刊發表論文淺析新農村建設

　　本篇文章是由《江蘇建材》發表的一篇建材論文，是江蘇省唯一建材綜合科技期刊，以技術創新、管理創新、市場創新為宗旨，面向企業生產第一線，以促進建材行業科研、技術成果轉化，傳播新技術、新工藝、新裝備、新產品、新標準，介紹產業政策、產品標準、行業發展、市場動態、科學管理經驗等為主要內容。

　　摘 要:為服務社會主義新農村的建設,滿足農村的用電需求,面對新的形勢,通過對農村用電服務問題的認真分析,圍繞新農村建設制定服務措施,積極地進行實施,做好新農村、新電力的新服務。

　　關鍵詞:新農村 新電力 新服務

　　社會主義新農村建設,促進了農村經濟的發展和農民生活水平的提高,電力做為經濟發展的基礎和生活必需品,必須要做好供應和服務工作。為服務新 農村建設,國家電網公司提出了“新農村、新電力、新服務”的農電發展戰略,以滿足社會主義新農村建設發展用電的需要,這就對我們的農村用電服務提出了新的 要求,需要我們面對新的形勢,做好新電力的新服務。

　　1開展新服務的必要性

　　社會主義新農村的建設需要新服務,黨和政府建設社會主義新農村的方針和一系列的惠農政策,使農村進入了新的發展階段,長期以來的常規服務從觀 念上、內容上、技術上、規模上已難以新農村建設的需要,應為農村經濟提供新的電力服務,為建設社會主義新農村提供電力保障;和諧社會的建設需要新服務,電 力供應的好壞直接關系著社會安定與和諧,而這又主要是通過服務來實現的,以新的服務,提高供電能力和供電質量,解決用電客戶的困難,從而創造和諧的社會氛 圍,讓農民滿意,讓政府放心;農電事業的發展需要新服務,經過“兩改一同價”、“戶戶通電”,供電能力和供電范圍都大大提高,如果服務跟不上,就會使農電 建設的成果付之東流;農村的節能降耗需要新服務,當前我國正在實行節能減排方針。由于歷史的原因,農村電網較為薄弱,線損高,負荷率低,設備陳舊,耗能高 的現象比較突出,需搞好節能技術服務,實現節能降耗,提高供電能力。

　　2新服務的實施

　　傳統模式的農電服務,在過去為農電的發展、農村的供電做出了很大貢獻,然而,新農村的建設,對農電服務提出了新的要求,需要建立新的服務理念、服務機制,在服務管理、服務方式方法、服務質量等方面實現突破和提高,讓農民用上安全電、優質電、放心電。

　　2.1 樹立新理念

　　新服務,首先必須實現服務理念的轉變,把服務與新農村建設、企業的生存和發展以及自己的工作和前途聯系起來,建立起“以客戶服務為中心”的服 務理念,由要我服務變為我要服務,增強主動服務意識,建立全心全意為農電服務的思想,主動承擔社會責任,從客戶的利益出發,做好農電服務工作。

　　2.2 實施新舉措

　　新農村建設為農電服務工作提出了更高的要求。要全面提升服務質量,實施“三個十條”(員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”、供電 服務“十項承諾”),強化“四個服務”(服務于地方黨委政府工作大局、服務于農業生產、服務于城鄉企業、服務于城鄉居民客戶),完善電網結構,改善基層供 電所生產辦公和營業條件,提高服務能力。

　　2.2.1 完善農村電網結構

　　鄉村電網結構整體薄弱、供電半徑局部偏大、部分配電變壓器設備陳舊等問題依然存在。堅強的電網是做好服務工作的基礎,加大資金投入農村改造, 提高農村電網供電能力,解決鄉村供電網絡用電“卡脖子”問題,使之適應農村經濟社會發展。完善營銷標準化體系,改善基層供電所營業環境。

　　2.2.2 建立以客戶為中心的服務系統

　　以滿足農民需求為原則,按照“以客戶服務為中心”的理念和模式來設計服務機構和流程。建設規范的供電服務窗口,改善服務環境,提高服務水平; 通過95598語音客戶服務系統,24小時受理客戶咨詢、查詢、故障報修和投訴舉報等業務;建立故障搶修服務隊伍,幫助客戶做好設備檢修和全天候故障搶修 服務;簡化業務手續,實施“一條龍”服務,縮短工作流程,加快報裝速度。

　　2.2.3 實行供電服務承諾

　　為了給農民提供優質的服務和高質量的、可靠的供電,實行自我規范和自我約束,對供電服務的項目,如供電可靠率、到達故障現場搶修地時限、供電方案答復期限等,進行服務承諾,服務承諾內容公開公布,接受社會監督。

　　2.2.4 實施品牌服務戰略

　　樹立品牌服務意識,實施品牌服務,牢固樹立客戶至上的服務理念,進一步規范服務行為,提升服務質量,以良好的組織管理、文化理念、服務創新樹立服務品牌,擴大社會影響,贏得農民認同。

　　2.2.5 建設高素質的農電員工隊伍

　　農電工是農電服務的主體,將農電隊伍素質工程納入企業總體規劃進行業務學習和技能培訓,加強職業道德建設,提高業務能力。加強指標考核,將指 標量化,責任到人、獎懲到人。要實行動態管理,獎優罰劣。制定切合實際的農電工用工管理辦法,規范用工管理,明確農電工的責、權、利,依法簽訂勞動合同, 繳納相關保險,充分調動農電工的工作積極性。

　　2.2.6 加強與客戶的溝通,接受社會監督

　　走訪用戶,宣傳電力政策,征求農民意見和建議,解決用電困難。上門服務,查看客戶的用電設施狀況,提出用電優化方案,幫助其消除安全隱患。健 全完善服務工作監督考核辦法,聘請社會監督員,定期召開農電服務評議監督座談會,改進工作。做好投訴、舉報的受理、查處、反饋和回訪工作。

　　2.3 推行新技術

　　充分利用互聯網、計算機、通信等新技術,實行現代化服務管理,提高工作效率,方便廣大客戶,提升服務水平。建立95598語音客戶服務系 統,24小時受理客戶咨詢、查詢、故障報修和投訴舉報等業務;建立遠程監測和抄表系統,對供電設施的電能參數進行實時監測,發現異常,及時處理,保障客戶 用電,節省人力,提高效率,保證數據的準確性;通過互聯網技術,實現多種渠道的查詢、繳費等服務功能,如銀電聯網。建立對外營銷信息網站,定期發布公告、 通知、電費及用電知識等;利用計算機存儲功能建立完善的客戶檔案,了解客戶的用電情況,有的放矢的為實行高效服務。

　　2.4 開展新項目

　　2.4.1 保電服務

　　每到三夏、三秋、灌溉季節以及負荷高峰、重要節日、重要活動期間,都能做到及早制定保電方案,對相關的水庫、灌渠、機井等秋冬種供用電設備進 行了巡視、維護和檢修,保證線路設備的可靠供電。充分做好事故搶修的人員和物資的準備,加強95598客戶服務調度,對農業用電故障報修優先處理。強化值 班管理,各搶修隊均實行24小時值班制度,保證在第一時間內進行搶修,盡量縮短停電時間。組織服務隊深入到田間地頭,為抗旱排灌和秋冬種用電開通快捷高效 的服務通道,切實解決用電需求。

　　2.4.2 重點服務

　　對于當地的重點項目、重點工作實行重點服務,如新農村建設工程、工業園區建設,要由專人負責,時間從優、手續從簡、確保到期可靠供電,用電服 務隨叫隨到,最大限度地滿足地方經濟發展和重點工作對電力的需要。簡化秋冬種和抗旱排灌用電辦理手續,接到客戶電話或書面申請后,迅速制定供電方案。

　　2.4.3 個性化服務

　　根據客戶不同的特點和需求,實行有針對性的服務,對線路陳舊的村莊進行改造,提高供電可靠率,改善農民的用電環境;在農忙季節(夏收、秋收、 灌溉),靠上服務,及時處理供電出現的問題;主動上門為殘疾人、孤寡老人等社會弱勢群體實行親情服務,為其排憂解難;對于出現暫時經營困難的民營經濟客 戶,靈活掌握供用電合同的有關條款;特事特辦,對于急需用電的客戶,實行特殊服務,如根據客戶的要求,調整工期提前送電,錯開客戶用電時間實行零點檢修, 進行移動發電車服務等。

　　2.4.4 “家電下鄉”服務

　　抓住“家電下鄉”惠民政策有利機遇,讓服務與家電同下鄉,樹形象、拓市場。對涉及“家電下鄉”的新戶,特事特辦、快辦,24小時隨到隨辦。對 不能滿足新購家電負荷的村和農戶,采取有效措施進行改造。成立服務小分隊,實行上門服務,幫助檢查漏電保護器,整改下戶線,安裝電源設備等,確保農民買得 起、用得上。編寫《“家電下鄉”供電服務手冊》,加入服務隊的聯系電話、服務范圍等相關內容,統一發放到相關村、組和農民手中,群眾只要打一個電話就能及 時得到快捷的電力服務。