一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的心理變化狀況與特點(diǎn)

1.個(gè)性消費(fèi)的復(fù)歸

市場經(jīng)濟(jì)多年，消費(fèi)品市場經(jīng)歷了不斷的進(jìn)步與演變，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)量和品類的多樣化。消費(fèi)者能夠依照個(gè)人的心理需求與意愿購買個(gè)人喜歡的商品以及服務(wù)。然后，他們的需求更多，要求更高了。慢慢地便有了個(gè)人的消費(fèi)準(zhǔn)則，希望商家能夠?qū)崿F(xiàn)其個(gè)性化的需求，這是跟傳統(tǒng)消費(fèi)者最根本的不同。我們從精神分析學(xué)的觀點(diǎn)進(jìn)行分析，現(xiàn)代的大眾消費(fèi)者在進(jìn)行購買和選擇商品之時(shí)，已經(jīng)不僅只買這個(gè)商品的使用價(jià)值，還需要買到這個(gè)商品的其它延伸值。而這種延伸物跟各種組合又會(huì)依照不同的消費(fèi)者而有所差別，每位消費(fèi)者均有著一個(gè)自身對事物的細(xì)分市場。而心理上先入為主的認(rèn)可因素便成為了消費(fèi)者選擇購買該品牌或者是產(chǎn)品時(shí)的重要影響。

2.消費(fèi)心理穩(wěn)定性減弱，轉(zhuǎn)換速度更快

現(xiàn)代社會(huì)正在快速發(fā)展，變化速度也是一天一個(gè)樣，大眾消費(fèi)心理同樣會(huì)受到這種趨勢的影響，導(dǎo)致其穩(wěn)定性正在逐漸減弱，然而心理轉(zhuǎn)換速度卻快速的需要跟社會(huì)同步。消費(fèi)品更新?lián)Q代的速度也是相當(dāng)快的，而產(chǎn)品使用周期降低還會(huì)反過來對大眾消費(fèi)心轉(zhuǎn)換速度的提高起到促進(jìn)的作用。

3.購買便利性需求跟購物樂趣性要求心理的并存

有些工作壓力相當(dāng)大，生活常常處于快速而緊張狀態(tài)的消費(fèi)者其進(jìn)行購物所追求的是便利性，講究時(shí)間與勞動(dòng)成本。而部分消費(fèi)卻是完全相返的，其主要是一些生活相對簡單，時(shí)間比較充裕的群體，喜歡通過購物以消磨時(shí)間，并從中尋找生活的樂趣，維系著跟社會(huì)接軌的橋梁，減輕心理上面的孤獨(dú)感。這部分群體更愿意花更多的時(shí)間與精力、體力參加購物活動(dòng)，并從中找到樂趣，以滿足心理需求。這兩種極為相反的心理狀況卻在未來相當(dāng)長的一段時(shí)間里并存著發(fā)展著。

4.價(jià)格依然是影響消費(fèi)心理的重要因素

盡管營銷工作者更加喜歡運(yùn)用各類產(chǎn)品的差別化以減少消費(fèi)者對于價(jià)格的敏感程度，以避免出現(xiàn)的價(jià)格競爭，然而價(jià)格對于消費(fèi)心理而言卻一直有著十分重要影響。這同樣表明盡管是在現(xiàn)今高度發(fā)達(dá)的營銷技術(shù)當(dāng)前，價(jià)格的作用依然不容忽視。

5.消費(fèi)主動(dòng)性心理增強(qiáng)

隨著社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)者對于商品的專業(yè)性信息缺乏充分的了解和辨析，而商品可選擇性的增加使得他們對于商品專業(yè)信息的了解欲望出現(xiàn)了提升，但是很多消費(fèi)者更傾向于自己去了解，反感并不信任賣方對他們單向的信息介紹。即使他們了解的信息不夠準(zhǔn)確，但是他們卻從中獲得了心理上的安全感。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷如何適用大眾消費(fèi)者的心理變化

伴著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)功能的不斷發(fā)展與完善，如智能手機(jī)的誕生，移動(dòng)端口的系列APP等，讓網(wǎng)民無時(shí)無刻都能自由地購房，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為趨勢，顯現(xiàn)著生機(jī)和活動(dòng)。而網(wǎng)絡(luò)營銷之所以成功，必須要從其策略到思路、營銷方式等各種特點(diǎn)進(jìn)行分析，下面進(jìn)行簡單的介紹：

1.構(gòu)建良好的企業(yè)形象，提升網(wǎng)絡(luò)商品品牌的知名度

網(wǎng)絡(luò)營銷是以消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)作為前提而建立起來的，消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)越是強(qiáng)烈便越是容易產(chǎn)生消費(fèi)的這種行為。而網(wǎng)絡(luò)營銷則可以做到多維立體地對企業(yè)以及商品進(jìn)行宣傳與推廣，增加企業(yè)與企業(yè)商品的知名度，進(jìn)而讓網(wǎng)絡(luò)營銷得到成功。消費(fèi)者在進(jìn)行上網(wǎng)之時(shí)，可以在大型網(wǎng)站上面頻頻見到某品牌的廣告，首先便對產(chǎn)品有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)與記憶，再進(jìn)而便會(huì)對產(chǎn)品產(chǎn)生好感。由于消費(fèi)者于選擇消費(fèi)過程中首先會(huì)情感上對同一功能的各類商品有一種先入為主的感覺，這便大大地提升了消費(fèi)行為的發(fā)生率。

2.堅(jiān)持虛擬商店的便利性，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

為消費(fèi)者提供更方便與貼心的服務(wù)是所有網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的目標(biāo)，作為網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)首先要從數(shù)量上面增加了各類鏈接至購買消費(fèi)網(wǎng)站的渠道，確保消費(fèi)者可以輕松而無障礙地購物。同時(shí)還需要考慮到消費(fèi)者的各項(xiàng)利益，保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)還需跟消費(fèi)者于支付方式、送貨情況以及售后服務(wù)等各個(gè)方面，構(gòu)建如QQ客服、消費(fèi)評價(jià)等系列一對一的信息反饋渠道。

3.構(gòu)建消費(fèi)數(shù)據(jù)庫，充分認(rèn)識(shí)顧客的消費(fèi)特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，不少網(wǎng)商正在構(gòu)建顧客的資料數(shù)據(jù)庫，將購買過該企業(yè)產(chǎn)品的老客戶，和即將會(huì)購買企業(yè)產(chǎn)品的潛在顧客的有關(guān)資料，錄入至公司的數(shù)據(jù)庫里，再運(yùn)用數(shù)據(jù)的系列技術(shù)，對客戶的消費(fèi)需求以及心理進(jìn)行分析。例如對客戶二次購買、轉(zhuǎn)介紹等的統(tǒng)計(jì)與評測、客戶購買動(dòng)因的了解與分析等，便能對二次購買客戶的數(shù)量與次數(shù)構(gòu)建成一個(gè)經(jīng)常性的監(jiān)察程序，做到隨時(shí)進(jìn)行分析。要做到網(wǎng)絡(luò)營銷工作，作為企業(yè)務(wù)必要對購買商品的客戶的購買渠道、購買目的等等有著一定的了解與認(rèn)識(shí)，只有這樣才能不斷地更新與調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及宣傳模式，以更好地滿足客戶的需要，提升客戶的忠誠度。

4.合理利用網(wǎng)絡(luò)通訊的功能

網(wǎng)絡(luò)購物不能滿足消費(fèi)者的社交需求，要解決這一弊端，網(wǎng)絡(luò)賣家就要合理利用并充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)通訊的作用，增加消費(fèi)者的情感交流以滿足他們的社交需求，并且這種方式也能促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望。例如，設(shè)置一些網(wǎng)友交流論壇，推出產(chǎn)品介紹和推廣等活動(dòng)，增加消費(fèi)者與消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與賣家之間的互動(dòng)，這種方式的成功案例是網(wǎng)絡(luò)書店亞馬遜，它設(shè)置有網(wǎng)友交流區(qū)，很多消費(fèi)者都被吸引參與其中并成為了回頭客，該店的營業(yè)額在當(dāng)年增加了1/3，現(xiàn)在其是網(wǎng)絡(luò)書店業(yè)的代表之一，其成功充分展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)通訊的重要性。

5.開展個(gè)性化銷售

個(gè)性化銷售主要是為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，這種方式可以在以下方面展開：消費(fèi)者在基礎(chǔ)信息之外可以自行選擇填寫哪些額外信息、挑選自己最愛的購物網(wǎng)頁設(shè)計(jì)類型、選擇對自己來說較安全便捷的支付方式、按照自己需求自由選擇購物接受方式和時(shí)間等。個(gè)性化銷售主要是通過滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，增加消費(fèi)者對賣家的好感度來促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，事實(shí)證明該方式效果顯著。當(dāng)然，這種方式的展開是要在網(wǎng)絡(luò)購物能為消費(fèi)者提供信息安全保護(hù)的前提之下的。

6.增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的法律規(guī)范性，增加對消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)銷售，從商品預(yù)訂到錢物交付都是網(wǎng)絡(luò)行為，其交易的一切過程都是無紙化的。網(wǎng)絡(luò)營銷過程中簽訂的一切電子信息,包括電子簽名、電子票據(jù)等，其在法律上的認(rèn)可度以及安全方面還存在一些問題。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷的電子信息在傳輸方面存在安全漏洞，信息傳遞缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者的隱私信息也存在一定程度的泄露，這些問題都使得消費(fèi)者的權(quán)益得不到應(yīng)用的保障。因此，從法律制度上規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷，制定一些網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易安全方面的規(guī)章制度，保障消費(fèi)者的購物權(quán)益，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，這樣才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展，并為其發(fā)展的提供安全保障。

三、總結(jié)

綜上所述，以消費(fèi)者心理的層面以及現(xiàn)今發(fā)展形勢進(jìn)行歸納與總結(jié)，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)逐漸發(fā)展變成了當(dāng)今時(shí)代不為缺少的營銷手段之一。然而，網(wǎng)絡(luò)營銷還是有其自身的弱點(diǎn)的，要做好網(wǎng)絡(luò)營銷工作，必須要不斷尋找消費(fèi)者的心理變化，及時(shí)采取相應(yīng)的營銷方式才能真正滿足客戶的需求，接受市場的考驗(yàn)。

作者：肖冬梅 單位：遼寧公安司法管理干部學(xué)院