河南省旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題與營(yíng)銷戰(zhàn)略研究

　　沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能滿足所有旅游者的需求旅游經(jīng)營(yíng)者的需要，尺有所短寸有所長(zhǎng)，河南省應(yīng)根據(jù)自己的旅游資源特點(diǎn)滿足游客的需要。本文通過(guò)對(duì)河南省的旅游總體情況，試找出河南省旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題，然后對(duì)其提出市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，從而對(duì)河南省旅游市場(chǎng)營(yíng)銷提供理論依據(jù)。

　　《市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)刊》本著堅(jiān)持為發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為提高流通與營(yíng)銷學(xué)科學(xué)術(shù)水平服務(wù)、為提高企業(yè)營(yíng)銷管理水平服務(wù)的辦刊方針。以啟迪營(yíng)銷思維、傳播營(yíng)銷理念、推動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)新、促進(jìn)營(yíng)銷實(shí)踐為宗旨。力爭(zhēng)做到觀點(diǎn)、思想和成果交流的平臺(tái);政、企、學(xué)、研相結(jié)合的紐帶。

　　一、河南省旅游市場(chǎng)總體情況

　　河南省旅游資源豐富，但是總體來(lái)說(shuō)這樣的資源并沒(méi)有充分的發(fā)揮其作用，致使河南省旅游業(yè)的發(fā)展至今仍然緩慢滯后。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(一)河南省旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益比較差

　　從河南省旅游區(qū)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)和國(guó)內(nèi)旅游收入占全省比例的對(duì)比看，區(qū)域旅游消費(fèi)水平不高。可見(jiàn)，河南省旅游區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平不高。

　　(二)主要客源市場(chǎng)為低端市場(chǎng)

　　目前河南省游客80%為本地游客，消費(fèi)水平極低，人均日消費(fèi)水平不足20元。省外客源方面，主要是以山東、山西、河北為主。

　　(三)河南省旅游的影響力較弱

　　河南省旅游在中部地區(qū)乃至全國(guó)的影響力非常弱，尚未樹(shù)立起富有影響力的品牌形象，因此很難吸引更多游客前來(lái)旅游消費(fèi)。

　　二、河南省旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

　　(一)旅游業(yè)營(yíng)銷意識(shí)發(fā)展不夠，旅游營(yíng)銷觀念落后，方式傳統(tǒng)

　　河南省旅游區(qū)內(nèi)的多數(shù)景區(qū)雖然也在一直強(qiáng)調(diào)“以游客為中心”，但是長(zhǎng)期的思維模式在頭腦中形成的還是以自我為中心的經(jīng)營(yíng)觀念，對(duì)現(xiàn)代旅游者了解的并不深入，尤其對(duì)其消費(fèi)心理探究極少，并不能真正抓住其所想所需，所以市場(chǎng)越來(lái)越難做。另一方面，河南省旅游市場(chǎng)還停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式上，營(yíng)銷手段基本還處于比較低級(jí)的跟隨階段，營(yíng)銷活動(dòng)效仿其他景區(qū)、市場(chǎng)，方式傳統(tǒng)，沒(méi)有成自己的特色，營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷水平與發(fā)達(dá)的旅游景區(qū)相比，還有一定的差距，營(yíng)銷理念和營(yíng)銷能力有待提升

　　(二)缺乏整合營(yíng)銷觀念

　　旅游業(yè)是綜合產(chǎn)業(yè)，包括景區(qū)、餐飲、住宿和交通等方面，河南省旅游的營(yíng)銷戰(zhàn)略就是缺乏將資源整合的這種觀念，為了進(jìn)一步開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，推進(jìn)河南省旅游業(yè)的不斷發(fā)展，滿足游客的全面需求，必須要從顧客的需求，顧客的成本，顧客的便利性和顧客的溝通角度樹(shù)立整合營(yíng)銷的觀念，目前，河南省旅游業(yè)還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，只追求短期利益，沒(méi)有注重長(zhǎng)期和全面的規(guī)劃。

　　(三)旅游目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略不明確

　　目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是指目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分。河南省缺乏對(duì)旅游資源的統(tǒng)一規(guī)劃。要對(duì)游客進(jìn)行合理的細(xì)分，確定好河南省旅游市場(chǎng)的目標(biāo)顧客，河南省不同的旅游景區(qū)不同的目標(biāo)顧客，并且應(yīng)該有明顯的區(qū)分定位，創(chuàng)造獨(dú)有的特色，才能滿足游客全面的需求。

　　(四)促銷等同于營(yíng)銷

　　河南省旅游市場(chǎng)很大程度上將營(yíng)銷等于促銷，甚至在某些景區(qū)一年的營(yíng)銷戰(zhàn)略就是等“五一”和國(guó)慶節(jié)兩個(gè)重大的節(jié)日的促銷活動(dòng)，由于缺乏營(yíng)銷規(guī)劃，沒(méi)有考慮將河南省的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)進(jìn)行對(duì)比分析，沒(méi)有進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略，沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的意識(shí)，導(dǎo)致了旅游景區(qū)只是對(duì)旅游資源的簡(jiǎn)單加工，沒(méi)有達(dá)到旅游產(chǎn)品的綜合要求。

　　三、河南省旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究

　　(一)加強(qiáng)和更新?tīng)I(yíng)銷觀念與意識(shí)

　　要有效地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，必須樹(shù)立全新的營(yíng)銷觀念。一方面，要樹(shù)立全心全意為游客服務(wù)的觀念，無(wú)論是旅游產(chǎn)品，還是開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，始終把游客視為“上帝”的思想貫穿于工作的全過(guò)程，做到一切為了游客，一切服務(wù)于游客，用一流的服務(wù)贏得游客，以求長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)，獲取更大經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，不能局限于滿足游客的現(xiàn)存欲望，沒(méi)有必要把眼光僅僅盯著滿足其現(xiàn)存欲望所轉(zhuǎn)化的需求，被動(dòng)地適應(yīng)市場(chǎng)。可以突破現(xiàn)存欲望的限制，主動(dòng)出擊通過(guò)改變?nèi)藗兊膬r(jià)值觀念和生活方式使人們形成新欲望，即通過(guò)一系列營(yíng)銷努力影響人們的欲望形成過(guò)程，然后利用所擁有的各種旅游資源，不斷開(kāi)發(fā)滿足游客這些新欲望的新產(chǎn)品。這樣做就可以利用自身特長(zhǎng)培育新市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)，搶先進(jìn)入，避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　(二)整合旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　整合營(yíng)銷是指將顧客的需求、顧客的成本、顧客的便利性與顧客的溝通作為營(yíng)銷戰(zhàn)略的最基本的方式和手段，通過(guò)這些手段達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。而旅游市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，包括的行業(yè)很多，如酒店、旅行社、交通和景點(diǎn)等方面。要做到旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定繁榮，必須綜合考慮到這些行業(yè)的全面發(fā)展，如：交通、旅行社、酒店和景區(qū)等營(yíng)銷戰(zhàn)略。

　　(三)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略

　　營(yíng)銷組合戰(zhàn)略是指產(chǎn)品，價(jià)格，渠道和促銷策略的組合戰(zhàn)略。河南旅游市場(chǎng)應(yīng)該實(shí)施的營(yíng)銷戰(zhàn)略包括：第一，產(chǎn)品策略。旅游產(chǎn)品組合策略，充分研究河南省的旅游產(chǎn)品組合中核心的產(chǎn)品線是什么，并不斷的以核心產(chǎn)品線為依托，全面發(fā)展旅游產(chǎn)品組合策略。第二，價(jià)格策略，在金融危機(jī)影響下，河南省旅游業(yè)更應(yīng)突出低價(jià)優(yōu)勢(shì)，吸引游客。第三，渠道策略。山東省的旅游市場(chǎng)應(yīng)擴(kuò)寬國(guó)內(nèi)國(guó)際的渠道，與旅行社聯(lián)合營(yíng)銷，擴(kuò)寬發(fā)展的路徑。第四，促銷策略。應(yīng)綜合公共關(guān)系和廣告策略，不能單一的使用營(yíng)業(yè)推廣戰(zhàn)略，要考慮到促銷策略的長(zhǎng)圓形，而不能只注重眼前利益。

　　(四)旅游目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略

　　旅游目標(biāo)戰(zhàn)略包括旅游市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，旅游市場(chǎng)的定位，游客的需求各異必須要對(duì)河南省旅游市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，或者叫市場(chǎng)分割，將整個(gè)旅游市場(chǎng)按照人口地理，行為和心理等因素劃分成若干個(gè)同質(zhì)的子市場(chǎng)，選定其中一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)，根據(jù)這些市場(chǎng)中的游客的需求，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，更好的滿足消費(fèi)。這個(gè)過(guò)程就是旅游市場(chǎng)定位的過(guò)程。