隨著科技信息時代的發展，電子商務在我國也應運而生，眾多企業都紛紛依據自身的發展情況建立起與之相適應的電子商務。到2012年為止，我國擁有自己電子商務平臺的企業已經接近千萬家了，發展普及趨勢勢不可擋。電子商務相比較于企業之前一直所使用的傳統交易方式，為企業節約了許多的資源空間，降低了交易所需的資金投入，并且操作起來也更加的方便快捷。當前，我國企業電子商務所使用的多為第三方電子商務平臺，涵蓋著人們日常生活的方方面面。例如：服飾、食品、化工原料及產品、金融交易等等。現如今也慢慢開始向服務類拓展，如：企業形象策劃、保健咨詢、家電維修等，有效地形成了企業之間的良性競爭，也為人們的生活提供了諸多的方便。雖然電子商務的出現和運用為企業帶來了諸多的優勢，企業的發展目標更加容易實現了，但是畢竟其在我國還依舊處于剛剛起步的狀態，仍然存在著許多需要調試的地方。企業需要努力解決電子商務上存在的問題，逐漸使電子商務趨向完善，充分發揮其在企業中的重要作用。

一、企業發展電子商務的障礙

1.企業對電子商務的作用認識不足，沒有充分利用電子商務給企業帶來的競爭優勢。習慣于傳統交易方式的企業對電子商務的發展還不能完全的適應，在還沒有發掘出科技信息給人類和企業帶來的優勢時，更加不可能對電子商務投以足夠的重視，尤其是我國的中小型企業。安全穩妥的買賣思想觀念造成企業和消費者對“一手交錢、一手交貨”的消費方式更具優越性的堅信不疑，而忽略了信息時代下企業競爭的重要因素。有些企業認為電子商務對他們來說并不是必須發展的，可有可無，沒有認識到發展電子商務的必要性。這其實是極大的認識誤區，發展電子商務對企業來說是十分有意義的，有利于提高企業的競爭力，增強企業的創新優勢。但是有些企業只是簡單地把電子商務看成是上網或者就是簡單地建立一個網站，然后電子商務的發展便停滯不前了，缺乏相應的管理，電子商務也只是停留在表面的建設上。另外，中小型企業的企業領導缺乏發展意識，認為電子商務的作用發揮只局限在大型的企業以及一些大型的金融機構，從而走進了中小型企業沒必要發展電子商務的誤區。電子商務作為一種虛擬的網絡工具，賦予企業占據網絡市場十分重要的優勢，但是好多企業沒有充分利用好這一優勢占據強大的市場，使企業失去了提升競爭力的良好機會。因此，企業要在充分理解電子商務作用的基礎上發展電子商務，加強對電子商務的重視和內部信息化的普及，促進企業的發展。

2.基礎設施建設跟不上，存在安全隱患。近年來，電子商務已經比之前發展了很多，國家也逐漸認識到電子商務的重要性，在電子商務上的投入也越來越大。但是國家的投入仍然不能解決企業的所有問題，對于一些中小型企業來講，由于資源有限、資金不夠等方面的問題，在電子商務的發展上仍然不全面，信息化建設仍然不到位，企業的重點在于發展業務，無法達到電子商務的要求，電子商務的發展水平還停留在淺層次的水平上，還存在著很多問題，比如上網速度慢，收費標準高等。電子商務發展上的問題給企業帶來的最大問題就是安全隱患問題了，人們對電子商務網上銀行、在線支付交易的安全性還沒有做到完全的放心，所以對于這些比較先進的交易方式人們選擇避而遠之，一般采用郵局匯款、貨到付款或者信用卡、儲蓄卡等比較傳統的支付方式。因此，為了企業在電子商務的發展上邁上一個臺階，必須解決網絡的安全問題，取得客戶的信任，大力發展電子商務。

3.網上支付安全機制不統一，相關法律不健全。直至目前為止，我國企業的電子商務的普及度依舊不高，這也就導致了國家和企業對其相關的保護機制建立的不完善。企業的電子商務是依靠網絡實現的一系列商品交易，而隨著網絡技術的發展，個人重要資料信息的泄露事件也越來越多，因此人們也就越來越看重個人信息在網絡平臺上的安全度。但是我國目前依舊沒有相關的法律法規制定，缺乏對消費者在電子商務交易中的安全保障機制，也就導致了消費者對網絡交易信賴度的大大降低。目前，網上銀行業務在各大銀行已經屢見不鮮，各種交易方式盛行，包括電子支票、電子現金等。但是各銀行在通信問題上存在著很大的問題，由于通信平臺不統一，也沒有得到CA認證中心的認證，給跨行支付帶來了很大的不便利性，容易出現交叉和重復的現象。另外，在保證電子商務安全的相關法律上仍然不完善，電子商區缺乏法律保障。目前，我國出臺的一部相關法：《電子簽名法》，雖然對電子商務一系列的交易和安全起到了一定的規范和保護作用，但仍然在一些方面存在著漏洞，如產品的性質、服務的定位等部分沒有設置專門的法律，或者說定位模糊和不準確，導致電子商務方面的交易無法可依、缺乏統一化和規范化，造成了交易的混亂，嚴重阻礙了企業交易的進行，導致客戶對企業信任不足的現象時有發生，企業電子商務的發展緩慢。因此為了保證企業電子商務的健康發展，必須將專門法律普及到各個領域中去，使得交易在一個規范化的環境下順利進行。

4.物流配送體系不夠完善，商品流通不暢。介于人們存在的對網絡付款方式的不信任態度，網絡付款已經不能滿足客戶的需要了，這就使得物流服務崛起，物流配送逐漸發展起來。物流服務為企業和客戶之間的實物交易提供了很大的便利。但是許多企業的物流配送服務體系也仍然存在著很多問題，導致商品不能按時地送到客戶手中，影響了企業的信譽和形象。另外，在運輸過程中，還存在著運輸成本高，速度慢等問題，無法發揮電子商務“物美價廉”的優勢，影響了企業對電子商務的看法，導致他們不愿意多加發展電子商務，從而抑制了企業的進步。

5.網絡利用率不高，網站建設不合理，缺乏長遠規劃。在電子商務的使用上，許多企業仍然沒有充分利用電子商務的優勢，說到底還是由于對電子商務對企業長遠發展的促進作用缺乏足夠的認識，企業的眼光只放在了眼前的利益上，對企業的長久發展缺乏有效的規劃。對于網絡的利用也只是徒有其表，不能充分發揮電子商務的作用。比如在網站的建立上，企業只是簡單地將企業的名稱、品名、地址、聯系方式等最簡單的信息掛在網站上，也沒有申請專屬于企業的獨立域名。對于一個正在發展電子商務的企業來說，網站的建設猶如企業的實體形象，且具有更為廣泛的影響力。好的網站建設在某種意義上就是在為企業形成一種無形的收益，有助于企業產品在電子商務中的銷售，從而產生一種品牌連鎖效應。然而在我國企業的實際電子商務網站建設中，依舊存在著許多的不合理之處。首先就是對企業自身的發展定位不夠明確，網站中的商品陳列雜亂，不能突出企業的主要產品。其次就是對網站建設缺乏整體性的規劃和系統化的管理，且在對網站的更新和優化速度上十分的緩慢，造成電子商務發展的嚴重滯后。在產品的營銷上，主要是采取在網站上播放廣告和網絡促銷的方式，沒有充分地利用好網絡這個十分具有價值的資源。因此，企業首先要認識到網絡對提高企業效益的巨大作用，做好長期的發展規劃，充分利用好網絡資源。否則，在電子商務潮流盛行的趨勢下，企業將面臨被淘汰的危險。

6.資金不足。對于一些規模不大，發展還處在初級階段的企業來說，資金不足是他們面臨著的最大的問題。由于人們認識上的不足，會把有限的資金先放到收益見效快的業務上去，在他們看來，電子商務的各方面的效果并沒有那么明顯，不愿意把資金投入到電子商務中去，這就意味著對電子商務的投入受到限制，從而導致企業在很多方面的建設都受到嚴重的制約，資金不足，網絡系統就無法在最大程度上得到完善，電子商務網絡系統的作用就無法正常發揮，其作用就沒有得到充分地發揮出來。另外，資金的匱乏，導致企業沒錢聘請專門的電子商務的人才，抑制了企業電子商務的發展，不利于企業的進步。

7.不重視人才培養，復合型人才匱乏。高水平的專門型人才是企業電子商務發展的核心和關鍵因素，是企業發展的動力所在，企業的一切運行都離不開人才。另外這樣的人才必須是復合型的，除了精通網絡技術，還要懂網絡營銷、懂網絡管理。但是這樣的人才是很多企業都缺乏的，在人才的培養上也沒有投入足夠的精力。另外，由于企業在資金、制度、管理等上面的問題，難以留住高素質的人才，導致企業在電子商務上無法突破格式化的模式，無法做到創新，企業的發展就面臨著很大的問題。

二、有效解決企業發展電子商務困境的策略

1.轉變思想觀念，搶占先機。思想決定了行動的方向，企業要想解決電子商務面臨的問題，首先要轉變思想觀念，充分認識到企業發展電子商務的必要性，促進企業的經營發展。其次要突破傳統的發展模式，建立完整的網站體系，利用好電子商務給企業發展帶來的機遇，制定一整套的網上經營交易的完整流程，使企業的經營活動數字化、網絡化，讓企業的電子商務步入正軌。因此，只有先在思想上改變觀念、提升認識，將眼光放得長遠一點，不能局限于眼前的利益，意識到電子商務將給企業帶來長期的利益，將電子商務作為企業的一個發展戰略，企業的面臨的困境才能迎刃而解。

2.完善電子商務的基礎性設施建設針對我國企業信息化普及度普遍偏低和投資力度不足導致的企業電子商務基礎建設遠遠落后于企業的發展現狀，提出要積極推進完善電子商務網站的基礎化建設的解決措施。簡言之也就是企業要擴大對電子商務的資金投入，擴充相關人才對基礎設施建設進行完善，實現優質環境下的網絡便捷交易。在此過程之中，企業還需要強化對相關電子商務平臺相關操作人員的信息化意識，促進資源的高效整合，從而提升企業的整體競爭力。

3.加強網絡交易的安全性保護。信息全球化的發展使得全球人民的社會方式更加透明化，尤其是在互聯網技術發展之后，信息交流的開放度明顯提高，隨之安全性也就普遍降低。因此，國家要積極借鑒國際相關先進網絡技術水平，加強對網絡技術的研發和相關電子商務法律的制定，從根本上去保障企業和消費者的交易安全和信息安全。

4.建設獨立于傳統商務發展的體系。企業的電子商務系統畢竟和企業的傳統銷售存在著一定的差異性，其也是兩種完全不同的運作體系。形成與傳統商務發展的獨立系統，可以有效的拓寬企業的發展路徑，實現企業經濟的快速發展。對這種發展模式運用的典范就是蘇寧電器。蘇寧電器自成立以來，一直就是分布在各個城市之中的主要電器商城，而隨著電子商務的發展，企業也推出了“蘇寧易購”網絡平臺上的后續發展，形成了一套完全獨立于蘇寧電器的操作流程，但卻共同促進了蘇寧企業的穩步發展。

5.推廣網站的使用，充分利用網站給企業帶來的便利。網站的建立為企業帶來了各種各樣的便利條件，是企業必不可少的發展條件之一，也是企業開展電子商務的前提之一。首先，企業要完善網站的建立，簡化客戶進入網站的程序，加大對網站的推廣力度，努力提高企業的網站訪問量。網站的推廣既可以利用傳統的通訊手段，比如報紙、電視、發名片、發傳單等比較簡單的宣傳方式。最重要的是利用好互聯網這個有效的資源，將廣告發布到網民們經常訪問的網絡中去。另外網站的作用不僅局限于此，企業可以在網站上積極舉辦各種宣傳活動，推銷企業的產品，這樣做不僅將企業的網站推廣出去，加大網站的點擊率，同時又能達到營銷的目的。企業要建立適合自己并且完整的網站，在總體上進行規劃，對企業的發展意義重大。

6.加大企業對電子商務的資金投入。企業的領導在認識到發展電子商務的必然性后，就需要加大資金的投入，制定切實可行的發展計劃，著重發展電子商務，為企業的長遠發展提供堅硬的條件。有限的資金要用到重點項目上，因此企業要建立完善的網站系統，加強企業對網絡系統的管理和維護，這樣網絡系統才能促進企業的良性發展，擴大企業的利潤空間。

7.引進和培養專門的電子商務人才。企業的電子商務人才對企業的發展至關重要。電子商務人才能夠及時地發現網站中出現的漏洞，熟練地解決網站上出現的各種問題，提高網站系統的利用效率，從而通過網站將企業的產品順利營銷出去，實現企業網站營銷的主要經營方式，促進企業的信息化管理，順應信息化時代的發展趨勢，推動企業的長期發展。因此，人才對企業的發展起到決定性的推動作用，企業必須定期引進電子商務人才，為企業的發展注入生命的血液。

8.綜合把握企業自身的發展定位。企業的電子商務要想獲得長久的發展，其就必須是建立在企業自身發展的實際情況之上的。正確定位企業的核心發展力量，形成相關資源的“主打”推廣。例如，在空調企業中，隨著人們使用的日益頻繁，市場上也就相應的出現了諸多的品牌，但是對于廣大消費者而言，選擇的依據主要還是在空調的品牌效應上。因此，企業必須要把握好其品牌資源給企業帶來的效益，可以將空調實體銷售分擔給代理商，而企業自己本身則加強B2B模式下的品牌宣傳。但如果企業本身是以加工服務為主導的，其對電子商務的發展定位就應該主要放在加工服務上。

9.實行電子商務產品的分段銷售，提供優質的服務。企業電子商務平臺的開設主要針對的就是隨著社會發展思想進步較快的人群。每個企業中基本上都會包含著成千上萬的產品類型，對其的有效分類無論是在電子商務系統中還是在實體店中都難以進行。因此，在網絡平臺中實現對企業產品的分段歸類銷售，更加容易滿足中青年人群對商品消費的方便快捷的現實需求。同時，企業也可以有效針對年輕人的獵奇心理和時尚心理，將新出的產品優先于實體店進行網絡銷售。產品銷售出去以后，企業要為客戶提供全面的服務，與客戶進行有效的溝通交流，對客戶存在的問題一一加以解決，提高用戶對企業的信任度和滿意度。客戶對企業良好的評價，是企業一筆無形的資產，對企業的發展具有重要的意義。

三、結語

綜上所述，企業要想在飛速發展的時代背景下獲得長久的生命力，就必須積極順應時代潮流，充分結合企業自身的發展開設出電子商務平臺。發展電子商務對企業意義重大，不僅可以提高企業的經濟效益，還能增強企業的競爭力，實現企業上期發展的目標。而在發展的初級階段，問題的產生是在所難免的，企業只要以問題的產生以及時發表展要求為基準，就必定能夠躋身市場發展的前列。

作者：鄭露 馬超 單位：沃芬醫療器械商貿(北京)有限公司 海淀區私立新東方學校