高教論文發表工商管理學科的即興案例教學法

　　摘要：在工商管理學科的案例教學中，增加案例與學員的相關性、提升學員教學參與度、減少學員課外閱讀時間成為提高案例教學質量的重要手段。為了達到這一目的，本文提出了即興案例教學法，這一教學法強調教師可以通過管理自發性能力、資源利用能力、創造性能力等提升即興能力，通過控制時間壓力和不確定性來減少波動因素，進而完成即興教學。本文還提出了三類即興案例教學模式，它們分別針對的是熱點動態案例、現場即興案例和學員自主案例。最后，本文提出了提升即興案例教學效果的建議。

　　關鍵詞：即興教學;案例教學;即興能力;熱點案例;現場案例

　　《喀什師范學院學報》系喀什師范學院主辦的綜合性學術期刊，國內外公開發行。本刊已入編《中國學術期刊(光盤版)》，加入“中國期刊網”和“萬方數據——數字化期刊群”;主要刊登政治、經濟、法律、哲學、歷史、宗教、文學、語言、藝術，數學、物理學、化學、生物學、體育、技術學科和教育等學科領域有新意、有理論深度的學術研究論文。

　　0引言

　　案例教學法是一種啟發式的互動教學方法，它是工商管理學科最重要的教學方法之一，對工商管理學科的發展起到了重要的作用[1-2]。不過，在以往的工商管理案例教學實踐中，還存在著一些不足之處[1]，主要體現在3個方面。首先，相關性較低。現有案例發生的國家情境、行業情境、產品情境大多與學生的工作情境不匹配，很多案例也不涉及學生關心的熱點問題，案例的適時性較差，學生收獲略顯不足。其次，學生的參與意愿低。案例教學有時要求學生在課堂之外進行大量閱讀、討論并制作演示文稿，但教學實踐顯示出很大比例的學生沒有按要求完成案例閱讀和討論。最后，教學效率較低。在教學中往往采用的是大型案例，這類案例需要消耗大量的閱讀和教學時間，但一個案例的知識點往往是有限的，這就導致在有限的教學時間中知識覆蓋不足，教學效率不高。為了在案例教學中提升相關性、學生的參與意愿和教學效率，可以考慮使用學生自己的案例，使用正

　　在發生的熱點案例，這些案例并不成熟且需要臨場即興教學，因此是一種貼近學生實際情況的即興案例教學(improvisationalcaseteaching)。本文的目的是針對這類即興案例教學進行分析，提出即興案例教學的模式和方法，從而豐富工商管理教育的案例方法并提升案例教學的效果。

　　即興教學在以往的教學中被大量應用于音樂、歷史、民族學、哲學、社會學、政治學、心理學、神經科學等學科之中[3-4]，在我國的教學實踐中，即興教學的研究主要集中于音樂[5-6]和舞蹈[7-8]的教學。在管理學的教學過程中，即興教學尚沒有被重視，但它是一種可以操作的教學模式，原因主要包括3個方面。首先，即興案例教學可以提升學員的學習效率。這類案例教學不要求學員花費大量的時間進行案例的閱讀，學生在課堂中就可以通過案例獲得知識，有利于提升教學效果。其次，即興案例能夠較好地滿足實時性和動態性。即興案例教學能夠較好地把握時事熱點，從而可有效調動學生參與的積極性，有利于課堂教學氣氛的活躍。最后，即興案例能夠較好地提升學生與案例的相關性。由于很多即興案例可來源于學員的企業，所聚焦的管理問題與企業實踐密切相關，教學過程與企業實踐高度結合，有利于解決學員的實際經營問題，從而提升案例教學效果。

　　1文獻評述

　　1.1即興的概念

　　即興一詞來源于拉丁文improvisus，它的基本內涵是無預見、無計劃、無準備[9]。即興是在資源(時間、知識、數據等)缺乏、動態環境和高不確定性的條件下進行的行為[10]，它是根據未曾預料到的想法對已有事物的改造過程[11]，它利用可獲得的素材、認知、情感和社會資源，實時自發地整合知識、過程和結構，并且結合當下的實際情況最終創造性地解決問題[12]。即興是一種臨場發揮的行為，一項活動其設計與執行之間的時間間隔越短，則即興的程度就越高[12]。

　　即興的操作被廣泛應用于音樂、舞蹈、管理等方面的行動和研究之中，它最初起源于爵士和戲劇等表演領域，討論的是通過“演奏”和“創作”相結合的方式即席地表現樂手的情感和個性特征，形成樂手之間的默契配合[13]。隨后，即興的理論和思想逐漸被管理領域的學者所借用，成為研究創新、組織績效的重要理論[14]。即興也大量出現在教學研究中，它被認為有助于彌補腳本教學的弊端，有助于體現教學中的即時性與敏感性、自發性與靈活性、趣味性與創造性等特點[9]。

　　1.2即興的實施框架

　　根據即興相關的研究[10，15]，本文構建了如圖1所示的研究框架。在這一框架中，即興能力對即興績效產生直接的影響[14]，而即興能力由自發性能力、資源利用能力和創造性能力等三個方面構成[11]。另外，即興績效也與一些調節因素有關，在本文的框架中，重點關注兩個調節因素，即時間壓力和不確定性[8]。

　　首先關注的是即興績效。即興績效指即興操作所導致的行為結果，它是即興研究的重點內容之一[10]。學者們從不同的角度討論了即興績效，包括新產品開發結果[15]、團隊績效[16]、創新績效[15]、組織記憶[17]等，本文中的即興績效指即興案例教學所帶來的教學效果。

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　　圖1本文的研究框架

　　Fig.1Researchframeworkofthispaper

　　然后關注的是即興績效的驅動因素。從以往的研究看，即興績效主要受到即興能力的影響。即興能力包括自發性能力、創造性能力和資源利用能力等三個方面[18](圖1)。自發性能力是指在即興行動中需要做出立即反應的能力。在即興的情況下，很多事情的發生并不是預料之中的，很多活動必須是在線(online)和實時(real-time)的，即興的操作者必須在有很大時間壓力的情況下做出響應，這種操作往往不是先計劃后行動的。在即興案例的教學過程中，很多情況也可能是出乎教師的預料的，需要做出及時的反應，因此自發性能力顯得非常重要。第二個構成即興能力的因素是創造性能力[14]。創造性能力指在即興的過程中，一旦發現原有的方案失效之后，執行者能夠采用創造性的方法解決所遇到問題的能力。創造性能力要求即興執行者能夠在復雜、不確定性較高的情況下提出有用和有效的方案。在即興教學過程中，教師往往會遇到原有教學方案失效的情況，此時需要教師能夠提出新穎而且有用的方案及時解決所遇到的問題。第三個構成即興能力的因素是資源利用能力。在即興的過程中，執行者可以利用的資源包括物質資源(如資金、設備、信息系統)、智力資源(如企業家現身說法、學生參與提出觀點)、情感資源(如參與者的熱情)、社交資源(如參與者的社會關系)等，這些資源將直接影響即興能力的構建。一般而言，足夠的物質資源將可以使執行者更好地完成即興的任務。在即興案例教學過程中，教師如何構建自己的資源并在教學現場有效地利用資源是即興案例教學成敗的關鍵。

　　即興能力對即興績效的影響還受到時間壓力和不確定性這兩個維度帶來的調節影響[14]。即興方法的這兩個維度組成了四種不同的即興模式[10]，如圖2所示。第一種是計劃模式。在這種模式下即興的程度是最低的，它的特征是時間壓力低且環境不確定性低。計劃模式并不是即興的一種主要類型，因此不在本文討論的范圍之內。第二種即興模式是發現性即興模式。發現性即興模式的特點是時間壓力低，但環境不確定性較高。在這種即興模式下，執行者即使有時間也不可能事先做出很多計劃和行動，因為執行者很難搞清楚所有的信息，對于事態的多種可能性無法在之前做出判斷。他們只能夠邊做邊總結經驗。發現性即興模式要求的自發性能力很低，但是要求的創造性能力很高，需要執行者有很豐富的知識。發現性即興模式要求執行者有很好的知識儲備，能夠臨場給出正確和有效的方案，這要求執行者主要通過創造性能力來完成即興的操作。

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　　圖2即興方法的四種模式

　　Fig.2Fourmodesoftheimprovisationalmethod

　　第三種即興模式是修飾性即興模式。修飾性即興模式發生在環境不確定性低，且需要在短時間內做出反應的即興行為中。在這類即興活動中，如果沒有做出快速的響應，就會帶來嚴重的結果。一般認為，修飾性即興的自發性能力要求很高，即需要做出快速反應，但創造性能力要求很低，即不需要給出新穎的、創新的結果。一般認為在即興之前進行的準備工作對修飾性即興的結果有很大的影響。

　　第四種是全面性即興模式。在全面性即興模式下執行者會在環境不確定性高且時間壓力高的情況下做出反應，這是最具有挑戰性的即興。全面性即興一般發生在環境高度動態變化或者緊急且危機的狀態下。此時執行者無法用慣例來進行相關的操作，也沒有時間進行充分準備，這就需要即興的執行者不但有很高的創造性能力，而且具備快速響應的自發性能力。

　　2即興案例教學的框架設計

　　2.1即興案例教學的基本要點分析

　　按照以往關于即興的相關研究結果[18-19]，本研究認為在即興案例教學過程中，仍然遵循圖1所示的即興框架。首先，要獲得很好的即興案例教學效果，需要有很好的即興能力，以往的研究中對此也有相關的研究討論。例如，吳育蔚[6]和崔寶榆[5]均討論了視唱練耳中即興能力所產生的作用。案例教學過程中的即興能力包括自發性能力、創造性能力和資源利用能力。即興案例教學中的自發性能力指教師能夠在即興案例教學過程中對案例的問題、學生的問題和討論結果迅速地做出反應，從而提升教學過程中的學生感知質量。即興案例教學中的創造性能力是指教師能夠在即興案例的高不確定狀態下提出新穎的、創造性的解決方案。即興案例教學中的資源利用能力是指教師在解決即興案例教學問題時能夠利用已有的案例資源和資料、學生資源、社交資源等有效提升即興能力，從而有效提升教學過程中的即興績效。

　　在即興案例教學過程中，案例和教學過程所產生的環境不確定性以及案例教學過程的時間壓力將導致即興案例教學效果的差異。環境不確定性是指即興教學過程的環境存在著大量的涉及行業、企業、學員情況等的不確定因素，教師在教學之前很難控制和把握這些因素，這時即興案例的教學效果可能會受到影響。例如，當進行現場的即興案例教學時，教師發現很多學員是案例企業所屬行業的專家，而自己又不是非常熟悉該行業，此時教師必須面向行業專家討論自己不熟悉行業的案例。即興案例教學的時間壓力是指案例教學過程中將會出現多種問題需要不中斷教學來解決，這時，教師也無法通過查閱資料、咨詢專家等方式及時解決所遇到的問題，時間壓力將會影響即興案例的教學效果。時間壓力與教師的自發性能力是不同的概念，時間壓力來源于教學過程不間斷并需要短期給出解決方案的壓力，自發性能力則是教師在教學過程中短時間處理信息并給出解決方案的能力。時間壓力和教師的自發性能力可能交互影響教學的效果，對于自發性能力較低的教師而言，時間壓力大將可能導致即興案例教學效果不佳。相反，對于自發性能力較高的教師而言，時間壓力產生的負面影響較小。因此，教師需要通過提升自發性能力來降低時間壓力的影響。

　　從圖1所構建的框架模型中可以看到，如果要提高即興案例教學的效果，就需要做以下方面的工作：①提升教師的即興能力。即興能力是由教師的自發性能力、資源利用能力和創造性能力等方面構成的。自發性能力是指教師在即興案例教學中的反應能力，這種反應能力與教師在本領域的知識、技能和經驗有著很強的關系。創造性能力指教師在即興案例教學過程中能夠提供新穎的案例分析過程，或者創造性地提出解決方案，從而有效提升教學效果。資源利用能力不但包括課堂之外的資源利用能力，例如掌握其他類似的案例、掌握相關的理論，也包括課堂內的資源利用能力，例如對學生解決方案的借鑒。只有綜合提升教師的自發性能力、創造性能力和資源利用能力才能夠很好地提升即興能力，從而有效提升即興案例教學的效果。②降低環境不確定性和時間壓力帶來的影響。為了達到降低環境不確定性和時間壓力的影響，可以進行兩種操作：一是提升教師針對不確定性和時間壓力的應對能力，即教師需要提高其自發性能力和創造性能力;二是在即興案例教學中減少環境的不確定性，并緩解時間壓力。如果教師能夠在即興教學中采用減少不確定性并緩解時間壓力的操作，就可能有效提升即興案例教學的績效。

　　由上可知，要提升即興案例教學的效果和質量，可以采用以下的操作：①提升教師的自發性能力;②提升教師的創造性能力;③提升教師的資源利用能力;④減少環境的不確定性;⑤減少時間壓力。這5個操作可以歸納為兩個方面，分別是即興能力的提升，以及不確定性的減少和時間壓力的緩解。

　　2.2即興案例教學的操作框架

　　根據前面的分析，要有效提高即興案例教學的效果，需要解決上述操作問題。由此可以構建兩個方面的操作策略，分別是能力培養策略和風險控制策略。即興案例教學的操作框架如圖3所示。

　　即興案例教學的效果提升包括兩大類策略：①能力培養策略。能力培養策略指通過提升教師的自發性能力、創造性能力和資源利用能力來提升即興能力。②風險控制策略。風險控制策略主要是通過資源整合、范圍控制、預案設計、過程管理等操作來有效降低不確定性，并緩解時間壓力。資源整合即在教學過程中整合各類人力、信息、知識和案例等資源;范圍控制策略即在選擇即興案例時進行案例范圍和知識范圍的控制;預案設計即教師在教學之前進行預案的設計，模擬即興教學可能的情景，從而減少不確定性和緩解時間壓力。過程管理即教師通過教學過程的管理減少不確定性和緩解時間壓力。

　　在能力培養策略方面，教師首先需要提升自發性能力，即有效改善教學臨場的反應能力;其次，教師需要提升創造性能力，即提升案例解決方案的新穎性和創造性;第三，教師需要提升資源利用能力，即提升教學前、中、后的資源利用能力。上述三種能力的建設并不是短期能完成的工作，它與教師的經驗積累、知識積累、臨場能力培養等有很大關系，教師不但要有較強的理論知識，也要有較強的實踐能力。一般而言，教師只有構建了完整的管理工具體系和思維框架體系，積累足夠多的實踐案例，并了解不同企業的發展階段和難點，才能夠在臨場時提出有效的建議和方案。

　　在風險控制策略方面可以考慮4種不同的子策略：①資源整合。資源整合對于減少不確定性和緩解時間壓力均有較大的影響。教師所擁有的資源在教學前、中、后是不一樣的，教師需要有效整合相關的資源。在教學前，教師的資源包括類似的案例、理論知識、實踐經驗、相關的企業資源等;在教學中，教師的資源集中在參與案例討論的學員;在教學后，教師的資源是已有知識資源和學員討論的結果。在每個階段，教師都需要很好地整合各類的資源，從而有效提升即興能力、減少不確定性和緩解時間壓力。②預案設計。預案設計發生在即興教學之前，教師需要預判教學過程中可能出現的各種情景，并給予相應的解決方案。預案設計主要根據以往的經驗，對教學過程中可能涉及的問題進行事前的系統化設計，通過系統化設計有效減少反應時間，減少不確定性帶來的教學影響。例如，當進行客戶關系管理教學時，教師需要將客戶關系管理過程中存在的各種關鍵點列示出來，并采取自問自答等方式進行準備，從而有效減少教學時的不確定性和緩解時間壓力。③范圍控制。所謂范圍控制，是指教師將案例或所教授的知識點限定在一定的范圍，從而控制案例可能存在的不確定性和緩解時間壓力。例如，教師在講授品牌建設時，可以明確告知學員當前討論的是企業的品牌管理，案例討論和問題的解決方案需要圍繞品牌管理方向進行。當教師事前預設了案例的范圍和知識點之后，學員不按照這個方向進行案例討論的可能性會下降，這將有效地減少教學中的不確定性和緩解時間壓力。④過程管理。過程管理是教師對教學過程的管理。在這個過程中，教師可以有效利用學員的資源，包括學員的經驗、智力和時間資源，結合自身的知識和能力，引導學生進行案例分析和討論。如果教學過程管理得當，教師可以通過充分利用學員的資源降低即興案例教學的不確定性和時間壓力。

　　3即興案例教學的實施

　　3.1即興案例教學的類型及其特征

　　如果將時間壓力和環境不確定性作為兩個維度，就可以按照Crossan等[10]所提出的即興模式將即興案例教學劃分為三種類型(圖2)，第一種是發現性即興案例教學，第二種是修飾性即興案例教學，第三種是全面性即興案例教學。在表1中，描述了這三類即興案例教學的特征。

　　在發現性即興案例教學模式下，案例教學的不確定性很高，但是教師的時間壓力不大。熱點動態類的案例具有發現性即興案例的特征。所謂熱點動態案例，是指媒體報道的熱點案例，它的特征是案例的詳細情況有多種角度的解讀，教師可以在課前進行較多的媒體資料閱讀，它對教師現場反應的時間壓力不大。但是，這類案例的視角往往不是唯一的，而且學員掌握的信息與教師所掌握的信息沒有什么差別，教師要用這類案例作為即興案例教學就必須提出更有創造性和新穎性的觀點，這樣才可能獲得好的教學效果。因此，這類案例具有低時間壓力、高不確定性的特點。

　　在修飾性即興案例教學模式下，案例教學的不確定性很低，但教師的時間壓力很大。學員自主類型的案例就屬于修飾性即興案例。所謂學員自主案例是指教師通過在班級中招募愿意展示本公司案例的學員，在給定的時間內向教師提供資料，學員準備展示資料，最后在課堂討論的案例。由于前期采用了招募的方式，同時讓學員提供相關資料，因此案例的不確定性相對較低。但是，這類案例往往在展示過程中需要在熟知企業的學員面前快速回答各類提問并給予解決方案，這對教師有很大的時間壓力。

　　在全面性即興案例教學模式下，案例教學的不確定性很高，同時教師的時間壓力很大。教師在教學現場臨時選擇的學員案例是現場即興案例，就屬于全面性即興案例。對于這類案例，教師并沒有進行事前的準備，也不是非常了解案例的內容，完全憑借已有的創造性能力、自發性能力和資源利用能力等即興能力來進行案例的分析與講解，這類全面性即興案例教學具有極大的挑戰。

　　3.2即興案例教學的實施要點

　　熱點動態案例、學員自主案例和現場即興案例在教學設計過程中有共同之處，主要體現在資源能力準備階段是相似的。但三種即興案例的教學過程也有很多不同之處，這種不同主要體現在它們處理時間壓力和不確定性的方式不同[16]。按照圖3所提出的即興案例教學的操作框架，本文對三種類型的即興案例教學的實施要點進行比較分析，如表2所示。

　　3.2.1熱點動態案例

　　熱點動態案例往往是借用短期內出現的轟動性事件，例如樂視欠款事件、馬云的新零售、紅黃藍虐童事件等。這類案例用于課堂中能夠很好地活躍課堂氛圍，調動學生參與討論的積極性[17]。熱點動態案例在新聞媒體和網絡公眾號中往往已經存在大量深入的解讀，教師在教學之前就能夠獲得大量的公開資料，但是，這類案例如果僅將公開的信息展現在課堂中，往往并不能夠產生很好的教學效果，教師需要提出新視角和新解讀才能夠獲得學員的認可，從而提升教學效果[20-21]。為此，本文設計了熱點動態案例教學模式的實施要點[22-23](表2)。

　　第一，資源整合策略。教師需要整合自己已有的知識資源、案例資源和可以獲得的信息，并提升自身的即興能力，從而形成可以即興解決熱點問題的基礎資源和能力。第二，范圍控制策略。教師需要根據自己的知識儲備選擇熱點動態案例，避免那些自己知識儲備不足的熱點事件，這樣做可以有效降低在教學中的不確定性，同時也可以降低對教學過程中的自發性能力和創造性能力依賴。第三，預案設計。由于熱點事件已經存在了大量的新聞報道和評論，對這些資料的綜合解讀有利于減少教學過程中的不確定性。不過，正是由于已經存在大量的報道和分析，要在教學過程中獲得較好的教學效果就需要有新的觀點和視角。因此，預案設計的主要目標是在消化已有信息的基礎上開發出具有新觀點的教學方案。第四，過程管理。一般而言，學員對熱點案例都有所了解，很容易形成討論的氛圍。在即興案例教學過程中，教師需要充分利用學員資源進行案例的分析和討論，這樣做一方面可以減少時間壓力，另一方面也可以獲得學員的評論和觀點，從而完善和補充教學總結。

　　熱點動態案例的信息資源一般而言是比較豐富的，但它的主要難點在于這類案例在教學過程中具有很高的不確定性，很多學員已經形成了自己的觀點，很難在教學中被改變。如果教師的觀點和視角與學員的觀點之間存在沖突，就可能在教學中出現問題。為此，在熱點案例教學時，教師需要全面掌握相關的信息，充分了解學員的不同觀點，并通過某個框架和理論視角對案例進行解釋，從而降低教學過程中的不確定性。

　　3.2.2學員自主案例

　　學員自主案例是教師通過提前招募的方式獲得的學員案例。一般而言，教師會給予學員一段時間的準備期，讓學員采集資料，完成PPT制作。這類案例與學員的企業直接關聯，參與學習的其他學員一般有較高的參與積極性。由于學員自主案例涉及的行業和企業并不一定是教師熟知的，而教師需要在很短的時間內完成對案例企業的操作進行總結，因而這類即興案例教學有著非常高的時間壓力。

　　學員自主案例與熱點動態案例相比，缺少了教學的預案設計(表2)，這是由于學員企業往往在課堂上講授之前都是由學員自主采集資料和完成準備的，教師一般不會干預和介入整個案例資料的采集過程。由于預案設計的缺失，教師在教學過程中的壓力將會較大程度地上升。不過，學員自主案例與熱點動態案例相比多出來了“學員解答”環節。在這一環節中，案例企業的學員將會就討論過程中的方案和問題進行一定的解答，描述當前企業正在實施的操作。這一環節將使教師獲得新的信息，有利于最后總結的展開，從而降低時間壓力和不確定性。

　　第一，在學員自主案例的教學過程中，資源能力準備環節的重要程度高于熱點動態案例。教師要具有結構性的、比較系統的和全面的知識框架體系。如果教師要討論的是商業模式問題，那么教師需要對當前已經存在的各類商業模式框架有非常完整的了解，只有這樣才能夠在最后的教學總結時完整清晰地描述出學員企業商業模式存在的要點、利弊和未來發展的可能性。第二，在學員案例的選擇階段，教師需要界定清楚案例所聚焦的問題和范圍，只選擇那些有良好知識儲備的案例問題，這樣做就能夠降低即興教學的不確定性，減少時間壓力帶來的問題。第三，在過程管理階段，教師要充分利用眾多學員的聰明才智，通過分組討論等形式展示不同學員的解決方案，同時，利用“學員解答”環節更加全面地了解相關的操作和信息。第四，在“教學總結”環節，教師如果能夠利用一些較為系統的框架體系來解答學員的問題，并融入學員的一些好觀點，將會有助于教學效果的提升。一般而言，學員在討論時大多形成的是對知識點的認識，很難形成一套完善的體系，教師能夠表現出高于學員水平的方面是有更系統、更全面的解決方案，只有這樣才能夠在學員熟悉而教師不熟悉的案例中獲得好的教學效果。

　　3.2.3現場即興案例

　　在現場即興案例教學過程中，教師在教學現場隨機選取學員，由學員進行企業介紹并提出相應的問題，教師則針對性地組織案例教學活動。在現場即興案例教學之前，教師對企業的情況和具體問題均不了解，無法提前進行案例準備，這就使教學過程有著非常高的不確定性，而且教師需要在很短的時間內提出解決方案，這使教學的難度大大增加。但是，由于現場即興案例是現場隨機提出的學員企業案例，往往會大幅度提升學員在教學過程中的參與度，有利于教學效果的提升。如果教師能夠在教學總結時提出很好的解決方案，將會大幅度提升教師在學員中的威信，對后續的教學實施有很好的幫助。

　　與熱點動態案例和學員自主案例相比，現場即興案例省略了范圍控制和預案選擇兩個環節(表2)，這就導致資源能力準備之后就進入了現場教學階段，因此，現場即興案例對教師的資源和能力準備有著極高的要求，只有具備充足的知識資源和很高即興能力的教師才可以嘗試此類教學。在資源和能力準備階段，教師需要對正在講授的知識點非常了解，特別是需要掌握理論和知識點背后的實際操作體系。另一方面，教師的創造性能力、資源獲取能力和自發性能力等即興能力的提升是現場即興案例教學效果的保證，這需要長期的積累，包括實踐經驗、案例積累和知識等的積累。表3對不同類型即興案例教學進行了比較。

　　在過程管理階段，教師需要充分利用學生資源來降低不確定性和時間壓力，這幾乎是現場即興案例教學過程中唯一一段能夠給予教師思考的時間，因此建議可以采用以下的策略：①通過對學員的提問增強對案例企業的了解，并基于教師自己的知識框架構建可能的解決方案;②通過學員個體的觀點展示來獲取其他企業的操作經驗和技巧;③通過小組討論和板書的方式獲得學員們的主要觀點，并增加教師的思考時間。

　　在教學總結階段，教師可以總結案例的關鍵問題和學員的討論結果，但最為重要的是在一個完善和系統的框架下提出一套解決方案，這一過程與學員自主案例的教學過程是類似的。當教師能夠在一個系統的框架體系下給予一個解決方案，一般都能夠很好地提升教學效果，并使學員在整個案例教學中有所收獲。總體看，現場即興案例教學有著非常大的挑戰，為了降低這類案例教學可能的風險，也建議采用多位教師組團教學的方式實施教學，從而有效降低時間壓力和不確定性。

　　4結論與建議

　　本文提出了在工商管理學科的即興案例教學法。與傳統案例教學法相比，即興案例的教學方式發生了明顯的改變。傳統案例的教學過程為“教師準備→學生閱讀與準備→學生分析與演示→案例討論→教師點評”，但即興案例的教學過程全部或部分省去了教師和學生的準備環節，典型的教學過程為“案例事件展示→案例討論→教師點評”，這就帶來了很大的時間壓力和不確定性。從優劣勢角度看，即興案例教學能夠增加教學的實時性，加強學生的參與感，提升案例與學生之間的相關聯程度，但是，即興案例教學也有其弊端，體現在對教師的能力要求很高，案例教學過程風險較大，講授的知識體系完整性一般較差。即興案例教學更加適合針對企業的高級管理人員，原因是企業高級管理人員可以直接提供案例素材。

　　即興案例教學的基本思路是控制和管理即興教學效果的影響因素。為此，需要先關注有哪些影響因素會影響即興案例教學的績效。從以往的研究看，影響即興教學的直接因素是即興能力(圖1)。而即興能力由自發性能力、資源利用能力和創造性能力等構成。總體而言，一個高質量的即興案例教學需要基于教師的上述三種能力來完成，即教師需要能夠在現場快速響應并提出創造性的解決方案，同時，教師還要充分地利用各類資源，包括知識資源、經驗資源、案例資源、合作者資源和現場學員資源等。即興案例教學的另兩個重要的影響因素是教學過程中的不確定性和教學過程中的時間壓力，教師需要通過教學前的準備和教學過程中的管理和控制來降低教學的不確定性和時間壓力。

　　從不確定性和時間壓力兩個維度來分析，可以得到三類需要重點掌握的即興案例(圖2)，分別是熱點動態案例、學員自主案例、現場即興案例。對于這三類即興案例的教學，基本思路仍然是提升即興能力，降低環境不確定性，降低教學的時間壓力。為了達到這一教學要求，本文提出通過資源整合、范圍控制、預案設計、過程管理和教學總結等階段來降低不確定性和時間壓力。

　　為了提升即興案例教學的效果，本文提出以下5個方面的建議：

　　(1)積累和建立教師的知識框架體系。在營銷、人力資源、戰略等課程的案例教學過程中，知識體系往往并不具有唯一的標準，這時教師需要積累和建立自身的知識框架體系，只有這樣才可能操作即興案例教學。

　　(2)積累和建立熱點問題的解決工具體系。當前企業管理問題的變化是相當快速的，教師需要基于不變的思維體系和變化的實踐體系構建多種教學工具體系，只有這樣才能夠在即興案例教學過程中做到游刃有余。

　　(3)關注即興案例教學中能力的提升。即興案例教學需要有資源利用能力、創造性能力和自發性能力等三個方面的能力，教師需要不斷通過案例分析訓練來提高相關的能力。

　　(4)關注教學過程中的不確定性和時間壓力。對于案例教學過程中的不確定性而言，通過事前的準備是可以有效控制的。而對于時間壓力而言，教師需要通過教學過程中的技巧和管理來控制。

　　(5)熟練運用三種類型的即興案例教學模式。從以往的實踐看，本文提到的三種類型的即興案例教學模式均能夠較好地活躍課堂的氛圍、增強學員的參與度、提升學員的教學滿意度。在教學實踐過程中，教師可以綜合利用這三種即興案例教學模式來增強總體的案例教學效果。