本文作者：趙紅麗、孫作龍 單位：中國聯合網絡通信有限公司

1概述

1.1背景

中國聯通“寬視界”是中國聯通基于IP技術和寬帶網絡技術提供的一種遠程視頻監控業務，“寬視界”網絡視頻監控業務主要用于現場管理，適用于自上而下的垂直管理體系中。它通過網絡視頻監控業務平臺，將分散、獨立的采集點圖像信息進行聯網處理，實現跨區域的統一監控、統一管理及分級存儲，滿足進行遠程監控、管理和信息傳遞的需求。借助中國聯通“寬視界”平臺網絡資源、存儲資源、信息開發資源等方面的優勢，與保險行業汽車定損領域的信息化合作，提升遠程快速定損應用，加快保險行業與信息化融合，促進保險信息化又好又快發展，發揮更為重要的作用。

1.2需求分析

目前，隨著河北人保經營規模的擴大，采用傳統管理方式存在種種缺陷，不僅浪費了河北人保的大量的資金、人力及物力，而且效率也不很高，影響保險業務的發展。汽車保險事故頻發，河北人保在經營過程中投入的精力和費用較大，車輛發生事故的地點和時間不確定，要求河北人保必須擁有一個運作良好的服務體系來支持理賠服務，主體是一個全天候的報案受理機制和龐大而高效的檢驗網絡。在汽車保險的理賠中扮演重要角色的是修理廠，修理廠的修理價格、工期和質量均直接影響汽車保險的服務。對車輛報損、理賠的重要環節在汽車修理廠進行監控，采用中國聯通“寬視界”遠程定損監控系統，可以實現對修理廠內需理賠的事故車輛的損壞程度進行遠程檢測、抓圖。對其修理過程進行全過程監控，支持遠程傳輸、存儲管理，具有管理方便、系統投入少、數據安全可靠等特點。

2整體方案

采用“寬視界”網絡視頻監控系統對河北人保的監控圖像進行遠程傳輸、存儲管理，具有管理方便、投入少、數據安全等特點。遠程定損監控系統包括前端子系統、網絡子系統和定損中心子系統，通過“寬視界平臺”設置攝像機和拾音器對圖像和語音進行處理，結合遠程定損監控平臺實現遠程定損應用。

2.1系統架構

遠程定損系統整體方案由前端子系統、網絡子系統、定損中心子系統三個子系統組成。主要用于客戶實現基本的前端移動采集、視頻抓圖、遠程定損、中心存儲、總部集中監控的功能，是滿足客戶需求現狀下的基本型解決方案。遠程定損監控系統，在汽車修理廠使用視頻服務器采集視頻，采用SDH方式接入到中國聯通“寬視界”平臺，可在本地進行監控，也可以實現遠程定損中心監控。系統架構如圖1所示。

2.2業務流程

在汽車出現故障后，到指定修理廠維修，理賠工作人員不用到現場，可以遠程通過對車輛的損壞情況進行檢查，同時可以采集到修理廠的音頻信號，聽到現場人員的談話，并保存所有音視頻信息備案。如果在前端加上音箱，在監控端加上話筒可以實現雙向的語音對講功能。業務流程如圖2所示。使用網絡監控系統后的定損流程：當客戶的車輛出現故障需要修理時，首先仍是將車開到4S店，此時4S店就不會讓像以往那樣等待保險公司的定損員了，而是通過電話撥打遠程定損中心，聯系到定損中心的定損人員之后，通過安裝在定損點的網絡監控系統對定損車輛進行遠程的圖像抓拍，如果車輛的定損位置很難看到，還可通過語音溝通后對移動DV的位置進行調整。定損結束后確定修理價格，同時會將網絡攝像機抓拍的照片上傳到理賠系統中進行存檔，大大縮短了定損時間，提高了定損效率。

2.3前端子系統

前端子系統(DVR+模擬前端)見圖3。前端子系統(IP前端)見圖4。每個定損點配備4個視頻源，分別由快速球型攝像機、攝像機、數碼攝像機組成，在拆檢點前、后分別安裝可調節室內快速球型攝像機一臺，實時對維修過程進行實時監控、記錄，攝像機+智能DVS安裝在進出口，可對進出維修點的車輛分析記錄，通過語音指揮系統指揮監控點人員使用移動DV對拆檢點內維修車輛的細節進行記錄。智能分析DVS在維修點的出入口，主要目的是為了防止車輛替換所造成的騙保行為。各采集點采用ADSL寬帶方式直接接入系統承載網絡，或是通過各地的IP城域網接入系統承載網絡，從而滿足每個汽修廠上傳4路CIF視頻或1路D1視頻圖像實時監控的需求。ADSL具有覆蓋面廣，一次性投入成本低，接入簡便的特點，非常適合保險公司在全國范圍內廣泛分布的車輛維修點接入。

2.3.1點位設置

根據河北省汽車修理廠現場的實際需求，建議如下。(1)攝像機點位設計分別在理賠車輛的左前、右前、左后、右后四個固定點安裝攝像機對其進行監控，并配置一臺移動攝像機由現場人員移動該設備或遠程控制該設備對定損車輛細節部分進行局部重點查看。(2)拾音器點位設計在理賠車輛的正上方安裝拾音器，記錄檢測修理實時語音信息。(3)語音系統設計在定損現場工作臺安裝麥克和音箱語音對講設備，以便遠程定損人員能夠通過本監控系統遠程指揮維修場內的現場人員。

2.3.2前端設備

視頻服務器是將現場采集的視頻圖像、語音等信息經過數字壓縮后，通過網絡子系統向“寬視界”傳輸。該服務器應具備以下功能：完成模擬信號和數字信號的轉換，完成數字壓縮編碼功能；完成流媒體實時傳輸功能；完成FTP歷史文件傳輸功能；完成云臺、鏡頭控制功能；完成直接探頭報警功能；完成圖像變化報警功能；完成報警聯動功能。為了保證圖像效果，需要配置視頻服務器對攝像機圖像進行壓縮、傳輸及存儲處理。

2.4網絡子系統

遠程定損系統中前端子系統、遠程定損中心子系統，通過中國聯通寬帶網承載，與“寬視界”平臺實現數據交互。中國聯通寬帶網覆蓋了全國絕大部分地及縣級城市，并通過IP城域網以及各種接入手段作為延伸，實現全國范圍內的無縫覆蓋，為遠程定損監控的順暢運行提供了充分保證。定損點接入，根據前端子系統攝像機的數量，采用2M或10MSDH接入組網，每臺攝像機占用一定帶寬，滿足定損點同時上傳多路視頻，全部視頻可同時在本地監控，也可以傳輸到遠程中心或客戶端進行監控。網絡子系統與遠程定損工作臺、定損現場工作臺及定損點關系如圖5所示。

2.5定損中心子系統

基于客戶的兩級監控管理模式要求，定損中心子系統分為省級定損中心和市級定損中心，定損中心有多個定損人員坐席，每人一臺電腦，定損中心定損人員通過遠程定損系統，觀看現場需要定損的車輛，控制攝像機的轉動、鏡頭變倍、抓拍照片。通過語音指揮系統與各個指定修理廠的工作人員進行溝通，調整車輛的位置，對細節進行錄像。通過遠程的圖像抓拍，將圖片存檔，上傳到保險公司的業務系統內存檔，完成定損過程。定損員在定損中心通過遠程定損系統實現對前端汽修廠需定損汽車圖像的調看、云鏡控制、圖像抓拍、上傳圖片、視頻錄制、語音對講、告警等功能。省級定損中心對市級定損中心進行管理，可上連至全國定損中心，實現跨省定損。市定損中心對所轄的定損點具有管理權限，并且可以將本地監控設備進行統一管理，也可以接受省定損中心的指派，管理其他市的監控設備，實現省內地市間交叉定損(見圖6)。

2.6與理賠系統融合方案

根據人保總公司《新理賠與遠程定損控件接口標準》，中國聯通為人保定制設計開發OCX控件，可以嵌入到新理賠系統的定損界面里。定損員可以在理賠系統中查看定損點的實時監控視頻，實現監控圖像、云鏡控制、圖像抓拍上傳、語音對講等功能。

2.7存儲方案

遠程定損存儲方案，可同時采用前端存儲和“寬視界”平臺集中存儲兩種方式結合實現，歷史視頻資料保存在現場前端視頻服務器，同時在“寬視界”中心存儲服務器進行存儲，根據需求設置不同的存儲機制。照片存儲在遠程定損中心，需要的話可以在其他位置進行異地備份，具體可由用戶自己選擇。根據測試數據，安裝在室內環境的旋轉碼率在300kb～800kb左右，按照平均550kb的碼率來計算，每路存儲所需的空間，每路視頻每天的數據量約為6G，存儲七天約需42G，4路存儲七天約為168G。

2.8安全方案

認證機制，遠程定損系統采用全省中心集中認證。認證系統檢查該用戶是否為注冊用戶并返回授權信息；系統可以對用戶進行收、發權限的分別管理并通過相應配置實現。認證系統可以根據用戶狀態進行相應的權限授權認證。信息安全，通過IPSec、DES、3DES、AES等主流加密技術，在從前端設備到“寬視界”平臺數據傳送過程中進行加密。存儲安全，中心存儲采用高性能磁盤陣列系統，RAID5機制保證數據安全。前端安全，前端設備存儲磁盤采用磁盤隱藏技術，使其無法在常規系統中進行讀取，防止采用硬盤復制技術進行復制。

3系統應用價值

通過遠程定損系統可以輔助河北人保提高定損管理水平，通過“查勘與定損分離”并由專業團隊進行統一定損、核價，可減少各種人為因素。在汽車修理廠內安裝“寬視界”遠程定損系統，不僅可以實現對修理廠內需理賠的事故車輛的損壞程度進行遠程檢測、抓圖，對其修理過程進行全過程監控，支持遠程傳輸、存儲管理，并可進行錄像，以作為證據，對那些有不良企圖的人也起到一定的威懾作用，從而起到杜絕在修理廠內出現的各種漏洞。

3.1聯網擴大了應用領域

“寬視界”遠程定損系統消除了地域的限制，將分散、獨立的圖像采集點進行聯網，實現跨區域、全網范圍內的統一監控、統一存儲、統一管理、資源共享。“寬視界”遠程定損系統消除了客戶職能部門條塊應用的限制，部門間既可根據需要對所轄管理位置進行獨立監控，也可以共享部門交叉管理的監控資源，河北人保的上級管理機構和主管領導也能根據權限進行監看。

3.2提升服務質量和管理能力

“寬視界”遠程定損系統讓河北人保安保主管或分管領導可以在任何地方、任何時間對自己管理范圍內的現場進行檢查和指揮，會使員工的工作面貌大為改觀，工作效率顯著提高，服務質量明顯改善。它給管理人員提供現場24小時不間斷和不可更改的實時圖像和聲音信息。獲取的信息最直觀、最精確、最有效、最及時，對于提升河北人保的管理能力和企業價值具有極大的幫助。

4結束語

在“寬視界”被引入保險行業之后，針對網上遠程核賠、網上遠程定損、全國聯網遠程視頻技術等現代高效的車險理賠服務手段將逐步得到應用，“寬視界”業務也將在保險行業發揮重要的作用，“寬視界”的應用已經成為保險行業未來發展建設的大趨勢。