一、員工行為規范建設是企業發展的必然要求

一是關鍵支撐。中國鐵建“科學發展上水平”戰略方針的提出與貫徹執行，顯示了完善自我、超越自我的決心和信心，“文化上水平”和“行為上水平”是支撐“科學發展上水平”的內在要素，規范員工行為就是“行為上水平”的關鍵。二是經驗啟示。近年來中國建筑行業發展的歷程和經驗啟示我們，打造一支高素質的員工隊伍是實現施工企業健康、穩定、可持續發展的關鍵，是塑造社會形象的必然選擇。三是人員現狀。當前市場環境下的施工企業整體競爭力還不夠強，員工的整體職業素養和水平還不高，隊伍的綜合素質還不足以完全應對新時期的挑戰與未來的競爭。施工企業開展的員工行為規范建設，正是促進員工在生產經營過程中遵守一定的指導思想和基本原則，明確活動原則、工作程序、辦事規則、言行標準和辦公紀律。并通過行為規范的引導，讓員工清醒認識到自己在企業中的價值，找準定位，樹立正確的職業觀念，正確處理個人與團隊、個人與企業的關系，促進員工改進工作作風，提高工作效率，提升工作品質，切實起到銜接企業文化和具體崗位流程的紐帶作用。

二、6S管理的主要內容和基本要求

6S管理要求包括“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”，作為施工企業，要推動員工行為規范建設，就是要對各項工作流程、各個工作場所、各種設施設備進行全面梳理和整頓，在廣大員工中全面樹立“讓標準成為習慣、讓習慣符合標準”的6S執行理念，倡導員工從小事做起，努力實現“人-物-環境”的和諧統一，從而實現工作流程清晰化、工作內容標準化、行為管理規范化、客戶服務人性化的管理目標，形成新的文化氛圍和行為準則，使企業文化建設和員工行為規范取得有機統一，突顯新成效。

三、引入6S管理破解行為規范建設難題

（一）6S建設的關鍵在于抓精髓、抓關鍵、抓落實。要落實好6S建設工作，必須認真領會6S各管理要素的深刻內涵和相互關系，把“塑造企業新風貌，煥發企業新活力”作為推進6S管理的出發點和落腳點，在全體干部員工中掀起“理解學習抓精髓、激發熱情抓關鍵、嚴密組織抓落實”的“三抓”活動。一是抓精髓。通過對6S的學習和理解，可以知道6S管理的核心和精髓是“修身”，是提高員工的素養，它是確保6S其它要素順利實施的前提和基礎。應針對員工素養的提升，大力倡導員工參加各種形式的學歷教育、大力開展技能培訓、大力開展創先爭優活動，從文化素養、職業素養、思想道德素養全方位地提升員工思想品德、文化素質和職業操守，為6S管理活動順利開展奠定堅實的基礎。二是抓關鍵。順利實施6S管理活動的關鍵，是員工的理解支持和良好的實施氛圍。為此，應在兩個方面下功夫，一要狠抓學習培訓。通過向專家學、向書本學、向先進單位學，提高認識，拓寬眼界，復制好的經驗做法。同時開展6S培訓會，系統生動地講解有關知識，讓干部員工全面了解和掌握6S管理的實質內涵，消除認識誤區。二要通過開展張貼標語、制作活動展板、召開動員會、環境整治、宣傳報道等一系列活動，有效激發員工工作熱情。三是抓落實。在成立6S管理領導小組的基礎上，劃分重點區域，明確工作責任；制訂6S的管理方針和目標、實施原則和方案，對“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”各環節的目標、任務、流程、要求進行明晰，并將《6S全面可視化管理推行手冊》下發給全體員工，確保工作順利開展。

（二）6S建設的重點在于抓標準流程、抓安全規范、抓服務改進。規范員工行為，是企業文化建設的重要環節。針對企業的實際，對照6S管理六大要素，通過制度標準的設立、流程規范的再造、整理整頓的落實、安全管理的加強、服務水平的提升以及考核體系的建立，能極大地提高職工行為規范水平。

一是完善制度，確定標準，切實做到有章可循。為規范職工行為，確保6S管理能夠統一標準，統一質量，要制定出臺《6S現場管理規范》、《流程管理規范》、《全面可視化導視系統》等規范化的體系文件，使6S全面可視化管理規范有序，標準一致。二是整理整頓，定置定位，培養良好工作習慣。嚴格對照《6S現場管理規范》、《定置管理規范》查找問題，動手改進，一要印發《辦公室定置管理手冊》，按照“分類放置、統一標識、公私分開、整齊擺放”的原則，清理整頓辦公區，營造整潔舒適的辦公環境；二要對作業現場進行明晰的區域劃分，明確責任人，進行科學合理地定置、定位、定量，清除廢舊物品，騰出空間，節約時間，有效提高工作效率；三要對員工宿舍實施軍事化管理，宿舍擺放統一標準，統一管理，并制定管理辦法，讓每個員工自覺遵守，養成良好生活、工作習慣，激發他們以“企業為家，企業為榮”的歸屬感、榮譽感。三是規范流程，清晰明了，不斷提升質量效率。本著方便適用、簡捷高效、易學易用的原則，應對項目管理的每個崗位、每個節點進行認真疏理，討論推敲，優化形成各項工作流程，并有效融入崗位職責、工作標準等內容，制訂下發《項目員工標準化工作手冊》，每位員工嚴格按照流程和標準開展工作，從而全面提升工作質量和效率，形成符合崗位實際的行為標準。四是客戶至上，熱情有禮，顯著提高服務水平。以建設統一規范的服務形象為重點，提煉理念、梳理流程、制定標準，通過廣泛開展職業道德教育和專業技術培訓，培養良好的服務習慣；在對外接待中統一公務用語，要求員工以誠相待、熱情主動、以情感人、精益求精，爭做“有誠心、有熱心、有愛心、有恒心”的“四心”鐵建人，使企業服務水平得到進一步提高。五是加強考核，持續改進，逐步養成良好素養。為確保6S管理的有效落實，要制定《6S管理—項目部員工考核手冊》，進一步細化《員工考核辦法》、《工作考核標準》、《6S現場管理考核表》等考核規范；成立6S專項檢查考核小組，不定時進行檢查，通報檢查結果，發放流動紅旗，抓典型、樹標桿，通過創先爭優帶動全員整改提升，提高員工對6S管理的認識，逐步形成一種開放、虛心、主動、積極的心態，摒棄一些不良習慣，使員工綜合素質和思想境界在潛移默化中得以提高和升華。