基于用戶體驗的家具定制設計研究

　　摘要：為了優化家具的定制體驗。分析了用戶體驗設計在家具定制行業的應用，調研了家具定制體驗目前存在的問題，總結了用戶在定制流程中的接觸點，并思考從接觸點出發，如何通過產品本身和服務來優化定制體驗。提出產品架構優化、溝通工具的提供、更高效率的設計師工具這三個定制家具體驗優化的途徑。為用戶體驗設計介入家具定制以優化定制家具體驗提供創新思路與優化途徑。

　　關鍵詞：用戶體驗;家具定制;定制服務

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　　引言

　　定制商業的淵源很久遠，以前因為材料、加工成本、工藝水平、市場需求等條件的限制，定制商業的形式大多是小作坊。如今，在體驗經濟時代下，個性化的需求被重視，新興技術的廣泛使用也使得需求能轉化為現實，商業個性化的可能性大大提高[7]。同時，對生活品質追求的提升使得人們對居住環境的舒適和個性化等要求日益加強，對家具產品的訴求已經超越了功能需求，更多追求時尚個性、美觀舒適，因此定制家具也就越發受到消費者的青睞。

　　定制家具是家具企業在大規模生產的基礎上，將每個消費者都看作一個單獨的細分市場，根據每個消費者的不同需求來設計、制造其個人專屬的家具[3]。在家具行業面臨著轉型升級，消費者需求及消費觀念都不斷變化的雙重背景下，根據消費者的個性化需求而量身打造的定制家具無疑是家具行業未來的主流趨勢之一[3]。然而雖然現在有大批的傳統企業涌入定制家具行業，但在定制家具行業快速增長的同時，行業中的各種問題也被暴露了出來。許多企業將“定制”作為產品的賣點來無限夸大，但實質上卻只提供得出一些皮毛程度的定制。在目前的定制家具中，設計所能發揮的空間非常有限，所謂的個性化定制基本上只是在不同柜體的各種排列方式上做變化。

　　同時，在如今以體驗為重的經濟環境中，消費者的消費需求已然發生了改變，他們對于消費體驗及服務越來越重視。隨著定制家具的快速發展，以及互聯網思維的深入，再加上大數據、增強現實、虛擬現實以及人工智能等新興技術的影響，整個家具產業鏈的核心競爭力，已經逐漸從單純的滿足基本功能需求的產品，轉變為那些科技含量高、附加值豐富的產品+消費過程中提供的服務。

　　因此，轉換家具定制的思路，讓體驗設計介入更多的定制環節是定制家具行業成功轉型且滿足消費者需求所必需的。

　　所以，本文通過對用戶體驗設計在定制行業的應用以及家具定制體驗的現存問題進行分析，總結出能夠優化定制家具體驗的途徑，為家具定制體驗的優化思路提供參考。

　　一、用戶體驗及應用概述

　　(一)用戶體驗：用戶體驗就是指用戶在使用產品(包括物質與非物質)或者享用服務過程中所形成的心理方面的感受，包括產品和由產品產生的服務以及用戶互動所有方面[2]。用戶體驗過程就是在周圍的環境下，通過應用產品獲得的精神和身體感受。而體驗是主觀性很強的一類感情色彩，因此要想產品對每個用戶產生愉悅性，就需要在共性的基礎上個性化。

　　(二)用戶體驗的家具定制中的應用：家具行業是非常典型的傳統行業，現如今因為時代的轉變，整個行業的轉型也迫在眉睫。許多企業都將轉型的目光投向了定制服務。但順利轉型并成功通過定制服務獲得盈利的企業并不多，其中的原因自然是很多的，但其中很重要的一點就是這些傳統企業大都缺乏對用戶體驗設計的認識，因而也就很難將定制服務與體驗設計很好地結合在一起。

　　定制設計是以用戶為中心，以體驗為目的的。

　　體驗可以通過兩種方式來獲取，一種是心理感受體驗，設計師將自己的思想投入在產品中，再經由產品傳達給用戶，從而引起用戶的心理變化;另一種是實踐體驗，就是指用戶自身參與到設計活動中，與設計師協同合作，自己來創造體驗。

　　而所謂定制，其實就是將體驗主題化的過程。所以在家具的定制設計中，消費者不僅會以定制家具最后的功能實現來衡量品質，還會通過在消費過程中所接受到的體驗來綜合評價產品的優劣。

　　唐納德·諾曼從心理與需求方面，將用戶體驗分為本能、行為和反思三個層次。定制家具是依據消費者的自身需求來進行個性化的家具定制設計。不同的人，他們既有自己的個性，同時也有著一定的共性特征，因此不同用戶對產品有著不同的需求與期望。結合唐納德·諾曼的用戶體驗需求三層次，以及定制家具的實際情況，可以將定制家具用戶體驗的層次界定為以下三個：感官體驗層次、行為體驗層次和個性化體驗層次，如圖1。

　　1.感官體驗是受五官感知的影響。這種感知是即時性的、我們不加思考所得出的感受，從而展示對產品的關注度。[2]因此一個產品是否對用戶具有吸引力是由用戶的感知體驗所決定的。[2]對于定制家具而言，感官體驗表現在家具產品的外觀、材料、色彩、氣味以及與室內環境的融合等等方面的感受。這一體驗層次是最基本的，同時，這也是用戶體驗設計在定制行業中最廣泛、最基本的應用。

　　2.行為體驗是指用戶在接受服務和使用過程中所形成的感受。當服務和家具產品能滿足用戶所提出的需求時，用戶就會感到愉悅，從而對企業產生信賴感并對產品產生親密感。本文所進行的設計研究也大部分集中在這一層次。

　　3.個性化體驗則是建立在前兩者的基礎上的。用戶對家具產品進行觀察和思考，思考在滿足用戶生理及心理的需求后，產品的個性是否與用戶自己的個性相一致(用戶所選擇的產品往往反映著用戶本身的個性)以判斷家具產品的定制是否達到了用戶所期待的效果。

　　在現在的定制家具企業中，用戶體驗的應用大多屬于感官體驗層次、同時涉及少部分行為體驗層次，個性化體驗層次則是比較少涉及到。

　　二、家具的定制體驗現狀

　　用戶在家具的定制過程中主要涉及到兩個接觸點：定制家具的最終產品和服務。現有的定制家具企業所提供的定制產品與服務，從本質上來說并沒有很好地重視用戶體驗，通過對定制家具消費者與定制家具設計師的調研，可以將現有的定制家具體驗相關問題總結為兩大部分。