1加強(qiáng)輿論宣傳，正確引導(dǎo)市民

(1)傳統(tǒng)媒體領(lǐng)跑，宣傳國策促平移

孝感有線與廣播、電視、報紙三大媒體密切合作，面向社會，全方位展開宣傳工作。重點(diǎn)宣傳國家有關(guān)有線數(shù)字電視整體平移的法律法規(guī)，宣傳開展有線數(shù)字電視整體平移工作的目的意義、工作任務(wù)和重要舉措，宣傳有線數(shù)字電視整體平移的積極成果。在主要街道、公共場所、商場、集市、小區(qū)等地懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳畫和宣傳標(biāo)語，建立戶外廣告牌;在移動公交、LED顯示屏放映數(shù)字電視專題，形成強(qiáng)大的宣傳聲勢，營造濃厚的整體氛圍。

(2)網(wǎng)絡(luò)媒體攻堅，澄清事實(shí)解疑惑

數(shù)字電視整體平移是一件利國利民的大好事，可部分網(wǎng)民并不認(rèn)同，主要分歧在價格。少數(shù)網(wǎng)民誤讀國策和市情，認(rèn)為平移是廣電的壟斷，無視民眾消費(fèi)選擇。電信希望借民眾追求廉價的心理搶占市場，宣傳和非法經(jīng)營IPTV;兜售地面衛(wèi)星接收器的不法商販更是宣揚(yáng)他們不用繳費(fèi)便可收看電視的“免費(fèi)午餐”。

一時間，網(wǎng)絡(luò)上眾說紛紜，莫衷一是，甚至有人造謠說有線網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)停模擬信號，強(qiáng)迫市民轉(zhuǎn)換數(shù)字電視是為了牟取非法暴利。針對這種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，孝感有線成立了網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳隊(duì)，他們?nèi)旌虮O(jiān)控網(wǎng)絡(luò)言論，利用各大網(wǎng)站及論壇與民眾平等的交流，解讀國家政策，及時更新節(jié)目宣傳，正確回復(fù)論壇貼子，以正確的輿論引導(dǎo)市民對有線電視數(shù)字化的了解和認(rèn)識，使整體平移工作得到社會的廣泛認(rèn)可，為廣大市民接受。

2轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識

觀念決定行為，改善服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率首先要強(qiáng)化幾個觀念。市場觀念。從等客上門、公事公辦向主動開拓、滿足用戶需求轉(zhuǎn)變。每個人都是數(shù)字電視的宣傳員，從政策到功能、業(yè)務(wù)都要精通。

競爭觀念。要從依賴行政保護(hù)、獨(dú)家經(jīng)營向靈活應(yīng)變、搶占市場轉(zhuǎn)變。注重結(jié)構(gòu)調(diào)整，注重節(jié)目的質(zhì)量，注重業(yè)態(tài)創(chuàng)新，合理配置資源，完善體制機(jī)制，加快推動服務(wù)方式由簡單單一服務(wù)向多樣化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提高綜合競爭力。

服務(wù)觀念。要從以我為主向用戶第一、方便用戶轉(zhuǎn)變。明確服務(wù)定位，完善服務(wù)規(guī)范，細(xì)化服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)管理，及時處理用戶投訴，為每一個家庭、每一個終端提供精細(xì)化的周到服務(wù)，最大限度地滿足人民群眾多樣多元多變的精神文化和信息需求。

增強(qiáng)創(chuàng)新是事業(yè)進(jìn)步的保證，主要有以下幾方面的創(chuàng)新。

(1)節(jié)目內(nèi)容創(chuàng)新

積極發(fā)展高清電視和視頻點(diǎn)播服務(wù)，大力開發(fā)政務(wù)信息、社會教育、生活信息、文化娛樂、電視商務(wù)、金融支付以及各種接入服務(wù)等多種業(yè)務(wù)，不斷豐富節(jié)目內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，滿足市場需求。用最好的節(jié)目內(nèi)容吸引觀眾參與互動:購買經(jīng)典的電影、電視劇吸引觀眾點(diǎn)播;采集、制作本地各種信息，方便市民查詢、了解;建立數(shù)字電視導(dǎo)視頻道:除提供各數(shù)字電視準(zhǔn)確詳細(xì)的節(jié)目預(yù)告和精彩電視片花外，24小時滾動播出有線數(shù)字電視整體平移相關(guān)文件、知識、進(jìn)度和數(shù)字電視小區(qū)整轉(zhuǎn)日程表。

(2)營銷手段創(chuàng)新

①管理方式網(wǎng)格化，增值業(yè)務(wù)推廣個性化。

孝感有線片區(qū)工作人員，每個人都是信號維護(hù)和業(yè)務(wù)推廣員:對轄區(qū)內(nèi)的有線電視用戶要求做到用戶信號質(zhì)量清、繳費(fèi)情況清、停機(jī)情況清、收入水平清、消費(fèi)喜好清、購買增值業(yè)務(wù)情況清，掌握情況，全面應(yīng)對;發(fā)現(xiàn)非法使用的地面衛(wèi)星設(shè)施，立即上報廣電稽查部門，進(jìn)行查處;對搬遷用戶或其他原因變動的用戶，及時更換地理信息，隨時更新信息管理系統(tǒng)，提供工作保障。

孝感數(shù)字電視以64個基本頻道作為用戶最基本的消費(fèi)，10個高清頻道免費(fèi)贈送，同時推出42個付費(fèi)頻道組成各類型付費(fèi)組合包和個性精選包，針對用戶需求，服務(wù)特別用戶群。根據(jù)專業(yè)頻道的特點(diǎn)，向不同愛好的用戶宣傳推介，采用體驗(yàn)式、自助式營銷策略，努力拓展?fàn)I業(yè)廳營銷、電話營銷、小區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷、服務(wù)人員上門營銷、大客戶營銷等多渠道、多角度、多方位營銷，方式多樣，精彩紛呈，優(yōu)勢互補(bǔ)，全面開花。

②營銷對象多樣化。

數(shù)字電視營銷的對象不是唯一的，不僅是用戶，也可以是商家、廠家，由產(chǎn)品廣告來為用戶的點(diǎn)播付費(fèi)買單，既讓商家做了宣傳，又讓用戶得了實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)雙贏。數(shù)字電視廣告能做到精準(zhǔn)、個性、定向投放，比如東風(fēng)悅達(dá)起亞作的形象廣告在經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的小區(qū)投放開機(jī)廣告，收到了較好的效果，商家十分滿意;以中國移動冠名的劇場正在建設(shè)。③新建小區(qū)營銷常規(guī)化、“先行”化。

市場營銷部對城區(qū)新建小區(qū)了如指掌，主動與開發(fā)商或是單位聯(lián)系，按照城市開發(fā)“五通一平”和高效服務(wù)的要求，采取“三個先行”的辦法，對所有新建小區(qū)、公寓和單位均采取先行設(shè)計，先行建設(shè)通達(dá)小區(qū)和用戶家庭的管道，先行預(yù)穿有線線路，保證用戶隨報隨裝和即時開通有線信號，從源頭上確保了新建小區(qū)直接加入有線網(wǎng)絡(luò)。

3更新技術(shù)手段，快速搶占市場

(1)雙向互動回傳，DTV打敗IPTV

以張家港為例，根據(jù)2010年上半年城區(qū)上門走訪抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在6000戶被走訪用戶中，有564戶安裝了電信IPTV，占總用戶數(shù)的近10%，且數(shù)字電視用戶流失率與IPTV用戶數(shù)都在攀升。隨著三網(wǎng)融合的深入，IPTV已成為有線運(yùn)營商面臨的最大競爭壓力。孝感電信在沒有取得運(yùn)營資格的情況下，暗自用IPTV快速擴(kuò)張搶占市場，孝感有線盡快啟動互動電視業(yè)務(wù)，是當(dāng)務(wù)之急，否則短期內(nèi)中高端客戶就會變成電信IPTV的發(fā)展目標(biāo)，必須在互動電視推出之后通過海量節(jié)目、高清點(diǎn)播等高品質(zhì)互動信息服務(wù)拉動用戶點(diǎn)播行為，留住用戶，達(dá)到盈利目的，提升ARPU值。