1對象與方法

1.1護理方法

舒適的環境：環境的通風良好，光線良好，并且安置在離護士站較近的位置以便患者能被及時提供幫助；并且在病房內給予掛置溫馨舒適的壁畫，還有給予掛置顏色溫暖的窗簾，給與患者賓至如歸的感覺；室內溫度要根據患者的需要調整到最佳狀態，室內要沒有香煙的味道。適合的體位：根據不同患者的病情給予最適合病情痊愈的體位。比如，截止或者腿部受傷打有石膏的患者，應讓其腿部抬高以便靜脈回流，減輕腫脹情況；比如接受闌尾切除的患者，要采取平躺，盡量不要扯到他的創口處；患者長期處于一種體位會使血液不暢，所以還要在適合的時間內幫助患者做適量的體位調整讓其血液循環暢通等等，都屬于優質服務的范疇。

心理輔導：比如腫瘤外科，要給與患者交流，讓其有信心自己一定會康復，除了護士要有溫和的態度之外，醫生也要參與其中，讓患者焦慮減輕。對于接受截肢的患者，盡量不要提到截肢后的不良后果，要幫助患者做好復健工作。對于接受闌尾等手術切除患者，麻醉過后往往都會疼痛異常，所以這是護士就要跟患者做好交流溝通，放一些安靜舒適的音樂已轉移患者的注意力，減輕疼痛。并且還要跟病患家屬好好溝通，讓其能得到家人的照顧又不太受家人的打擾。飲食搭配：給與患者家屬做好交流，重點強調患者的飲食禁忌，比如不能吃帶花椒，醬油以及糯性大的食物，這樣不利于傷口的愈合，同時飲食注意清淡，還要注重營養搭配，多吃一些高蛋白的食物，以助于傷口痊愈。

1.2效果檢測

通過觀察患者臨床焦慮情緒、交談詢問患者滿意程度以及出院率3個指標來判定效果情況。焦慮情況：通過觀察患者的焦慮癥狀，及患者有無過多出汗情況、有無呼吸困難、有無惡心、胸悶等癥狀來將患者分為無焦慮，中度焦慮和重度焦慮3個層次。滿意程度：通過與患者進行交流溝通，以詢問患者有無不適的地方，對護士服務態度的滿意情況、對環境的滿意度，疼痛程度進行詢問調查。分為不滿意，較為滿意，非常滿意3個層次。平均住院時間及出院率：對每組的每個患者的進出院時間進行統計，以確定他們的平均住院時間以及出院率進行統計，以比較對照組和實驗組。

1.3統計學方法

統計軟件采用SPSS17.0對上述所有數據進行統計學分析，然后進行t檢驗，顯著性差異檢驗評價，其中P<0.05為有統計學差異。

2結果

2.1患者焦慮情況

根據觀察患者，評測患者焦慮情況，得出患者焦慮情況對照表。由表可知：實驗組的焦慮情況顯著低于對照組，證明優質服務能夠顯著降低患者的焦慮情況。

2.2患者滿意度調查結果

根據交流詢問將患者分為不滿意，較為滿意，非常滿意3個層次。

2.3平均住院時間及出院率情況

根據統計得出以下結果。

3討論

外科護理一直為各醫院比較看重的一項工作，它關系到患者能否在盡量短的時間內痊愈，出院。護理是醫療過程中很關鍵的一步，如果護理達不到要求，就會使患者病期延長甚至無法痊愈更加甚至嚴重。護士作為人類身體健康的守護者，同時他也是心理健康的守護者。護士能否盡職做好護理患者，能否跟患者做好交流、醫院能否給與患者提供很好的住院環境等都關系到患者是否能夠盡快痊愈出院，是否能在住院期間盡量降低痛苦。所以，護理工作做得好壞直接關系到醫院和患者的切身利益。本研究通過為患者提供優質的護理服務將之與普通基礎服務相比較，為護理工作提供良好的建議。

4結論

通過本研究，在護理工作中提供優質的服務，即提供舒適的環境、給予患者適宜護理工作并且加上更好的交流和心理輔導，能夠顯著的提高患者的滿意率，出院率以及降低患者的焦慮和住院時間，效果顯著，有重要的意義。為外科護理工作提供更好的建議。

作者：畢延娜 單位：河南省漯河市第六人民醫院