一、電子商務(wù)在中小城市發(fā)展的制約因素

1.用戶消費(fèi)觀念落后。網(wǎng)上購(gòu)物與我們?cè)趯?shí)體店購(gòu)物具有很大的不同，整個(gè)交易的過程是在虛擬進(jìn)行，這就要求人們處于好的信用環(huán)境中，但是由于我國(guó)的信用體系還不夠完善，中小城市的人們購(gòu)物的時(shí)候擔(dān)心自己上當(dāng)受騙，同時(shí)也擔(dān)心自己購(gòu)買到假冒偽劣或不合適自己的產(chǎn)品，于是寧愿選擇到實(shí)體店消費(fèi)，這就一定程度上阻止了電子商務(wù)的發(fā)展。

2.物流體系不完善。物流是連接商家與消費(fèi)者的橋梁，但目前，我國(guó)物流體系不完善，基礎(chǔ)設(shè)施落后，倉(cāng)儲(chǔ)、配送能力跟不上，同時(shí)還存在著物流管理水平落后，快遞人員素質(zhì)低下等問題，物流成為了嚴(yán)重制約中小城市物流發(fā)展的關(guān)鍵因素。

3.專業(yè)人才缺乏。相對(duì)于一二線大城市，中小城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，懂得電商知識(shí)的人才前往發(fā)達(dá)地方工作，導(dǎo)致中小城市電商人才外流。既懂技術(shù)又懂商品營(yíng)銷的人非常匱乏，網(wǎng)站在建設(shè)時(shí)迎合企業(yè)在的喜好，定位不準(zhǔn)，兼容性差，偏離了電子商務(wù)的本質(zhì)。

4.支付流程繁瑣。出于支付安全等多方面原因的考慮，網(wǎng)站支付流程一般設(shè)計(jì)的都比較繁瑣，然而這會(huì)導(dǎo)致很多人放棄購(gòu)物，尤其是中小城市的顧客，由于對(duì)其操作比較生疏，在支付的過程中，可能會(huì)因?yàn)椴欢⒉环判摹⒒蛴X得比較麻煩而放棄購(gòu)物。

二、電子商務(wù)在我國(guó)二三線進(jìn)一步發(fā)展的建議

1.完善物流體系建設(shè)。電商要進(jìn)一步發(fā)展，必須加快建立社會(huì)化、專業(yè)化、信息化的現(xiàn)代物流服務(wù)體系，優(yōu)先整合和利用現(xiàn)有物流資源，同時(shí)加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和銜接。一、加大政府政策支持與資金支持力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，建設(shè)智能物流信息平臺(tái)，構(gòu)建全國(guó)性的智能物流和倉(cāng)儲(chǔ)體系；二、構(gòu)建統(tǒng)一的配送體系，建設(shè)農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校的物流快遞配送點(diǎn)。切實(shí)解決物流配送“下鄉(xiāng)難”的問題。三、培養(yǎng)高素質(zhì)的物流經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)人才，高校與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相結(jié)合，大力發(fā)展職業(yè)教育，同時(shí)不斷提高快遞人員的自身素質(zhì)和服務(wù)水平。四、完善各種電商環(huán)境下的有關(guān)物流的法律法規(guī)和政策，建立和推廣物流標(biāo)準(zhǔn)體系。

2.提高消費(fèi)者的綜合素質(zhì)。政府和企業(yè)通過做好電子商務(wù)的宣傳和普及工作，不斷提高公民的整體文化水平，通過講解與宣傳，改變陳舊的消費(fèi)觀念，想法與時(shí)俱進(jìn)；并且通過免費(fèi)的培訓(xùn)課，掌握對(duì)電子商務(wù)最新技術(shù)的運(yùn)用，熟練操作電腦，完成整個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)。

3.培養(yǎng)電商領(lǐng)域的專門人才。通過免費(fèi)講座，讓有文化基礎(chǔ)的公眾掌握電子商務(wù)的基本應(yīng)用技能和相關(guān)知識(shí)。特別要在培養(yǎng)一批既懂電子商務(wù)技術(shù)，又有金融．商貿(mào)知識(shí)的跨領(lǐng)域的專門人才。通過政策支持，留住電商領(lǐng)域的精英。

作者：張少梅 吳承姣 單位：四川大學(xué)商學(xué)院