一、方法

1.團(tuán)隊(duì)精神是管理的核心

護(hù)士長要通過各種形式調(diào)動(dòng)護(hù)士的集體榮譽(yù)感。比如組織護(hù)士積極參加醫(yī)院內(nèi)外的各種理論、技能比賽，或者各種集體活動(dòng)(外出旅游、拓展訓(xùn)練、娛樂活動(dòng)等)。

授人以娛：把快樂帶到工作中，讓護(hù)士獲得幸福；使每個(gè)人都有集體榮譽(yù)感，都是這一團(tuán)隊(duì)的重要部分，以集體為榮，從而使護(hù)士產(chǎn)生主人翁意識(shí)，大家也會(huì)有飽滿的熱情，齊心協(xié)力完成工作任務(wù)。

2.賞識(shí)并非只表揚(yáng)不批評

護(hù)士長在管理中實(shí)事求事、公平、公正，發(fā)現(xiàn)問題采取“對事不對人”的態(tài)度。根據(jù)統(tǒng)一的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，量化指標(biāo)，如遇犯了錯(cuò)誤的護(hù)士，都要一視同仁，真誠的指出，及時(shí)糾正，避免護(hù)理不良事件的發(fā)生。

二、賞識(shí)教育對管理者的要求

俗話說：“寸有所長，尺有所短”。護(hù)士長要像伯樂一樣，善于發(fā)現(xiàn)每位護(hù)士的長處，使其發(fā)光。比如：我們的一個(gè)老護(hù)士，業(yè)務(wù)一般，但是非常健談，就安排她負(fù)責(zé)患者的健康宣教，患者很滿意，問卷調(diào)查滿意度明顯提高。

還有一位年輕的護(hù)士，有點(diǎn)內(nèi)向，缺乏自信，但工作踏實(shí)、能吃苦，安排她參加院內(nèi)的理論及技術(shù)操作比賽，通過她的努力，每次都能取得不錯(cuò)的名次，不但為科室取得了榮譽(yù)，更重要的是從精神上給予了她最大的鼓勵(lì)，逐漸樹立起對自己的信心，變得善于與人溝通和交談。

賞識(shí)使護(hù)士充實(shí)、自信，做到了快樂成功護(hù)理，收獲了護(hù)患雙贏。

三、管理者要掌握工作的技巧與策略

工作中一些小問題的發(fā)生，如漏填體重，漏測體溫等，可以根據(jù)不同的人采用不同的時(shí)間，不同的方式向她提出，并幫助其及時(shí)改正。工作中如發(fā)生原則性差錯(cuò)或重大隱患時(shí)，應(yīng)立刻召開安全分析會(huì)，分析原因，采取補(bǔ)救措施，并制訂防范規(guī)章。

賞識(shí)式管理實(shí)施后，護(hù)士工作態(tài)度及工作質(zhì)量都明顯改善，患者的滿意度從60%提高到95%以上，護(hù)士自信心也大幅提高，醫(yī)療差錯(cuò)事故較賞識(shí)式管理前大大降低。

賞識(shí)式管理有利于調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度，從而使優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更好更快的開展，值得護(hù)理實(shí)踐中推廣。

作者：蘇紅梅 郭存玲 單位：河南焦作市婦幼保健院