醫學是關于人的生命與健康的科學，研究對象不是疾病而是人。[1]護理人員在從事日常的護理工作中，同患者、同事存在關系。護士在工作中應熟悉自己的特定角色并與各方面的人員進行良好的溝通，協調好關系，從而保證護理工作的順利開展。[2]高職護生溝通項目正日益向正式的溝通課程之外延伸，并整合到實習、實驗實訓項目中。

1、護患溝通能力培養方式

在實踐工作中，教師自身的溝通培訓和基礎知識以及教授溝通的專業知識和流暢程度存在較大差異。通過以下幾步，培養護患溝通能力。

1.1開始訪談

問候患者并獲得患者的名字；介紹自己、訪談的作用和性質；表現出尊重和興趣，關注患者的舒適狀況。由于護理工作具有復雜性、不確定性、突發性、風險性的特性，通過合適的開場提問，更多地了解患者的問題或患者希望表達的問題，考慮患者的需求。

1.2交談過程

護患交談是護士與患者之間建立信任和了解的階段。護士要用扎實的專業知識、敏銳的判斷能力，為每位患者制定整體性的、切實可行并行之有效的護理計劃。交談過程要鼓勵患者敘述病情，注意傾聽，通過語言或非語言方式輔助，促進患者的應答；提取語言或非語言的線索；澄清患者陳述不清晰或需要補充說明的地方；掌握病情發展的日期和順序；理解患者觀點主動確定并適當研究；鼓勵患者表達出自己的感受。

1.3構建關系

表現出合適的非語言行為，如目光的接觸、聲音的暗示等。接受患者看法和感受的合理性，而不去審判。充分尊重患者，鼓勵患者，理解并體諒患者的感受或困境，明確公開地認可患者的觀點和感受；提供支持：表達關心及幫助的愿望，提供伙伴關系。體貼敏感地處理令人尷尬、煩憂的話題所帶來的軀體的疼痛，使患者早日戰勝病魔。對待不同患者，靈活運用不同溝通技巧，不應照本宣科，一成不變。[3]

1.4介紹和解釋

病人對醫生和護士的職能區分不是十分清楚，遇到疑問時，有可能隨時請教護理人員，如果回答不上或含糊其辭，病人會對其能力產生懷疑，從而會有意拒絕溝通。護理人員要掌握豐富的醫藥學知識、專業知識及預防保健知識，才能正確圓滿地回答患者的提問。但要避免不懂裝懂，誤導患者。[4]護士向病人及家屬介紹患者的病情，解釋診斷及預后，建立邏輯關系；運用清晰的分類或提示語；使用重復和總結以加固信息；運用簡明、容易理解的語言，避免使用行話或用行話解釋。將病情的解釋與患者的看法聯系起來；提供機會并鼓勵患者的參與；根據患者所給的信息引出患者的信仰和感受。

2、協調同事關系溝通能力培養方式

在醫務人員的相互交往中，溝通也是非常重要的。

2.1基本原則

護士在協調同事關系的過程中要遵循三大主要原則：（1）同心同德、互敬互愛。醫護人員之間相互尊重、相互理解，醫生避免使用抬高自己貶低護士的語言；護士積極主動配合醫療工作。（2）團結協作、主動配合。醫療工作不僅有分工，還有協作。護士除完成護理工作外，要深入病房觀察病情，及時向醫生提供必要的信息，積極配合醫生做好心理治療和護理。年長的護士要愛護、幫助年輕的護士，年輕的護士應尊重年長的護士，虛心求教。（3）相互支持、相互學習。豐富的專業知識和精湛的專業技能要靠同事間的相互學習和幫助，開拓視野，共同進步。

2.2提高護理工作者的整體素質

只有整個護理工作者普遍提高自身素質，掌握了一定的溝通技巧，才可以收到很好的效果，提高醫院整體護理質量。[4]老護士要加強新上崗護士和護工的專業知識及各種相關知識的培訓，使她們都能掌握一定的溝通技巧，減少病人與護理工作者之間的隔閡，提高整體質量。

3、小結

溝通是一門藝術，有效的溝通是事業成功的重要驅動力，掌握這門藝術，需要不斷學習溝通技巧方面的知識，并在實踐中努力探索。[5]高職護生溝通課程之外的培養要加強職業素養教育，熱愛醫學知識和技術，熱愛病人，熱愛自己的服務對象。貫徹全心全意為人民健康服務的宗旨。培養高職護生良好的溝通習慣是素質教育的重要組成部分。良好溝通習慣的培養應注意臨床帶教老師的示范作用，高職護生在實習階段，要認真學習老師在護患溝通方面的運用，經常總結經驗教訓，不斷提高溝通技巧。溝通課程之外的培養方式最主要的是以情景案例展示，比說教式講授和其他非互動材料更有效，是高職護生溝通培訓課程的重要探索。