一、供電企業電力營銷管理現狀

1.居民用電市場在一定程度上很難再進一步開拓

企業，為了賺取利益而存在。而在強大的市場競爭壓力下占有一席之地才能賺取利益，企業才能生存下去，供電企業亦如此。如何在強大的市場競爭中提高自身的市場占有率，相信，是每個企業的共同發展目標。對于供電企業來說，在科技發展迅猛的今天，電能的可替代能源，太陽能，天然氣等正在逐步搶占電力行業的市場份額，供電企業的居民用電市場存在著很大的發展空間，但同樣也面臨著巨大的挑戰。能否對居民用電市場進行很好地開拓，是一個急需解決的問題，造成現在這種狀況的原因有很多，主要是現階段，科學發展水平有限，供電產品在種類上比較單一，在產品的設計、策劃以及銷售上都很難滿足社會及居民的發展需求。此外，我國針對供電行業現有的管理體制及相關政策對供電企業電力營銷的發展、居民供電市場的擴大，都存在著一定的制約、阻礙作用。同時，由于現階段，供電行業一直是處于壟斷地位，導致了供電企業沒有強烈的電力營銷管理意識，供電企業的服務質量亟待加強，供電企業服務體系有待完善，完全不能適應用戶的用電需求，這些不足嚴重制約著供電企業在強大市場競爭壓力下的進一步的拓展。

2.供電合同管理現狀

在電力行業里，供電企業需要和用戶簽訂供電合同，但是由于行業的特殊性，供電合同的管理制度還不是很完善，沒有專門的組織機構、人員負責這方面的工作，導致出現了很多問題。一是供電合同簽訂的管理，對于供電企業來說，沒有專門的人員負責合同的簽訂，所以在合同的管理上涉及的人員很多，合同管理需要進行的環節較多，并且，人員工作變動頻繁，很難形成固定的工作模式，也難以用統一的標準對其進行規范。二是對于供電行業來說，用戶的數量十分龐大，要跟每一戶都簽訂合同，是一項很艱巨的任務，不但需要很多員工的參與，還需要員工有著很高的素質，可以細心、認真負責的完成簽訂合同的任務。三是合同簽訂的程序比較復雜，流程不是很規范，相關部門，如企業法律顧問，安監，紀檢等部門沒有真正意義上的參與進來，只有銷售部門把關，這種做法，對用戶，對企業自身來說，都是極不負責任的。

3.人員管理現狀

現階段，供電企業的農電工隊伍在管理方面急需加強，原因具體表現在以下幾個方面：一是農電工隊伍的結構不是很合理，人員素質有待提升，很多員工文化程度不高，而且逐漸向老齡化發展，所以就導致了農電工隊伍，對新的技術以及新的設備在應用上很費力，不能做到與市場同步；二是對待農電工隊伍的管理模式有待改善，由于農電工文化程度低等原因，企業給他們的待遇也相應很低，在工資、獎金等方面都較其他人差距較大，給他們造成了不平衡的心理，以至于他們對待工作更加不用心，打消了他們工作上的積極性，同時影響他們的作業質量，如此往復，形成了一個惡性循環，嚴重影響了供電企業的穩定，可持續發展。

4.電費回收工作面臨較大的壓力

造成電費回收工作困難主要有以下幾個方面的原因，一是由于收費人員責任意識淡薄，不能及時收繳電費，或是工作不認真可能會造成某些用戶被遺漏等問題，致使出現用戶欠費的現象。二是很多臨時性用戶，如季節性排灌用電，臨時施工用電等，容易產生欠費現象，并且這種欠費不易追回。三是一些“五小”企業和某些私營企業，由于資金不是很充裕，尤其是當一些特殊情況發生時，如由于政策變動、政府強制關閉、或是其他突發事件導致企業倒閉，易產生欠費現象，不易追回。四是在企業資金周轉困難時，容易出現暫時性的用戶欠費現象。五是法律法規上的漏洞，以及用戶的繳費意識淡薄、或存在某些僥幸心理，容易產生用戶欠費現象。

5.線損管理存在的問題及不足

線損問題，在供電行業來說，幾乎是不可不避免的，但是我們可以盡可能的對其進行控制，管理，以使我們的損失降到最低。目前來說，供電企業這一點做得還不是很好，還有著很大的提升空間。問題主要有如下幾點，一是人員素質問題，由于新換的新型電表顯示的內容較之前相比，多了很多，而單位對抄表人員的培訓又沒有及時跟上，所以導致了很多抄錯表的現象。二是電表質量的問題，雖然我們已經嚴格檢查投入使用的計量產品的質量，但殘次品不可避免的出現，電表不能走字，跳碼等現象不斷出現。三是紀律問題，在進行關口抄表工作時，存在著工作人員不能按時抄表的現象，尤其是在天氣狀況不好的時候，這種狀況更為嚴重，有的單位為了完成上級派下來的線損任務指標，少抄關口電量，或者是調整關口電量以此完成上級派發的任務指標。四是線損管理的組織機構組成不合理，管理崗位，與一線生產崗位不能緊密聯系在一起，管理降損與技術降損脫節，不能有效發揮作用。五是線損管理的考核制度不夠完善，存在著側重點不對的問題，該抓的沒有抓，沒有必要的卻當做重點指標來考核，導致線損管理員，在某種程度上與線損統計員做得是同樣的工作，沒有發揮他應有的作用，應盡的職責。

二、供電企業電力營銷管理對策

1.關于加強電力營銷管理信息系統的建議及對策

針對現階段電力營銷管理信息系統所存在的問題，要改善現有的狀況，可以從以下幾點進行嘗試。首先是要對整個電力營銷管理信息系統進行一次摸底調查，要清楚的知道我們存在著哪些不足，有哪些地方是需要改正的，哪個環節，出現了什么問題，不能盲目的對系統進行改動。其次針對所存在的問題，集思廣益，對可能影響系統穩定的風險因素進行分析和判別，要制定相應的對策措施。建立健全崗位責任制，要責任到崗，責任到人，不允許有規避責任的事情發生，更不允許有誤操作的現象出現。最后，也是最重要的，要提高系統的安全性，以及抵抗風險的能力。

2.關于開拓居民用電市場的對策

對居民用電市場的開拓，我們可以從以下幾個方面著手進行。第一加大向居民宣傳用電益處的力度，讓居民重新樹立用電觀念，向居民傳播科學的用電方法，進一步促進居民的消費觀念。第二，供電企業電力營銷部門要制定出合理可行的營銷策略，進一步刺激居民用電市場，如供電企業可以和電器銷售商合作，采取預存電費贈家用電器的方式，達到供電企業與電器制造廠、銷售商多贏的方式刺激居民用電，或者是可以采用累積積分的方式，當居民用電量積分累積到一定值，可以贈送禮物等等。第三，對供電市場進行分析，對于替代能源，要考慮到如何能夠占據主要市場，要抓住天然氣管道還未大范圍鋪設這一商機，盡快搶占居民家庭炊事能源市場。

3.關于加強供用電的合同管理的建議及對策

首先要建立健全供電合同簽訂的管理制度，加強對簽約人員體系制度的建設，要組織成立一個專門負責簽約的領導小組，采取分片分包的方式，開展簽署合同的工作。在合同簽訂之前，要有公司的法律咨詢顧問對合同內容進行審查，企業使用統一的合同。其次，對合同管理人員，要制定一個統一的規章制度，規范中，明確工作人員的工作標準，崗位職責等問題。實現合同管理的分項簽字制度、分級審核制度以及責任追究制度。最后，可以建立一個計算機管理系統，對合同的修簽工作的進行狀況進行統計，使供電企業合同管理工作更加完善。

4.關于完善人員管理的建議及對策

供電企業所存在的人員管理的問題，主要就是農電隊伍的問題。要解決這些問題，首先要完善供電企業的用人機制，要嚴格控制企業的招聘紀律和制度，要謹慎做好農電工的招聘工作。要努力把社會上，年紀輕、學歷較高的并且有一定工作經驗的優秀人才吸納到農電工的隊伍當中來。其次，要留住人才，拿什么留住人才，當然是合理的薪資，優厚的待遇，很好的發展前途。要有規范的考核標準，公平合理的獎懲制度，還要給農電工創造定期的培訓、學習的機會，要給他們做科學的職業規劃，整體上提高農電工的人員素質。

5.關于加強電費回收管理的建議及對策

對于電費的回收工作，可以從以下幾個方面著手。一是加強電費回收工作的考核力度，提高工作人員的崗位責任心，嚴格貫徹執行《電費回收考核辦法》，確保電費回收工作的順利進行。二是運用法律手段，對于那些惡意欠費的用戶，我們要拿起法律的武器，對其進行電費的催收。三是爭取地方政府的支持，可以將電費收繳困難的這一情況匯報給當地政府，請當地政府出面幫助供電企業進行電費的收繳。四是采用技術手段，可以實行電費預存的方式。對臨時性用電用戶、繳費不積極的用戶等推行預付費裝置，避免用戶發生欠費，以此降低電費回收不上來的風險。

6.關于加強線損管理的建議及對策

首先是要建立縣公司一把手負責的線損分析制度，要規范分析標準，形成一個科學、完善的線損統計與考核體系；要堅決處理偷電、漏電的行為，要加大檢查力度，注重對居民用電和企業營業情況的檢查工作；要嚴格對計量裝置，電表等的改造與管理，堅決不能出現因為抄表時間不固定而出現的線損波動。其次是要加快改造步伐,打造降損硬平臺,加快“三高”臺區改造及后續管理;加大變電站無功補償設備項目及重損變壓器、線路的改造；加強地調、縣調兩級網損管理；加強無功設備的投運管理,確保無功設備的高可用率和投運率;抓計劃檢修管理，統籌計劃檢修,合理安排檢修時間。最后，要加大內稽外查的力度,注重用營業分析成果指導營業檢查和用電檢查,提高稽查工作成效,確保經營成果顆粒歸倉。

三、結語

社會在進步，時代在發展，要想不被激烈的市場競爭所淘汰，就必須要時刻反省自己，提高自己，對于供電企業來說，電力營銷要在市場中站穩腳跟，要獲取更大的收益，就更要對供電企業的現狀進行分析，找出自身所存在的不足，并且采取相應的措施、行之有效的對策進行解決。這樣才能使電力營銷適應顧客的需求，緊跟市場的腳步，發揮其應有的作用，讓供電企業能夠得到更好更快的發展。

作者：王銅鳳 單位：神華神東供電中心