1電力市場營銷管理中存在的問題

1.1營銷理念不明確

近幾年，電力企業雖然有了一定的服務營銷理念，但是把理論應用于實踐的比率卻不高。把握市場的能力遠遠落后于形勢所需，電力企業營銷的出發點沒有立足于消費者而是立足于企業所能提供的服務。

1.2電力營銷管理系統存在風險與不足

由于營銷管理的風險體系不健全，主營監督體系不明顯，風險制度中沒有按照市場需求設置專門的管理機構，營銷機構的職能轉變運行較慢，新技術和產品的開發緩慢。同時目前電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，還有的操作人員無意識的誤操作帶來風險，甚至還有的操作人員利用隱蔽的技術手段，造成數據信息的不準確性。

1.3電力管理體制不健全

由于不同地區用電管理薄弱，偷竊電現象嚴重，導致電力營銷量挫傷了用戶用電的積極性，也損害了供電企業的形象。電力營銷還沒有建立起以客戶服務中心為核心的電力營銷管理，電的消費還沒有取代燃煤和燃氣,電力市場的經營體制還沒有建立其新型的營銷體制,很多地區電價偏高，制約了農用電的用電量，私人竊電嚴重導致直接電力市場銷售量的增加，導致電價的市場份額少。

1.4服務觀念淡薄

電力企業由于受到長期壟斷經營的影響。服務管理手段不夠現代化，制約了電力市場發展，用電管理不能發揮經濟效益，配網運行方式不靈活，造成電力市場不能更有效地開放，電力市場營銷工作不能很好地開展。

2提高電力企業營銷管理的有效措施

2.1建立新型的市場電力營銷理念

改變舊的供電管理模式，建立電力企業的營銷體系，以優質服務為基礎，充分搞好市場調查的前提下，拓展市場預測的準確性，開辟電力企業新的技術,不斷完善電力營銷的管理系統,采用管理集中化的方式來帶動管理水平的提高。樹立正確的營銷理念。首先要樹立以顧客服務為目的的營銷活動，按照消費者接受服務的滿意度建立起一種經營理念，所以經營思想要圍繞著企業的核心能力而設計，核心能力要達到競爭領域的一流水平，營造一個自由發展的空間，根據市場和技術的變化而對企業做出相應的調整。電力銷售實施合同管理，建立起以客戶服務中心為核心的電力營銷管理，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣,加強對電力市場的經營體制，逐漸建立新型營銷體制,實施電力企業的市場份額。

2.2電力企業營銷風險管理

首先是建立電力營銷風險控制體系，運用法律法規防范經營風險，并制定風險控制措施和營銷風險考核評價制度，根據電費收繳的有關規定對營銷風險進行有效分析，可以滿足風險管理的綜合要求。其次是強化服務意識，提升服務質量，電力企業的營銷人員要用優質服務理念來防范電費回收風險，進一步提供多種繳費方式，確保電費及時回收。電力服務策略要適合地方經濟濟特點的規劃，建設規范有序的電力市場，不斷提高用電繳費的消費理念，依照風險識別針對性地進行調研,采取綜合檢查方法對結果進行分析評估,加大對營銷各專業部門風險處理結果的反饋力度,保證電力企業的風險管理處于循環上升的狀態。電力營銷風險管理系統必須保持信息的同步更新，利用分布式數據庫自動更新復制到總公司，同時在開發和實施過程中設置了相應的參數。

2.3建立新型的營銷管理體系

建立起新型營銷管理體系，將營銷職能全部轉換到市場策劃與開發中來，放開電力銷售市場,堅強電力企業的電網改造和建設，調整現行的用電政策，實行優惠電價并加強宣傳力度，增加電力營銷的服務水準，提高電網結構管理,不斷提高供電可靠性，提高優質服務水平，在生產經營的全過程梳理共同發展的新型供用電理念，供電企業要及時與客戶進行溝通，營造強有力的社會輿論氛圍，規范各項管理制度并樹立其優質服務的企業形象。

2.4創建服務品牌。

電力營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為提升消費者滿意度和忠誠度，提供給客戶的無形的服務。市場營銷具有不可感知性和差異性，能夠豐富企業的營銷活動，在提供有形產品給消費者的同時增強企業的競爭能力。營銷管理只有通過服務來提高競爭對手的附加價值，才能為顧客提供優質服務,有利于加強社會主義商業道德的建設。消費者的質量意識迫使商業企業不得不重視服務品牌的創建。服務品牌是被消費者所認可和信賴的業務技能所產生的一種效應，其特征是以顧客滿意為宗旨，營銷品牌的創立,必須腳踏實地才能提高服務質量。

3總結

總之，電力營銷質量關系到電力部門的生存和發展，要想提高供電企業的市場競爭力，就必須確立新的企業營銷觀、實施新的營銷策略，為提高電力企業的經濟效益做出一份貢獻。

作者：劉琳 單位：國網黑龍江省電力有限公司佳木斯供電公司