在微信環境下有效地開展宣傳工作，必須具備基本的水權改革素質和運用微信進行宣傳與教育的能力。要不斷強化水權改革隊伍的專業理論素質。一般的微信團隊服務隊伍人員組成由運營、客服、推廣、策劃、編輯、程序員等6種組成，有了這樣一支只優秀的服務團隊，才能保障保證微信公共平臺的生命力，才能將水權改革的宣傳工作更加有效而深入人心。

2.3做好微信賬號推廣

微信賬號推廣的是否成功，關系微信運營的成敗，這樣推廣工作就顯得非常重要。水資源管理微信平臺作為官方賬號，有其特有推廣優勢，容易取得群眾的信任。人們加微信賬號的方式有：賬號搜索、朋友推薦、關鍵詞搜索、二維碼掃描等。管理者主動作為，多渠道讓受眾知道、了解、關注服務賬號，保證微信賬號的被關注度，是微信服務于具體工作成功的基本條件。

3張掖水資源管理微信公共平臺運營的注意事項

3.1創新服務內容

首先，考慮考微信用戶大都是手機用戶，微信消息的內容容量不宜過大，要控制在一定范圍之內，以便減輕用戶的經濟負擔。如果信息的實在太大，就應該特別注明提醒用戶自主選擇，建議其在wifi環境下閱讀或觀看。具體內容要簡明扼要，圖文并茂，字體宜大，充分為用戶的感受的考慮，簡短精美的信息內容，更加符合用戶的審美需要，同時也減輕了用戶閱讀的疲乏感。水資源管理部門的微信應當了解目標受眾的信息需求，發布能夠滿足他們需要的信息，也應當擴大服務的種類，保護公民隱私和財產信息安全；在語言風格及表達形式上，水資源管理微信應當根據服務對象的年齡、受教育程度、職業等特點，采取親切活潑或簡潔嚴肅的風格，使得服務更容易被接受。

3.2了解用戶需求，適時發布信息

水資源管理工作涉及方面多，牽扯人員眾多，不同層次、不同地方的用戶對水資源管理者有著不同的要求和期望。應當根據水務機構的職能，確定目標服務對象，張掖市水管理對象為全體居民，以及企事業單位，所以應考慮不同群體的需要；管理者事先應該對用戶的需求做充分的了解，有針對性的提供服務內容，這樣不僅滿足了用戶的需求，也大大提高了管理者的工作效率。在信息發布的時間方面，管理者也該有所注意，由于手機用戶都是在其閑暇時間閱讀時間，這就要求管理者發送信息的時間符合用戶的生活習慣，發送頻率也不宜太高，以免造成信息傳遞效率低下，用戶的閱讀率也不會太高。

3.3保護用戶隱私

隨著微信在水資源管理工作中的應用，各種功能得以開發利用，用戶可以通過微信平臺向管理者表達他們對水資源管理工作的意見和建議，也可以對水資源執法過程中違法行為進行舉報。由于先進技術的不斷開發應用，一些業務實現了網上辦理，用戶在網上辦理業務時，會留下大量數據，這關系到用戶的個人隱私、財產及人身的安全。這就需要管理制定相關工作機制，切實保護用戶的隱私，只有這樣，用戶才會對管理者充分信任，更加勇于說出他們心中的想法，使交流溝通更加有效。

4總結

綜上所述，筆者認為利用微信平臺為張掖市的水資源管理工作服務大有文章可做。首先，管理者要對搭建微信平臺而進行相關工作的意義有足夠的認識；其次要組建素質高的微信服務隊伍；還要做好微信賬號的推廣，擴大被關注度；同時也要與此相適應的長效機制，保障微信平臺發展的可持續性。將傳統的管理工作與現代新媒體結合，使水資源管理工作有了新思路，新做法，一定也能夠取得可喜的效果。

作者：趙七雄 單位：甘肅農業大學工學院