一、根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)積極開(kāi)拓實(shí)訓(xùn)路徑

社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)擁有社區(qū)管理和運(yùn)作的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)專業(yè)的學(xué)生接受了系統(tǒng)的社會(huì)工作方法學(xué)習(xí)，初步掌握了社區(qū)管理與服務(wù)的方法和技巧。學(xué)生社區(qū)雖是一個(gè)特殊的社區(qū)，但也具有社區(qū)的一般特征。學(xué)生作為同伴輔導(dǎo)，具有教師并不具備的優(yōu)勢(shì)。因此，學(xué)生居委會(huì)若能夠借助社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的力量，可以進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)作。對(duì)社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)而言，也可以借學(xué)校社區(qū)的平臺(tái)，強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練，提高專業(yè)服務(wù)與管理的能力。基于此，社區(qū)專業(yè)通過(guò)與公寓管理中心多次溝通，很快達(dá)成合作意向，學(xué)生公寓納入社區(qū)專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，社區(qū)專業(yè)承擔(dān)起學(xué)生社區(qū)管理委員會(huì)的專業(yè)化管理和運(yùn)作。

二、實(shí)訓(xùn)模式新探索：通過(guò)托管學(xué)生居委會(huì)，完成仿真社區(qū)管理實(shí)訓(xùn)

通過(guò)合作雙方的協(xié)議，在原學(xué)生社區(qū)管理委員會(huì)基礎(chǔ)上，建立大學(xué)生社區(qū)居民委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱學(xué)生居委會(huì)），由社區(qū)專業(yè)托管，社區(qū)專業(yè)負(fù)責(zé)學(xué)生居委會(huì)的管理和運(yùn)作，公寓管理中心將年度計(jì)劃與任務(wù)傳達(dá)給社區(qū)專業(yè)，由社區(qū)專業(yè)教師根據(jù)年度計(jì)劃制定實(shí)訓(xùn)課程的授課計(jì)劃，將學(xué)生公寓管理和服務(wù)的任務(wù)融入到實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)中來(lái)。在雙方合作過(guò)程中，涉及學(xué)生專業(yè)實(shí)訓(xùn)所需場(chǎng)地、設(shè)施、資金等，均是雙方共同申報(bào)和申請(qǐng)。涉及管理問(wèn)題，也由雙方共同解決。

（一）建立并托管大學(xué)生社區(qū)居民委員會(huì)

在管理方式上，社區(qū)專業(yè)托管學(xué)生居委會(huì)后，對(duì)全校公寓進(jìn)行了重新規(guī)劃，將學(xué)生公寓分為樓層、單元（門(mén)棟）、幢、片區(qū)。模擬當(dāng)前社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)。合理劃分網(wǎng)格，明確責(zé)任，指定學(xué)生居委會(huì)的成員參與到公寓管理中去。社區(qū)專業(yè)大二、大三的學(xué)生共100余人全都加入到學(xué)生居委會(huì)，每個(gè)學(xué)生的服務(wù)期為一年。選拔社區(qū)專業(yè)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)入學(xué)生居委會(huì)管理層，其余學(xué)生分別入駐各個(gè)公寓樓相應(yīng)的責(zé)任片區(qū)分組開(kāi)展工作。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，學(xué)生居委會(huì)借鑒現(xiàn)實(shí)社區(qū)居委會(huì)的部門(mén)和人員配置，結(jié)合高校特點(diǎn)，將學(xué)生社區(qū)管理委員會(huì)進(jìn)行調(diào)整，建立學(xué)生居委會(huì)，設(shè)社區(qū)主任一名、副主任兩名，下面再設(shè)秘書(shū)部、衛(wèi)生安全部、公共服務(wù)部、文化生活部、心理健康部、公共關(guān)系部。各部均設(shè)部長(zhǎng)，相當(dāng)于各個(gè)社區(qū)委員，各部部長(zhǎng)在社區(qū)主任的協(xié)調(diào)下各司其職。在人員分工上，學(xué)生居委會(huì)也是參照現(xiàn)實(shí)社區(qū)，具體分工如下：社區(qū)主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理整個(gè)學(xué)生居委會(huì)的運(yùn)作，副主任協(xié)助社區(qū)主任開(kāi)展工作，并分管兩個(gè)部門(mén)。秘書(shū)部負(fù)責(zé)居委會(huì)工作檔案保管、文件起草、收發(fā)、會(huì)議通知、會(huì)議記錄、學(xué)期工作計(jì)劃、總結(jié)等。

公共服務(wù)部協(xié)助公寓管理中心做好分寢、入住登記、調(diào)寢、退寢、水電后勤服務(wù)協(xié)調(diào)等工作；衛(wèi)生安全部負(fù)責(zé)寢室衛(wèi)生創(chuàng)建、安全工作，包括防火、防盜、防騙等安全教育、檢查；心理健康部負(fù)責(zé)學(xué)生的思想教育、人際關(guān)系、心理健康教育；文化生活部負(fù)責(zé)豐富學(xué)生的課余生活，組織學(xué)生開(kāi)展文體活動(dòng)、公共關(guān)系部負(fù)責(zé)宣傳、外聯(lián)，招募、管理學(xué)生志愿者。在工作方法上，學(xué)生居委會(huì)在老師的指導(dǎo)下，自主實(shí)施學(xué)生公寓管理工作。常規(guī)社區(qū)管理事務(wù)采用網(wǎng)格化管理，由居委會(huì)—片區(qū)負(fù)責(zé)人—樓長(zhǎng)—門(mén)棟長(zhǎng)/樓層負(fù)責(zé)人層層分解、層層落實(shí)任務(wù)。通過(guò)走訪、座談、檢查等及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估學(xué)生服務(wù)需求，制訂服務(wù)與管理的計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)估效果。例如走訪居民、召開(kāi)居民代表會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生創(chuàng)建、社區(qū)安全創(chuàng)建、社區(qū)鄰居節(jié)、文體活動(dòng)組織、志愿者招募、培訓(xùn)和管理、心理咨詢服務(wù)、糾紛調(diào)解、社區(qū)競(jìng)選、文檔資料整理等，促使學(xué)生應(yīng)用個(gè)案、小組、社區(qū)工作的專業(yè)方法應(yīng)對(duì)所遇到的問(wèn)題和需求。

（二）開(kāi)設(shè)對(duì)應(yīng)實(shí)訓(xùn)課程，確保良好實(shí)訓(xùn)效果

1.針對(duì)學(xué)生居委會(huì)開(kāi)設(shè)對(duì)應(yīng)實(shí)訓(xùn)課程

社區(qū)專業(yè)學(xué)生入駐學(xué)生居委會(huì)后，為了保證教師的指導(dǎo)力度與學(xué)生的工作效果，專業(yè)專門(mén)開(kāi)設(shè)一門(mén)實(shí)訓(xùn)課程：社區(qū)管理綜合實(shí)訓(xùn)。本課程開(kāi)設(shè)后，安排在第四、五兩個(gè)學(xué)期，貫穿社區(qū)專業(yè)學(xué)生在學(xué)生居委會(huì)一年的實(shí)訓(xùn)期。這個(gè)階段的學(xué)生已經(jīng)基本修完專業(yè)基本的理論、實(shí)務(wù)課程，有著相對(duì)豐富的理論知識(shí)和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以最大程度保證學(xué)生居委會(huì)工作的效果。同時(shí)，連續(xù)一個(gè)學(xué)年的課程實(shí)訓(xùn)，既保證學(xué)生社區(qū)服務(wù)的延續(xù)性保證了實(shí)訓(xùn)的系統(tǒng)性和深入性，又確保學(xué)生實(shí)習(xí)的系統(tǒng)性和深入性。

2.課程內(nèi)容安排貼近現(xiàn)實(shí)社區(qū)

為了使學(xué)生的實(shí)訓(xùn)更貼近現(xiàn)實(shí)社區(qū)，更有效果，并使學(xué)生居委會(huì)的服務(wù)更全面更深入，課程根據(jù)現(xiàn)實(shí)社區(qū)的工作內(nèi)容，結(jié)合學(xué)生社區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)行選取，主要有以下方面：①社區(qū)選舉。模擬居委會(huì)選舉，制定選舉方案、選舉規(guī)程，實(shí)施選舉。②居民會(huì)議。選擇一個(gè)主題召開(kāi)居民會(huì)議，如學(xué)習(xí)問(wèn)題、就餐問(wèn)題、校園環(huán)境問(wèn)題、校園住宿問(wèn)題等，召集學(xué)生代表座談，形成會(huì)議紀(jì)要，并提交公寓管理中心，公寓管理中心要給出處理辦法和意見(jiàn)。要求議題選擇有現(xiàn)實(shí)意義并為廣大學(xué)生關(guān)心，居民代表選擇合理，居民會(huì)議流程設(shè)計(jì)合理。③社區(qū)人口管理。對(duì)宿舍人口進(jìn)行清查登記，核對(duì)寢室名單與床位，調(diào)查學(xué)生性別、年齡、民族、地區(qū)分布、家庭狀況等并輸入義烏工商學(xué)院社區(qū)管理系統(tǒng)。④社區(qū)文化管理。建立居民BBS及微博，策劃實(shí)施“桂•竹”大學(xué)生“鄰居節(jié)”活動(dòng)。⑤社區(qū)服務(wù)管理。針對(duì)社區(qū)不同群體，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，如貧困生服務(wù)、殘疾學(xué)生服務(wù)、女生服務(wù)等。通過(guò)與公寓溝通，選擇最優(yōu)方案實(shí)施。⑥社區(qū)安全管理。對(duì)公寓“居民”進(jìn)行安全防范的宣傳、社區(qū)安全隱患排除。⑦社區(qū)環(huán)境管理。對(duì)公寓內(nèi)部及周邊的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查并提出整改方案。⑧社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施。策劃并實(shí)施社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目。⑨社區(qū)辦公系統(tǒng)的應(yīng)用及社區(qū)資料整理。在開(kāi)展其他實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的同時(shí)，將局域網(wǎng)內(nèi)仿真社區(qū)辦公系統(tǒng)的資料添加完整，同時(shí)將社區(qū)相關(guān)書(shū)面材料根據(jù)不同工作內(nèi)容整理歸納成冊(cè)。以上這些內(nèi)容基本囊括了現(xiàn)實(shí)社區(qū)的絕大部分工作內(nèi)容，學(xué)生在教師指導(dǎo)下實(shí)施，現(xiàn)實(shí)社區(qū)所需的管理與服務(wù)技能基本都可以涉及，保證了實(shí)訓(xùn)的深度、廣度與系統(tǒng)性。

三、專業(yè)實(shí)訓(xùn)新模式的收效

社區(qū)專業(yè)托管學(xué)生居委會(huì)一年以來(lái)，收到了較好的實(shí)習(xí)效果，不僅在很大程度上解決了社區(qū)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)困境，還為專業(yè)及教師的成長(zhǎng)提供的平臺(tái)。

1.有利于學(xué)生完成全面、深入、系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)

社區(qū)專業(yè)托管學(xué)生居委會(huì)，模擬現(xiàn)實(shí)社區(qū)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一年的社區(qū)管理和服務(wù)，使學(xué)生零距離接觸和處理各種社區(qū)事務(wù)，是社區(qū)專業(yè)學(xué)生是進(jìn)入社會(huì)前的一次集中演練，不僅可以使學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)操能力有一個(gè)質(zhì)的提升，還可以進(jìn)一步加深學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知和職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，對(duì)于學(xué)生進(jìn)入社會(huì)起到很好的提升和過(guò)度作用。社區(qū)專業(yè)托管學(xué)生居委會(huì)，將學(xué)生社區(qū)作為實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，使專業(yè)在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中擁有了獨(dú)立性和自主性，可以根據(jù)實(shí)訓(xùn)需要，自主安排實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。可以最大程度的發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，進(jìn)行專業(yè)技能的實(shí)操和演練。這種做法在很大程度上解決了社區(qū)專業(yè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所缺乏，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容不夠深入、系統(tǒng)、全面的問(wèn)題，為其他專業(yè)解決實(shí)訓(xùn)問(wèn)題提供借鑒。學(xué)生居委會(huì)在實(shí)訓(xùn)的同時(shí)，社區(qū)專業(yè)的師生也在用自己的專業(yè)知識(shí)服務(wù)校園、服務(wù)社會(huì)，充分體現(xiàn)了高校服務(wù)社會(huì)、專業(yè)服務(wù)社區(qū)的理念，體現(xiàn)了社區(qū)專業(yè)的社會(huì)價(jià)值。

2.有助于教師提升實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)水平和專業(yè)素養(yǎng)

在以往社區(qū)實(shí)訓(xùn)中，由于缺乏自主性，校內(nèi)指導(dǎo)教師很難實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的有效指導(dǎo)，不利于教師自身實(shí)操能力及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)能力的提升。托管學(xué)生居委會(huì)后，指導(dǎo)教師在學(xué)生實(shí)訓(xùn)中的自主性大大提高，創(chuàng)造性大大增強(qiáng)，對(duì)于其實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)水平和專業(yè)素養(yǎng)的提升有較大推動(dòng)作用。

作者：張鳴宇 單位：義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院