物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)況與路徑

　　這篇物業(yè)管理論文發(fā)表了物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)況與路徑，論文分析了物業(yè)管理公司創(chuàng)新的價值，物業(yè)管理公司需要結(jié)合自身發(fā)展情況制定積極的發(fā)展路徑，從而更好的實現(xiàn)物業(yè)公司的發(fā)展，在保證客戶生活水平的和服務(wù)反手的同時，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理論文,管理創(chuàng)新

　　一、物業(yè)管理公司服務(wù)創(chuàng)新的價值分析

　　如今社會經(jīng)濟快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)也實現(xiàn)了良好的進步，并發(fā)生較大的變化，物業(yè)管理公司的服務(wù)范圍也逐漸擴大，物業(yè)管理逐漸從住宅小區(qū)發(fā)展到公寓、別墅、辦公樓宇、公共區(qū)域管理等，物業(yè)管理公司的服務(wù)對象存在差異，業(yè)主需要也是不同的，面對多樣化的服務(wù)對象，物業(yè)管理公司需要采取有效的服務(wù)策略，積極創(chuàng)新服務(wù)理念與方法，使得不同用戶的需要得以滿足。當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展十分快速，市場競爭日漸激烈，尤其是房地產(chǎn)行業(yè)，這就需要物業(yè)管理公司的工作以及服務(wù)達到較高的水平，積極創(chuàng)新方式方法，能夠為物業(yè)管理公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，把握住好的機遇，強化自身的競爭優(yōu)勢，能夠積極參與到市場競爭中，實現(xiàn)良好的發(fā)展，避免物業(yè)管理公司在競爭中被淘汰。很多物業(yè)管理公司在發(fā)展過程中會遇到很多問題，業(yè)主對物業(yè)管理公司的要求逐漸提高，物業(yè)運行的成本增多，并且人們對物業(yè)的認(rèn)識存在偏差。要想更好地滿足業(yè)主需要，就需要物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)變以往的形象，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和水平，強化自身實力，提高經(jīng)濟效益，能夠為物業(yè)管理公司的進步創(chuàng)造好的環(huán)境與環(huán)境。

　　二、物業(yè)管理公司服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀分析

　　如今的物業(yè)管理公司發(fā)展受到限制的主要一個原因就是行業(yè)進入壁壘低、企業(yè)規(guī)模不大，使得物業(yè)服務(wù)的發(fā)展受到影響，創(chuàng)新性不強，與社會發(fā)展的實際需要不相適應(yīng)。物業(yè)管理公司要想獲得好的發(fā)展就必須要對原有的經(jīng)營規(guī)模進行改變，使其有更大的發(fā)展空間，增加業(yè)務(wù)量，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化。表面看，物業(yè)管理公司對人才的素質(zhì)水平要求并不高，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)者的素質(zhì)水平不高，物業(yè)管理公司的服務(wù)也會受到影響;但實際上，物業(yè)管理服務(wù)體現(xiàn)的是對各專業(yè)線條的管理整合能力和服務(wù)提升能力，深層次上更要求服務(wù)和管理人員具備更高的素質(zhì)。

　　因此必須要全面提升物業(yè)服務(wù)人員的水平，進入工作崗位之前需要接受教育培訓(xùn)，使人才素質(zhì)與物業(yè)管理公司的需要相適應(yīng)。物業(yè)管理公司也需要吸收大量優(yōu)秀的人才，使得物業(yè)企業(yè)發(fā)展管理更有秩序，減少工作人員的流失。物業(yè)管理公司還需要結(jié)合服務(wù)人員的具體情況制定完善的服務(wù)制度，工作人員需要嚴(yán)格遵守相關(guān)制度開展工作，保證物業(yè)管理公司的服務(wù)水平和質(zhì)量提升。

　　此外，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展初期，本著誰開發(fā)、誰管理的原則進行，但是由于物業(yè)管理公司的規(guī)模不大，因此工作開展會受到限制，物業(yè)管理公司與開發(fā)商之間無法明確的對責(zé)任進行劃分，使得工程建設(shè)后期容易引發(fā)矛盾。部分開發(fā)商為了自身的利益，忽視人民群眾的安全，將不合格的工程提供給居民，結(jié)果居民多次向物業(yè)投訴，而物業(yè)人員又無法告知居民到底是誰的責(zé)任。建設(shè)、管理不相分離，使得物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量降低，容易引發(fā)居民的不滿。由于當(dāng)前我國物業(yè)管理公司服務(wù)中還存在一些問題，因此必須要采取有效的策略進行解決，積極創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，更好地為人民群眾提供服務(wù)。

　　三、物業(yè)管理公司服務(wù)創(chuàng)新路徑

　　1.強化物業(yè)員工的教育培養(yǎng)。物業(yè)管理公司在服務(wù)創(chuàng)新時可以積極舉辦多樣化的活動，使得工作人員的學(xué)習(xí)熱情以及積極性得到提升，讓物業(yè)管理公司中的所有人員都能夠投入到學(xué)習(xí)中，有好的環(huán)境氛圍開展工作，提高員工的創(chuàng)新意識與思維，使物業(yè)管理公司能夠有更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境氛圍發(fā)展。積極對物業(yè)員工進行教育培訓(xùn)，使得員工的自主意識得到提升，使物業(yè)服務(wù)人員工作時更加積極認(rèn)真，提高服務(wù)水平，能夠為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。發(fā)達國家的物業(yè)管理有著豐富的經(jīng)驗，在教育培訓(xùn)過程中，可以積極借鑒先進的物業(yè)管理模式和經(jīng)驗，使得物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量得到提升，促進我國物業(yè)管理公司有好的氛圍發(fā)展。

　　2.實現(xiàn)菜單式服務(wù)。要使物業(yè)管理公司的服務(wù)水平得到提升，物業(yè)管理公司可以實現(xiàn)菜單式的服務(wù)，擴大服務(wù)的范圍，使得服務(wù)的質(zhì)量得到提升。如果業(yè)主的衣食住行出現(xiàn)問題，就可以給予合適的服務(wù)，使得業(yè)主的服務(wù)需要得以滿足，服務(wù)提供過程中，業(yè)主也可以有自己選擇的權(quán)利，并保持愉快的心情接受物業(yè)服務(wù)。菜單式服務(wù)過程中要將人作為根本，使得物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量得到提升，將物業(yè)服務(wù)過程中可能存在的問題進行解決，使得業(yè)主更急滿意。積極轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)模式，為物業(yè)管理公司提供新用戶，使得物業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)量得到提升，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。物業(yè)管理公司開展服務(wù)時，要明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容以及收費標(biāo)準(zhǔn)，減少服務(wù)與價格不相適應(yīng)的情況，防止出現(xiàn)不必須要的問題。

　　3.實現(xiàn)多樣化的經(jīng)營。實現(xiàn)多樣化的經(jīng)營，提高物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)良好的效益。如今物業(yè)管理公司快速進步，業(yè)主對物業(yè)需求不只是保潔、保安，提出了更多、更高的要求，比如專業(yè)地對設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護，建立娛樂休閑設(shè)施等。業(yè)主的需求不斷發(fā)展變化，物業(yè)管理公司的經(jīng)營模式也需要積極轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)多樣化的經(jīng)營模式，不僅能夠滿足業(yè)主需要，還能夠提高物業(yè)管理公司的經(jīng)濟效益。當(dāng)前人們的生活水平逐漸提高，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)提出更高的要求，物業(yè)服務(wù)管理公司需要積極創(chuàng)新服務(wù)，滿足業(yè)主心理需要，實現(xiàn)多樣化的服務(wù)，使物業(yè)區(qū)域的有限資源得到充分的利用，提高物業(yè)管理公司的經(jīng)濟效益。

　　4.開展全過程的物業(yè)服務(wù)策劃。物業(yè)管理公司需要開展全過程的物業(yè)服務(wù)策劃工作，參與到房地產(chǎn)的設(shè)計、施工中，在此過程中如果有物業(yè)服務(wù)人員不明確而地方，就需要積極與房地產(chǎn)人員進行交流，明確房地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)的全過程，使得業(yè)主能夠獲得全過程的物業(yè)服務(wù)。全過程的物業(yè)服務(wù)策劃需要滿足業(yè)主需要，嚴(yán)格把握房地產(chǎn)的規(guī)劃，依據(jù)業(yè)主需要進行房地產(chǎn)開發(fā)，使得物業(yè)管理公司的創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)順利實現(xiàn)。

　　四、結(jié)語

　　物業(yè)管理公司所做的是服務(wù)性的工作，與業(yè)主用戶的日常生活密切相關(guān)。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展和人們消費觀念的不斷更新，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前人們對服務(wù)的實際需要，必須要積極創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，更好地滿足時展的需要。當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境極為復(fù)雜，物業(yè)管理公司要實現(xiàn)生存發(fā)展就需要積極創(chuàng)新服務(wù)，走自己的路，更好地讓業(yè)主享受舒適、便利的增值服務(wù)，獲得業(yè)主的認(rèn)可，使得物業(yè)管理公司實現(xiàn)持續(xù)化的發(fā)展進步。因此物業(yè)管理公司必須要堅持創(chuàng)新性的服務(wù)，為自身的生存發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　參考文獻：

　　[1]趙霞,魏星辰.供給側(cè)改革背景下物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新路徑研究——基于315份調(diào)研問卷的分析[J].中國房地產(chǎn),2017,03:64-68.

　　[2]劉達三.“以情為本”實施經(jīng)濟適用住房小區(qū)物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程——北京市朝新佳苑物業(yè)管理有限公司服務(wù)管理創(chuàng)新成果報告[J].現(xiàn)代物業(yè)(中旬刊),2010,11:30-34.

　　[3]劉立佳.深圳天安物業(yè)管理有限公司與時俱進,創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)模式[J].中國物業(yè)管理,2011,09:14-15.

　　[4]李文忠,周冰婷.物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新探微[J].現(xiàn)代國企研究,2015,04:53-54.

　　[5]楊景鴻.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式研究[J].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊,2016,24:190.

　　作者：何冠瑜 單位：廣東公誠設(shè)備資產(chǎn)服務(wù)有限公司