一、構建六大商務技巧開發訓練系統

實驗教學在工商管理類專業核心課程的教學工作中有比較廣泛的應用，商務技巧是商務人士在職場中進行各類商務活動時應用的談判技巧，它主要包括有商務溝通和人際關系拓展兩個方面的內容。實用型的溝通技巧，新穎的人際關系拓展方法，能夠使溝通者在競爭激烈的職場中立于不敗之地。根據實驗教學和案例教學相結合的特點，我們可以建立六大實驗教學系統：一是建立商務談判與推銷技巧場景的模擬演練系統。在不同的環境下，商務談判具有不同的特點，推銷技巧也會發生相應的變化，在實驗教學中，教師設立不同環境下個體談判與團體談判的模擬演練，使學生對兩種形式的商務談判特點進行學習和分析，使他們在個體談判中能夠獨當一面，而在團體談判中也能夠合理、靈活的運用團體之間的寫作能力圓滿完成談判活動，鍛煉他們駕馭談判過程的能力。另外，可以加強在這種場景下某種產品或者服務推銷的模擬訓練，使學生能夠更加接近真實中的推銷過程，并充分認識到時間與空間、方法與技能還有個人的情緒和態度等方面對推銷成功率的影響，并在這個過程中培養他們在工作中的自信心、獨立性以及靈活性；二是建立決策過程與策略規劃能力訓練系統。學生的學習具有一定的模仿性，在學習中學生通過各類決策者角色的扮演，對不同決策環境下的決策特點、決策方法以及對決策產生影響的因素進行了解和掌握，培養和鍛煉學生各類管理決策方面的能力，為學生未來走向管理層奠定基礎；三是建立人際溝通與沖突訓練系統。溝通情境主要可以分為正式溝通情境和非正式溝通情境兩種，其中通過正式溝通情境的模擬，使學生對溝通中信息傳遞的渠道以及規范進行熟悉和了解，掌握高效溝通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學生可以對明示和暗示的信息進行熟悉和掌握，并充分認識時間和空間距離在溝通中的重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問題的訓練也非常重要。通過對人際沖突、組織沖突以及團體沖突等沖突問題的模擬，使學生對沖突發生的原因以及表現形式有一定的把握，能夠思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關交際禮儀與形態語言訓練系統。公關在商務技巧中占有非常重要的地位，公關技巧主要表現在對不同時間、不同場合、不同交往目的下的言行舉止以及儀表形態的正確把握，通過各種公關專項活動的模擬演練，使學生掌握公關的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會議模擬系統。商務會議分為很多種，主要包括研討會議、決策會議、磋商會議以及執行會議等，讓學生在實驗教學中通過對這些會議場景的模擬演練，掌握各類會議的基本知識，正確把握和利用會議的組織者、參與者雙方之間的關系；六是建立創新意識激發系統。創新意識是人類進步的關鍵因素，沒有創新就沒有進步和發展。通過在模擬情境下的訓練，鍛煉學生各種公關、營銷以及創造技術的應用，提高學生在產品的市場開拓、危機管理以及公關等各類經營管理活動中的創新能力。

二、構建企業以及市場運作模擬系統

企業的運行與市場有著密切的聯系，兩者是不可分割的整體。在企業運作模擬系統中，主要包括兩方面的培訓內容，一方面是通過對企業營銷管理、物料管理、財務管理、人力資源管理以及技術管理等方面的模擬，使學生對于企業的實際運作模式有一個大致的了解和認識，另一方面，為學生提供若干個決策環境，讓他們在實驗中扮演不同的決策角色，通過對企業運作決策系統的模擬，培養學生對滿意決策制定的能力。而在市場運作模擬系統中，主要是通過市場需求、供給以及價格機制的變化方面的調控，使學生對于市場的運作有一個直觀形象的了解和認識。在市場決策系統的模擬中，通過對多個競爭主體以及一系列決策變量的模擬，訓練學生在市場的綜合決策中通過決策對經營績效進行控制的能力。

三、小結

總的來說，實驗教學在學生實踐能力和創新能力的培養中具有非常重要的作用，將其引入到工商管理學科的教學工作中，通過對各種商務技巧開發訓練系統以及企業和市場運作系統的模擬，使學生在學習中能夠有效的將理論知識和實際情況結合起來，提高解決問題的能力，彌補了傳統教學方式中的不足之處，對于學生的發展有很大的幫助。

作者：刁振嘉單位：通化高等職業技術學院