本文作者：韓朝勝 單位：濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系

電子商務(wù)作為高等學(xué)校一個(gè)新的培養(yǎng)方向，近年來(lái)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。在眾多高等院校的共同努力下，我國(guó)電子商務(wù)課程建設(shè)發(fā)展迅速，已基本形成了較為完善的課程體系，但就如何更有效的教好電子商務(wù)課程方面的研究目前還是空白，這對(duì)于電子商務(wù)教學(xué)質(zhì)量的提高有很大影響。電子商務(wù)教學(xué)內(nèi)容離現(xiàn)在的學(xué)生實(shí)際生活有著一定的距離，尤其是《電子商務(wù)概論》這門(mén)課程涉及到很多概念。如BZc、EDI、數(shù)字證書(shū)、cA認(rèn)證、電子支付等等。學(xué)生普遍對(duì)此感到非常的陌生，而傳統(tǒng)以講授法為主的理論教學(xué)，往往側(cè)重于系統(tǒng)理論的講解，逐漸讓學(xué)生感到厭倦，效果不佳。因此，尋找一種新的課堂教學(xué)方法勢(shì)在必行。筆者在總結(jié)了3年來(lái)的《電子商務(wù)概論》教學(xué)的改革實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并吸取了國(guó)內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為，案例教學(xué)法是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的一種行之有效的教學(xué)模式。

一、“案例教學(xué)法”的作用與意義

案例教學(xué)法是一種動(dòng)態(tài)的開(kāi)放式的教學(xué)方式，有別于傳統(tǒng)的演講式教學(xué)方式。案例教學(xué)通過(guò)模擬真實(shí)問(wèn)題，讓學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行診斷和決策，從而提高其分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力;案例教學(xué)所追求的不是要求學(xué)生找到唯一正確的解決問(wèn)題答案，而是要求學(xué)生在開(kāi)放的教學(xué)環(huán)境中，發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，增強(qiáng)消化和運(yùn)用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的能力。在案例教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生不僅能從討論中獲得知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和思維方式上的益處，而且能從討論中學(xué)會(huì)與人溝通，提高他們處理人際關(guān)系的能力。它有利于改革傳統(tǒng)的演講式教學(xué)模式;發(fā)揮學(xué)生的主體作用;有利于提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;有利于促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)，從而學(xué)會(huì)學(xué)習(xí);也有利于教師觀念的轉(zhuǎn)變，促使教師創(chuàng)新人格的形成和教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高。川案例教學(xué)重視實(shí)踐，重視具體問(wèn)題具體分析，克服了傳統(tǒng)教學(xué)法的不足，不主張學(xué)生死記硬背，更重視思維能力、分析能力和判斷能力以及綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)處理現(xiàn)實(shí)中錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的能力的培養(yǎng)，最終目的是達(dá)到學(xué)以致用，這也是我國(guó)素質(zhì)教育的根本目的之所在。

二、“案例教學(xué)法”在《電子商務(wù)概論》課程中的應(yīng)用

(一)案例設(shè)計(jì):案例教學(xué)法的基礎(chǔ)

案例在案例教學(xué)法中具有重要的地位。沒(méi)有案例，案例教學(xué)就無(wú)從談起。案例教學(xué)比較耗費(fèi)時(shí)間和精力。如果案例龐雜，教師和學(xué)生會(huì)為案例的數(shù)量和細(xì)節(jié)所拖累，造成事倍功半的后果。倘若是教師信手拈來(lái)幾個(gè)案例，那么其教學(xué)意義就十分有限。沒(méi)有好的案例，便沒(méi)有有效的案例教學(xué)，因此案例教學(xué)法實(shí)施的基礎(chǔ)是良好的案例設(shè)計(jì)。教師在設(shè)計(jì)電子商務(wù)案例時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

第一、案例要從實(shí)際中來(lái)，要真實(shí)、生動(dòng)。案例教學(xué)的內(nèi)容選擇是非常重要的。首先教學(xué)案例必須符合客觀實(shí)際情況，而且要能夠被學(xué)生理解。例如，在講解“物流配送”時(shí)，可以引人上海“梅林正廣和”。梅林正廣和在上海市區(qū)有三個(gè)配送中心、100個(gè)配送站、200輛小貨車(chē)、1000輛“黃魚(yú)車(chē)”、1000名配送人員，構(gòu)成了梅林正廣和在上海的整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)。上海市區(qū)的任何一戶(hù)居民都可撥打“85818”電話，報(bào)出自己在梅林正廣和購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)編碼。他們都準(zhǔn)確無(wú)誤地送到顧客手里。但“電話商務(wù)”有其無(wú)法彌補(bǔ)的缺點(diǎn)，因?yàn)殡S著商品的增多，每月發(fā)給顧客的商品目錄單的成本越來(lái)越高。更新速度也太慢，電話接收工作的難度越來(lái)越大。并逐漸成為業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。梅林正廣和的能量也只有在電子商務(wù)的廣闊天地中才能得到完全的釋放。梅林正廣和于2000年1月正式開(kāi)通了適合中國(guó)國(guó)情的在線購(gòu)物商業(yè)模式(~.85818.Com.cn)，真正實(shí)行了“兩網(wǎng)合一”。同時(shí)，公司通過(guò)在北京、廣州、武漢、西安等大城市建網(wǎng)，逐步輻射全國(guó)，形成“當(dāng)?shù)赜嗀洠惖厮拓?一個(gè)信息，全國(guó)銷(xiāo)售”的經(jīng)營(yíng)新格局。課下可以讓學(xué)生在85818商城在線模擬購(gòu)物。[2]

第二，案例應(yīng)該精練。教學(xué)案例數(shù)量不能太多，而應(yīng)選擇質(zhì)量較高的少量案例。運(yùn)用案例的目的是為了使學(xué)生更好地掌握抽象的理論，所以不加選擇大量地羅列案例是沒(méi)有必要的，也是無(wú)效的。

第三，案例必須典型。案例要有代表性、有針對(duì)性。教師在選擇和編排案例時(shí)應(yīng)該針對(duì)教學(xué)的內(nèi)容、教學(xué)目的、學(xué)生的興趣、愛(ài)好和接受能力，這樣才能達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。

第四，案例要有系統(tǒng)性。在教學(xué)中運(yùn)用的案例應(yīng)該相互聯(lián)系，由簡(jiǎn)到繁，分層有序地編排。合理化的案例整體排列結(jié)構(gòu)才能發(fā)揮案例教學(xué)法最大的教育功效。

(二)角色定位:案例教學(xué)法的關(guān)健

案例教學(xué)法的成功與否取決于教師與學(xué)生的角色定位。

1.學(xué)生在案例教學(xué)中的角色

以捷克教育學(xué)家夸美紐斯提出的班級(jí)授課制作為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)教學(xué)法，是教師講、學(xué)生聽(tīng)的模式，課堂上的主角是教師，而學(xué)生只是被動(dòng)地被傳授知識(shí);但在案例教學(xué)中，學(xué)生不再僅僅是教學(xué)過(guò)程的旁觀者而是參與者，學(xué)生從“知識(shí)容器”變成追求真理的能動(dòng)主體。學(xué)生有對(duì)案例做出透徹分析的內(nèi)在動(dòng)力，而不再是一味地聽(tīng)從教師的指令:他必須與其它同學(xué)進(jìn)行交流;學(xué)生的角色將會(huì)依自己對(duì)案例的分析而轉(zhuǎn)化，依據(jù)對(duì)其它同學(xué)的分析的評(píng)論而變化。但無(wú)論如何，學(xué)生總是一個(gè)積極的參與者和行動(dòng)者。學(xué)生只有真正地深人案例，會(huì)有案例情境的“再現(xiàn)”，案例教學(xué)的價(jià)值才能被體現(xiàn)。另一方面在教學(xué)中，學(xué)生的思維如果都活躍起來(lái)，他們思考問(wèn)題的深度和廣度加在一起往往會(huì)超越教師，使得師生之間的相互學(xué)習(xí)成為可能，教師不但可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，而且還可以從學(xué)生那里學(xué)到東西，獲得經(jīng)驗(yàn)，有利于自身素質(zhì)的增強(qiáng)和今后更好地教學(xué)。例如，在講“互聯(lián)網(wǎng)域名商標(biāo)”時(shí)，教師先講頂級(jí)域名的分類(lèi)，然后讓學(xué)生列舉自己所知道的各類(lèi)域名。講到域名商標(biāo)的管理時(shí)，可以制作“我國(guó)加人WTO后第一起知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案，2001年9月，杭州中化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成功爭(zhēng)取傳奇域名(化工網(wǎng))的所有權(quán)”的案例。讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)的域名的非凡的法律地位與商業(yè)價(jià)值。然后，鼓勵(lì)學(xué)生就企業(yè)如何發(fā)展自己的域名品牌，展開(kāi)更深層次的探討。另外，可以制作或購(gòu)買(mǎi)電子商務(wù)模擬課件或軟件，讓學(xué)生參與到具體的實(shí)務(wù)進(jìn)行模擬操作。如在模擬軟件上做網(wǎng)上銀行服務(wù)模擬可以分為:網(wǎng)上銀行服務(wù)申請(qǐng)、網(wǎng)上銀行管理、網(wǎng)上銀行服務(wù)使用三大部分。這里只對(duì)“網(wǎng)上銀行服務(wù)申請(qǐng)”的實(shí)驗(yàn)作簡(jiǎn)單介紹:實(shí)驗(yàn)內(nèi)容:指導(dǎo)學(xué)生掌握網(wǎng)上銀行能提供的基本服務(wù)的操作，如客戶(hù)網(wǎng)上銀行服務(wù)的開(kāi)通申請(qǐng)、個(gè)人信息的查詢(xún)、個(gè)人資料、密碼的修改等。實(shí)驗(yàn)步驟:步驟日申請(qǐng)個(gè)人銀行服務(wù):①打開(kāi)IE瀏覽器，進(jìn)人模擬軟件;②進(jìn)人“網(wǎng)上銀行”的“前臺(tái)”，點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)的“申請(qǐng)個(gè)人支付賬號(hào)”鏈接。③按照提示，輸人如下信息:用戶(hù)名:xxxxP(P取Person之意)。卡類(lèi)別:借記卡。姓名:學(xué)生真實(shí)姓名。密碼:123456。出生年月:學(xué)生真實(shí)的生日。身份證件:學(xué)生真實(shí)身份證號(hào)碼。電子郵件:x“‘@ecp.net。聯(lián)系電話:學(xué)生寢室電話。軟件提示“個(gè)人用戶(hù)申請(qǐng)結(jié)果”，“恭喜!您已經(jīng)成功地完成了個(gè)人用戶(hù)的申請(qǐng)過(guò)程。在通過(guò)銀行后臺(tái)審批后，系統(tǒng)才會(huì)為您分配一個(gè)網(wǎng)上銀行支付帳號(hào)。之后，您可以通過(guò)查詢(xún)帳號(hào)審批結(jié)果模塊對(duì)審批結(jié)果進(jìn)行查詢(xún)。”點(diǎn)擊“返回首頁(yè)”按鈕。步驟回請(qǐng)企業(yè)銀行服務(wù):具體內(nèi)容和步驟日相似。同時(shí)可要求學(xué)生嘗試制作每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的流程圖，如網(wǎng)上銀行服務(wù)流程，可制作模擬流程圖。當(dāng)然，學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)變成主動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)，也存在一個(gè)不適應(yīng)的問(wèn)題。因此，學(xué)生必須克服過(guò)分依賴(lài)教師的習(xí)慣，養(yǎng)成勤于思考的學(xué)習(xí)習(xí)慣，積極參加討論，配合教師完成案例教學(xué)任務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)案例教學(xué)的目的。