1醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計分析

1．1醫(yī)療產(chǎn)品情感化設(shè)計的意義

醫(yī)療產(chǎn)品作為特殊產(chǎn)品，不同于普通的家電產(chǎn)品，其使用和考慮的對象更廣。對于普通產(chǎn)品來說，產(chǎn)品的購買者就是產(chǎn)品的最終使用者;但是對醫(yī)療產(chǎn)品而言，是由醫(yī)院的管理者來購買，由醫(yī)生和護(hù)士來操作，最后由患者來接受治療。情感化的醫(yī)療產(chǎn)品就是要綜合考慮到這三者的需求和利益，讓產(chǎn)品有效有益的提供服務(wù):使醫(yī)院管理人員易于安裝、維護(hù)和清潔，使醫(yī)護(hù)人員覺得他們的工作環(huán)境舒適愉快，把更多的精力集中在病人身上;使病人在使用過程中感到安心和放心，盡量讓患者樂于接受治療。

1．2醫(yī)療產(chǎn)品用戶情感特征

醫(yī)療產(chǎn)品的使用者主要可劃分為以下幾種:

(1)醫(yī)護(hù)人員:這類人群在工作過程中常常精神高度集中，不允許有半點(diǎn)差錯，承受壓力比較大。工作壓力對人的心理與生理有一定的影響，這是影響人的動作的可靠性以及效率的一個重要因素。因此，他們希望醫(yī)療產(chǎn)品便于操作，界面清晰外，還能給其良好的感受，使用較長時間不易疲勞和厭倦，能激發(fā)人舒適愉快的工作狀態(tài)。

(2)患者:包括兒童、青年、中年和老年四類。每種類人群都有不同的情感特征。但同為患病的弱勢群體，疾病的折磨使他們心理脆弱、情緒低落，一些不良的刺激可能引起患者很大的反應(yīng)。所以，醫(yī)療產(chǎn)品的安全性、舒適性對于患者來說更為重要。

1．3病人的心理活動

從生理學(xué)和心理學(xué)角度來分析，病人屬于弱勢群體，他們一旦知道自己患了病，在心理上必然有反應(yīng)，概括起來，病人易于產(chǎn)生抑郁，焦慮，懷疑，孤獨(dú)感，否認(rèn)等各種心理活動。病人在患病期間的心理相對來說是比較脆弱的，除了醫(yī)護(hù)人員的心理輔導(dǎo)之外，我們在醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計上也應(yīng)該盡量進(jìn)行富有人情味的設(shè)計，在最大程度上緩解病人的心理壓力。

1．4醫(yī)院環(huán)境影響

醫(yī)療產(chǎn)品作為一種特殊環(huán)境和場合下使用的產(chǎn)品，其設(shè)計必然要考慮到它特殊的使用環(huán)境。醫(yī)院是病患生病以后進(jìn)行檢查和治療的地方，從心理上患者就本能的對醫(yī)院產(chǎn)生恐懼與排斥感，《住院病人心理健康狀況及其影響因素的調(diào)查研究》一文中，作者運(yùn)用醫(yī)院焦慮抑郁情緒測定表(HAD)、艾森克個性問卷(EPQ)等對綜合性醫(yī)院825名住院病人進(jìn)行心理健康狀況及其影響因素的調(diào)查和分析，實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn):影響住院病人焦慮的因素依次為對疾病認(rèn)知水平低、對診療手段恐懼、醫(yī)院環(huán)境不理想、性格內(nèi)向等因素。由此可見，醫(yī)院環(huán)境也是情感化的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計必須考慮的重要一環(huán)。

2醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計策略

2．1基于醫(yī)療產(chǎn)品用戶體驗(yàn)因素的感官層面的設(shè)計策略

(1)安全可靠感設(shè)計策略。

醫(yī)療產(chǎn)品是保障人類健康的產(chǎn)品，在感官層面上第一眼就要給人以安全感。安全可靠感設(shè)計主要通過產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、材質(zhì)等設(shè)計語言來實(shí)現(xiàn)，但安全可靠語義的傳達(dá)不僅僅是依靠某個設(shè)計元素，而是通過諸多設(shè)計元素的有機(jī)結(jié)合。功能良好、質(zhì)量上乘，外觀感覺舒適安全、整潔干凈的醫(yī)療產(chǎn)品會給消費(fèi)者帶來積極的心理感受。

(2)形式美感設(shè)計策略。

醫(yī)療產(chǎn)品作為特殊的產(chǎn)品，一方面產(chǎn)品形態(tài)語意的表達(dá)要準(zhǔn)確、鮮明，符合人們的生理需求，操作方便舒適;另一方面，應(yīng)重視產(chǎn)品形態(tài)對人的情感影響，使形態(tài)達(dá)到與人溝通和親和的目的;具體到形態(tài)設(shè)計上要體現(xiàn)出一種知覺感染力。醫(yī)療產(chǎn)品的整體造型盡量采用大曲面、大倒角來實(shí)現(xiàn):大的曲面和倒角一般會使產(chǎn)品顯得柔和，具有親切感，會給醫(yī)護(hù)人員和病人的心理上產(chǎn)生安全感。并盡可能的把機(jī)械部件予以隱藏，沒辦法隱藏的部件可通過產(chǎn)品形態(tài)或是色彩使醫(yī)護(hù)人員和病人產(chǎn)生興趣和安全感。形態(tài)比例要協(xié)調(diào)，外形要規(guī)整，面棱清晰，銜接適度，整體形態(tài)與環(huán)境相融合。醫(yī)療產(chǎn)品分為主動使用的醫(yī)護(hù)人員和被動使用的病人，因此在進(jìn)行色彩設(shè)計時要充分考慮兩者之間的不同色彩需求，達(dá)到和諧統(tǒng)一。醫(yī)護(hù)人員是受過專業(yè)訓(xùn)練的群體，具有較高的審美觀點(diǎn)，所以在能與醫(yī)護(hù)人員相接觸的產(chǎn)品部份，特別是對操控裝置和顯示面板，要注意色彩的時代感和流行感，使醫(yī)護(hù)人員在身心愉快的狀況下工作。病人屬于弱勢群體，心理因素極不穩(wěn)定，隨時都有可能產(chǎn)生的心理恐懼和不安，因此，在色彩設(shè)計的時候要注重色彩的宜人性，來緩解和降低病人的心理壓力、不安和恐懼。

(3)材質(zhì)親和感設(shè)計策略。

醫(yī)療產(chǎn)品的材質(zhì)是用戶直接與之接觸的部分，因此醫(yī)療產(chǎn)品在材料上應(yīng)力求人性化，以提高產(chǎn)品的“EQ”。材質(zhì)親和感設(shè)計策略應(yīng)把材料與人的情感關(guān)系遠(yuǎn)近作為選擇材料的重要選評尺度，通過選擇合適的材料來增加感性成分，增強(qiáng)產(chǎn)品與人之間的親近感，使產(chǎn)品與人的互動性更強(qiáng)。在具體設(shè)計中可以嘗試對產(chǎn)品表面進(jìn)行合理化處理或是多重材質(zhì)的復(fù)合運(yùn)用。由愛惜康內(nèi)鏡外科公司設(shè)計生產(chǎn)的ENSEAL?G2SuperJawandCurvedandStraightTissueSealers超級顎組織密封槍獲得2012年MDEA醫(yī)療設(shè)計杰出獎，該產(chǎn)品輪廓圓滑流暢、無棱角，整體由大塊的白色與灰色和諧搭配，給人一種干凈整潔之感;機(jī)身由合成材料制作，抓握更舒適;產(chǎn)品操作部由醫(yī)用工程軟塑料制作，明亮、精細(xì)，更具有科技感。基于產(chǎn)品外觀所帶來的美感與安全感，能夠使患者的心情放松，對于醫(yī)生來說，人機(jī)化的設(shè)計使操作更加精確舒適。整個產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)、安全性、美感形成了完美的統(tǒng)一。

2．2基于醫(yī)療產(chǎn)品使用方式的行為層面的設(shè)計策略

醫(yī)療產(chǎn)品行為層面的設(shè)計策略主要涉及醫(yī)療產(chǎn)品的易用設(shè)計、人體工學(xué)、人機(jī)交互界面設(shè)計、用戶體驗(yàn)設(shè)計等。

(1)易用設(shè)計策略。

醫(yī)療產(chǎn)品在行為層面上必須是易用的，它應(yīng)具備以下設(shè)計特點(diǎn):產(chǎn)品是易被感知的;界面是易操作的;外觀是可理解的;功能是可拓展的。基于易用設(shè)計的這些特點(diǎn)，具體到醫(yī)療產(chǎn)品易用設(shè)計策略上應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1)建立合適的用戶心理模型。我們可以通過在實(shí)驗(yàn)或者真實(shí)場景中請用戶自己體驗(yàn)和被測試用戶的語言表或者問卷調(diào)查來建立比較準(zhǔn)確的心理模型。2)設(shè)計符合人操作的邏輯。通過分析用戶操作的過程，得出大多數(shù)人易于操作產(chǎn)品的邏輯。3)提供一定的語義說明。產(chǎn)品應(yīng)提供正確的符號和象征，以適應(yīng)人的視覺理解和操作過程

(2)用戶體驗(yàn)設(shè)計策略。

產(chǎn)品與用戶之間的交互過程決定用戶體驗(yàn)，醫(yī)療產(chǎn)品的交互過程是一種特殊的雙重人機(jī)關(guān)系，它所面對的是介于病人———機(jī)器———醫(yī)護(hù)人員之間的雙重人機(jī)體驗(yàn)。因此在用戶體驗(yàn)設(shè)計策略方面我們要用雙重人機(jī)交互設(shè)計策略。1)醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)療產(chǎn)品的人機(jī)體驗(yàn)策略。①顯示部位在設(shè)計上應(yīng)力求簡潔、直觀、清晰，色彩上一般采用低明度、低純度的中性色為底色和背景。在顯示界面設(shè)計時，應(yīng)減少顯示的視覺密度，控制好顯示界面的視覺平衡性，并要考慮內(nèi)容的配置與注意容度的保留，適當(dāng)?shù)牧舭讜拐麄€界面看起來清楚且美觀。②操作部位主要通過手來實(shí)現(xiàn)各種控制的，要求手的動作在人機(jī)操作中處于方便、安全、舒適的區(qū)域。③醫(yī)療產(chǎn)品整體協(xié)調(diào)性，宜人性考慮。醫(yī)療產(chǎn)品的造型要具有整體感，空間的利用和布局要合理，局部與整體的風(fēng)格要一致，在形式與功能上要統(tǒng)一。2)病人與醫(yī)療產(chǎn)品的人機(jī)體驗(yàn)策略。①造型:病人通常對產(chǎn)品造型更在意，因此要求產(chǎn)品造型符合美學(xué)的觀點(diǎn)，給人在視覺上有賞心悅目的感覺，同時具有安全感，以緩解病人的心理恐懼和憂慮。②合理選擇顏色:主體色盡量選用中性色彩、色彩配置要合理，使醫(yī)療器械具有人性化特點(diǎn)。③安全性:醫(yī)療器械與病人接觸部位要安全舒適，界面要簡潔。

2．3基于醫(yī)療產(chǎn)品以人為本的反思層面的設(shè)計策略

(1)系統(tǒng)設(shè)計策略。

醫(yī)療產(chǎn)品是由人-機(jī)-環(huán)境組成的一個整體，關(guān)注以人為本的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計需要有系統(tǒng)設(shè)計策略。系統(tǒng)設(shè)計策略的重點(diǎn)在于對醫(yī)療產(chǎn)品、醫(yī)院環(huán)境氛圍營造等各個環(huán)節(jié)精心的組織協(xié)調(diào)。在醫(yī)療設(shè)計行業(yè)具有領(lǐng)導(dǎo)地位的飛利浦公司采用融入式的環(huán)境體驗(yàn)的醫(yī)療系統(tǒng)設(shè)計就是個很好的例子。由飛利浦公司為兒童患者設(shè)計的是一臺微型的CT掃描儀，與大型診療設(shè)備具備相似的工作原理。小患者可以選擇一個出了故障的玩具，把它放在小型檢查臺上，并傳送到玩具掃描儀中，這時屏幕上會顯示出生動的動畫，解釋玩具生病的原因。通過親手操作這種玩具掃描儀，患者對檢查過程有了較為直觀的了解，心理壓力能夠得到很大程度的緩解。接下來，孩子們可以從一組卡通動畫主題的“情緒卡片”中按照自己的喜好選擇一張，只需在讀卡器前晃動磁卡，整個掃描室的環(huán)境就可以瞬間發(fā)生改變。每張卡片都與對應(yīng)的圖像和聲音數(shù)據(jù)庫相連，娛樂系統(tǒng)在檢測到卡片后隨即啟動相關(guān)內(nèi)容。圖像被投影到檢查室的墻壁和天花板上，并伴有相應(yīng)的音樂和聲效，專門的照明系統(tǒng)還會為患者帶來色彩斑斕的體驗(yàn)，使其全身心地置身于自己選擇的環(huán)境氛圍之中。于是在輕松地體驗(yàn)中進(jìn)行診斷檢查，以往令人恐懼的沉悶的檢查過程在不知不覺中完成;而且，由于患者的良好情緒和積極配合，檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性也得到很大的提高。

(2)人道主義設(shè)計策略。

醫(yī)療產(chǎn)品不僅直接關(guān)系到人體的健康問題，還必須關(guān)注人類情感需求的最高層次:人道主義的關(guān)懷。這也是醫(yī)療產(chǎn)品的最本質(zhì)的要求，在反思層面的設(shè)計策略需要充分體現(xiàn)醫(yī)療產(chǎn)品的人道主義精神。一個長期關(guān)注用戶使用過程與感受的醫(yī)療品牌，在用戶長期與產(chǎn)品的感受和體驗(yàn)過程中，人們的反思層面會形成獨(dú)特的偏愛和見解，因而形成品牌效應(yīng)，品牌效應(yīng)是醫(yī)療產(chǎn)品對人道主義關(guān)懷的最直接結(jié)果，它能讓病人在情感上得到信賴，引起美好的回憶，放松的接受治療。人道主義設(shè)計策略最直接最有效的策略是以人為本的品牌設(shè)計策略。飛利浦醫(yī)療自創(chuàng)建以來，在企業(yè)文化中一直注重產(chǎn)品的人道主義精神，形成了良好的品牌效應(yīng)，用戶也在情感上、使用上對其充分信賴，它的產(chǎn)品使用戶在情感上獲得極大的滿足。

3結(jié)論與評價

目前，國內(nèi)外關(guān)于醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計策略方面的研究較少，本文在前人關(guān)于產(chǎn)品情感化研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)療產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計趨勢，對醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計策略進(jìn)行了初步歸納與總結(jié)，提出了基于情感化設(shè)計理論的醫(yī)療產(chǎn)品的三個層面的情感化設(shè)計策略，為醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計的情感化提供了一定的理論指導(dǎo)和幫助，希望對我國醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計師有一定幫助，能提高我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)競爭力。但情感化這一課題對研究者的哲學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)知識儲備的要求甚高，筆者雖竭盡所能，但由于實(shí)踐積累不足，導(dǎo)致論文研究尚處于比較淺顯的理論層面，在研究深度上有很大欠缺，希望在以后不斷的設(shè)計實(shí)踐積累過程中，能更深刻的體會與完善醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計策略。

作者：王凱 單位：廣東工業(yè)大學(xué)